Olet kokenut sen: pomosi kysyy, miten yrityksen sosiaalisen median strategia edistyy, ja tiedät, että korkean tason yhteenveto ei riitä. Kun haluat mitata ja todistaa tuotemerkkisi sosiaalisen median menestystä, tiedot puhuvat paljon - ja tässä kohtaa sosiaalisen median tunnusluvut tulevat kuvaan.

Sosiaalisen median tunnusluvut ovat mitattavissa olevia mittareita, jotka heijastavat sosiaalisen median suorituskykyä ja todistavat sosiaalisen median ROI:n yritykselle. Toisin sanoen sosiaalinen tiimisi voi tiettyjen lukujen seurannan avulla varmistaa, että sen sosiaalinen strategia on yhteydessä kohdeyleisöön ja että brändisi saavuttaa liiketoimintatavoitteensa.

Lisäksi sosiaalisen median tunnuslukujen seuranta helpottaa raportointia pomollesi - se on luotettava tapa todistaa esimiehillesi, että sosiaalisen median strategiasi toimii.

Lue lisää erityyppisistä sosiaalisen median tunnusluvuista ja niiden seurannasta.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median raporttimalli voit helposti seurata ja mitata suorituskykyä suhteessa KPI:iin.

Mitä ovat sosiaalisen median KPI:t?

KPI tarkoittaa keskeiset tulosindikaattorit .

Yritykset käyttävät tunnuslukuja määrittääkseen suorituskyvyn ajan mittaan, nähdäkseen, saavutetaanko tavoitteet ja analysoidakseen, onko muutoksia tehtävä.

Sosiaalisen median tunnusluvut ovat mittareita, joiden avulla määritetään, onko yrityksen sosiaalisen median markkinointistrategia tehokas. Periaatteessa ne ovat seurattavia tietoja, jotka liittyvät yrityksen läsnäoloon yksittäisillä alustoilla, kuten Facebookissa, Twitterissä tai Instagramissa, tai kaikilla sosiaalisilla alustoilla yhdessä.

On todennäköistä, että sosiaalisen median tiimisi asettaa SMART-tavoitteet sosiaalisen median toiminnalle. Sosiaalisen median KPI:iden tulisi myös olla SMART-tavoitteita:

• Erityistä: Ole mahdollisimman selkeä. Toivotko esimerkiksi, että brändin Facebook-seuraajien määrä kasvaa 500:lla seuraavan kuukauden aikana? Haluatko lisätä klikkausprosenttia 20 prosenttia vuoden loppuun mennessä?
• Mitattavissa: Pystytkö seuraamaan ja määrittämään edistymistäsi? Esimerkiksi kuukausittaisen tarkastuksen aikana sinun pitäisi pystyä määrittämään, kuinka lähellä olet tavoitteen saavuttamista.
• Saavutettavissa: Pidä se todellisena. Aseta suorituskykyindikaattorit, jotka ovat saavutettavissa.
• Merkityksellinen: Varmista, että jokainen sosiaalisen median KPI liittyy yrityksen laajempiin tavoitteisiin.
• Ajankohtaista: Millä aikataululla tämä tavoite saavutetaan ja määritellään, onko onnistuttu? Yksi kuukausi, kuusi kuukautta, vuosi?

SMART-tavoitteet helpottavat sinua ja tiimiäsi sitoutumaan tavoitteisiin ja työskentelemään johdonmukaisesti niiden saavuttamiseksi ajan mittaan. Lisäksi ne helpottavat onnistumisten raportointia pomollesi. On helppo nähdä voitot ja edistys!

Miten asettaa sosiaalisen median KPI:t

Kun asetat sosiaalisen median tunnuslukuja, varmista, että ne heijastavat yrityksesi yleisiä liiketoimintatavoitteita.

Muista kuitenkin, että KPI:iden asettaminen ei ole yksioikoinen skenaario, vaikka ne olisivatkin SMART-tavoitteita. Voit jopa asettaa eri KPI:t kullekin sosiaalisen median kampanjalle ja kanavalle - tämä auttaa sinua laatimaan hyvin täsmällisiä ja tietoon perustuvia sosiaalisen median raportteja kaikista sosiaalisen median toiminnoistasi.

