Ön is járt már így: a főnöke megkérdezi, hogyan áll a vállalkozás közösségi médiastratégiája, és tudja, hogy egy magas szintű összefoglaló nem lesz elég. Amikor a márka közösségi média sikerének méréséről és bizonyításáról van szó, az adatok sokat mondanak - és itt jönnek a képbe a közösségi média KPI-k.

A közösségi média KPI-k olyan mérhető mérőszámok, amelyek tükrözik a közösségi média teljesítményét, és bizonyítják a közösségi média megtérülését egy vállalkozás számára. Másképpen fogalmazva, a konkrét számok nyomon követése lehetővé teszi a közösségi csapat számára, hogy biztosítsa, hogy a közösségi stratégia kapcsolatot teremt a célközönséggel, és hogy a márka elérje üzleti céljait.

Ráadásul a közösségi média KPI-k nyomon követése megkönnyíti a főnöke felé történő jelentéstételt - ez egy megbízható módja annak, hogy bizonyítsa a felettesei számára, hogy a közösségi média stratégiája működik.

Olvasson tovább, hogy többet megtudjon a közösségi média KPI-k különböző típusairól és azok nyomon követéséről.

Bónusz: Ingyenes közösségi média jelentés sablon letöltése hogy könnyen nyomon követhesse és mérhesse a teljesítményt a KPI-khez képest.

Mik a közösségi média KPI-k?

A KPI jelentése kulcsfontosságú teljesítménymutatók .

A vállalkozások a KPI-ket arra használják, hogy meghatározzák az időbeli teljesítményt, lássák, hogy teljesülnek-e a célok, és elemezzék, hogy szükség van-e változtatásokra.

A közösségi média KPI-k azok a mérőszámok, amelyek alapján megállapítható, hogy egy vállalkozás közösségi média marketing stratégiája hatékony-e. Alapvetően ezek a vállalat egyes platformokon, például a Facebookon, a Twitteren vagy az Instagramon, illetve az összes közösségi platformon együttesen való jelenlétével kapcsolatos nyomon követhető adatok.

Valószínűleg a közösségi csapatod SMART közösségi média célokat tűz ki. A közösségi média KPI-idnek is SMART-nak kell lenniük:

• Speciális: Legyen olyan egyértelmű, amennyire csak lehetséges. Például, azt reméli, hogy a következő hónapban 500-zal növeli a márka Facebook-követőinek számát? Az év végére 20%-kal szeretné növelni az átkattintási arányt?
• Mérhető: Képes lesz nyomon követni és számszerűsíteni a fejlődését? Például a havi ellenőrzés során meg kell tudnia állapítani, hogy milyen közel van a cél eléréséhez.
• Elérhető: Legyen reális. Állítson fel olyan KPI-ket, amelyek elérhető határok között vannak.
• Lényeges: Győződjön meg arról, hogy minden egyes közösségi média KPI kapcsolódik az üzleti vállalkozás nagyobb céljaihoz.
• Időszerű: Mennyi idő alatt érjük el ezt a célt, és mennyi időn belül állapítjuk meg, hogy a siker bekövetkezett-e? Egy hónap, hat hónap, egy év?

A SMART KPI-k megkönnyítik az Ön és csapata számára, hogy elkötelezzék magukat a célok mellett és következetesen dolgozzanak azokért az idő múlásával. Ráadásul könnyebbé teszik a sikerek jelentését a főnökének. Könnyű látni a győzelmeket és az előrehaladást!

Hogyan állítsunk be közösségi média KPI-ket

A közösségi média KPI-k meghatározásakor ügyeljen arra, hogy azok tükrözzék a vállalat átfogó üzleti céljait.

Ne feledje azonban, hogy a KPI-k meghatározása nem egy egyszeri és kész forgatókönyv, még akkor sem, ha azok SMART-ok. Sőt, akár különböző KPI-ket is beállíthat minden egyes közösségi média kampányhoz és minden egyes közösségi média csatornához - ez segít abban, hogy nagyon specifikus és adatvezérelt közösségi média jelentéseket készítsen az összes közösségi média tevékenységére vonatkozóan.

