Вы бывали там: ваш босс спрашивает, как продвигается стратегия компании в социальных сетях, и вы понимаете, что односложный обзор просто не поможет. Когда дело доходит до измерения и доказательства успеха вашего бренда в социальных сетях, данные говорят о многом - и именно здесь на помощь приходят KPI социальных сетей.

KPI социальных медиа - это измеримые показатели, которые отражают эффективность социальных медиа и доказывают окупаемость инвестиций в социальные медиа для бизнеса. Другими словами, отслеживание конкретных цифр позволяет вашей социальной команде убедиться в том, что ее социальная стратегия работает с целевой аудиторией и что ваш бренд достигает своих бизнес-целей.

Кроме того, отслеживание KPI социальных сетей облегчает отчетность перед начальством - это надежный способ доказать начальству, что ваша стратегия социальных сетей работает.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о различных типах KPI социальных сетей и о том, как их отслеживать.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях чтобы легко отслеживать и измерять производительность в соответствии с вашими KPI.

Что такое KPI социальных сетей?

KPI означает ключевые показатели эффективности .

Предприятия используют KPI, чтобы определить эффективность работы за определенный период времени, узнать, достигаются ли поставленные цели, и проанализировать необходимость внесения изменений.

KPI социальных сетей - это показатели, используемые для определения эффективности маркетинговой стратегии компании в социальных сетях. По сути, это отслеживаемые данные, связанные с присутствием компании на отдельных платформах, таких как Facebook, Twitter или Instagram, или на всех социальных платформах вместе взятых.

Скорее всего, ваша социальная команда ставит SMART-цели в социальных сетях. Ваши KPI для социальных сетей также должны быть SMART:

• Специфический: Например, вы надеетесь увеличить количество подписчиков бренда на Facebook на 500 человек в течение следующего месяца? Хотите ли вы увеличить количество кликов на 20% к концу года?
• Измеримость: Сможете ли вы отслеживать и количественно оценивать свой прогресс? Например, во время ежемесячной проверки вы должны иметь возможность определить, насколько вы близки к достижению цели.
• Достижимо: Установите KPI, которые находятся в пределах достижимого.
• Актуально: Убедитесь, что каждый KPI социальных сетей связан с более масштабными целями бизнеса.
• Своевременно: Каковы временные рамки для достижения этой цели и определения того, достигнут ли успех? Один месяц, шесть месяцев, один год?

Благодаря SMART KPI вам и вашей команде будет легче придерживаться поставленных целей и последовательно работать над их достижением в течение долгого времени. Кроме того, с их помощью легче отчитываться об успехах перед начальством. Легко увидеть победы и прогресс!

Как установить KPI для социальных сетей

Устанавливая KPI для социальных сетей, убедитесь, что они отражают общие бизнес-цели вашей компании.

Но помните, что установка KPI не является одноразовым сценарием, даже если они SMART. На самом деле, вы даже можете установить различные KPI для каждой кампании в социальных сетях и каждого канала социальных сетей - это поможет вам создавать очень конкретные и основанные на данных отчеты по всем видам вашей деятельности в социальных сетях.

Вы также можете подумать о SMART ER То есть, убедитесь, что KPI также оставляют место для оценка и переоценка. Бизнес-цели ни одной компании не являются неизменными - это означает, что KPI социальных сетей, которые вы устанавливаете, также должны быть способны меняться со временем по мере изменения общих бизнес-целей.

Установление и мониторинг эффективных KPI для социальных сетей:

1. сформулируйте цель KPI

Поясните, как отслеживание KPI поможет компании достичь конкретной бизнес-цели. Думайте не только о цифрах и данных. Как отслеживаемые вами показатели поддерживают бизнес и играют роль в более масштабной, тщательно разработанной стратегии?

2. Назовите свой KPI

Теперь, когда вы знаете, как ваш KPI должен поддерживать ваши бизнес-цели, определитесь с метрикой, которая поможет вам определить, на верном ли вы пути. Например, если ваш бизнес ориентирован на рост и вы хотите повысить узнаваемость бренда в социальных сетях, вы можете сделать одним из своих KPI впечатления от Facebook.

