Siz de yaşadınız: Patronunuz işletmenin sosyal medya stratejisinin nasıl gittiğini soruyor ve üst düzey bir özetin yeterli olmayacağını biliyorsunuz. Markanızın sosyal medya başarısını ölçmek ve kanıtlamak söz konusu olduğunda, veriler çok şey ifade eder - ve işte burada sosyal medya KPI'ları devreye girer.

Sosyal medya KPI'ları, sosyal medya performansını yansıtan ve sosyal medyanın bir işletme için yatırım getirisini kanıtlayan ölçülebilir metriklerdir. Başka bir deyişle, belirli sayıları izlemek, sosyal ekibinizin sosyal stratejisinin hedef kitleyle bağlantı kurduğundan ve markanızın iş hedeflerine ulaştığından emin olmasını sağlar.

Ayrıca, sosyal medya KPI'larını takip etmek patronunuza rapor vermenizi kolaylaştırır - bu, amirlerinize sosyal medya stratejinizin işe yaradığını kanıtlamanın güvenilir bir yoludur.

Farklı sosyal medya KPI türleri ve bunların nasıl takip edileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya raporu şablonu edinin KPI'larınıza karşı performansı kolayca izlemek ve ölçmek için.

Sosyal medya KPI'ları nelerdir?

KPI şu anlama gelir temel performans göstergeleri̇ .

İşletmeler, zaman içindeki performansı belirlemek, hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını görmek ve değişiklik yapılması gerekip gerekmediğini analiz etmek için KPI'ları kullanır.

Sosyal medya KPI'ları, bir işletmenin sosyal medya pazarlama stratejisinin etkili olup olmadığını belirlemek için kullanılan metriklerdir. Temel olarak, bir şirketin Facebook, Twitter veya Instagram gibi bireysel platformlardaki veya toplu olarak tüm sosyal platformlardaki varlığıyla ilgili izlenen verilerdir.

Muhtemelen sosyal ekibiniz SMART sosyal medya hedefleri belirliyordur. Sosyal medya KPI'larınız da SMART olmalıdır:

• Belirli: Mümkün olduğunca net olun. Örneğin, önümüzdeki ay markanın Facebook takipçi sayısını 500 artırmayı mı umuyorsunuz? Yıl sonuna kadar tıklama oranlarınızı %20 artırmak mı istiyorsunuz?
• Ölçülebilir: İlerlemenizi takip edebilecek ve ölçebilecek misiniz? Örneğin, aylık bir kontrol sırasında, hedefe ulaşmaya ne kadar yakın olduğunuzu belirleyebilmelisiniz.
• Ulaşılabilir: Gerçekçi olun. Ulaşılabilir bir kapsam dahilinde KPI'lar belirleyin.
• Alakalı: Her bir sosyal medya KPI'sının işletmenin daha büyük hedefleriyle bağlantılı olduğundan emin olun.
• Zamanında: Bu hedefe ulaşmak ve başarıya ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için zaman çerçevesi nedir? Bir ay mı, altı ay mı, bir yıl mı?

SMART KPI'lar sizin ve ekibinizin hedeflerinize bağlı kalmanızı ve zaman içinde bu hedefler doğrultusunda tutarlı bir şekilde çalışmanızı kolaylaştıracaktır. Ayrıca, başarıları patronunuza raporlamayı da kolaylaştırırlar. Kazanımları ve ilerlemeyi görmek kolaydır!

Sosyal medya KPI'ları nasıl belirlenir?

Sosyal medya KPI'larını belirlerken, bunların şirketinizin genel iş hedeflerini yansıttığından emin olun.

Ancak unutmayın, KPI'lar belirlemek, SMART olsalar bile tek seferlik bir senaryo değildir. Hatta her sosyal medya kampanyası ve her sosyal medya kanalı için farklı KPI'lar belirleyebilirsiniz - bu, tüm sosyal medya faaliyetleriniz için çok özel ve veriye dayalı sosyal medya raporları oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca AKILLI düşünmek isteyebilirsiniz ER Yani, KPI'ların aşağıdakiler için de yer bıraktığından emin olun değerlendirme ve yeniden değerlendirme. Hiçbir şirketin iş hedefleri sabit değildir - bu, belirlediğiniz sosyal medya KPI'larının da genel iş hedefleri değiştikçe zaman içinde değişebileceği anlamına gelir.