Kannattaa myös ajatella SMART ER Toisin sanoen, varmista, että suorituskykyindikaattorit jättävät tilaa myös seuraaville seikoille. arviointi ja uudelleenarviointi. Yhdenkään yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet eivät ole kiveen hakattuja - tämä tarkoittaa, että asettamiesi sosiaalisen median tunnuslukujen pitäisi myös pystyä muuttumaan ajan myötä, kun yleiset liiketoiminnalliset tavoitteet muuttuvat.

Tehokkaiden sosiaalisen median tunnuslukujen asettaminen ja seuranta:

1. Ilmoita suorituskykyindikaattorin tavoite

Tee selväksi, miten tunnusluvun seuraaminen auttaa yritystä saavuttamaan tietyn liiketoiminnallisen tavoitteen. Ajattele numeroita ja tietoja pidemmälle. Miten seurattavat tunnusluvut tukevat liiketoimintaa ja liittyvät laajempaan, huolellisesti suunniteltuun strategiaan?

2. Nimeä KPI:si

Nyt kun tiedät, miten KPI:n on tarkoitus tukea liiketoimintasi tavoitteita, päätä mittari, jonka avulla voit mitata, oletko oikeilla jäljillä. Jos yrityksesi keskittyy esimerkiksi kasvuun ja haluat lisätä brändin tunnettuutta sosiaalisessa mediassa, kannattaa ehkä ottaa Facebook-vaikutukset yhdeksi KPI:ksi.

Kun päädyt mittariin, tee KPI:stä erityinen (tai SMART) lisäämällä siihen arvo ja aikataulu.

3. Jaa KPI

Nyt kun olet päättänyt tärkeästä KPI:stä, älä pidä sitä omana tietonasi. Kerro näistä KPI:istä tiimillesi, pomollesi ja muille sidosryhmille, joiden pitäisi pysyä ajan tasalla strategiastasi. Tämä auttaa sinua asettamaan odotukset ja varmistamaan, että kaikki ovat samaa mieltä siitä, mitä mittaat ja mitä etsit. miksi .

4. Analysoi nykyinen suorituskykysi

Jos sosiaalisen median tunnuslukujen mittaaminen on uutta tiimillesi, varmista, että keräät vertailutietoja. Näin voit verrata muutoksia ajan mittaan ja tunnistaa kasvun, kun näet sitä - ja todistaa pomollesi, että strategiasi toimii!

5. Määrittele tahti

Seuraatko tunnuslukujasi viikoittain, kuukausittain tai puolivuosittain? Päätä malli, jonka avulla näet selvästi kasvumallit ja kehityksen ja voit reagoida nopeasti, kun asiat eivät toimi hyvin.

6. KPI:n tarkastelu

Varaa aikaa - ehkä kerran tai kahdesti vuodessa - tunnuslukujesi perusteellisempaan tarkasteluun. Ovatko ne edelleen merkityksellisiä, auttavatko ne edelleen saavuttamaan yrityksen tavoitteet ja pitäisikö niihin tehdä muutoksia?

Muista: miksi ja miten asetat sosiaalisen median tunnusluvut, voi muuttua liiketoiminnan muuttuessa.

Aikatauluta viestit, keskustele asiakkaiden kanssa ja seuraa suoritustasi. Yhdessä paikassa. Kasvata liiketoimintaasi nopeammin SMMExpertin avulla.

Tärkeät sosiaalisen median KPI:t, joita sinun tulisi seurata

Sosiaalisen median mittareita on monia, ja kaikki voivat olla yrityksesi kannalta merkityksellisiä eri tavoin. Jos haluat seurata tehokkaasti, miten brändisi sosiaalisen median strategia vastaa yrityksen tavoitteita, yritä asettaa KPI:t kuhunkin seuraavista kategorioista.

Saavuta KPI:t

Saavutettavuuden tunnusluvut mittaavat sitä, kuinka monta käyttäjää sosiaalisen kanavasi kautta tulee. Nämä käyttäjät saattavat olla kanavan kanssa vuorovaikutuksessa vain passiivisesti - tavoittavuus ja sitoutuminen ovat kaksi eri asiaa. Ajattele tavoittavuutta määrällisenä mittarina - tavoittavuustiedot osoittavat olemassa olevan ja potentiaalisen yleisösi, ajan myötä tapahtuvan kasvun ja brändin tunnettuuden.

