Сіз сонда болдыңыз: бастығыңыз бизнестің әлеуметтік медиа стратегиясының қалай жүріп жатқанын сұрайды және сіз жоғары деңгейлі қорытынды оны қысқартпайтынын білесіз. Брендіңіздің әлеуметтік медиа табысын өлшеуге және дәлелдеуге келетін болсақ, деректер көп нәрсені айтады — және әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштері осында келеді.

Әлеуметтік медиа KPI - әлеуметтік медиа өнімділігін көрсететін және әлеуметтік компанияның бизнес үшін ROI-ін дәлелдейтін өлшенетін көрсеткіштер. . Басқаша айтқанда, нақты сандарды қадағалау сіздің әлеуметтік тобыңызға өзінің әлеуметтік стратегиясының мақсатты аудиториямен байланысын және брендіңіздің бизнес мақсаттарына жетуін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштерін қадағалау басшыға есеп береді. оңайырақ — бұл сіздің жетекшілеріңізге әлеуметтік медиа стратегияңыздың жұмыс істеп жатқанын дәлелдеудің сенімді жолы.

Әлеуметтік медианың KPI түрлері және оларды бақылау жолы туралы көбірек білу үшін оқуды жалғастырыңыз.

Бонус: Тегін әлеуметтік медиа есеп үлгісін алыңыз Өнімділікті KPI көрсеткіштерімен оңай бақылау және өлшеу үшін.

Әлеуметтік медиа дегеніміз не KPI?

KPI негізгі өнімділік көрсеткіштері дегенді білдіреді.

Кәсіпорындар уақыт бойынша өнімділікті анықтау, мақсаттардың орындалып жатқанын көру және өзгертулер қажет пе, жоқ па талдау үшін KPI пайдаланады. жасалуы керек.

Әлеуметтік медиа KPI - бұл бизнестің әлеуметтік медиа маркетинг стратегиясының тиімді екенін анықтау үшін қолданылатын көрсеткіштер. Негізінен олар компанияға қатысты деректерді бақылайдыреспонденттерге сандық шкала арқылы немесе ықтимал , мүмкін немесе өте ықтимал сияқты дескрипторлар арқылы жауап беру мүмкіндігі.

Бонус: Әлеуметтік медиа есеп үлгісін тегін алыңыз Өнімділікті KPI көрсеткіштерімен оңай бақылау және өлшеу үшін.

Әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштерін қалай қадағалауға болады

Енді сіз қадағалайтын маңызды әлеуметтік медиа KPI көрсеткіштерін білесіз, оларды қалай қадағалайсыз және табыстарыңызды хабарлау керек пе?

Бірнеше жолдар бар:

Негізгі шешімдер

Әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштерін жергілікті түрде қадағалау — бұл кірістірілген аналитиканы пайдалану жеке әлеуметтік медиа платформаларының мүмкіндіктері — бір нұсқа. Олар тегін, пайдалану оңай және тек бір немесе екі әлеуметтік есептік жазбаның KPI көрсеткіштерін қадағалайтын әлеуметтік медиа менеджерлері үшін жақсы нұсқа болуы мүмкін.

Әлеуметтік медиа менеджерлері Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter көмегімен KPI көрсеткіштерін бақылай алады. Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics және т.б. Барлық негізгі әлеуметтік медиа платформалары әлеуметтік медиа өнімділігін бақылауға арналған негізгі шешімдерді ұсынады.

Алайда бұл әдіс басқаратын командалар үшін өте қолайлы емес. әлеуметтік желілердегі бірнеше аккаунттар. Бұл әртүрлі көздерден алынған көрсеткіштерді бақылау бақылау тақталары арасында ауысуды қажет ететіндіктен, нәтижелерді құрастыруды, салыстыруды және талдауды қиындатады.

Теңшелетін есептер

Теңшелетінесептер әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштерін командаңыз бен жетекшілеріңіз үшін оқуға оңай бір құжатқа жинақтауды қамтиды.

Бірін жасау үшін брендіңіздің әртүрлі әлеуметтік арналарынан жиналған деректерді бір құжатқа қолмен енгізіңіз. Оны көрнекі және сіңімді етіп жасаңыз. Жұмысыңыз брендтің бизнес мақсаттарына қалай сәйкес келетінін және нәтижеге қалай әсер ететінін көрсету үшін графиктерді, диаграммаларды және мысалдарды қосуды ұмытпаңыз.

Теңшелетін есеп үлгісі қызықтырады ма? Сіз біздің шаблонды осы жерден жүктей аласыз.

