Ya te ha pasado: tu jefe te pregunta cómo va la estrategia de redes sociales de la empresa y sabes que un resumen de alto nivel no es suficiente. Cuando se trata de medir y probar el éxito de las redes sociales de tu marca, los datos lo dicen todo, y ahí es donde entran los KPI de las redes sociales.

Los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales son métricas medibles que reflejan el rendimiento de las redes sociales y demuestran el retorno de la inversión en redes sociales para una empresa. En otras palabras, el seguimiento de cifras específicas permite a su equipo de redes sociales asegurarse de que su estrategia social está conectando con el público objetivo y de que su marca está logrando sus objetivos empresariales.

Además, el seguimiento de los KPI de las redes sociales facilita la presentación de informes a tu jefe: es una forma fiable de demostrar a tus supervisores que tu estrategia en las redes sociales está funcionando.

Siga leyendo para saber más sobre los diferentes tipos de KPI de las redes sociales y cómo realizar su seguimiento.

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¿Qué son los KPI de las redes sociales?

KPI significa indicadores clave de rendimiento .

Las empresas utilizan los KPI para determinar el rendimiento a lo largo del tiempo, ver si se están cumpliendo los objetivos y analizar si es necesario hacer cambios.

Los KPI de las redes sociales son las métricas que se utilizan para determinar si la estrategia de marketing en redes sociales de una empresa es eficaz. Básicamente, se trata de datos de seguimiento relacionados con la presencia de una empresa en plataformas individuales como Facebook, Twitter o Instagram, o en todas las plataformas sociales de forma colectiva.

Lo más probable es que tu equipo de redes sociales establezca objetivos SMART en las redes sociales. Tus KPI en las redes sociales también deberían ser SMART:

• Específicos: Sé lo más claro posible. Por ejemplo, ¿esperas aumentar el número de seguidores de la marca en Facebook en 500 en el próximo mes? ¿Quieres aumentar el porcentaje de clics en un 20% para finales de año?
• Medible: Por ejemplo, durante un control mensual, debería poder determinar lo cerca que está de cumplir el objetivo.
• Alcanzable: Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI) que estén dentro de un alcance alcanzable.
• Relevante: Asegúrese de que cada KPI de las redes sociales está relacionado con los objetivos generales de la empresa.
• Oportuno: ¿Cuál es el plazo para lograr este objetivo y determinar si se ha alcanzado el éxito? ¿Un mes, seis meses, un año?

Los KPIs SMART facilitarán que tú y tu equipo os comprometáis con vuestros objetivos y trabajéis de forma constante para conseguirlos a lo largo del tiempo. Además, facilitan la comunicación de los éxitos a tu jefe, ya que es fácil ver las victorias y los progresos.

Cómo establecer los KPI de las redes sociales

Al establecer los KPI de las redes sociales, asegúrese de que reflejan los objetivos empresariales generales de su empresa.

De hecho, puedes incluso establecer diferentes KPI para cada campaña y cada canal de las redes sociales, lo que te ayudará a crear informes de redes sociales muy específicos y basados en datos para todas tus actividades en las redes sociales.

También es posible que quieras pensar en SMART ER Es decir, asegúrese de que los KPIs también dejan espacio para evaluación y reevaluación. Ningún objetivo empresarial es inamovible, lo que significa que los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales que establezca deben poder cambiar con el tiempo a medida que cambien los objetivos empresariales generales.

Establecer y supervisar los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales:

1. Indicar el objetivo del KPI

Deje claro cómo el seguimiento del KPI ayudará a la empresa a alcanzar un objetivo empresarial específico. Piense más allá de los números y los datos. ¿Cómo apoyan las métricas que está siguiendo al negocio y juegan en la estrategia más amplia y cuidadosamente diseñada?

2. Nombre su KPI

Ahora que ya sabes cómo se supone que tu KPI debe apoyar tus objetivos empresariales, decide una métrica que te ayude a medir si vas por buen camino. Así, por ejemplo, si tu negocio se centra en el crecimiento y quieres crear conciencia de marca en las redes sociales, puede que quieras hacer de las impresiones en Facebook uno de tus KPI.

Cuando te decidas por una métrica, haz que tu KPI sea específico (o SMART) añadiéndole un valor y un plazo.

3. Compartir el KPI

Ahora que ha decidido un KPI importante, no lo guarde para sí mismo. Comunique estos KPI a su equipo, a su jefe y a cualquier otra parte interesada que deba estar al día con su estrategia. Esto le ayudará a establecer expectativas y a asegurarse de que todo el mundo está alineado con lo que está midiendo y por qué .

4. Analizar su rendimiento actual

Si la medición de los KPI de las redes sociales es nueva para tu equipo, asegúrate de recopilar datos de referencia. De este modo, podrás comparar los cambios a lo largo del tiempo y reconocer el crecimiento cuando lo veas, y demostrar a tu jefe que tu estrategia está funcionando.

5. Defina su cadencia

¿Sigues tus KPIs semanalmente? ¿Mensualmente? ¿Bimestralmente? Decide un patrón que te ayude a ver claramente los patrones de crecimiento y la evolución, y a reaccionar rápidamente cuando las cosas no estén funcionando bien.