Vaikutelmat

Tämä tarkoittaa, kuinka monta kertaa postauksesi on näkynyt jonkun syötteessä tai aikajanalla. Tämä ei välttämättä tarkoita, että postauksen katsonut henkilö on huomannut tai lukenut sen.

Seuraajien määrä

Sosiaalisen kanavasi seuraajien määrä tiettynä ajankohtana.

Yleisön kasvuvauhti

Haluat varmistaa, että kasvatat seuraajia, etkä menetä heitä. Yleisön kasvunopeus osoittaa, miten seuraajien määrä muuttuu ajan myötä.

Tässä on yksinkertainen kaava sen seuraamiseen:

Saavuta

Tämä kertoo, kuinka moni ihminen on nähnyt postauksen sen julkaisun jälkeen. Saavutettavuus vaihtelee sen mukaan, milloin yleisösi on verkossa ja kuinka hyvää sisältösi on. Se antaa sinulle käsityksen siitä, mitä yleisösi pitää arvokkaana ja kiinnostavana.

Näin se lasketaan:

Potentiaalinen ulottuvuus

Tämä mittaa niiden ihmisten määrää, jotka voisi Toisin sanoen, jos yksi seuraajistasi jakaisi postauksesi verkostolleen, 2-5 prosenttia hänen seuraajistaan laskisi postauksen mahdollisen tavoittavuuden mukaan.

Näin lasket potentiaalisen tavoittavuuden:

Sosiaalinen ääniosuus

Tällä mittarilla seurataan, kuinka moni ihminen mainitsi brändisi verrattuna kilpailijoitasi mainitsevien ihmisten määrään. Yksinkertaisesti se osoittaa, kuinka relevantti brändisi on toimialallasi. Voit käyttää SMMExpertin kaltaista sosiaalisen kuuntelun työkalua mitataksesi omia ja kilpailijoitesi mainintoja tietyllä ajanjaksolla.

Näin lasket sosiaalisen ääniosuuden:

Sosiaalisen median sitoutumisen tunnusluvut

Sosiaalisen median sitoutumisen tunnusluvut mittaavat vuorovaikutuksen laatua sosiaalisten seuraajiesi kanssa. Ne kertovat, onko yleisösi kiinnostunut siitä, mitä sinulla on sanottavana, ja haluaako se olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

Tykkää

Kuinka monta kertaa seuraajat ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisen viestin kanssa klikkaamalla linkkiä Kuten painiketta tietyllä sosiaalisen median alustalla.

Kommentit

Se, kuinka monta kertaa seuraajasi kommentoivat viestejäsi. Muista, että kommentit voivat olla positiivisia tai negatiivisia, joten suuri kommenttien määrä ei aina ole hyvä asia!

Suosionosoitusten määrä

Suosionosoitusten määrä kappaleet vain positiivinen vuorovaikutus tai hyväksyntävuorovaikutus, kuten tykkäykset, tallennukset, uudelleentwiittaukset, postauksen suosiminen jne.

Näin lasket aplodien määrän:

Keskimääräinen sitoutumisaste

Tämä mittari jakaa postauksen saaman sitoutumisen - mukaan lukien tykkäykset, kommentit, tallennukset ja suosikit - sosiaalisen kanavasi seuraajien kokonaismäärällä. Se osoittaa, kuinka kiinnostava sisältösi oli keskimäärin.

Näin se lasketaan:

Vahvistusnopeus

Tämä on niiden seuraajiesi osuus, jotka jakavat sisältösi omille seuraajilleen. Tämä mittari voi sisältää kaiken jakamisesta ja uudelleentwiittaamisesta repineihin ja regrammeihin. Periaatteessa korkea vahvistusaste osoittaa, että seuraajasi haluavat olla yhteydessä brändiisi.

Näin se lasketaan:

Konversio KPI:t

Konversiotunnusluvut mittaavat, kuinka moni sosiaalinen vuorovaikutus muuttuu verkkosivustolla käynniksi, uutiskirjeeseen liittymiseksi, ostoksiksi tai muiksi halutuiksi toimiksi. Konversiotunnusluvut kertovat, kuinka tehokas sosiaalisen median strategiasi on ja johtaako se käyttökelpoisiin tuloksiin.