Etkili sosyal medya KPI'ları belirlemek ve izlemek:

1. KPI'nın hedefini belirtin

KPI'yı izlemenin şirketin belirli bir iş hedefine ulaşmasına nasıl yardımcı olacağını açıkça belirtin. Sayıların ve verilerin ötesini düşünün. İzlediğiniz metrikler işi nasıl destekliyor ve daha büyük, dikkatlice tasarlanmış stratejiye nasıl katkıda bulunuyor?

2. KPI'nızı adlandırın

Artık KPI'nızın iş hedeflerinizi nasıl desteklemesi gerektiğini bildiğinize göre, doğru yolda olup olmadığınızı ölçmenize yardımcı olacak bir metriğe karar verin. Örneğin, işletmeniz büyümeye odaklanmışsa ve sosyal medyada marka bilinirliği oluşturmak istiyorsanız, Facebook gösterimlerini KPI'larınızdan biri haline getirmek isteyebilirsiniz.

Bir metriğe karar verdiğinizde, ona bir değer ve bir zaman çizelgesi ekleyerek KPI'nızı spesifik (veya SMART) hale getirin.

3. KPI'ı paylaşın

Artık önemli bir KPI'ya karar verdiğinize göre, bunu kendinize saklamayın. Bu KPI'ları ekibinizle, patronunuzla ve stratejinizle güncel kalması gereken diğer paydaşlarla paylaşın. Bu, beklentileri belirlemenize ve herkesin neyi ölçtüğünüz konusunda hemfikir olduğundan emin olmanıza yardımcı olacaktır. neden .

4. Mevcut performansınızı analiz edin

Sosyal medya KPI'larını ölçmek ekibiniz için yeniyse, kıyaslama verileri topladığınızdan emin olun. Bu şekilde, zaman içindeki değişiklikleri karşılaştırabilir ve büyümeyi gördüğünüzde anlayabilirsiniz - ve patronunuza stratejinizin işe yaradığını kanıtlayabilirsiniz!

5. Temponuzu tanımlayın

KPI'larınızı haftalık mı, aylık mı, iki aylık mı takip ediyorsunuz? Büyüme modellerini ve gelişmeleri net bir şekilde görmenize ve işler yolunda gitmediğinde hızlı bir şekilde tepki vermenize yardımcı olacak bir modele karar verin.

6. KPI'ı gözden geçirin

KPI'larınızı daha kapsamlı bir şekilde gözden geçirmek için yılda bir ya da iki kez zaman ayırın. Hala uygunlar mı? Hala şirket hedeflerine ulaşmanıza yardımcı oluyorlar mı? Değişiklik yapılmalı mı?

Unutmayın: sosyal medya KPI'larını neden ve nasıl belirlediğiniz iş değiştikçe değişebilir.

Gönderileri planlayın, müşterilerle konuşun ve performansınızı takip edin SMMExpert ile işinizi tek bir yerde daha hızlı büyütün.

Takip etmeniz gereken önemli sosyal medya KPI'ları

Çok sayıda sosyal medya ölçütü vardır ve hepsi işletmenizle farklı şekillerde ilgili olabilir. Markanızın sosyal medya stratejisinin şirket hedeflerini nasıl karşıladığını etkili bir şekilde izlemek için aşağıdaki kategorilerin her birinde KPI'lar belirlemeye çalışın.

KPI'lara ulaşın

Erişim KPI'ları sosyal kanallarınıza kaç kullanıcının geldiğini ölçer. Bu kullanıcılar kanalla yalnızca pasif olarak etkileşime girebilir - erişim ve etkileşim iki farklı şeydir. Erişimi bir miktar ölçümü olarak düşünün - erişim verileri mevcut ve potansiyel kitlenizi, zaman içindeki büyümenizi ve marka bilinirliğinizi gösterir.

