Anjeun parantos aya: bos anjeun naroskeun kumaha strategi média sosial bisnis sareng anjeun terang yén rundown tingkat luhur moal dipotong. Lamun datang ka ngukur jeung ngabuktikeun kasuksésan média sosial brand anjeun, data speaks volume - sarta éta tempat KPIs média sosial asup.

KPIs média sosial téh metrics ukuran anu ngagambarkeun kinerja média sosial sarta ngabuktikeun ROI sosial pikeun bisnis. . Nempatkeun cara sejen, nyukcruk angka husus ngamungkinkeun tim sosial anjeun pikeun mastikeun strategi sosial na geus ngahubungkeun jeung panongton udagan sarta yén brand anjeun achieving tujuan bisnis na.

Tambihkeun, nyukcruk KPIs média sosial ngajadikeun ngalaporkeun deui boss anjeun leuwih gampang — éta cara anu bisa dipercaya pikeun ngabuktikeun ka pengawas anjeun yén strategi média sosial anjeun berpungsi.

Teruskeun maca pikeun leuwih jéntré ngeunaan tipeu béda KPI média sosial jeung cara ngalacakana.

Bonus: Kéngingkeun témplat laporan média sosial gratis pikeun gampang ngalacak sareng ngukur kinerja ngalawan KPI anjeun.

Naon média sosial KPI?

KPI singketan tina indikator kinerja konci .

Pausahaan ngagunakeun KPI pikeun nangtukeun kinerja kana waktu, tingali lamun tujuan keur patepung jeung analisa naha parobahan perlu bakal dilakukeun.

KPI média sosial mangrupikeun métrik anu dianggo pikeun nangtukeun naha strategi pamasaran média sosial bisnis efektif. Dasarna, aranjeunna nuju ngalacak data anu aya hubunganana sareng perusahaanréspondén kasempetan pikeun ngajawab maké skala numerik atawa ngaliwatan deskriptor kawas teu dipikaresep , kamungkinan atawa kamungkinan pisan .

Bonus: Kéngingkeun témplat laporan média sosial gratis pikeun ngalacak sareng ngukur kinerja kalayan gampang kana KPI anjeun.

Kumaha ngalacak KPI média sosial

Ayeuna anjeun terang KPI média sosial anu penting pikeun dilacak, kumaha anjeun badé ngalacak aranjeunna sareng ngalaporkeun kasuksesan anjeun?

Aya sababaraha cara:

Solusi pribumi

Ngalacak KPI média sosial sacara asli — hartina, ngagunakeun analitik anu diwangun dina fitur platform média sosial individu - mangrupa salah sahiji pilihan. Éta gratis, gampang dianggo sareng tiasa janten pilihan anu saé pikeun manajer média sosial anu ngan ukur nyukcruk KPI pikeun hiji atanapi dua akun sosial.

Manajer média sosial tiasa ngalacak KPI nganggo Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, jsb. Sadaya platform média sosial utama nawiskeun solusi dasar pikeun nyukcruk kinerja média sosial.

Tapi, métode ieu henteu idéal pikeun tim anu ngatur sababaraha akun dina jaringan sosial. Éta ngan saukur kusabab nyukcruk métrik tina sumber anu béda-béda butuh gentos antara dasbor, anu ngajantenkeun langkung tantangan pikeun nyusun, ngabandingkeun sareng nganalisa hasil.

Laporan khusus

Adatlaporan ngalibatkeun kompilasi KPI média sosial kana hiji dokumén gampang-to-baca pikeun tim anjeun sarta pengawas Anjeun.

Pikeun nyieun hiji, input sacara manual data nu dikumpulkeun sakuliah saluran sosial béda brand anjeun kana hiji dokumen. Jieun visual jeung digestible. Pastikeun anjeun ngalebetkeun grafik, bagan sareng conto pikeun nunjukkeun kumaha padamelan anjeun nyumponan tujuan bisnis merek sareng mangaruhan garis handapna.

Kabetot kana template laporan khusus? Anjeun tiasa ngaunduh template kami di dieu.