Érdemes lehet SMART-ban is gondolkodni ER Azaz, győződjön meg róla, hogy a KPI-k teret engednek a következőknek is. értékelés és újraértékelés. Egyetlen vállalat üzleti céljai sincsenek kőbe vésve - ez azt jelenti, hogy a közösségi média KPI-knek is változnia kell az idő múlásával, ahogy az átfogó üzleti célok változnak.

Hatékony közösségi média KPI-k meghatározása és nyomon követése:

1. Adja meg a KPI célját

Tegye világossá, hogy a KPI nyomon követése hogyan segíti a vállalatot egy konkrét üzleti cél elérésében. Gondolkodjon a számokon és adatokon túl. Hogyan támogatják a nyomon követett mérőszámok az üzletet, és hogyan illeszkednek a nagyobb, gondosan megtervezett stratégiába?

2. Nevezze meg a KPI-t

Most, hogy már tudja, hogy a KPI-nek hogyan kell támogatnia az üzleti céljait, válasszon egy olyan mérőszámot, amely segít mérni, hogy jó úton halad-e. Ha például a vállalkozása a növekedésre összpontosít, és a közösségi médiában szeretné növelni a márka ismertségét, akkor érdemes a Facebook-bejátszásokat az egyik KPI-jának tekinteni.

Amikor kiválaszt egy mérőszámot, tegye a KPI-t specifikussá (vagy SMART) azáltal, hogy hozzáad egy értéket és egy idővonalat.

3. Ossza meg a KPI-t

Most, hogy döntött egy fontos KPI-ről, ne tartsa meg magának. Kommunikálja ezeket a KPI-ket a csapatával, a főnökével és minden más érdekelt féllel, akinek naprakésznek kell lennie a stratégiájával kapcsolatban. Ez segít az elvárások meghatározásában és abban, hogy mindenki tisztában legyen azzal, hogy mit mér és mit nem. miért .

4. Elemezze jelenlegi teljesítményét

Ha a közösségi média KPI-k mérése új a csapatának, gyűjtsön benchmark adatokat, hogy összehasonlíthassa az időbeli változásokat, és felismerje a növekedést, ha azt látja - és bizonyítsa főnökének, hogy a stratégiája működik!

5. Határozza meg a ritmusát

Hetente, havonta vagy kéthavonta követi a KPI-ket? Döntsön egy olyan séma mellett, amely segít világosan látni a növekedési mintákat és a fejleményeket, és gyorsan reagálni, ha a dolgok nem működnek jól.

6. A KPI felülvizsgálata

Szánjon időt - talán évente egyszer vagy kétszer - a KPI-k nagyobb felülvizsgálatára. Még mindig relevánsak? Még mindig segítenek a vállalati célok elérésében? Szükség van-e változtatásokra?

Ne feledje: a közösségi média KPI-k meghatározásának oka és módja változhat, ahogy az üzlet változik.

Ütemezze a posztokat, beszéljen az ügyfelekkel, és kövesse nyomon a teljesítményét Egy helyen. Növelje gyorsabban vállalkozását az SMMExpert segítségével.

Fontos közösségi média KPI-k, amelyeket követnie kell

Számos közösségi média mérőszám létezik, és mindegyik különböző módon lehet releváns az Ön vállalkozása számára. Ahhoz, hogy hatékonyan nyomon követhesse, hogy a márkája közösségi média stratégiája hogyan felel meg a vállalati céloknak, próbáljon meg KPI-ket meghatározni az alábbi kategóriák mindegyikében.

KPI-k elérése

Az elérési KPI-k azt mérik, hogy hány felhasználó keresi fel a közösségi csatornáit. Ezek a felhasználók esetleg csak passzívan lépnek kapcsolatba a csatornával - az elérés és a bevonódás két különböző dolog. Gondoljon az elérésre mennyiségi mérésként - az elérési adatok a meglévő és potenciális közönségét, az időbeli növekedést és a márkaismertséget mutatják.