Бонус: Тегін әлеуметтік медиа есеп үлгісін алыңыз Өнімділікті KPI көрсеткіштерімен оңай бақылау және өлшеу үшін.

SMMexpert

Егер сіздің брендіңіздің әлеуметтік медиа стратегиясы көптеген платформалардағы бірнеше есептік жазбаларды басқаруды қамтыса, KPI көрсеткіштерін қадағалау үшін әлеуметтік медианы басқару платформасын пайдалану жұмысыңызды жеңілдетеді.

Мына сияқты құралдар SMMExpert деректерді жинауды, қысқартуды және бөлісуді тиімді және тиімді етеді. SMMExpert барлық әлеуметтік арналарыңыздың өнімділік талдауын қадағалайды және деректерді сіз үшін жан-жақты аналитикалық есептерге ұйымдастырады.

Дереккөз: SMMExpert

SMMExpert аналитикалық есептері сізге қажет деректерді көрсететін толық теңшелетін деректер жиыны болып табылады. Жеке әлеуметтік тіркелгілер немесе брендіңіз пайдаланатын барлық әлеуметтік платформалар үшін есептерді жасай аласыз.

Интерфейс интерактивті — ол үшін ешбір ақпаратты қажет етпейді.деректерді қолмен енгізу арқылы қажеттіліктеріңізге сәйкес жұмыс істейтін бірегей есепті реттеу үшін барлық элементтерді жай ғана сүйреп апаруға болады.

SMMExpert-те есептерді пайдалану туралы қосымша ақпарат алу үшін YouTube бейнемізді қараңыз:

Бір бақылау тақтасынан барлық әлеуметтік медиа есептерін жасау үшін SMMExpert пайдаланыңыз. Нені қадағалайтыныңызды таңдаңыз, тартымды көрнекіліктер алыңыз және есептерді мүдделі тараптармен оңай бөлісіңіз. Оны бүгін тегін пайдаланып көріңіз.

Бастау

Барлық әлеуметтік медиа талдаулары бір жерде . Не жұмыс істеп тұрғанын және өнімділікті қай жерде жақсартуға болатынын көру үшін SMMExpert қолданбасын пайдаланыңыз.

Әлеуметтік тобыңыз SMART әлеуметтік медиа мақсаттарын қояды. Әлеуметтік желідегі KPI көрсеткіштері де SMART болуы керек:

• Арнайы: Мүмкіндігінше анық болыңыз. Мысалы, келесі айда брендтің Facebook-тегі жазылушылардың санын 500-ге көбейтуге үміттенесіз бе? Жылдың аяғына дейін нұқу көрсеткіштерін 20%-ға арттырғыңыз келе ме?
• Өлшенетін: Прогрессіңізді қадағалап, санын анықтай аласыз ба? Мысалы, ай сайынғы тіркелу кезінде сіз мақсатқа жетуге қаншалықты жақын екеніңізді анықтай алуыңыз керек.
• Қолжетімді: Оны нақты сақтаңыз. Қол жеткізуге болатын ауқымдағы KPI мәндерін орнатыңыз.
• Қауіпті: Әрбір әлеуметтік медиа KPI бизнестің үлкен мақсаттарына қосылатынын тексеріңіз.
• Уақыты: Бұл мақсатқа жету және табысқа қол жеткізілгенін анықтау үшін қандай мерзімдер бар? Бір ай, алты ай, бір жыл?

SMART KPI көрсеткіштері сізге және сіздің командаңызға мақсаттарыңызға жетуді жеңілдетеді және уақыт өте келе соларға қарай жүйелі түрде жұмыс істейді. Сонымен қатар, олар сіздің бастыққа табыстар туралы есеп беруді жеңілдетеді. Жеңіс пен ілгерілеуді көру оңай!

Әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштерін қалай орнатуға болады

Әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштерін орнатқан кезде олардың компанияңыздың негізгі бизнес мақсаттарын көрсететініне көз жеткізіңіз.

Бірақ есте сақтаңыз, KPI орнату бір реттік емессценарий, тіпті олар SMART болса да. Шындығында, сіз әр әлеуметтік медиа науқанына және әрбір әлеуметтік медиа арнасына әртүрлі KPI мәндерін орнатуға болады — бұл барлық әлеуметтік медиа әрекеттеріңіз үшін өте нақты және деректерге негізделген әлеуметтік медиа есептерін жасауға көмектеседі.