Bonus: Kéngingkeun témplat laporan média sosial gratis pikeun ngalacak sareng ngukur kinerja kalayan gampang kana KPI anjeun.

SMMExpert

Upami strategi média sosial merek anjeun ngalibatkeun ngatur sababaraha akun dina sababaraha platform, nganggo platform manajemén média sosial pikeun ngalacak KPI anjeun bakal ngagampangkeun padamelan anjeun.

Alat sapertos kitu. SMMExpert nyieun ngumpulkeun, crunching sarta babagi data duanana efisien sarta éféktif. SMMExpert ngalacak analitik kinerja pikeun sakabéh saluran sosial anjeun sarta ngatur data kana laporan analitik komprehensif pikeun anjeun.

Sumber: SMMExpert

Laporan analitik SMMExpert mangrupikeun kumpulan data anu tiasa dikustomisasi lengkep anu nunjukkeun data anu anjeun peryogikeun. Anjeun tiasa ngadamel laporan kanggo akun sosial individu atanapi kanggo sadaya platform sosial anu dianggo ku merek anjeun.

Antarmukana interaktif — henteu ngabutuhkeun naon waé.input data manual, anjeun ngan saukur bisa nyered tur ngaleupas sakabeh elemen pikeun ngatur laporan unik nu bakal cocog ka kabutuhan Anjeun.

Pikeun leuwih jéntré ngeunaan ngagunakeun laporan di SMMExpert, lalajo video YouTube kami:

Paké SMMExpert pikeun ngalakukeun sagala laporan média sosial anjeun tina hiji dasbor. Pilih naon anu kedah dilacak, kéngingkeun visual anu pikaresepeun, sareng gampang bagikeun laporan sareng pamangku kapentingan. Coba gratis ayeuna.

Ngamimitian

Sadaya analytics média sosial anjeun dina hiji tempat . Anggo SMMExpert pikeun ningali naon anu dianggo sareng dimana ningkatkeun kinerja.

Kasempetan, tim sosial anjeun nangtukeun tujuan média sosial SMART. KPI média sosial anjeun ogé kedah SMART:

• Spésifik: Janten sajelas-gancangna. Salaku conto, naha anjeun ngarepkeun ningkatkeun jumlah pengikut Facebook merek ku 500 dina sasih payun? Naha anjeun hoyong ningkatkeun tingkat klik-liwat anjeun ku 20% dina ahir taun?
• Bisa diukur: Naha anjeun tiasa ngalacak sareng ngitung kamajuan anjeun? Contona, salila check-in bulanan, Anjeun kudu bisa nangtukeun sabaraha deukeut anjeun ka minuhan tujuan.
• Attainable: Tetep nyata. Setel KPI anu aya dina wengkuan anu tiasa dicapai.
• Relevan: Pastikeun unggal KPI média sosial nyambung ka tujuan bisnis anu langkung ageung.
• Tepat waktu: Naon waktosna pikeun ngahontal tujuan ieu sareng nangtoskeun naha kasuksésan parantos kapendak? Sabulan, genep bulan, sataun?

KPI SMART bakal ngagampangkeun anjeun sareng tim anjeun pikeun komitmen kana tujuan anjeun sareng terus-terusan ngerjakeunana kana waktosna. Tambih Deui, aranjeunna ngajantenkeun ngalaporkeun sukses deui ka bos anjeun langkung gampang. Gampang ningali kameunangan sareng kamajuanana!

Kumaha cara nyetel KPI média sosial

Nalika netepkeun KPI média sosial, pastikeun yén éta ngagambarkeun tujuan bisnis perusahaan anjeun.

Tapi émut, netepkeun KPI sanés hiji-hijiskenario, sanajan aranjeunna geus SMART. Kanyataanna, anjeun malah bisa nyetel KPIs béda pikeun tiap kampanye média sosial jeung unggal saluran média sosial - ieu bakal nulungan anjeun nyieun laporan média sosial pisan husus tur data-disetir pikeun sakabéh kagiatan média sosial anjeun.