Impressziók

Ez az a szám, ahányszor a posztod látható volt valakinek a hírfolyamában vagy az idővonalán. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a posztot megtekintő személy észrevette vagy elolvasta azt.

Követők száma

A közösségi csatornád követőinek száma egy adott időpontban.

A közönség növekedési rátája

Biztosra akarsz menni, hogy a követőid száma növekszik, nem pedig csökken. A közönség növekedési aránya megmutatja, hogyan változik a követők száma az idő múlásával.

Íme egy egyszerű képlet a nyomon követésre:

Reach

Ez azt mutatja meg, hogy hányan láttak egy bejegyzést, mióta az élőben van. Az elérés attól függően változik, hogy a közönséged mikor van online és mennyire jó a tartalmad. Ez képet ad arról, hogy a közönséged mit tart értékesnek és érdekesnek.

Így kell kiszámítani:

Potenciális hatókör

Ez azt méri, hogy hány ember lehetne Másképpen fogalmazva, ha az egyik követője megosztja a posztot a hálózatával, akkor a követőinek 2% és 5%-a számít a poszt potenciális elérésébe.

Így számolja ki a potenciális elérést:

Társadalmi hangmegosztás

Ez a mérőszám azt követi, hogy hányan említették az Ön márkáját, összehasonlítva a versenytársai említéseinek számával. Egyszerűen megmutatja, hogy az Ön márkája mennyire releváns az iparágon belül. Használhat egy olyan közösségi figyelő eszközt, mint az SMMExpert, hogy mérje a saját és a versenytársai említéseit egy adott időszak alatt.

Így kell kiszámítani a közösségi hangmegosztást:

Közösségi média elkötelezettségi KPI-k

A közösségi média elkötelezettségi mutatói a közösségi követőiddel való interakciók minőségét mérik. Ezek megmutatják, hogy a közönséged kapcsolódik-e a mondanivalódhoz, és hajlandó-e interakcióba lépni a márkáddal.

Kedveli

A követők interakcióinak száma egy közösségi poszttal, amikor rákattintanak a Mint a gombot egy adott közösségi médiaplatformon belül.

Megjegyzések

A követőid hozzászólásainak száma. Ne feledd: a hozzászólásoknak lehet pozitív és negatív hangulata is, így a sok hozzászólás nem mindig jó dolog!

Tapsolási arány

Tapsolási arány pályák csak pozitív interakciók vagy jóváhagyó interakciók. Ide tartoznak a kedvelések, mentések, retweetek, egy poszt favorizálása stb.

A tapsarány kiszámítása a következőképpen történik:

Átlagos elkötelezettségi arány

Ez a mérőszám osztja a posztok által kapott összes elkötelezettséget - beleértve a kedveléseket, kommenteket, mentéseket és kedvenceket - a közösségi csatornán lévő követők teljes számával. Megmutatja, hogy átlagosan mennyire volt vonzó a tartalom.

Így kell kiszámítani:

Erősítési arány

Ez azoknak a követőidnek az aránya, akik megosztják a tartalmaidat a saját követőikkel. Ez a mérőszám a megosztásoktól és a retweeteken át a repinekig és a regramokig mindent tartalmazhat. Alapvetően a magas amplifikációs arány azt mutatja, hogy a követőid szeretnének kapcsolatba kerülni a márkáddal.

Így kell kiszámítani:

Konverziós KPI-k

A konverziós KPI-k azt mérik, hogy hány közösségi interakcióból lesz weboldal-látogatás, hírlevél-feliratkozás, vásárlás vagy más kívánt művelet. A konverziós mérőszámok azt tükrözik, hogy mennyire hatékony a közösségi médiastratégiája, és hogy az eredményei megvalósíthatóak-e.