Сіз мүмкін. сондай-ақ SMART ER деп ойлағысы келеді. Яғни, KPI көрсеткіштері бағалау және қайта бағалау үшін де орын қалдыратынына көз жеткізіңіз. Ешбір компанияның бизнес мақсаттары нақты белгіленбеген — бұл сіз орнатқан әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштерін де өзгертуге қабілетті болуы керек дегенді білдіреді. уақыт өте келе бизнестің негізгі мақсаттары өзгереді.

Әлеуметтік медианың тиімді KPI көрсеткіштерін орнату және бақылау үшін:

1. KPI мақсатын көрсетіңіз

KPI бақылауы компанияға нақты бизнес мақсатына жетуге қалай көмектесетінін түсіндіріңіз. Сандар мен деректерден тыс ойлан. Сіз қадағалап отырған көрсеткіштер бизнесті қалай қолдайды және үлкенірек, мұқият жасалған стратегияға қалай әсер етеді?

2. KPI-ді атаңыз

Енді KPI сіздің бизнес мақсаттарыңызға қалай қолдау көрсететінін білетін болсаңыз, сіздің жолда екеніңізді өлшеуге көмектесетін көрсеткішті таңдаңыз. Мысалы, егер сіздің бизнесіңіз өсуге бағытталған болса және сіз әлеуметтік медиада бренд туралы хабардар болғыңыз келсе, Facebook әсерлерін KPI көрсеткіштерінің біріне айналдырғыңыз келуі мүмкін.

Көрсеткіш бойынша шешім қабылдағанда, өзіңізді жасаңыз. Оған мән мен уақыт кестесін қосу арқылы арнайы KPI (немесе SMART).

3. KPI бөлісіңіз

Енді бұлСіз маңызды KPI туралы шешім қабылдадыңыз, оны өзіңізге қалдырмаңыз. Осы KPI көрсеткіштерін командаңызбен, бастығыңызбен және стратегияңыздан хабардар болуы керек кез келген басқа мүдделі тараптармен хабарлаңыз. Бұл сізге үміттер орнатуға көмектеседі және сіз өлшеп жатқан нәрсеге және неге барлығына сәйкес келетініне көз жеткізеді.

4. Ағымдағы өнімділікті талдаңыз

Әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштерін өлшеу сіздің командаңыз үшін жаңа болса, эталон деректерін жинағаныңызға көз жеткізіңіз. Осылайша сіз уақыт бойынша өзгерістерді салыстыра аласыз және өсуді көргенде біле аласыз — және сіздің стратегияңыздың жұмыс істеп тұрғанын бастығыңызға дәлелдей аласыз!

5. Каденцияңызды анықтаңыз

Сіз апта сайын KPI көрсеткіштерін бақылап отырасыз ба? Ай сайын? Екі ай сайын? Өсу үлгілері мен дамуын анық көруге көмектесетін үлгіні шешіңіз және жақсы жұмыс істемей тұрғанда жылдам әрекет етіңіз.

6. KPI

Жоспарлау уақытын қарап шығыңыз — мүмкін жылына бір немесе екі рет — KPI көрсеткіштерін көбірек шолу үшін. Олар әлі де өзекті ме? Олар әлі де компания мақсаттарына жетуге көмектесе ме? Өзгерістер енгізу керек пе?

Есіңізде болсын: бизнес өзгерген сайын әлеуметтік медианың KPI көрсеткіштері неліктен және қалай орнатылуы мүмкін.

Жазбаларды жоспарлаңыз, тұтынушылармен сөйлесіңіз және өнімділікті бақылаңыз бір жерден. SMMExpert көмегімен бизнесіңізді жылдамырақ дамытыңыз.

Сіз қадағалап отыруыңыз керек әлеуметтік медианың маңызды KPI көрсеткіштері

Әлеуметтік медианың көптеген көрсеткіштері бар және барлығысіздің бизнесіңізге әртүрлі жолдармен қатысты болуы мүмкін. Брендіңіздің әлеуметтік медиа стратегиясының компания мақсаттарына қалай сәйкес келетінін тиімді бақылау үшін келесі санаттардың әрқайсысына KPI мәндерін орнатуға тырысыңыз.

Қол жеткізу KPI

Қол жеткізу KPI қанша екенін өлшейді. пайдаланушылар сіздің әлеуметтік арналарыңызға түседі. Бұл пайдаланушылар арнамен пассивті ғана әрекеттесе алады — қол жеткізу және қатысу екі түрлі нәрсе. Қолжетімділікті мөлшер өлшемі ретінде қарастырыңыз — қолжетімділік деректері сіздің бар және әлеуетті аудиторияңызды, уақыт өте келе өсуді және бренд туралы хабардарлықты көрсетеді.

