جيڪڏهن توهان پنهنجي ڪاروبار کي فعال طور تي مارڪيٽنگ ڪري رهيا آهيو، توهان کي هڪ جيتري فعال ڪسٽمر سروس پروگرام جي ضرورت آهي. آخرڪار، توهان خوش گراهڪن کان سواءِ پنهنجو ڪاروبار ٺاهي نٿا سگهو.

هن پوسٽ ۾، اسان اهو معلوم ڪنداسين ته ڪيئن ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر اوزار توهان جي ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي خودڪار، منظم ۽ آسان ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا.

جيڪڏهن توهان خاص طور تي ڄاڻڻ چاهيو ٿا ته سوشل ميڊيا چينلز کي ڪيئن استعمال ڪجي ڪسٽمر سروس پيش ڪرڻ لاءِ، چيڪ ڪريو اسان جي پوسٽ سوشل ڪسٽمر سروس تي. هتي، اسان انهن اوزارن تي نظر وجهنداسين جيڪي توهان استعمال ڪري سگهو ٿا توهان جي گراهڪن کي آن لائن ۽ آف لائن ٻنهي جي مدد لاءِ.

بونس: حاصل ڪريو هڪ مفت، استعمال ۾ آسان ڪسٽمر سروس رپورٽ ٽيمپليٽ جيڪو توهان جي مدد ڪري ٿو. ٽريڪ ڪريو ۽ حساب ڪريو توھان جي مھينا ڪسٽمر سروس ڪوششون سڀ ھڪڙي جڳھ ۾.

ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر ڇا آھي؟

ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر ھڪڙو سافٽ ويئر اوزار آھي جيڪو ڪاروبار کي منظم ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو، ٽريڪ ڪريو، يا ان جي ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي منظم ڪريو. ان جو مطلب ٿي سگھي ٿو ھڪڙي سادي چيٽ بوٽ کان وٺي ھڪڙي پيچيده ڪسٽمر رشتي جي انتظام جي حل تائين جيڪو سيلز ۽ آئي ٽي سان ضم ٿئي ٿو.

ظاھر آھي، ھڪڙي ننڍڙي ڪاروبار کي ملٽي نيشنل ڪارپوريشن وانگر ساڳي سافٽ ويئر اوزار جي ضرورت نه آھي.

پر انهن ۾ ڪجهه مشترڪ آهي. سڀني سافٽ ويئر تي ٻڌل ڪسٽمر سروس ٽولز جو سڀ کان اهم ڪم گراهڪن ۽ ڪسٽمر سروس ايجنٽن ٻنهي لاءِ خدمت جي تجربي کي بهتر بڻائڻ آهي. (يا ننڍو ڪاروبار مالڪ لاءِ جيڪڏهن توهان هڪ آهيو-(۽ توهان جي ٽيم جون ضرورتون)

هي توهان جي ڪاروبار لاءِ ڪنهن به چونڊ لاءِ بنيادي آهي. جيئن اسان مٿي ذڪر ڪيو آهي، هڪ ننڍڙو ڪاروبار هڪ وڏي ڪاروبار وانگر ساڳيون گهرجون نه آهي. پر پنهنجي سافٽ ويئر جي چونڊ ڪرڻ وقت سائيز کان وڌيڪ سوچيو.

مثال طور، ڇا توهان پنهنجي مارڪيٽنگ جو گهڻو حصو آن لائن ڪندا آهيو؟ سوشل ميڊيا ذريعي؟ توهان جي ويب سائيٽ ذريعي؟ ڇا توهان جا گراهڪ امڪاني طور تي ٽيڪنيڪل درخواستون آهن جيڪي ڪنهن ٻئي ڊپارٽمينٽ ۾ شامل ٿيڻ جي ضرورت هونديون آهن؟ ڇا توهان گراهڪن سان فون تي ڳالهايو ٿا، يا صرف ڊجيٽل چينلز ذريعي؟ ڇا توهان ساڳيو سوال حاصل ڪرڻ چاهيندا آهيو، يا ساڳئي قسم جا سوال تمام گهڻا؟

سوچو ته ڪهڙن ڪسٽمر سروس جا ڪم هن وقت توهان جو تمام گهڻو وقت وٺن ٿا، يا انتظاميا جي وڏي سر درد جو سبب بڻجن ٿا. پوءِ سوچيو ته ڪهڙي قسم جا اوزار توهان جي زندگي کي آسان بڻائي سگهن ٿا.

2. سمجھو پنھنجي گراهڪن جي ضرورتن کي

سوچيو ڪسٽمر سروس کي پنھنجي مارڪيٽنگ جي ڪوششن جي توسيع جي طور تي. آخرڪار، موجوده گراهڪ کي برقرار رکڻ ۽ ٻيهر وڪڻڻ ان کان وڌيڪ آسان آهي ته اهو هڪ نئون آڻڻ آهي.

تنهنڪري، توهان کي سمجهڻ جي ضرورت آهي ته توهان جا گراهڪ توهان سان ڪيئن ڳالهائڻ چاهيندا آهن. جيڪڏهن اهي توهان سان سوشل تي چيٽ ڪرڻ چاهين ٿا پر توهان صرف پنهنجي ويب سائيٽ تي لائيو چيٽ ذريعي مدد فراهم ڪريو ٿا، توهان شايد شروعاتي مرحلن ۾ مسئلا حل ڪرڻ جا موقعا وڃائي رهيا آهيو.