Когда вы определитесь с метрикой, сделайте KPI конкретным (или SMART), добавив к нему значение и сроки.

3. Поделитесь KPI

Теперь, когда вы определились с важным KPI, не держите его в себе. Сообщите об этих KPI своей команде, начальнику и всем другим заинтересованным лицам, которые должны быть в курсе вашей стратегии. Это поможет вам установить ожидания и убедиться, что все согласны с тем, что вы измеряете. почему .

4. проанализируйте текущую производительность

Если измерение KPI социальных сетей является новым для вашей команды, убедитесь, что вы собираете контрольные данные. Таким образом, вы сможете сравнить изменения с течением времени и узнать рост, когда увидите его - и доказать своему боссу, что ваша стратегия работает!

5. Определите свой ритм

Отслеживаете ли вы свои KPI еженедельно? Ежемесячно? Раз в два месяца? Определите схему, которая поможет вам четко видеть тенденции роста и развития, а также быстро реагировать, когда дела идут не очень хорошо.

6. пересмотр KPI

Выделите время - возможно, один или два раза в год - для более тщательного анализа ваших KPI. Актуальны ли они до сих пор? Помогают ли они вам достичь целей компании? Следует ли внести изменения?

Помните: то, почему и как вы устанавливаете KPI для социальных сетей, может меняться по мере изменения бизнеса.

Планируйте посты, общайтесь с клиентами и отслеживайте эффективность своей работы в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с SMMExpert.

Важные KPI социальных сетей, которые вы должны отслеживать

Существует множество показателей социальных сетей, и все они могут быть по-разному актуальны для вашего бизнеса. Чтобы эффективно отслеживать, насколько стратегия социальных сетей вашего бренда соответствует целям компании, постарайтесь установить KPI в каждой из следующих категорий.

Достижение KPI

КПЭ охвата измеряет, сколько пользователей заходит на ваши социальные каналы. Эти пользователи могут лишь пассивно взаимодействовать с каналом - охват и вовлеченность - две разные вещи. Думайте об охвате как об измерении количества - данные об охвате демонстрируют вашу существующую и потенциальную аудиторию, рост со временем и узнаваемость бренда.

Впечатления

Это количество раз, когда ваше сообщение было видно в чьей-то ленте или временной шкале. Это не обязательно означает, что человек, просмотревший сообщение, заметил его или прочитал.

Количество подписчиков

Количество подписчиков вашего социального канала в определенный момент времени.

Темпы роста аудитории

Вы хотите быть уверены, что набираете подписчиков, а не теряете их. Коэффициент роста аудитории показывает, как меняется количество подписчиков с течением времени.

Вот простая формула для ее отслеживания:

Достичь

Охват меняется в зависимости от того, когда ваша аудитория находится в сети и насколько хорош ваш контент. Он дает вам представление о том, что ваша аудитория считает ценным и интересным.

Вот как его рассчитать:

Потенциальный охват

Это измеряет количество людей, которые может Другими словами, если один из ваших подписчиков поделится вашим сообщением со своей сетью, от 2% до 5% его подписчиков будут учитывать потенциальный охват сообщения.

Вот как рассчитать потенциальный охват:

Социальная доля голоса

Эта метрика показывает, сколько людей упомянули ваш бренд по сравнению с количеством людей, упомянувших ваших конкурентов. Проще говоря, она показывает, насколько ваш бренд актуален в вашей отрасли. Вы можете использовать инструмент социального прослушивания, например SMMExpert, для измерения упоминаний вашего бренда и ваших конкурентов в течение определенного периода времени.

Вот как рассчитать социальную долю голоса:

KPI по вовлечению в социальные сети

KPI для вовлеченности в социальных сетях измеряют качество взаимодействия с вашими подписчиками в социальных сетях. Они показывают, поддерживает ли ваша аудитория то, что вы хотите сказать, и готова ли она взаимодействовать с вашим брендом.