Әсерлер

Бұл сіздің қанша рет алғаныңызды көрсетеді. жазба біреудің арнасында немесе хронологиясында көрінді. Бұл жазбаны көрген адам оны байқады немесе оқыды дегенді білдірмейді.

Жазушылар саны

Белгілі бір уақытта әлеуметтік арнаңызда бар жазылушылар саны .

Аудиторияның өсу қарқыны

Сіз жазылушыларды жоғалтпай, жинап жатқаныңызға көз жеткізгіңіз келеді. Аудиторияның өсу қарқыны уақыт өте келе жазылушылар санының қалай өзгеретінін көрсетеді.

Оны бақылаудың қарапайым формуласы:

Қол жеткізу

Тікелей эфирге шыққаннан бері постты қанша адам көрді. Аудиторияңыз желіде болғанда және мазмұныңыз қаншалықты жақсы екеніне байланысты қол жеткізу өзгереді. Бұл сізге аудиторияңыздың нені құнды және қызықты деп санайтыны туралы түсінік береді.

Оны қалай есептеу керек:

Әлеуетті қол жеткізу

Бұлесепті кезеңде жазбаны көре алатын адамдар санын өлшейді. Басқаша айтқанда, егер сіздің жазылушыларыңыздың бірі сіздің жазбаңызды желімен бөліссе, олардың жазылушылардың 2%-дан 5%-ға дейінгісі посттың әлеуетті қолжетімділігіне әсер етеді.

Міне, әлеуетті қолжетімділікті есептеу әдісі:

Дауыстың әлеуметтік үлесі

Бұл көрсеткіш бәсекелестеріңізді атап өткен адамдар санымен салыстырғанда брендіңізді қанша адам атағанын бақылайды. Қарапайым, бұл сіздің брендіңіздің сіздің салаңызда қаншалықты маңызды екенін көрсетеді. Белгілі бір уақыт аралығында өзіңіздің және бәсекелестеріңіздің сөздерін өлшеу үшін SMMExpert сияқты әлеуметтік тыңдау құралын пайдалана аласыз.

Дауыстың әлеуметтік үлесін мына жерден есептеу керек:

Әлеуметтік желіге қатысу KPI

Әлеуметтік желіге қатысуға арналған KPI сіздің әлеуметтік жазылушыларыңызбен өзара әрекеттесу сапасын өлшейді. Олар сіздің аудиторияңыздың сіз айтқан нәрселермен байланысы бар-жоғын және брендіңізбен әрекеттесуге дайын екенін көрсетеді.

Ұнатулар

Жазылушылардың әлеуметтік желімен өзара әрекеттесу саны. берілген әлеуметтік медиа платформасындағы Ұнату түймесін басу арқылы жариялаңыз.

Пікірлер

Сан. Жазбаларыңызға жазылушыларыңыздың пікірін білдіретін рет. Есіңізде болсын: пікірлер оң немесе теріс болуы мүмкін, сондықтан пікірлердің көп болуы әрқашан жақсы нәрсе бола бермейді!

Қол шапалақтаубаға

Қол шапалақтау жылдамдығы тек оң әсерлесулерді немесе мақұлдау әрекетін қадағалайды. Бұған ұнатулар, сақтаулар, ретвиттерді қосу, постты таңдау және т.б. кіреді.

Қол шапалақтау жылдамдығын мына жерден есептеу керек:

Орташа қатысу деңгейі

Бұл көрсеткіш пост алатын барлық қатысуды, соның ішінде ұнатуларды, пікірлерді, сақтауларды және таңдаулыларды — әлеуметтік арнаңыздағы жазылушылардың жалпы санына бөледі. Ол сіздің мазмұн бөлігіңіздің орташа алғанда қаншалықты тартымды болғанын көрсетеді.

Оны есептеу жолы:

Күшейту жылдамдығы

Бұл сіздің мазмұныңызды өз жазылушыларымен бөлісетін ізбасарларыңыздың көрсеткіші. Бұл көрсеткіш бөлісулер мен ретвиттерден бастап, репиндер мен реграммаларға дейін барлығын қамтуы мүмкін. Негізінде, жоғары күшейту жылдамдығы сіздің ізбасарларыңыз сіздің брендіңізбен байланыстырғысы келетінін көрсетеді.

