Te olete olnud selles olukorras: teie ülemus küsib, kuidas ettevõtte sotsiaalmeedia strateegia toimib, ja te teate, et kõrgetasemeline ülevaade ei ole piisav. Kui tegemist on teie brändi sotsiaalmeedia edu mõõtmise ja tõestamisega, räägivad andmed palju - ja siin tulevadki mängu sotsiaalmeedia KPId.

Sotsiaalmeedia KPI-d on mõõdetavad näitajad, mis kajastavad sotsiaalmeedia tulemuslikkust ja tõestavad sotsiaalmeedia tasuvust ettevõtte jaoks. Teisisõnu, konkreetsete numbrite jälgimine võimaldab teie sotsiaalmeedia meeskonnal tagada, et sotsiaalne strateegia on sihtrühmaga seotud ja et teie bränd saavutab oma ärieesmärgid.

Lisaks lihtsustab sotsiaalmeedia tulemusnäitajate jälgimine aruandlust oma ülemusele - see on usaldusväärne viis tõestada oma ülemustele, et teie sotsiaalmeedia strateegia toimib.

Lugege edasi, et saada rohkem teavet erinevat tüüpi sotsiaalmeedia KPIde kohta ja kuidas neid jälgida.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia aruande mall et hõlpsasti jälgida ja mõõta tulemuslikkust oma põhinäitajate suhtes.

Mis on sotsiaalmeedia KPI-d?

KPI tähendab peamised tulemusnäitajad .

Ettevõtted kasutavad põhinäitajaid, et määrata kindlaks tulemuslikkust aja jooksul, näha, kas eesmärgid on saavutatud, ja analüüsida, kas on vaja teha muudatusi.

Sotsiaalmeedia KPI-d on mõõdikud, mida kasutatakse selleks, et teha kindlaks, kas ettevõtte sotsiaalmeedia turundusstrateegia on tõhus. Põhimõtteliselt on need jälgitavad andmed, mis on seotud ettevõtte kohalolekuga üksikutel platvormidel, nagu Facebook, Twitter või Instagram, või kõigil sotsiaalplatvormidel ühiselt.

Tõenäoliselt seab teie sotsiaalmeediameeskond SMART-eesmärgid. Ka teie sotsiaalmeedia tulemuslikkuse näitajad peaksid olema SMART:

• Konkreetsed: Olge võimalikult selge. Näiteks, kas loodate suurendada brändi Facebooki jälgijate arvu 500 võrra järgmise kuu jooksul? Kas soovite aasta lõpuks suurendada oma klikimäära 20% võrra?
• Mõõdetav: Kas teil on võimalik jälgida ja mõõta oma edusamme? Näiteks peaksite igakuise kontrolli käigus olema võimalik kindlaks teha, kui lähedal olete eesmärgi saavutamisele.
• Saavutatav: Hoidke seda reaalselt. Seadke saavutatavates piirides olevad peamised tulemusnäitajad.
• Asjakohane: Veenduge, et iga sotsiaalmeedia tulemusnäitaja on seotud ettevõtte suuremate eesmärkidega.
• Õigeaegselt: Milline on ajakava selle eesmärgi saavutamiseks ja selle edukuse kindlakstegemiseks? Üks kuu, kuus kuud, aasta?

SMART-kriteeriumide abil on teil ja teie meeskonnal lihtsam pühenduda oma eesmärkidele ja järjepidevalt töötada nende nimel aja jooksul. Lisaks on nende abil lihtsam oma ülemusele edusammudest aru anda. Võidud ja edusammud on hõlpsasti näha!

Kuidas määrata sotsiaalmeedia KPI-d

Sotsiaalmeedia põhinäitajate kehtestamisel veenduge, et need kajastavad teie ettevõtte üldisi ärieesmärke.