Muuntokurssi

Tämä on niiden käyttäjien määrä, jotka suorittavat sosiaalisessa mediassa CTA:ssa esitetyt toimet (vierailevat verkkosivustollasi tai aloitussivullasi, tilaavat postituslistan, tekevät ostoksen jne.) verrattuna kyseisen postauksen klikkausten kokonaismäärään. Korkea konversioaste osoittaa, että sosiaalisen median postauksesi tarjosi yleisöllesi jotain arvokasta, joka sai heidät toimimaan!

Näin se lasketaan:

Klikkausprosentti (CTR)

CTR on niiden ihmisten prosenttiosuus, jotka katsoivat postauksesi ja napsauttivat siihen sisältyvää CTA-kutsua (call to action). Tämä antaa tietoa siitä, kiinnittääkö sisältösi yleisösi huomion ja innostaako se heitä toimimaan.

Näin se lasketaan:

Palautusprosentti

Kaikki sosiaalisen median linkkejäsi klikkaavat eivät jatka lukemalla koko jakamasi artikkelin tai tekemällä ostoksen. Hyppyprosentti on niiden kävijöiden prosenttiosuus, jotka klikkaavat sosiaalisen viestisi linkkiä, mutta poistuvat nopeasti sivulta tekemättä mitään. Haluat, että se on alhainen - se osoittaa, että sisältösi ei ole kovin kiinnostavaa tai tarjoamasi käyttökokemus ei ole kovin hyvä.kuin täydellinen.

Kustannukset per klikkaus (CPC)

CPC on summa, jonka maksat sosiaalisen median alustoille, kuten Facebookille, Twitterille tai Instagramille, kutakin sponsoroitua sosiaalisen median postaustasi klikkausta kohden. Seuraa tätä, jotta näet, onko käyttämäsi summa kannattava investointi.

Näin se lasketaan:

Kustannukset tuhatta näyttökertaa kohti (CPM)

Tämä on summa, jonka maksat joka kerta, kun 1000 ihmistä vierittää sponsoroidun sosiaalisen median julkaisusi ohi.

Näin se lasketaan:

Asiakastyytyväisyyttä kuvaavat tunnusluvut

Asiakastyytyväisyysindikaattoreita seurataan, jotta nähdään, miten sosiaalisen median käyttäjät ajattelevat ja tuntevat brändiäsi. Heidän vuorovaikutuksensa brändisi kanssa verkossa on suoraa palautetta yrityksellesi.

Asiakkaiden suosittelut

Asiakkaiden kirjoittamat ja sosiaalisiin kanaviin, kuten Google My Businessiin tai Facebookiin, lähetetyt arvostelut osoittavat selvästi, mitä mieltä asiakkaat ovat kokemuksesta tai tuotteesta. Myös tähtiluokitus antaa hyvän kuvan siitä, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestäsi.

Asiakastyytyväisyyspisteet (CSat)

Tämä mittari osoittaa, kuinka tyytyväisiä seuraajasi ovat brändisi tuotteisiin tai palveluihin.

Voisit kerätä näitä tietoja esimerkiksi Twitter-kyselyllä tai Facebook-kyselyllä, jossa kysytään yksi yksinkertainen kysymys: Miten kuvailisit yleistä tyytyväisyyttäsi tähän tuotteeseen? Riippuen siitä, miten määrittelet kyselyn, vastaajat arvioivat tyytyväisyyttään joko numeerisesti (esim. asteikolla 1-10) tai seuraavanlaisten kuvaajien avulla. köyhä , keskiarvo tai erinomainen .

Nettopromoottoripisteet (NPS)

Tämä mittari mittaa seuraajiesi brändiuskollisuutta. Kysy brändisi sosiaalisissa kanavissa julkaistavan kyselyn tai kyselyn avulla yksi kysymys: Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä tuotetta ystävällesi? Anna vastaajille mahdollisuus vastata numeerisella asteikolla tai käyttämällä kuvauksia kuten "suosittelisitko tätä tuotetta ystävällesi". epätodennäköistä , todennäköisesti tai hyvin todennäköisesti .