6. Revisar los KPI

Programe un tiempo -quizás una o dos veces al año- para una mayor revisión de sus indicadores clave de rendimiento. ¿Siguen siendo relevantes? ¿Siguen ayudándole a alcanzar los objetivos de la empresa? ¿Deben hacerse cambios?

Recuerde: el motivo y la forma de establecer los KPI de las redes sociales pueden cambiar a medida que cambia la empresa.

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KPIs importantes de las redes sociales que deberías seguir

Hay muchas métricas de medios sociales, y todas podrían ser relevantes para su negocio de diferentes maneras. Para hacer un seguimiento eficaz de cómo la estrategia de medios sociales de su marca está cumpliendo con los objetivos de la empresa, trate de establecer KPI en cada una de las siguientes categorías.

Alcanzar los KPI

Los KPI de alcance miden el número de usuarios que llegan a tus canales sociales. Estos usuarios pueden interactuar sólo de forma pasiva con el canal - el alcance y el compromiso son dos cosas diferentes. Piensa en el alcance como una medida de cantidad - los datos de alcance demuestran tu audiencia existente y potencial, el crecimiento en el tiempo y la conciencia de marca.

Impresiones

Este es el número de veces que tu publicación fue visible en el feed o timeline de alguien. Esto no significa necesariamente que la persona que vio la publicación la notó o la leyó.

Recuento de seguidores

El número de seguidores que tiene tu canal social en un momento determinado.

Tasa de crecimiento de la audiencia

La tasa de crecimiento de la audiencia demuestra cómo cambia el número de seguidores a lo largo del tiempo.

He aquí una fórmula sencilla para hacer el seguimiento:

Llegar a

Es el número de personas que han visto una publicación desde que se publicó. El alcance varía en función del momento en el que tu audiencia está en línea y de la calidad de tu contenido. Te da una idea de lo que tu audiencia considera valioso e interesante.

A continuación te explicamos cómo calcularlo:

Alcance potencial

Esto mide el número de personas que podría Dicho de otro modo, si uno de tus seguidores comparte tu publicación con su red, entre el 2% y el 5% de sus seguidores entrarían en el alcance potencial de la publicación.

A continuación se explica cómo calcular el alcance potencial:

Participación social de la voz

Esta métrica registra el número de personas que mencionan tu marca, en comparación con el número de personas que mencionan a tus competidores. Simplemente, muestra la relevancia de tu marca dentro de tu sector. Puedes utilizar una herramienta de escucha social como SMMExpert para medir tus propias menciones y las de tus competidores durante un periodo de tiempo específico.

A continuación se explica cómo calcular la cuota de voz social:

KPI de participación en las redes sociales

Los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales miden la calidad de las interacciones con sus seguidores en las redes sociales y le muestran si su audiencia está conectada con lo que tiene que decir y está dispuesta a interactuar con su marca.

Le gusta

El número de veces que los seguidores interactúan con una publicación social haciendo clic en el Como dentro de una determinada plataforma de medios sociales.

Comentarios

El número de veces que tus seguidores comentan tus publicaciones. Recuerda: los comentarios pueden tener un sentimiento positivo o negativo, por lo que un número elevado de comentarios no siempre es bueno.

Índice de aplausos

Pistas de la tasa de aplausos sólo interacciones positivas o de aprobación. Esto incluye likes, saves, retweets, favorecer una publicación, etc.

A continuación se explica cómo calcular el índice de aplausos:

Tasa de compromiso media

Esta métrica divide toda la participación que recibe una publicación -incluidos los "me gusta", los comentarios, los "guardados" y los "favoritos"- entre el número total de seguidores de tu canal social.

A continuación te explicamos cómo calcularlo:

Tasa de amplificación

Esta es la tasa de tus seguidores que están compartiendo tu contenido con sus propios seguidores. Esta métrica podría incluir todo, desde acciones y retweets, hasta repins y regrams. Básicamente, una alta tasa de amplificación muestra que tus seguidores quieren ser asociados con tu marca.

A continuación te explicamos cómo calcularlo:

KPI de conversión

Los KPI de conversión miden cuántas interacciones sociales se convierten en visitas al sitio web, suscripciones a boletines informativos, compras u otras acciones deseadas. Las métricas de conversión reflejan la eficacia de su estrategia de redes sociales y si está conduciendo a resultados procesables.

Tasa de conversión

Es el número de usuarios que realizan las acciones indicadas en su CTA en las redes sociales (visitar su sitio web o página de destino, suscribirse a una lista de correo, realizar una compra, etc.) en comparación con el número total de clics en esa publicación.

A continuación te explicamos cómo calcularlo:

Índice de clics (CTR)

El CTR es el porcentaje de personas que han visto su publicación y han hecho clic en la CTA (llamada a la acción) que incluía. Esto permite saber si su contenido capta la atención de su audiencia y les inspira a actuar.