Kuid pidage meeles, et tulemusnäitajate seadmine ei ole ühekordne stsenaarium, isegi kui need on SMART. Tegelikult võiksite isegi määrata iga sotsiaalmeediakampaania ja iga sotsiaalmeediakanali jaoks erinevad tulemusnäitajad - see aitab teil luua väga konkreetseid ja andmepõhiseid sotsiaalmeedia aruandeid kõigi oma sotsiaalmeedia tegevuste kohta.

Samuti võiksite mõelda SMART ER See tähendab, et põhikriteeriumid peavad jätma ruumi ka hindamine ja ümberhindamine. Ühegi ettevõtte ärieesmärgid ei ole kivisse raiutud - see tähendab, et ka teie seatud sotsiaalmeedia KPI-d peaksid aja jooksul muutuma, kui muutuvad üldised ärieesmärgid.

kehtestada ja jälgida tõhusaid sotsiaalmeedia tulemuslikkuse näitajaid:

1. Nimetage põhinäitaja eesmärk

Tehke selgeks, kuidas tulemusnäitaja jälgimine aitab ettevõttel saavutada konkreetset ärieesmärki. Mõelge numbritest ja andmetest kaugemale. Kuidas jälgitavad näitajad toetavad ettevõtet ja mängivad kaasa laiemale, hoolikalt kavandatud strateegiale?

2. Nimetage oma KPI

Nüüd, kui te teate, kuidas teie KPI peaks toetama teie ärieesmärke, otsustage, milline mõõdik aitab teil mõõta, kas olete õigel teel. Näiteks kui teie ettevõte keskendub kasvule ja te soovite suurendada brändi tuntust sotsiaalmeedias, võiksite teha Facebooki muljed üheks oma KPI-ks.

Kui te otsustate mõõdikute kasuks, tehke oma KPI konkreetseks (ehk SMART), lisades sellele väärtuse ja ajakava.

3. Jagage põhinäitajaid

Nüüd, kui olete otsustanud olulise KPI, ärge hoidke seda enda jaoks. Teavitage neid KPI-d oma meeskonna, ülemuse ja kõigi teiste sidusrühmadega, kes peaksid teie strateegiaga kursis olema. See aitab teil seada ootusi ja veenduda, et kõik on ühel meelel selles, mida te mõõdate ja mida miks .

4. Analüüsige oma praegust tulemuslikkust

Kui sotsiaalmeedia põhinäitajate mõõtmine on teie meeskonnale uus, siis koguge kindlasti võrdlusandmeid. Nii saate võrrelda muutusi aja jooksul ja tunnete kasvu, kui seda näete - ja tõestate oma ülemusele, et teie strateegia toimib!

5. Määrake oma rütm

Kas jälgite oma KPIsid kord nädalas, kord kuus, kord kahe kuu tagant? Otsustage, milline muster aitab teil selgelt näha kasvumustreid ja arenguid ning reageerida kiiresti, kui asjad ei toimi hästi.

6. Vaadake läbi peamised näitajad

Planeerige aega - võib-olla üks või kaks korda aastas - oma põhinäitajate suuremaks ülevaatamiseks. Kas need on endiselt asjakohased? Kas need aitavad teil endiselt saavutada ettevõtte eesmärke? Kas tuleks teha muudatusi?

Pidage meeles: miks ja kuidas te sotsiaalmeedia tulemuslikkuse näitajaid kehtestate, võib muutuda, kui ettevõte muutub.

Planeeri postitused, räägi klientidega ja jälgi oma tulemusi ühes kohas. Kasvatage oma äri kiiremini SMMExpertiga.

Olulised sotsiaalmeedia KPI-d, mida peaksite jälgima

Sotsiaalmeedia mõõdikuid on palju ja kõik võivad olla teie ettevõtte jaoks erinevalt olulised. Et tõhusalt jälgida, kuidas teie brändi sotsiaalmeedia strateegia vastab ettevõtte eesmärkidele, püüdke kehtestada põhinäitajad igas järgmises kategoorias.