Anjeun bisa jadi oge hayang mikir SMART ER . Hartina, pastikeun KPIs ogé ninggalkeun rohangan pikeun evaluasi jeung reevaluation. Taya tujuan bisnis pausahaan anu disetél dina batu — hartina KPI média sosial nu Anjeun setel ogé kudu bisa ngarobah. kana waktu salaku tujuan bisnis overarching robah.

Pikeun nyetel jeung ngawas KPI média sosial éféktif:

1. Sebutkeun tujuan KPI

Jelaskeun kumaha nyukcruk KPI bakal ngabantosan perusahaan ngahontal tujuan bisnis khusus. Pikir saluareun angka na data. Kumaha métrik anu anjeun lacak ngadukung usaha sareng maénkeun kana strategi anu langkung ageung, dirancang kalayan ati-ati?

2. Sebutkeun KPI anjeun

Ayeuna anjeun terang kumaha KPI anjeun sakuduna ngadukung tujuan bisnis anjeun, mutuskeun métrik anu bakal ngabantosan anjeun ngukur upami anjeun nuju jalan. Janten, contona, upami bisnis anjeun fokus kana kamekaran sareng anjeun hoyong ngawangun kasadaran merek dina média sosial, anjeun panginten hoyong ngadamel tayangan Facebook salaku salah sahiji KPI anjeun.

Nalika anjeun netepkeun métrik, jantenkeun métrik anjeun. KPI husus (atawa SMART) ku cara nambahkeun nilai jeung timeline kana eta.

3. Bagikeun KPI

Ayeunaanjeun geus mutuskeun dina KPI penting, ulah tetep ka diri. Komunikasikeun KPI ieu sareng tim anjeun, bos anjeun sareng pamangku kapentingan anu sanés anu kedah tetep diropéa sareng strategi anjeun. Ieu bakal ngabantosan anjeun nyetel ekspektasi sareng mastikeun sadayana saluyu sareng naon anu anjeun ukur sareng kunaon .

4. Analisis kinerja anjeun ayeuna

Upami ngukur KPI média sosial anyar pikeun tim anjeun, pastikeun anjeun ngumpulkeun data patokan. Ku cara éta, anjeun tiasa ngabandingkeun parobahan kana waktos sareng terang kamekaran nalika anjeun ningali — sareng ngabuktikeun ka bos anjeun yén strategi anjeun jalan!

5. Nangtukeun irama anjeun

Naha anjeun nyukcruk KPI mingguan anjeun? Bulanan? Dwibulanan? Putuskeun pola anu bakal ngabantosan anjeun ningali pola sareng pamekaran sacara jelas, sareng réspon gancang nalika aya masalah.

6. Tinjau KPI

Jadwalkeun waktos - panginten sakali atanapi dua kali sataun - pikeun tinjauan KPI anjeun anu langkung ageung. Naha aranjeunna masih relevan? Naha aranjeunna tetep ngabantosan anjeun nyumponan tujuan perusahaan? Naha kedah dilakukeun perobahan?

Emut: kunaon sareng kumaha anjeun nyetel KPI média sosial tiasa robih nalika bisnisna robih.

Jadwalkeun postingan, ngobrol jeung konsumén, jeung lacak kinerja anjeun di hiji tempat. Kembangkeun bisnis anjeun langkung gancang sareng SMMExpert.

KPI média sosial penting anu anjeun kedah lacak

Aya seueur métrik média sosial, sareng sadayanatiasa relevan pikeun bisnis anjeun dina cara anu béda. Pikeun ngalacak sacara efektif kumaha strategi média sosial merek anjeun nyumponan tujuan perusahaan, cobian setel KPI dina unggal kategori di handap ieu.

Jangkauan KPI

Jangkauan KPI ukur sabaraha sabaraha pamaké datang di sakuliah saluran sosial Anjeun. Pamaké ieu ngan ukur tiasa berinteraksi sareng saluran sacara pasif - jangkauan sareng papacangan mangrupikeun dua hal anu béda. Pikirkeun jangkauan salaku ukuran kuantitas — data jangkauan nunjukkeun panongton anjeun anu tos aya sareng poténsial, kamekaran kana waktosna sareng kasadaran merek.