İzlenimler

Bu, gönderinizin birinin akışında veya zaman akışında kaç kez göründüğüdür. Bu, gönderiyi görüntüleyen kişinin gönderiyi fark ettiği veya okuduğu anlamına gelmez.

Takipçi sayısı

Sosyal kanalınızın belirli bir zamanda sahip olduğu takipçi sayısı.

İzleyici büyüme oranı

Takipçi kaybettiğinizden değil, kazandığınızdan emin olmak istersiniz. Kitle büyüme oranı, takipçi sayısının zaman içinde nasıl değiştiğini gösterir.

İşte bunu takip etmek için basit bir formül:

Ulaşmak

Bu, bir gönderinin yayına girdiğinden beri kaç kişi tarafından görüldüğünü gösterir. Erişim, kitlenizin ne zaman çevrimiçi olduğuna ve içeriğinizin ne kadar iyi olduğuna bağlı olarak değişir. Kitlenizin neleri değerli ve ilginç bulduğu hakkında size bir fikir verir.

İşte nasıl hesaplayacağınız:

Potansiyel erişim

Bu, aşağıdakileri yapan kişi sayısını ölçer olabilir Başka bir deyişle, takipçilerinizden biri gönderinizi kendi ağında paylaştığında, takipçilerinin %2 ila %5'i gönderinin potansiyel erişimine dahil olur.

Potansiyel erişimi şu şekilde hesaplayabilirsiniz:

Sosyal ses payı

Bu metrik, rakiplerinizden bahseden kişi sayısıyla karşılaştırıldığında markanızdan kaç kişinin bahsettiğini izler. Basitçe, markanızın sektörünüzde ne kadar alakalı olduğunu gösterir. Belirli bir zaman diliminde kendinizden ve rakiplerinizden bahsedenleri ölçmek için SMMExpert gibi bir sosyal dinleme aracı kullanabilirsiniz.

Sosyal ses payını nasıl hesaplayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Sosyal medya etkileşimi KPI'ları

Sosyal medya etkileşimi için KPI'lar, sosyal takipçilerinizle olan etkileşimlerin kalitesini ölçer. Kitlenizin söyleyeceklerinizle bağlantı kurup kurmadığını ve markanızla etkileşime girmeye istekli olup olmadığını gösterirler.

Beğeniler

Takipçilerin bir sosyal gönderiye tıklayarak etkileşime geçme sayısı Gibi butonuna tıklayın.

Yorumlar

Takipçilerinizin gönderilerinize yorum yapma sayısı. Unutmayın: yorumlar olumlu ya da olumsuz olabilir, bu nedenle çok sayıda yorum her zaman iyi bir şey değildir!

Alkış oranı

Alkış oranı parçaları sadece olumlu etkileşimler veya onay etkileşimleri. Buna beğeniler, kaydetmeler, retweetler, bir gönderiyi favorilere ekleme vb. dahildir.

Alkış oranını nasıl hesaplayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Ortalama katılım oranı

Bu metrik, bir gönderinin aldığı tüm etkileşimi (beğeniler, yorumlar, kaydetmeler ve favoriler dahil) sosyal kanalınızdaki toplam takipçi sayısına böler. İçerik parçanızın ortalama olarak ne kadar ilgi çekici olduğunu gösterir.

İşte nasıl hesaplayacağınız:

Amplifikasyon oranı

Bu, içeriğinizi kendi takipçileriyle paylaşan takipçilerinizin oranıdır. Bu metrik, paylaşımlar ve retweetlerden repinlere ve regramlara kadar her şeyi içerebilir. Temel olarak, yüksek bir amplifikasyon oranı, takipçilerinizin markanızla ilişkilendirilmek istediğini gösterir.

İşte nasıl hesaplayacağınız:

Dönüşüm KPI'ları

Dönüşüm KPI'ları kaç sosyal etkileşimin web sitesi ziyaretine, bülten kaydına, satın almaya veya istenen diğer eylemlere dönüştüğünü ölçer. Dönüşüm metrikleri, sosyal medya stratejinizin ne kadar etkili olduğunu ve eyleme geçirilebilir sonuçlara yol açıp açmadığını yansıtır.