Saavutada peamised näitajad

Reach KPId mõõdavad, kui palju kasutajaid teie sotsiaalseid kanaleid külastab. Need kasutajad võivad kanaliga ainult passiivselt suhelda - reach ja engagement on kaks erinevat asja. Mõelge reachist kui koguse mõõtmisest - reachi andmed näitavad teie olemasolevat ja potentsiaalset publikut, kasvu aja jooksul ja brändi tuntust.

Muljeid

See on arv, mitu korda oli teie postitus kellegi feedis või ajajoonel nähtav. See ei tähenda tingimata, et inimene, kes postitust vaatas, seda märkas või luges.

Järgijate arv

Jälgijate arv, mida teie sotsiaalne kanal on kindlaksmääratud ajal.

Publiku kasvutempo

Sa tahad veenduda, et sa võidad järgijaid juurde, mitte ei kaota neid. Publiku kasvumäär näitab, kuidas jälgijate arv aja jooksul muutub.

Siin on lihtne valem selle jälgimiseks:

Saavuta

See näitab, kui palju inimesi on postitust näinud alates selle avalikustamisest. Reach muutub sõltuvalt sellest, millal teie publik on võrgus ja kui hea on teie sisu. See annab teile aimu sellest, mida teie publik peab väärtuslikuks ja huvitavaks.

Seda saab arvutada järgmiselt:

Potentsiaalne ulatus

See mõõdab nende inimeste arvu, kes võiks näevad postitust aruandlusperioodi jooksul. Teisiti öeldes, kui üks teie jälgijatest jagab teie postitust oma võrgustikus, siis 2% kuni 5% nende jälgijatest arvestab postituse potentsiaalset ulatust.

Siin on, kuidas arvutada potentsiaalset ulatust:

Sotsiaalne häälte osakaal

See mõõdik näitab, kui palju inimesi mainis teie brändi, võrreldes teie konkurentide mainitud inimeste arvuga. Lihtsalt, see näitab, kui oluline on teie bränd teie tööstusharus. Te saate kasutada sotsiaalse kuulamise vahendit, nagu SMMExpert, et mõõta teie enda ja teie konkurentide mainimisi teatud ajavahemiku jooksul.

Siin on, kuidas arvutada sotsiaalset osakaalu:

Sotsiaalmeedia kaasamise peamised näitajad

Sotsiaalmeedia kaasamise põhinäitajad mõõdavad suhtluse kvaliteeti teie sotsiaalsete jälgijatega. Need näitavad teile, kas teie publik on seotud sellega, mida teil on öelda, ja kas nad on valmis teie kaubamärgiga suhtlema.

Meeldib

Jälgijate arv suhtleb sotsiaalse postitusega, klõpsates lingil Nagu nuppu antud sotsiaalmeedia platvormil.

Kommentaarid

Kommentaaride arv sinu postituste kohta. Pea meeles: kommentaarid võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed, seega ei ole suur kommentaaride arv alati hea!

Apluusi määr

Aplaus määra lugusid ainult positiivne suhtlus või heakskiitmine. See hõlmab meeldimisi, salvestusi, retweet'eid, postituse eelistamist jne.

Siin on, kuidas arvutada aplausimäära:

Keskmine kaasamismäär

See mõõdik jagab kõik postituse kaasamised - sealhulgas meeldimised, kommentaarid, salvestused ja lemmikud - teie sotsiaalmeediakanali jälgijate koguarvuga. See näitab, kui kaasav oli teie sisu keskmiselt.

Seda saab arvutada järgmiselt:

Võimendusmäär

See on teie jälgijate määr, kes jagavad teie sisu oma jälgijatele. See näitaja võib hõlmata kõike alates jagamistest ja retweetidest kuni repinide ja regrammideni. Põhimõtteliselt näitab kõrge võimendamismäär, et teie jälgijad tahavad olla seotud teie brändiga.

Seda saab arvutada järgmiselt:

Konversiooni peamised näitajad

Konversiooninäitajad mõõdavad, kui paljud suhtluskogemused muutuvad veebilehe külastusteks, uudiskirjaga liitumisteks, ostudeks või muudeks soovitud toiminguteks. Konversiooninäitajad näitavad, kui tõhus on teie sotsiaalmeedia strateegia ja kas see viib reaalsete tulemusteni.