A continuación te explicamos cómo calcularlo:

Tasa de rebote

No todos los que hacen clic en los enlaces de las redes sociales seguirán leyendo el artículo completo que compartiste o completando una compra. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que hicieron clic en un enlace de tu publicación social, pero que luego abandonaron rápidamente la página sin realizar ninguna acción. Quieres que sea baja, ya que indica que tu contenido no es tan atractivo, o que la experiencia del usuario fue menosque perfecto.

Coste por clic (CPC)

El CPC es la cantidad que pagas a plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter o Instagram por cada clic individual en tu publicación patrocinada en medios sociales. Haz un seguimiento de esto para ver si la cantidad que estás gastando es una inversión que vale la pena.

A continuación te explicamos cómo calcularlo:

Coste por mil impresiones (CPM)

Esta es la cantidad que pagas cada vez que 1.000 personas pasan por delante de tu publicación patrocinada en las redes sociales.

A continuación te explicamos cómo calcularlo:

KPI de satisfacción del cliente

Los KPI de satisfacción del cliente permiten ver qué piensan y sienten los usuarios de las redes sociales sobre su marca. El sentimiento de sus interacciones con su marca en línea es una retroalimentación directa para su negocio.

Testimonios de clientes

Las reseñas escritas por sus clientes y publicadas en canales sociales como Google My Business o Facebook demuestran claramente la opinión de los clientes sobre una experiencia o un producto. La clasificación por estrellas también proporciona una buena instantánea de la opinión de los clientes sobre su empresa.

Puntuación de satisfacción del cliente (CSat)

Esta métrica muestra el grado de satisfacción de tus seguidores con los productos o servicios de tu marca.

Puede recopilar estos datos a través de una encuesta en Twitter o Facebook, por ejemplo, formulando una simple pregunta: ¿Cómo describiría su satisfacción general con este producto? Dependiendo de cómo configure su encuesta, los encuestados calificarían su satisfacción numéricamente (por ejemplo, en una escala del 1 al 10) o a través de descriptores como pobre , media o excelente .

Puntuación del promotor neto (NPS)

Esta métrica mide la lealtad de tus seguidores a la marca. Utilizando una encuesta o sondeo en los canales sociales de tu marca, haz una pregunta: ¿Qué probabilidad tendrías de recomendar este producto a un amigo? Da a los encuestados la oportunidad de responder utilizando una escala numérica o mediante descriptores como improbable , probablemente o muy probablemente .

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Cómo hacer un seguimiento de los KPI de las redes sociales

Ahora que ya conoces los KPIs importantes de las redes sociales a los que debes hacer seguimiento, cómo ¿va a hacer un seguimiento de los mismos y a informar de sus éxitos?

Hay algunas maneras:

Soluciones autóctonas

El seguimiento de los KPI de las redes sociales de forma nativa, es decir, utilizando las funciones de análisis integradas en cada una de las plataformas de redes sociales, es una opción gratuita y fácil de utilizar, y puede ser una buena opción para los gestores de redes sociales que sólo realizan el seguimiento de los KPI de una o dos cuentas sociales.

Los gestores de redes sociales pueden hacer un seguimiento de los KPI mediante Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, etc. Todas las principales plataformas de redes sociales ofrecen soluciones básicas para el seguimiento del rendimiento de las redes sociales.

Sin embargo, este método no es ideal para los equipos que gestionan varias cuentas en las redes sociales, simplemente porque el seguimiento de las métricas de diferentes fuentes requiere cambiar entre los tableros, lo que hace más difícil compilar, comparar y analizar los resultados.

Informes personalizados

Los informes personalizados consisten en recopilar los KPI de las redes sociales en un único documento fácil de leer para su equipo y sus supervisores.

Para crear uno, introduzca manualmente los datos que ha recopilado en los diferentes canales sociales de su marca en un documento. Hágalo visual y digerible. Asegúrese de incluir gráficos, tablas y ejemplos para demostrar cómo su trabajo está cumpliendo los objetivos comerciales de la marca y afectando a los resultados.

Si está interesado en una plantilla de informe personalizada, puede descargar nuestra plantilla aquí.

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SMMExpert

Si la estrategia de redes sociales de tu marca implica la gestión de varias cuentas en numerosas plataformas, el uso de una plataforma de gestión de redes sociales para el seguimiento de tus KPI te facilitará el trabajo.

Herramientas como SMMExpert hacen que la recopilación, el cálculo y el intercambio de datos sean eficientes y eficaces. SMMExpert realiza un seguimiento de los análisis de rendimiento de todos tus canales sociales y organiza los datos en informes analíticos completos para ti.

Fuente: SMMExpert

Los informes de análisis de SMMExpert son colecciones de datos totalmente personalizables que muestran los datos que necesitas. Puedes crear informes para cuentas sociales individuales o para todas las plataformas sociales que utiliza tu marca.

La interfaz es interactiva: no requiere la introducción manual de datos, simplemente puede arrastrar y soltar todos los elementos para organizar un informe único que se ajuste a sus necesidades.

Para saber más sobre el uso de los informes en SMMExpert, vea nuestro vídeo en YouTube:

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