Znáte to: váš šéf se vás zeptá, jak se daří strategii sociálních médií, a vy víte, že stručný přehled vám nepomůže. Pokud jde o měření a dokazování úspěchu vaší značky v sociálních médiích, data mluví jasně - a právě zde přicházejí na řadu klíčové ukazatele výkonnosti sociálních médií.

KPI sociálních médií jsou měřitelné ukazatele, které odrážejí výkonnost sociálních médií a dokazují návratnost investic do sociálních médií pro firmu. Jinak řečeno, sledování konkrétních čísel umožňuje vašemu sociálnímu týmu zajistit, že jeho sociální strategie navazuje kontakt s cílovou skupinou a že vaše značka dosahuje svých obchodních cílů.

Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti sociálních médií navíc usnadňuje podávání zpráv šéfovi - je to spolehlivý způsob, jak nadřízeným dokázat, že vaše strategie sociálních médií funguje.

Čtěte dále a dozvíte se více o různých typech klíčových ukazatelů výkonnosti v sociálních médiích a o tom, jak je sledovat.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o sociálních médiích snadno sledovat a měřit výkonnost podle klíčových ukazatelů výkonnosti.

Co jsou klíčové ukazatele výkonnosti sociálních médií?

KPI znamená klíčové ukazatele výkonnosti .

Podniky používají klíčové ukazatele výkonnosti k určení výkonnosti v čase, ke zjištění, zda jsou cíle plněny, a k analýze, zda je třeba provést změny.

KPI v sociálních médiích jsou metriky, které se používají k určení, zda je marketingová strategie podniku v sociálních médiích účinná. V podstatě se jedná o sledované údaje týkající se přítomnosti podniku na jednotlivých platformách, jako je Facebook, Twitter nebo Instagram, nebo na všech sociálních platformách dohromady.

Je pravděpodobné, že si váš tým sociálních médií stanovuje cíle SMART. Vaše klíčové ukazatele výkonnosti v sociálních médiích by také měly být SMART:

• Konkrétní: Buďte co nejjasnější. Chcete například zvýšit počet příznivců značky na Facebooku o 500 v příštím měsíci? Chcete do konce roku zvýšit míru prokliku o 20 %?
• Měřitelné: Budete moci sledovat a kvantifikovat svůj pokrok? Například při měsíční kontrole byste měli být schopni určit, jak blízko jste ke splnění cíle.
• Dosažitelné: Udržujte reálnost. Stanovte si klíčové ukazatele výkonnosti, které jsou v dosažitelném rozsahu.
• Relevantní: Ujistěte se, že každý klíčový ukazatel výkonnosti sociálních médií souvisí s většími cíli podniku.
• Včas: Jaký je časový rámec pro dosažení tohoto cíle a určení, zda bylo dosaženo úspěchu? Jeden měsíc, šest měsíců, jeden rok?

SMART KPI usnadní vám i vašemu týmu zavázat se k plnění cílů a důsledně na nich v průběhu času pracovat. Navíc usnadní vykazování úspěchů vašemu šéfovi. Je snadné vidět vítězství a pokrok!

Jak nastavit klíčové ukazatele výkonnosti sociálních médií

Při stanovování klíčových ukazatelů výkonnosti v sociálních médiích dbejte na to, aby odrážely hlavní obchodní cíle vaší společnosti.

Nezapomeňte však, že stanovení klíčových ukazatelů výkonnosti není jednorázovou záležitostí, a to ani v případě, že jsou SMART. Ve skutečnosti můžete dokonce stanovit různé klíčové ukazatele výkonnosti pro každou kampaň v sociálních médiích a pro každý kanál sociálních médií - to vám pomůže vytvořit velmi specifické a na datech založené zprávy o sociálních médiích pro všechny vaše aktivity v sociálních médiích.

Možná byste také měli myslet na SMART ER To znamená, že se ujistěte, že klíčové ukazatele výkonnosti ponechávají prostor také pro hodnocení a přehodnocení. Obchodní cíle žádné společnosti nejsou pevně dané - to znamená, že stanovené klíčové ukazatele výkonnosti v sociálních médiích by se měly v průběhu času měnit podle toho, jak se mění hlavní obchodní cíle.

Nastavení a sledování efektivních klíčových ukazatelů výkonnosti v oblasti sociálních médií:

1. Uveďte cíl klíčových ukazatelů výkonnosti

Ujasněte si, jak sledování klíčových ukazatelů výkonnosti pomůže společnosti dosáhnout konkrétního obchodního cíle. Přemýšlejte nad rámec čísel a údajů. Jak sledované ukazatele podporují podnikání a jak se podílejí na širší, pečlivě navržené strategii?