Átváltási arány

Ez azoknak a felhasználóknak a száma, akik végrehajtják a közösségi média CTA-jában felvázolt műveleteket (meglátogatják weboldalát vagy céloldalát, feliratkoznak egy levelezőlistára, vásárolnak stb.), összehasonlítva az adott poszt összes kattintásának számával. A magas konverziós arány azt mutatja, hogy a közösségi média posztja valami értékeset nyújtott közönségének, ami cselekvésre késztette őket!

Így kell kiszámítani:

Átkattintási arány (CTR)

A CTR azoknak az embereknek a százalékos aránya, akik megnézték a posztját, és rákattintottak a benne szereplő CTA-ra (cselekvésre való felhívásra). Ez betekintést nyújt abba, hogy a tartalma megragadja-e a közönség figyelmét, és cselekvésre ösztönzi-e őket.

Így kell kiszámítani:

Visszafordulási arány

Nem mindenki, aki rákattint a közösségi média linkjeire, végig is csinálja, elolvassa a teljes cikket, amit megosztott, vagy vásárol. A visszafordulási arány azon látogatók aránya, akik rákattintottak a közösségi posztban található linkre, de aztán gyorsan elhagyták az oldalt anélkül, hogy bármilyen műveletet végeztek volna. Azt szeretné, ha ez az arány alacsony lenne - ez azt jelzi, hogy a tartalma nem annyira vonzó, vagy a felhasználói élmény, amit nyújtott, kevésbé voltmint tökéletes.

Kattintásonkénti költség (CPC)

A CPC az az összeg, amelyet a közösségi médiaplatformoknak, például a Facebooknak, a Twitternek vagy az Instagramnak fizetsz a szponzorált közösségi médiaposztodra történő egyedi kattintásonként. Kövesd nyomon, hogy lásd, megéri-e befektetni a ráfordított összeget.

Így kell kiszámítani:

Ezer megjelenésenkénti költség (CPM)

Ez az az összeg, amelyet minden egyes alkalommal fizet, amikor 1000 ember elgörget a szponzorált közösségi média posztja mellett.

Így kell kiszámítani:

Ügyfél-elégedettségi KPI-k

Az ügyfélelégedettségi KPI-ket nyomon követik, hogy lássák, hogyan gondolkodnak és éreznek a közösségi média felhasználói az Ön márkájáról. A márkájával való online interakcióik hangulata közvetlen visszajelzést jelent az Ön vállalkozása számára.

Ügyfelek ajánlásai

Az ügyfelek által írt és az olyan közösségi csatornákon, mint a Google My Business vagy a Facebook-értékeléseken közzétett vélemények egyértelműen megmutatják, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek egy adott tapasztalatról vagy termékről. A csillagok értékelése szintén jó képet ad arról, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek az Ön vállalkozásáról.

Ügyfél-elégedettségi pontszám (CSat)

Ez a mérőszám azt mutatja, hogy követői mennyire elégedettek a márka termékeivel vagy szolgáltatásaival.

Ezeket az adatokat például egy Twitter- vagy Facebook-felmérésen keresztül gyűjtheti össze, egyetlen egyszerű kérdéssel: Hogyan jellemezné az általános elégedettségét ezzel a termékkel? Attól függően, hogy hogyan állítja be a felmérést, a válaszadók vagy számszerűen (pl. egy 1-től 10-ig terjedő skálán), vagy olyan leíró elemekkel értékelik elégedettségüket, mint például szegény , átlagos vagy kiváló .

Nettó promoter pontszám (NPS)

Ez a mérőszám a követőid márkahűségét méri. A márkád közösségi csatornáin egy közvélemény-kutatás vagy felmérés segítségével tegyél fel egy kérdést: Milyen valószínűséggel ajánlanád ezt a terméket egy barátodnak? Add meg a válaszadóknak a lehetőséget, hogy egy numerikus skála segítségével vagy olyan leírások segítségével válaszoljanak, mint pl. valószínűtlen , valószínűleg vagy nagyon valószínű .