Konversioonimäär

See on nende kasutajate arv, kes täidavad teie sotsiaalmeedia CTA-s kirjeldatud tegevusi (külastavad teie veebisaiti või sihtlehte, tellivad postitusnimekirja, sooritavad ostu jne), võrreldes antud postituse klikkide koguarvuga. Kõrge konversioonimäär näitab, et teie sotsiaalmeedia postitus andis teie publikule midagi väärtuslikku, mis pani neid tegutsema!

Seda saab arvutada järgmiselt:

Klõpsu läbimurde määr (CTR)

CTR on nende inimeste osakaal, kes vaatasid teie postitust ja klõpsasid selles sisalduvale CTA-le (üleskutse tegevusele). See annab ülevaate sellest, kas teie sisu köidab teie sihtrühma tähelepanu ja innustab neid tegutsema.

Seda saab arvutada järgmiselt:

Tagasilöögimäära

Mitte kõik, kes teie sotsiaalmeedia linkidel klõpsavad, ei lähe edasi, lugedes kogu teie jagatud artiklit või sooritades ostu. Põrgumismäär on nende külastajate osakaal, kes klõpsasid teie sotsiaalmeedia postituse lingile, kuid lahkusid seejärel kiiresti lehelt, ilma et oleks midagi teinud. Te soovite, et see oleks madal - see näitab, et teie sisu ei ole nii kaasahaarav või et teie pakutav kasutajakogemus oli vähem atraktiivne kui see, mida te pakkusite.kui täiuslik.

Maksumus ühe kliki kohta (CPC)

CPC on summa, mida maksate sotsiaalmeediaplatvormidele, nagu Facebook, Twitter või Instagram, iga üksiku kliki eest teie sponsoreeritud sotsiaalmeediapostituses. Jälgige seda, et näha, kas kulutatav summa on investeeringut väärt.

Seda saab arvutada järgmiselt:

Maksumus tuhande kuvamise kohta (CPM)

See on summa, mida maksate iga kord, kui 1000 inimest teie sponsoreeritud sotsiaalmeediapostitusest mööda kerivad.

Seda saab arvutada järgmiselt:

Klientide rahulolu peamised näitajad

Klientide rahulolu KPId jälgitakse, et näha, kuidas sotsiaalmeedia kasutajad teie brändi kohta arvavad ja tunnevad. Nende suhtlemine teie brändiga internetis on otsene tagasiside teie ettevõttele.

Klientide iseloomustused

Klientide poolt kirjutatud ja sotsiaalseid kanaleid, nagu Google My Business või Facebooki, kasutades avaldatud arvustused näitavad selgelt, kuidas kliendid kogemuse või toote kohta arvamust avaldavad. Ka tärnide hindamine annab hea ülevaate sellest, kuidas kliendid teie ettevõtte kohta arvamust avaldavad.

Klientide rahulolu skoor (CSat)

See näitaja näitab, kui rahul on teie jälgijad teie brändi toodete või teenustega.

Neid andmeid võiksite koguda näiteks Twitteri küsitluse või Facebooki küsitluse kaudu, esitades ühe lihtsa küsimuse: Kuidas te kirjeldaksite oma üldist rahulolu selle tootega? Sõltuvalt sellest, kuidas te oma küsitluse korraldate, hindavad vastajad oma rahulolu kas numbriliselt (nt skaalal 1-10) või selliste kirjelduste kaudu nagu näiteks vaene , keskmine või suurepärane .

Net promoter score (NPS)

See mõõdik mõõdab teie jälgijate brändi lojaalsust. Kasutades küsitlust või küsitlust teie brändi sotsiaalsetes kanalites, esitage üks küsimus: Kui tõenäoliselt te soovitaksite seda toodet sõbrale? Andke vastajatele võimalus vastata numbrilise skaala abil või selliste kirjelduste kaudu nagu ebatõenäoline , tõenäoliselt või väga tõenäoliselt .