Оны қалай есептеу керек:

Түрлендіру KPI көрсеткіштері

Конверсиялық KPI қанша әлеуметтік әрекеттесу веб-сайтқа кіруге, ақпараттық бюллетеньге тіркелуге, сатып алуға немесе басқа қажетті әрекеттерге айналатынын өлшейді. Конверсия көрсеткіштері әлеуметтік медиа стратегияңыздың қаншалықты тиімді екенін және оның орындалатын нәтижелерге әкелетінін көрсетеді.

Конверсия жылдамдығы

Бұл бөлімде көрсетілген әрекеттерді орындайтын пайдаланушылар саны. сіздің әлеуметтік медиаңыздың CTA (веб-сайтыңызға немесе бастапқы бетке кіру, тарату тізіміне жазылу, сатып алу және т.б.) жалпымен салыстырғандаберілген жазбаны басу саны. Конверсияның жоғары жылдамдығы сіздің әлеуметтік желідегі жазбаңыз аудиторияңызға құнды нәрсе жеткізгенін көрсетеді, бұл олардың әрекет етуіне себеп болды!

Оны қалай есептеу керек:

Click-through rate (CTR)

CTR – бұл сіздің жазбаңызды көрген және оған енгізілген CTA (әрекетке шақыру) түймесін басқан адамдардың пайызы. Бұл сіздің мазмұныңыз аудиторияңыздың назарын аударып, оларды әрекет етуге шабыттандыратыны туралы түсінік береді.

Оны қалай есептеуге болады:

Бұдан шығу жылдамдығы

Әлеуметтік желі сілтемелеріңізді басқанның бәрі сіз бөліскен мақаланы оқып немесе сатып алуды аяқтай алмайды. Қайтару жылдамдығы - сіздің әлеуметтік жазбаңыздағы сілтемені басқан, бірақ содан кейін ешқандай әрекет жасамай сол бетті тез тастап кеткен келушілердің пайызы. Бұл төмен болғанын қалайсыз — бұл сіздің мазмұныңыздың соншалықты тартымды емес екенін немесе сіз ұсынған пайдаланушы тәжірибесінің мінсіз екенін білдіреді.

Басу құны (CPC)

CPC – демеушілік көрсетілетін әлеуметтік желідегі жазбаны жеке басу үшін Facebook, Twitter немесе Instagram сияқты әлеуметтік медиа платформаларына төлейтін сома. Жұмсалып жатқан сома пайдалы инвестиция екенін білу үшін осыны қадағалаңыз.

Оны есептеу жолы:

Мың әсерге шаққандағы шығын (CPM)

Бұл сіздің демеушілік жасаған әлеуметтік медиаңыздан 1000 адам өткен сайын төлейтін сома.пост.

Оны есептеу жолы:

Тұтынушының қанағаттану KPI

Тұтынушының қанағаттану KPI көрсеткіштері әлеуметтік медиа пайдаланушыларының сіздің бренд туралы қалай ойлайтынын және қалай қарайтынын көріңіз. Олардың сіздің брендпен желідегі өзара әрекеттестігі сіздің бизнесіңіз үшін тікелей кері байланыс болып табылады.

Тұтынушының пікірлері

Тұтынушылар терген және Google My сияқты әлеуметтік арналарда жарияланған пікірлер Бизнес немесе Facebook шолулары тұтынушылардың тәжірибе немесе өнімге қалай қарайтынын анық көрсетеді. Жұлдызша рейтингі сонымен қатар тұтынушылардың сіздің бизнесіңізге деген көзқарасының жақсы суретін береді.

Тұтынушының қанағаттану көрсеткіші (CSat)

Бұл көрсеткіш ізбасарларыңыздың брендіңіздің өнімдеріне немесе қызметтеріне қаншалықты риза екенін көрсетеді.

Бұл деректерді Twitter сауалнамасы немесе Facebook сауалнамасы арқылы жинауға болады, мысалы, бір қарапайым сұрақ қою арқылы: Осы өнімге жалпы қанағаттануыңызды қалай сипаттар едіңіз? ? Сауалнамаңызды қалай орнатқаныңызға байланысты респонденттер өз қанағаттанушылықтарын сандық (мысалы, 1-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша) немесе нашар , орташа немесе өте жақсы» сияқты дескрипторлар арқылы бағалайды. .

Таза промоутер ұпайы (NPS)

Бұл көрсеткіш ізбасарларыңыздың брендке адалдығын өлшейді. Брендіңіздің әлеуметтік арналарында сауалнама немесе сауалнаманы пайдалана отырып, бір сұрақ қойыңыз: Сіз бұл өнімді досыңызға ұсыну мүмкіндігіңіз қаншалықты жоғары? Беріңіз