2. Vyjmenujte své klíčové ukazatele výkonnosti

Nyní, když víte, jak má váš klíčový ukazatel výkonnosti podpořit vaše obchodní cíle, rozhodněte se pro metriku, která vám pomůže změřit, zda jste na správné cestě. Pokud se například vaše podnikání zaměřuje na růst a chcete budovat povědomí o značce v sociálních médiích, můžete jako jeden z klíčových ukazatelů výkonnosti stanovit imprese na Facebooku.

Když se rozhodnete pro metriku, stanovte si konkrétní KPI (neboli SMART) a přidejte k němu hodnotu a časový plán.

3. Sdílejte klíčové ukazatele výkonnosti

Když už jste se rozhodli pro důležité KPI, nenechávejte si je pro sebe. Sdělte tyto KPI svému týmu, šéfovi a všem dalším zúčastněným stranám, které by měly být informovány o vaší strategii. To vám pomůže nastavit očekávání a ujistit se, že všichni souhlasí s tím, co měříte a proč .

4. Analyzujte svůj současný výkon

Pokud je měření klíčových ukazatelů výkonnosti sociálních médií pro váš tým novinkou, nezapomeňte shromažďovat srovnávací údaje. Tak můžete porovnávat změny v čase a poznat růst, když ho vidíte - a dokázat šéfovi, že vaše strategie funguje!

5. Určete si svou kadenci

Sledujete své klíčové ukazatele výkonnosti týdně? Měsíčně? Dvouměsíčně? Rozhodněte se pro vzorec, který vám pomůže jasně vidět vzorce růstu a vývoje a rychle reagovat, když věci nefungují skvěle.

6. Přezkoumání klíčových ukazatelů výkonnosti

Naplánujte si čas - třeba jednou nebo dvakrát ročně - na větší revizi svých klíčových ukazatelů výkonnosti. Jsou stále relevantní? Pomáhají vám stále plnit firemní cíle? Měly by se provést změny?

Nezapomeňte, že důvody a způsob stanovení klíčových ukazatelů výkonnosti v sociálních médiích se mohou měnit s tím, jak se mění podnikání.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji díky SMMExpert.

Důležité klíčové ukazatele výkonnosti sociálních médií, které byste měli sledovat

Existuje mnoho ukazatelů sociálních médií a všechny mohou být pro vaši firmu různým způsobem relevantní. Chcete-li efektivně sledovat, jak strategie sociálních médií vaší značky plní firemní cíle, zkuste si stanovit klíčové ukazatele výkonnosti v každé z následujících kategorií.

Dosažení klíčových ukazatelů výkonnosti

KPI dosahu měří, kolik uživatelů narazí na vaše sociální kanály. Tito uživatelé mohou s kanálem interagovat pouze pasivně - dosah a zapojení jsou dvě různé věci. Přemýšlejte o dosahu jako o měření množství - údaje o dosahu ukazují vaše stávající a potenciální publikum, růst v čase a povědomí o značce.

Dojmy

Jedná se o počet případů, kdy byl váš příspěvek viditelný v něčím kanálu nebo na časové ose. Nemusí to nutně znamenat, že si ho osoba, která příspěvek zobrazila, všimla nebo přečetla.

Počet sledujících

Počet sledujících vašeho kanálu na sociálních sítích v určitém čase.

Míra růstu publika

Chcete se ujistit, že sledující získáváte, nikoli ztrácíte. Míra růstu publika ukazuje, jak se počet sledujících mění v čase.

Zde je jednoduchý vzorec pro jeho sledování:

Dosáhnout

Jedná se o počet lidí, kteří viděli příspěvek od jeho zveřejnění. Dosah se mění v závislosti na tom, kdy je vaše publikum online a jak kvalitní je váš obsah. Dává vám představu o tom, co vaše publikum považuje za hodnotné a zajímavé.

Zde je návod, jak ji vypočítat:

Potenciální dosah

Měří počet osob, které mohl Jinak řečeno, pokud jeden z vašich sledujících sdílí váš příspěvek se svou sítí, do potenciálního dosahu příspěvku se započítává 2 až 5 % jeho sledujících.

Zde je návod, jak vypočítat potenciální dosah:

Podíl hlasu v sociálních sítích

Tato metrika sleduje, kolik lidí se zmínilo o vaší značce v porovnání s počtem lidí, kteří se zmínili o vašich konkurentech. Zjednodušeně řečeno, ukazuje, jak relevantní je vaše značka v rámci vašeho oboru. K měření vlastních zmínek a zmínek vašich konkurentů v určitém časovém období můžete použít nástroj pro naslouchání na sociálních sítích, jako je SMMExpert.