Нравится

Количество раз, когда последователи взаимодействуют с социальным постом, нажимая на кнопку Например, кнопку на данной платформе социальных сетей.

Комментарии

Количество комментариев ваших подписчиков к вашим сообщениям. Помните: комментарии могут быть как положительными, так и отрицательными, поэтому большое количество комментариев не всегда хорошо!

Уровень аплодисментов

Дорожки для аплодисментов только положительные взаимодействия или взаимодействия одобрения. Сюда входят лайки, сохранения, ретвиты, одобрение сообщения и т.д.

Вот как рассчитать количество аплодисментов:

Средний показатель вовлеченности

Эта метрика делит все полученные сообщения - включая лайки, комментарии, сохранения и избранное - на общее количество подписчиков на вашем социальном канале. Она показывает, насколько вовлеченным в среднем был ваш контент.

Вот как его рассчитать:

Скорость амплификации

Это количество ваших подписчиков, которые делятся вашим контентом со своими подписчиками. Эта метрика может включать в себя все: от акций и ретвитов до репинов и реграмм. В принципе, высокий коэффициент усиления показывает, что ваши подписчики хотят быть связанными с вашим брендом.

Вот как его рассчитать:

KPIs конверсии

KPI конверсии измеряют, сколько социальных взаимодействий превращается в посещение сайта, подписку на рассылку, покупку или другие желаемые действия. Показатели конверсии отражают эффективность вашей стратегии социальных медиа и то, приводит ли она к достижению конкретных результатов.

Коэффициент конверсии

Это количество пользователей, которые выполняют действия, указанные в CTA вашего сообщения в социальных сетях (посещают ваш сайт или целевую страницу, подписываются на рассылку, совершают покупку и т.д.), по сравнению с общим количеством кликов по данному сообщению. Высокий коэффициент конверсии показывает, что ваше сообщение в социальных сетях предоставило что-то ценное для вашей аудитории, что заставило их действовать!

Вот как его рассчитать:

Коэффициент прохождения кликов (CTR)

CTR - это процент людей, которые просмотрели ваше сообщение и нажали на содержащийся в нем CTA (призыв к действию). Это дает представление о том, привлекает ли ваш контент внимание аудитории и побуждает ли он ее к действию.

Вот как его рассчитать:

Показатель отказов

Не все, кто кликает на ваши ссылки в социальных сетях, переходят по ним, читают полную статью или совершают покупку. Коэффициент отказов - это процент посетителей, которые перешли по ссылке в вашем социальном посте, но затем быстро покинули страницу, не предприняв никаких действий. Вы хотите, чтобы этот показатель был низким - он сигнализирует о том, что ваш контент не слишком увлекателен, или что пользовательский опыт, который вы предоставили, был не столь высок.чем идеальный.

Стоимость за клик (CPC)

CPC - это сумма, которую вы платите платформам социальных сетей, таким как Facebook, Twitter или Instagram, за каждый клик на спонсируемый вами пост в социальной сети. Отслеживайте этот показатель, чтобы понять, оправдывают ли себя ваши затраты.

Вот как его рассчитать:

Стоимость за тысячу показов (CPM)

Это сумма, которую вы платите каждый раз, когда 1 000 человек прокручивают мимо вашего спонсируемого сообщения в социальных сетях.

Вот как его рассчитать:

KPI по удовлетворенности клиентов

Отслеживаются KPI удовлетворенности клиентов, чтобы узнать, что пользователи социальных сетей думают и чувствуют о вашем бренде. Настроение их взаимодействия с вашим брендом в Интернете - это прямая обратная связь для вашего бизнеса.

Отзывы клиентов

Отзывы, написанные вашими клиентами и размещенные на социальных каналах, таких как Google My Business или Facebook, наглядно демонстрируют мнение клиентов об опыте или продукте. Звездный рейтинг также дает хорошее представление о том, как клиенты относятся к вашему бизнесу.