Tayangan

Ieu sabaraha kali anjeun pos ieu katingali dina feed atanapi timeline batur. Ieu sanés hartosna yén jalma anu ningali postingan éta merhatikeun atanapi maca éta.

Jumlah pengikut

Jumlah pengikut saluran sosial anjeun dina waktos anu ditangtukeun .

Laju pertumbuhan pamirsa

Anjeun hoyong mastikeun yén anjeun kéngingkeun pengikut, sanés kaleungitan. Laju pertumbuhan pemirsa nunjukkeun kumaha jumlah pengikut robih kana waktosna.

Ieu rumus saderhana pikeun ngalacak éta:

Jangkauan

Ieu sabaraha jalma anu ningali postingan ti saprak ditayangkeun. Robah jangkauan gumantung kana nalika pamiarsa anjeun online sareng kumaha saé eusi anjeun. Ieu masihan anjeun ide ngeunaan naon anu dianggap ku panongton anjeun berharga sareng pikaresepeun.

Kieu cara ngitungna:

Potensi jangkauan

Ieungukur jumlah jalma anu bisa ningali pos salila periode ngalaporkeun. Kalayan cara anu sanés, upami salah sahiji pengikut anjeun ngabagi tulisan anjeun sareng jaringanna, antara 2% sareng 5% pengikutna bakal janten faktor kana poténsi jangkauan pos éta.

Kieu carana ngitung jangkauan poténsial:

Basa sosial sora

Metrik ieu ngalacak sabaraha jalma anu nyebut merek anjeun, dibandingkeun sareng jumlah jalma anu nyebut pesaing anjeun. Kantun, éta nunjukkeun kumaha relevan merek anjeun dina industri anjeun. Anjeun tiasa nganggo alat dengekeun sosial sapertos SMMExpert pikeun ngukur sebutan anjeun sorangan sareng pesaing anjeun salami jangka waktu anu khusus.

Kieu carana ngitung pangsa sosial sora:

KPIs Dursasana média sosial

KPIs pikeun Dursasana média sosial ngukur kualitas interaksi jeung pengikut sosial Anjeun. Éta nunjukkeun anjeun naha pamiarsa anjeun nyambung sareng naon anu anjeun carioskeun sareng daék berinteraksi sareng merek anjeun.

Suka

Jumlah pengikut berinteraksi sareng sosial posting ku ngaklik tombol Suka dina platform média sosial nu tangtu.

Koméntar

Jumlah kali pengikut anjeun mairan kana tulisan anjeun. Émut: koméntar tiasa gaduh sentimen positip atanapi négatif, janten jumlah koméntar anu ageung sanés mangrupikeun hal anu saé!

Keproklaju

Lalu laju keprok ngan interaksi positif atawa interaksi persetujuan. Ieu kalebet resep, nyimpen, nga-retweet, ngaresepkeun pos, jsb.

Kieu carana ngitung tingkat keprok:

Rata-rata tingkat papacangan

Metrik ieu ngabagi sadaya papacangan anu ditampi ku pos — kalebet resep, koméntar, simpen sareng paporit — ku total jumlah pengikut dina saluran sosial anjeun. Ieu nunjukkeun kumaha pikaresepeun, rata-rata, sapotong eusi anjeun.

Kieu cara ngitungna:

Laju amplifikasi

Ieu laju pengikut anjeun anu ngabagikeun eusi anjeun sareng pengikutna sorangan. métrik ieu bisa ngawengku sagalana ti biasa na retweets, mun repins na regrams. Dasarna, laju amplifikasi anu luhur nunjukkeun yén pengikut anjeun hoyong dikaitkeun sareng merek anjeun.

Kieu cara ngitungna:

KPI Konversi

KPI Konversi ngukur sabaraha interaksi sosial janten kunjungan halaman wéb, pendaptaran buletin, pameseran atanapi tindakan anu dipikahoyong. Métrik konvérsi nunjukkeun kumaha efektifna strategi média sosial anjeun sareng naha éta nuju kana hasil anu tiasa dilampahkeun.