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median raporttimalli voit helposti seurata ja mitata suorituskykyä suhteessa KPI:iin.

Miten seurata sosiaalisen median KPI:itä

Nyt kun tiedät tärkeät seurattavat sosiaalisen median tunnusluvut, miten miten aiot seurata niitä ja raportoida onnistumisista?

On olemassa muutamia tapoja:

Kotimaiset ratkaisut

Sosiaalisen median KPI:iden seuranta natiivisti eli yksittäisten sosiaalisen median alustojen sisäänrakennettujen analytiikkaominaisuuksien avulla on yksi vaihtoehto. Ne ovat ilmaisia ja helppokäyttöisiä, ja ne voivat olla hyvä vaihtoehto sosiaalisen median johtajille, jotka seuraavat KPI:itä vain yhden tai kahden sosiaalisen tilin osalta.

Sosiaalisen median vastuuhenkilöt voivat seurata tunnuslukuja muun muassa Instagram Insightsin, Facebook Insightsin, Twitter Analyticsin, LinkedIn Analyticsin ja YouTube Analyticsin avulla. Kaikki tärkeimmät sosiaalisen median alustat tarjoavat perusratkaisuja sosiaalisen median suorituskyvyn seurantaan.

Tämä menetelmä ei kuitenkaan ole ihanteellinen tiimeille, jotka hallinnoivat useita tilejä eri sosiaalisissa verkostoissa. Tämä johtuu yksinkertaisesti siitä, että eri lähteistä saatavien mittareiden seuraaminen edellyttää vaihtamista kojelautojen välillä, mikä tekee tulosten kokoamisesta, vertailemisesta ja analysoinnista haastavampaa.

Mukautetut raportit

Mukautettuihin raportteihin kuuluu sosiaalisen median tunnuslukujen kokoaminen yhdeksi helposti luettavaksi asiakirjaksi tiimillesi ja esimiehillesi.

Voit luoda sellaisen, kun syötät manuaalisesti tiedot, jotka olet kerännyt brändisi eri sosiaalisista kanavista, yhteen asiakirjaan. Tee siitä visuaalinen ja ymmärrettävä. Muista sisällyttää kaavioita, kaavioita ja esimerkkejä, joilla osoitat, miten työsi vastaa brändin liiketoimintatavoitteita ja vaikuttaa tulokseen.

Oletko kiinnostunut mukautetusta raporttimallista? Voit ladata mallimme täältä.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median raporttimalli voit helposti seurata ja mitata suorituskykyä suhteessa KPI:iin.

SMMExpert

Jos tuotemerkkisi sosiaalisen median strategiaan kuuluu useiden tilien hallinnointi useilla alustoilla, sosiaalisen median hallinta-alustan käyttäminen tunnuslukujen seurantaan helpottaa työtäsi.

SMMExpertin kaltaiset työkalut tekevät tietojen keräämisestä, analysoinnista ja jakamisesta sekä tehokasta että vaikuttavaa. SMMExpert seuraa kaikkien sosiaalisten kanaviesi suorituskykyanalyysejä ja järjestää tiedot kattaviksi analyysiraporteiksi.

Lähde: SMMExpert

SMMExpertin analytiikkaraportit ovat täysin muokattavissa olevia tietokokoelmia, jotka tuovat esiin tarvitsemasi tiedot. Voit luoda raportteja yksittäisille sosiaalisille tileille tai kaikille brändisi käyttämille sosiaalisille alustoille.

Käyttöliittymä on vuorovaikutteinen - se ei vaadi manuaalista tietojen syöttämistä, vaan voit yksinkertaisesti raahata ja pudottaa kaikki elementit, jotta voit laatia tarpeisiisi sopivan raportin.

Jos haluat lisätietoja SMMExpertin raporttien käytöstä, katso YouTube-videomme:

SMMExpertin avulla voit tehdä kaikki sosiaalisen median raportointisi yhdellä kojelaudalla. Valitse seurattavat asiat, saat näyttäviä visuaalisia kuvia ja voit helposti jakaa raportteja sidosryhmille. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Kaikki sosiaalisen median analyysit yhdessä paikassa SMMExpertin avulla näet, mikä toimii ja missä on parannettavaa.