Zde je návod, jak vypočítat podíl hlasu na sociálních sítích:

KPI zapojení do sociálních médií

KPI pro angažovanost na sociálních sítích měří kvalitu interakcí s vašimi sledujícími na sociálních sítích. Ukazují, zda se vaše publikum ztotožňuje s tím, co říkáte, a zda je ochotno s vaší značkou komunikovat.

Líbí se mi

Počet interakcí sledujících s příspěvkem na sociální síti kliknutím na tlačítko Stejně jako v rámci dané platformy sociálních médií.

Komentáře

Počet komentářů vašich sledujících k vašim příspěvkům. Nezapomeňte, že komentáře mohou mít pozitivní nebo negativní náladu, takže vysoký počet komentářů není vždy dobrá věc!

Míra potlesku

Skladby s potleskem pouze pozitivní interakce nebo interakce se souhlasem. Patří sem lajky, uložení, retweety, oblíbení příspěvku atd.

Zde je návod, jak vypočítat míru potlesku:

Průměrná míra zapojení

Tato metrika dělí veškerou angažovanost příspěvku - včetně lajků, komentářů, uložení a oblíbených - celkovým počtem sledujících na vašem sociálním kanálu. Ukazuje, jak byl váš obsah v průměru zajímavý.

Zde je návod, jak ji vypočítat:

Míra zesílení

Jedná se o míru sdílení vašeho obsahu vašimi sledujícími s jejich vlastními sledujícími. Tato metrika může zahrnovat vše od sdílení a retweetů až po repiny a regramy. Vysoká míra amplifikace v podstatě ukazuje, že vaši sledující chtějí být spojováni s vaší značkou.

Zde je návod, jak ji vypočítat:

Klíčové ukazatele výkonnosti v oblasti konverze

Konverzní klíčové ukazatele výkonnosti měří, kolik interakcí na sociálních sítích se promění v návštěvy webových stránek, přihlášení k odběru newsletteru, nákupy nebo jiné požadované akce. Konverzní ukazatele odrážejí, jak účinná je vaše strategie sociálních médií a zda vede k realizovatelným výsledkům.

Konverzní poměr

Jedná se o počet uživatelů, kteří provedou akce uvedené v CTA na sociálních sítích (navštíví váš web nebo vstupní stránku, přihlásí se do mailing listu, nakoupí atd.) v porovnání s celkovým počtem kliknutí na daný příspěvek. Vysoký konverzní poměr ukazuje, že váš příspěvek na sociálních sítích přinesl vašemu publiku něco cenného, co ho přimělo jednat!

Zde je návod, jak ji vypočítat:

Míra prokliku (CTR)

CTR je procento lidí, kteří si prohlédli váš příspěvek a klikli na CTA (výzvu k akci), kterou obsahoval. To poskytuje přehled o tom, zda váš obsah zaujal pozornost publika a inspiroval ho k akci.

Zde je návod, jak ji vypočítat:

Míra odskočení

Ne každý, kdo klikne na váš odkaz na sociálních sítích, jej dokončí a přečte si celý článek, který jste sdíleli, nebo dokončí nákup. Míra odchodu je procento návštěvníků, kteří klikli na odkaz ve vašem příspěvku na sociálních sítích, ale pak stránku rychle opustili, aniž by provedli jakoukoli akci. Chcete, aby byla nízká - signalizuje to, že váš obsah není tak poutavý nebo že uživatelský zážitek, který jste poskytli, nebyl tak dobrý.než dokonalé.

Náklady na kliknutí (CPC)

CPC je částka, kterou platíte platformám sociálních médií, jako je Facebook, Twitter nebo Instagram, za každé jednotlivé kliknutí na váš sponzorovaný příspěvek v sociálních médiích. Sledujte, zda se vám vynaložená částka vyplatí.

Zde je návod, jak ji vypočítat:

Náklady na tisíc zobrazení (CPM)

To je částka, kterou zaplatíte pokaždé, když 1 000 lidí projde váš sponzorovaný příspěvek na sociálních sítích.

Zde je návod, jak ji vypočítat:

KPI spokojenosti zákazníků

Sledováním klíčových ukazatelů spokojenosti zákazníků zjistíte, co si uživatelé sociálních médií myslí a co si myslí o vaší značce. Sentiment jejich interakcí s vaší značkou online je přímou zpětnou vazbou pro vaši firmu.

Reference zákazníků

Recenze napsané vašimi zákazníky a zveřejněné na sociálních kanálech, jako je Google My Business nebo recenze na Facebooku, jasně ukazují, jaký mají zákazníci názor na zkušenost nebo produkt. Hvězdičkové hodnocení také poskytuje dobrý přehled o tom, jaký mají zákazníci názor na vaši firmu.