Bónusz: Ingyenes közösségi média jelentés sablon letöltése hogy könnyen nyomon követhesse és mérhesse a teljesítményt a KPI-khez képest.

Hogyan kövessük nyomon a közösségi média KPI-ket

Most, hogy ismeri a fontos közösségi média KPI-ket, amelyeket nyomon kell követnie, hogyan hogyan fogod nyomon követni őket és jelenteni a sikereidet?

Van néhány módja:

Natív megoldások

A közösségi média KPI-k natív nyomon követése - vagyis az egyes közösségi médiaplatformok beépített elemzési funkcióinak használata - az egyik lehetőség. Ezek ingyenesek, könnyen használhatóak, és jó választás lehet azoknak a közösségi média menedzsereknek, akik csak egy vagy két közösségi fiók KPI-it követik.

A közösségi média menedzserek nyomon követhetik a KPI-ket az Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics stb. segítségével. Minden nagyobb közösségi médiaplatform kínál alapvető megoldásokat a közösségi média teljesítményének nyomon követésére.

Ez a módszer azonban nem ideális olyan csapatok számára, amelyek több fiókot kezelnek a közösségi hálózatokon keresztül. Egyszerűen azért, mert a különböző forrásokból származó mérőszámok nyomon követése a műszerfalak közötti váltást igényli, ami megnehezíti az eredmények összeállítását, összehasonlítását és elemzését.

Egyedi jelentések

Az egyéni jelentések a közösségi média KPI-k egyetlen, könnyen olvasható dokumentumba történő összeállítását foglalják magukban a csapata és a felettesek számára.

Az elkészítéséhez kézzel írja be a márka különböző közösségi csatornáin gyűjtött adatokat egy dokumentumba. Legyen vizuális és emészthető. Feltétlenül tartalmazzon grafikonokat, diagramokat és példákat, amelyekkel bemutathatja, hogy munkája hogyan felel meg a márka üzleti céljainak és hogyan befolyásolja a végeredményt.

Érdekli egy egyéni jelentéssablon? Itt letöltheti sablonunkat.

Bónusz: Ingyenes közösségi média jelentés sablon letöltése hogy könnyen nyomon követhesse és mérhesse a teljesítményt a KPI-khez képest.

SMMExpert

Ha márkája közösségi médiastratégiája számos platformon több fiók kezelését foglalja magában, a közösségi médiakezelő platform használata a KPI-k nyomon követésére megkönnyíti a munkáját.

Az olyan eszközök, mint az SMMExpert hatékony és eredményes adatgyűjtést, -elemzést és -megosztást tesznek lehetővé. Az SMMExpert nyomon követi az összes közösségi csatorna teljesítményelemzését, és az adatokat átfogó elemzési jelentésekbe rendezi az Ön számára.

Forrás: SMMExpert

Az SMMExpert analitikai jelentései teljesen testreszabható adatgyűjtemények, amelyek a szükséges adatokat mutatják be. Készíthet jelentéseket egyes közösségi fiókokra vagy a márkája által használt összes közösségi platformra vonatkozóan.

A felület interaktív - nem igényel kézi adatbevitelt, egyszerűen csak húzza és húzza az összes elemet, hogy az Ön igényeinek megfelelő, egyedi jelentést állítson össze.

Ha többet szeretne megtudni a jelentések használatáról az SMMExpertben, nézze meg YouTube-videónkat:

Az SMMExpert segítségével egyetlen műszerfalról készítheti el az összes közösségi médiajelentését. Válassza ki, mit szeretne nyomon követni, kapjon lenyűgöző vizuális ábrákat, és könnyedén ossza meg a jelentéseket az érdekelt felekkel. Próbálja ki még ma ingyenesen.

Kezdje el

Az összes közösségi média analitika egy helyen Használja az SMMExpertet, hogy lássa, mi működik, és hol kell javítani a teljesítményt.