Laju konvérsi

Ieu mangrupikeun jumlah pangguna anu ngalaksanakeun tindakan anu digariskeun dina CTA média sosial anjeun (nganjang ka halaman wéb atanapi halaman badarat anjeun, ngalanggan milis, ngagaleuh, jsb) dibandingkeun sareng totalJumlah klik dina pos anu dipasihkeun. Laju konvérsi anu luhur nunjukkeun yén pos média sosial anjeun ngirimkeun hal anu berharga pikeun pamiarsa anjeun anu ngajantenkeun aranjeunna ngalaksanakeun!

Kieu cara ngitungna:

Click-through rate (CTR)

CTR mangrupikeun persentase jalma anu ningali postingan anjeun sareng ngaklik CTA (panggero pikeun aksi) anu kalebet. Ieu nyadiakeun wawasan naha eusi Anjeun ngarebut perhatian panongton anjeun sarta mere ilham aranjeunna pikeun meta.

Kieu carana ngitungna:

Laju mumbul

Teu sadayana anu ngaklik tautan média sosial anjeun bakal nuturkeun, maca tulisan lengkep anu anjeun bagikeun atanapi ngalengkepan ngagaleuh. Laju mumbul mangrupikeun persentase sémah anu ngaklik tautan dina pos sosial anjeun, tapi teras gancang ngantunkeun halaman éta tanpa ngalakukeun tindakan. Anjeun hoyong ieu janten sakedik — éta nunjukkeun yén eusi anjeun henteu sadayana pikaresepeun, atanapi pangalaman pangguna anu anjeun nyayogikeun kirang sampurna.

Biaya per klik (BPK)

BPK nyaéta jumlah anu anjeun bayar ka platform média sosial sapertos Facebook, Twitter atanapi Instagram per klik individu dina pos média sosial anu disponsoran anjeun. Lacak ieu kanggo ningali naha jumlah anu anjeun belanjakeun mangrupikeun investasi anu pantes.

Kieu cara ngitungna:

Biaya per sarébu tayangan (CPM)

Ieu jumlah anu anjeun bayar unggal waktos 1.000 jalma ngagulung ngalangkungan média sosial anu disponsoran anjeunpos.

Kieu carana ngitungna:

KPI kapuasan palanggan

KPI kapuasan palanggan dilacak nepi ka tingali kumaha pamaké média sosial pikir jeung ngarasa ngeunaan brand Anjeun. Sentimen interaksi maranéhanana jeung brand Anjeun online mangrupa eupan balik langsung pikeun bisnis Anjeun.

Kasaksian konsumén

Ulasan diketik nepi ku konsumén Anjeun tur dipasang dina saluran sosial kawas Google My Ulasan bisnis atanapi Facebook jelas nunjukkeun kumaha para nasabah ngeunaan pangalaman atanapi produk. Peringkat bintang ogé masihan gambaran anu saé ngeunaan kumaha para nasabah ngeunaan bisnis anjeun.

Skor kapuasan pelanggan (CSat)

Metrik ieu nunjukkeun kumaha bagja pengikut anjeun kana produk atanapi jasa merek anjeun.

Anjeun tiasa ngumpulkeun data ieu ngalangkungan polling Twitter atanapi survéy Facebook, contona, naroskeun hiji patarosan sederhana: Kumaha anjeun ngajelaskeun kapuasan anjeun sareng produk ieu. ? Gumantung kana kumaha anjeun nyetel polling anjeun, réspondén bakal meunteun kapuasan maranéhanana boh numerik (misalna dina skala ti 1 nepi ka 10) atawa ngaliwatan deskriptor kawas miskin , rata-rata atawa unggul. .

Skor promoter bersih (NPS)

Metrik ieu ngukur kasatiaan merek pengikut anjeun. Nganggo polling atanapi survey dina saluran sosial merek anjeun, naroskeun hiji patarosan: Sabaraha kamungkinan anjeun bakal nyarankeun produk ieu ka babaturan? masihan