Hodnocení spokojenosti zákazníků (CSat)

Tato metrika ukazuje, jak jsou vaši sledující spokojeni s produkty nebo službami vaší značky.

Tyto údaje můžete shromáždit například prostřednictvím ankety na Twitteru nebo Facebooku, kde položíte jednoduchou otázku: Jak byste popsali svou celkovou spokojenost s tímto produktem? V závislosti na tom, jak anketu nastavíte, budou respondenti hodnotit svou spokojenost buď číselně (např. na stupnici od 1 do 10), nebo pomocí deskriptorů, jako je např. chudák , průměr nebo vynikající .

Čisté skóre podporovatelů (NPS)

Tato metrika měří loajalitu vašich příznivců ke značce. Pomocí ankety nebo průzkumu na sociálních kanálech vaší značky položte jednu otázku: Jaká je pravděpodobnost, že byste tento produkt doporučili svému příteli? Dejte respondentům možnost odpovědět pomocí číselné škály nebo pomocí deskriptorů, jako je např. nepravděpodobné , pravděpodobně nebo velmi pravděpodobně .

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o sociálních médiích snadno sledovat a měřit výkonnost podle klíčových ukazatelů výkonnosti.

Jak sledovat klíčové ukazatele výkonnosti sociálních médií

Nyní znáte důležité klíčové ukazatele výkonnosti sociálních médií, které je třeba sledovat, jak jak je budete sledovat a hlásit své úspěchy?

Existuje několik způsobů:

Nativní řešení

Jednou z možností je sledování klíčových ukazatelů výkonnosti sociálních médií nativně, tedy pomocí vestavěných analytických funkcí jednotlivých platforem sociálních médií. Jsou zdarma, snadno se používají a mohou být dobrou volbou pro manažery sociálních médií, kteří sledují klíčové ukazatele výkonnosti pouze pro jeden nebo dva účty na sociálních sítích.

Správci sociálních médií mohou sledovat klíčové ukazatele výkonnosti pomocí nástrojů Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics atd. Všechny hlavní platformy sociálních médií nabízejí základní řešení pro sledování výkonnosti sociálních médií.

Tato metoda však není ideální pro týmy, které spravují několik účtů na různých sociálních sítích. Je to jednoduše proto, že sledování metrik z různých zdrojů vyžaduje přepínání mezi ovládacími panely, což ztěžuje sestavování, porovnávání a analýzu výsledků.

Vlastní sestavy

Vlastní reporty zahrnují sestavení klíčových ukazatelů výkonnosti sociálních médií do jednoho přehledného dokumentu pro váš tým a nadřízené.

Chcete-li jej vytvořit, ručně vložte data, která jste shromáždili v různých sociálních kanálech vaší značky, do jednoho dokumentu. Udělejte jej vizuální a stravitelný. Nezapomeňte do něj zahrnout grafy, tabulky a příklady, abyste ukázali, jak vaše práce plní obchodní cíle značky a ovlivňuje její hospodářský výsledek.

Máte zájem o vlastní šablonu zprávy? Naši šablonu si můžete stáhnout zde.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o sociálních médiích snadno sledovat a měřit výkonnost podle klíčových ukazatelů výkonnosti.

SMMExpert

Pokud strategie vaší značky v oblasti sociálních médií zahrnuje správu více účtů na mnoha platformách, usnadní vám práci platforma pro správu sociálních médií, která sleduje klíčové ukazatele výkonnosti.

Díky nástrojům, jako je SMMExpert, je shromažďování, zpracování a sdílení dat efektivní a účinné. SMMExpert sleduje analýzu výkonnosti všech vašich sociálních kanálů a uspořádává data do komplexních analytických přehledů.

Zdroj: SMMExpert

Analytické přehledy SMMExpert jsou plně přizpůsobitelné sbírky dat, které zobrazují údaje, které potřebujete. Můžete si vytvořit přehledy pro jednotlivé sociální účty nebo pro všechny sociální platformy, které vaše značka používá.

Rozhraní je interaktivní - nevyžaduje žádné ruční zadávání dat, můžete jednoduše přetáhnout všechny prvky a vytvořit jedinečnou zprávu, která bude vyhovovat vašim potřebám.

Chcete-li se dozvědět více o používání sestav v aplikaci SMMExpert, podívejte se na naše video na YouTube:

Pomocí nástroje SMMExpert můžete provádět všechny reporty o sociálních médiích z jediného ovládacího panelu. Vyberte si, co chcete sledovat, získejte přesvědčivé vizualizace a snadno sdílejte reporty se zúčastněnými stranami. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Všechny analýzy sociálních médií na jednom místě . Pomocí nástroje SMMExpert zjistíte, co funguje a kde je třeba zlepšit výkon.