Dönüşüm oranı

Bu, sosyal medya CTA'nızda belirtilen eylemleri (web sitenizi veya açılış sayfanızı ziyaret etmek, bir posta listesine abone olmak, satın alma yapmak vb.) gerçekleştiren kullanıcıların, söz konusu gönderideki toplam tıklama sayısına kıyasla sayısıdır. Yüksek bir dönüşüm oranı, sosyal medya gönderinizin kitlenize harekete geçmelerini sağlayan değerli bir şey sunduğunu gösterir!

İşte nasıl hesaplayacağınız:

Tıklama oranı (TO)

TO, gönderinizi görüntüleyen ve içerdiği CTA'ya (harekete geçirici mesaj) tıklayan kişilerin yüzdesidir. Bu, içeriğinizin hedef kitlenizin dikkatini çekip çekmediği ve harekete geçmeleri için onlara ilham verip vermediği hakkında fikir verir.

İşte nasıl hesaplayacağınız:

Hemen çıkma oranı

Sosyal medya bağlantılarınıza tıklayan herkes, paylaştığınız makalenin tamamını okuyarak veya bir satın alma işlemini tamamlayarak devam etmeyecektir. Hemen çıkma oranı, sosyal gönderinizdeki bir bağlantıya tıklayan, ancak daha sonra herhangi bir işlem yapmadan o sayfadan hızla ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. Bunun düşük olmasını istersiniz - içeriğinizin o kadar da ilgi çekici olmadığını veya sağladığınız kullanıcı deneyiminin daha az olduğunu gösterirmükemmelden de öte.

Tıklama başına maliyet (TBM)

TBM, sponsorlu sosyal medya gönderinize her bir tıklama için Facebook, Twitter veya Instagram gibi sosyal medya platformlarına ödediğiniz tutardır. Harcadığınız tutarın değerli bir yatırım olup olmadığını görmek için bunu takip edin.

İşte nasıl hesaplayacağınız:

Bin gösterim başına maliyet (CPM)

Bu, 1.000 kişi sponsorlu sosyal medya gönderinizin önünden her geçtiğinde ödediğiniz tutardır.

İşte nasıl hesaplayacağınız:

Müşteri memnuniyeti KPI'ları

Müşteri memnuniyeti KPI'ları, sosyal medya kullanıcılarının markanız hakkında ne düşündüklerini ve hissettiklerini görmek için izlenir. Markanızla çevrimiçi etkileşimlerinin duyarlılığı, işletmeniz için doğrudan geri bildirimdir.

Müşteri referansları

Müşterileriniz tarafından yazılan ve Google My Business veya Facebook yorumları gibi sosyal kanallarda yayınlanan yorumlar, müşterilerin bir deneyim veya ürün hakkında nasıl hissettiklerini açıkça göstermektedir. Yıldız derecelendirmesi de müşterilerin işletmeniz hakkında nasıl hissettiklerine dair iyi bir anlık görüntü sağlar.

Müşteri memnuniyeti puanı (CSat)

Bu metrik, takipçilerinizin markanızın ürün veya hizmetlerinden ne kadar memnun olduğunu gösterir.

Bu verileri, örneğin basit bir soru soran bir Twitter anketi veya Facebook anketi aracılığıyla toplayabilirsiniz: Bu üründen genel memnuniyetinizi nasıl tanımlarsınız? Anketinizi nasıl ayarladığınıza bağlı olarak, katılımcılar memnuniyetlerini sayısal olarak (örneğin 1'den 10'a kadar bir ölçekte) veya aşağıdaki gibi tanımlayıcılar aracılığıyla derecelendirecektir fakir , ortalama veya Mükemmel .