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia aruande mall et hõlpsasti jälgida ja mõõta tulemuslikkust oma põhinäitajate suhtes.

Kuidas jälgida sotsiaalmeedia KPIsid

Nüüd, kui te teate, milliseid olulisi sotsiaalmeedia KPIsid on vaja jälgida, kuidas kuidas te kavatsete neid jälgida ja oma edusammudest aru anda?

Selleks on mitu võimalust:

Emakeelsed lahendused

Üks võimalus on sotsiaalmeedia KPI-de jälgimine natiivselt, st üksikute sotsiaalmeediaplatvormide sisseehitatud analüüsifunktsioonide kasutamine. Need on tasuta, neid on lihtne kasutada ja need võivad olla hea valik sotsiaalmeediajuhtidele, kes jälgivad KPI-d ainult ühe või kahe sotsiaalmeediakonto jaoks.

Sotsiaalmeediajuhid saavad KPIsid jälgida, kasutades Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics jne. Kõik suuremad sotsiaalmeediaplatvormid pakuvad põhilahendusi sotsiaalmeedia tulemuslikkuse jälgimiseks.

See meetod ei ole siiski ideaalne meeskondade jaoks, kes haldavad mitmeid kontosid erinevates sotsiaalvõrgustikes. Seda lihtsalt seetõttu, et eri allikatest pärit näitajate jälgimine nõuab vahetamist armatuurlaudade vahel, mis muudab tulemuste koostamise, võrdlemise ja analüüsimise keerulisemaks.

Kohandatud aruanded

Kohandatud aruanded hõlmavad sotsiaalmeedia põhinäitajate koostamist üheks kergesti loetavaks dokumendiks teie meeskonnale ja juhatajatele.

Selle loomiseks sisestage käsitsi ühte dokumenti andmed, mida olete kogunud oma brändi eri sotsiaalseid kanaleid kasutades. Tehke see visuaalseks ja seeditavaks. Lisage kindlasti graafikuid, diagramme ja näiteid, et näidata, kuidas teie töö vastab brändi ärieesmärkidele ja mõjutab tulemit.

Kas olete huvitatud kohandatud aruande mallist? Meie malli saate alla laadida siit.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia aruande mall et hõlpsasti jälgida ja mõõta tulemuslikkust oma põhinäitajate suhtes.

SMMExpert

Kui teie brändi sotsiaalmeedia strateegia hõlmab mitmete kontode haldamist mitmetel platvormidel, teeb sotsiaalmeedia haldusplatvormi kasutamine oma KPIde jälgimiseks teie töö lihtsamaks.

Sellised tööriistad nagu SMMExpert muudavad andmete kogumise, kogumise ja jagamise nii tõhusaks kui ka tulemuslikuks. SMMExpert jälgib kõigi teie sotsiaalsete kanalite tulemuslikkuse analüütikat ja korraldab andmed teie jaoks põhjalikeks analüüsiaruanneteks.

Allikas: SMMExpert

SMMExperti analüüsiaruanded on täielikult kohandatavad andmekogumid, mis näitavad teile vajalikke andmeid. Saate luua aruandeid üksikute sotsiaalkontode või kõigi teie brändi poolt kasutatavate sotsiaalplatvormide kohta.

Kasutajaliides on interaktiivne - see ei nõua andmete käsitsi sisestamist, vaid saate lihtsalt lohistada kõiki elemente, et koostada ainulaadne aruanne, mis vastab teie vajadustele.

Kui soovite rohkem teada saada aruannete kasutamisest SMMExpertis, vaadake meie YouTube'i videot:

Kasutage SMMExpert'i, et teha kogu oma sotsiaalmeedia aruandlust ühest armatuurlauast. Valige, mida jälgida, saate veenvaid visuaalseid andmeid ja jagage hõlpsasti aruandeid sidusrühmadega. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

Kogu teie sotsiaalmeedia analüüs ühes kohas Kasutage SMMExpert'i, et näha, mis töötab ja kus on vaja tulemuslikkust parandada.