Показатель удовлетворенности клиентов (CSat)

Эта метрика показывает, насколько ваши подписчики довольны продукцией или услугами вашего бренда.

Вы можете собрать эти данные, например, с помощью опроса в Twitter или Facebook, задав один простой вопрос: "Как бы вы описали вашу общую удовлетворенность этим продуктом? В зависимости от того, как вы настроите опрос, респонденты будут оценивать свою удовлетворенность либо численно (например, по шкале от 1 до 10), либо с помощью таких описаний, как бедный , в среднем или отличный .

Чистая оценка промоутеров (NPS)

Эта метрика измеряет лояльность к бренду ваших последователей. Используя опрос или анкетирование на социальных каналах вашего бренда, задайте один вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт другу? Дайте респондентам возможность ответить, используя числовую шкалу или такие описания, как маловероятно , вероятно, или вполне вероятно .

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях чтобы легко отслеживать и измерять производительность в соответствии с вашими KPI.

Как отслеживать KPI социальных сетей

Теперь вы знаете, какие важные KPI социальных сетей необходимо отслеживать, как будете ли вы отслеживать их и сообщать о своих успехах?

Есть несколько способов:

Отечественные решения

Одним из вариантов является отслеживание KPI социальных сетей "нативно" - то есть с помощью встроенных аналитических функций отдельных платформ социальных сетей. Они бесплатны, просты в использовании и могут быть хорошим вариантом для менеджеров социальных сетей, которые отслеживают KPI только для одного или двух социальных аккаунтов.

Менеджеры социальных сетей могут отслеживать KPI с помощью Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics и т.д. Все основные платформы социальных сетей предлагают базовые решения для отслеживания эффективности социальных сетей.

Однако этот метод не идеален для команд, которые управляют несколькими аккаунтами в социальных сетях. Просто потому, что отслеживание показателей из разных источников требует переключения между панелями мониторинга, что усложняет составление, сравнение и анализ результатов.

Пользовательские отчеты

Пользовательские отчеты предполагают компиляцию KPI социальных сетей в единый легко читаемый документ для вашей команды и ваших руководителей.

Чтобы создать такой документ, вручную введите данные, собранные по различным социальным каналам бренда, в один документ. Сделайте его наглядным и легко усваиваемым. Обязательно включите графики, диаграммы и примеры, чтобы продемонстрировать, как ваша работа отвечает бизнес-целям бренда и влияет на итоговый результат.

Заинтересованы в индивидуальном шаблоне отчета? Вы можете скачать наш шаблон здесь.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях чтобы легко отслеживать и измерять производительность в соответствии с вашими KPI.

SMMExpert

Если стратегия вашего бренда в социальных сетях предполагает управление несколькими аккаунтами на многочисленных платформах, использование платформы управления социальными сетями для отслеживания KPI облегчит вашу работу.

Такие инструменты, как SMMExpert, делают сбор, обработку и обмен данными эффективным и результативным. SMMExpert отслеживает аналитику производительности для всех ваших социальных каналов и организует данные в комплексные аналитические отчеты для вас.

Источник: SMMExpert

Аналитические отчеты SMMExpert - это полностью настраиваемые подборки данных, которые показывают те данные, которые вам нужны. Вы можете создавать отчеты для отдельных социальных аккаунтов или для всех социальных платформ, которые использует ваш бренд.

Интерфейс интерактивен - он не требует ручного ввода данных, вы можете просто перетаскивать все элементы, чтобы создать уникальный отчет, который будет работать для ваших нужд.

Чтобы узнать больше об использовании отчетов в SMMExpert, посмотрите наше видео на YouTube:

Используйте SMMExpert для ведения всей отчетности по социальным сетям с единой панели. Выбирайте, что отслеживать, получайте убедительные визуальные эффекты и легко делитесь отчетами с заинтересованными сторонами. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Вся аналитика социальных сетей в одном месте Используйте SMMExpert, чтобы увидеть, что работает и где можно улучшить производительность.