Net destekçi puanı (NPS)

Bu metrik, takipçilerinizin marka sadakatini ölçer. Markanızın sosyal kanallarında bir anket veya anket kullanarak tek bir soru sorun: Bu ürünü bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir? Katılımcılara sayısal bir ölçek kullanarak veya aşağıdaki gibi tanımlayıcılar aracılığıyla cevap verme şansı verin olası değil , Muhtemelen veya büyük olasılıkla .

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya raporu şablonu edinin KPI'larınıza karşı performansı kolayca izlemek ve ölçmek için.

Sosyal medya KPI'ları nasıl takip edilir?

Artık takip etmeniz gereken önemli sosyal medya KPI'larını biliyorsunuz, nasıl Bunları takip etme ve başarılarınızı raporlama konusunda ne yapacaksınız?

Bunun birkaç yolu var:

Yerel çözümler

Sosyal medya KPI'larını yerel olarak takip etmek - yani her bir sosyal medya platformunun yerleşik analiz özelliklerini kullanmak - bir seçenektir. Bunlar ücretsizdir, kullanımı kolaydır ve yalnızca bir veya iki sosyal hesap için KPI'ları takip eden sosyal medya yöneticileri için iyi bir seçenek olabilir.

Sosyal medya yöneticileri Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics vb. kullanarak KPI'ları takip edebilir. Tüm büyük sosyal medya platformları sosyal medya performansını takip etmek için temel çözümler sunar.

Ancak bu yöntem, sosyal ağlarda birden fazla hesabı yöneten ekipler için ideal değildir. Bunun nedeni, farklı kaynaklardan gelen metrikleri izlemenin gösterge tabloları arasında geçiş yapmayı gerektirmesi ve bu da sonuçları derlemeyi, karşılaştırmayı ve analiz etmeyi daha zor hale getirmesidir.

Özel raporlar

Özel raporlar, sosyal medya KPI'larının ekibiniz ve yöneticileriniz için okunması kolay tek bir belgede derlenmesini içerir.

Bir belge oluşturmak için markanızın farklı sosyal kanallarında topladığınız verileri manuel olarak tek bir belgeye girin. Görsel ve sindirilebilir hale getirin. Çalışmanızın markanın iş hedeflerini nasıl karşıladığını ve sonuçlara nasıl etki ettiğini göstermek için grafikler, çizelgeler ve örnekler eklediğinizden emin olun.

Özel bir rapor şablonuyla ilgileniyor musunuz? Şablonumuzu buradan indirebilirsiniz.

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya raporu şablonu edinin KPI'larınıza karşı performansı kolayca izlemek ve ölçmek için.

SMMExpert

Markanızın sosyal medya stratejisi çok sayıda platformda birden fazla hesabı yönetmeyi içeriyorsa, KPI'larınızı takip etmek için bir sosyal medya yönetim platformu kullanmak işinizi kolaylaştıracaktır.

SMMExpert gibi araçlar verilerin toplanmasını, işlenmesini ve paylaşılmasını hem verimli hem de etkili hale getirir. SMMExpert tüm sosyal kanallarınız için performans analizlerini izler ve verileri sizin için kapsamlı analiz raporları halinde düzenler.

Kaynak: SMMExpert

SMMExpert'in analiz raporları, ihtiyacınız olan verileri sergileyen tamamen özelleştirilebilir veri koleksiyonlarıdır. Tek tek sosyal hesaplar veya markanızın kullandığı tüm sosyal platformlar için raporlar oluşturabilirsiniz.

Arayüz etkileşimlidir - herhangi bir manuel veri girişi gerektirmez, ihtiyaçlarınız için çalışacak benzersiz bir rapor düzenlemek için tüm öğeleri sürükleyip bırakabilirsiniz.

SMMExpert'te raporları kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için YouTube videomuzu izleyin:

Tüm sosyal medya raporlamalarınızı tek bir panelden yapmak için SMMExpert'i kullanın. Neyi takip edeceğinizi seçin, ilgi çekici görseller elde edin ve raporları paydaşlarla kolayca paylaşın. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlayın

Tüm sosyal medya analizleriniz tek bir yerde Neyin işe yaradığını ve performansın nerede iyileştirileceğini görmek için SMMExpert'i kullanın.