ڪجهه تفصيلي سامعين جي تحقيق هن محاذ تي مدد ڪندي.

3. پنهنجي مستقبل جي باري ۾ سوچيوترقي

جيڪو ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر ٽولز توهان چونڊيو ٿا اهي توهان جي ڪمپني ۾ ڪم فلوز جو بنياد بڻجي ويندا. توهان نه ٿا چاهيو ته هر شي کي بعد ۾ تبديل ڪرڻ گهرجي ڇو ته توهان هڪ ڪسٽمر سروس حل چونڊيو آهي ته توهان تڪڙو وڌندا.

(جيڪڏهن توهان هن وقت گوگل ڊڪس ۽ اسپريڊ شيٽ ذريعي ڪسٽمر سپورٽ کي منظم ڪري رهيا آهيو، توهان کي شايد اهو درد محسوس ٿيندو .)

جيئن توهان اوزارن جو جائزو وٺو، ترقي لاءِ ڪمرو ڳوليو. ڇا توھان اضافي صارفين کي شامل ڪري سگھوٿا جيئن توھان جي ٽيم وڌندي؟ ڇا توهان ساڳئي فراهم ڪندڙ کان اعلي سطحي حل تي اپڊيٽ ڪري سگهو ٿا جيڪڏهن شيون واقعي ختم ٿي وڃن؟ ڇا ڪسٽمر سپورٽ سافٽ ويئر ٻين اوزارن سان ضم ٿي وڃي ٿو جيڪو توهان کي بعد ۾ شامل ڪرڻ جي ضرورت پوندي ۽ جيڪي توهان اڳ ۾ ئي استعمال ڪندا آهيو؟

4. رپورٽنگ جي صلاحيتن تي غور ڪريو

سوشل ميڊيا سافٽ ويئر جي اهم فائدن مان هڪ اهو آهي ته اهو توهان کي قيمتي ڊيٽا گڏ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. توھان ان ڊيٽا کي استعمال ڪري سگھوٿا پنھنجي گراهڪ، پنھنجي ٽيم، ۽ حتي توھان جي پنھنجي پروڊڪٽس ۽ خدمتن جي بھتري کي سمجھڻ لاءِ.

توھان جي ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر حلن کي پڻ توھان کي اجازت ڏيڻ گھرجي توھان کي ٽيم جي ڪارڪردگي تي معلومات گڏ ڪرڻ، تنھنڪري توھان هڪ بيس لائين جوابي وقت ۽ اطمينان جي سطح قائم ڪريو.

هي توهان کي ڪسٽمر سروس سپر اسٽارز کي ڳولڻ ۽ انهن جي ماهرن کي حصيداري ڪرڻ جا طريقا ڳولڻ جي اجازت ڏئي ٿي. توهان ٽيم جي ميمبرن کي به ڳولي سگهو ٿا جن کي اضافي تربيت يا مدد جي ضرورت هجي.

تنهنڪري، صرف ڪمن بابت سوچڻ بدران ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر توهان کي اجازت ڏيندوانجام ڏيو، ڊيٽا جي باري ۾ سوچيو جيڪو توهان کي حاصل ڪرڻ جي اجازت ڏيندو.

5. مفت آزمائش لاءِ چيڪ ڪريو

ڪيترائي ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر ٽولز مفت آزمائشي پيش ڪن ٿا محدود وقت لاءِ يا فيچرز جي محدود سيٽ سان. اهي توهان کي پراڊڪٽ جي انٽرفيس کي ڏسڻ جي اجازت ڏين ٿا ۽ اهو سمجهڻ جي اجازت ڏين ٿا ته اهو استعمال ڪرڻ ڪيترو آسان آهي ۽ اهو توهان جي ضرورتن کي ڪيئن پورو ڪندو.

وڏن ڪاروبارن لاءِ، سافٽ ويئر جي سيلز ٽيم سان رابطو ڪريو انهن ذريعي ڳالهائڻ لاءِ توهان جي مخصوص ضرورتن جي ڪري اهي وضاحت ڪري سگهن ٿا ته انهن جا اوزار ڪيئن مناسب آهن.

6. مدد جي دستاويزن جو جائزو وٺو

پڙتال ڪريو آن لائن مدد جا دستاويز ان حل لاءِ جنهن تي توهان غور ڪري رهيا آهيو ان کان اڳ جو توهان ڪم ڪري رهيا آهيو. ڇا مدد وارو دستاويز مڪمل ۽ سمجھڻ ۾ آسان آھي؟ ڇا اهو لڳي ٿو عام استعمال جي ڪيسن کي حل ڪرڻ ۽ واضح طور تي توهان کي سيٽ اپ اختيارن ذريعي هلائي ٿو؟

7. پنھنجي ضرورتن جو باقاعده جائزو وٺو

گراهڪ جي خدمت جي ضرورتن کي وقت سان تبديل ڪريو. پنهنجي ڪسٽمر سروس ٽيم سان باقاعدگي سان چيڪ ڪريو ان ڳالهه کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته توهان جا سافٽ ويئر اوزار انهن جي ترقي يافته ضرورتن کي پورو ڪري رهيا آهن.

گراهڪ اطمينان سروي استعمال ڪريو انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته گراهڪ توهان جي اوزارن سان پڻ خوش آهن.

SMMExpert پاران اسپارڪ سينٽرل سان هڪ موثر ڪسٽمر سپورٽ سسٽم ٺاهي وقت بچايو. مختلف چينلن تي سوالن ۽ شڪايتن جا تڪڙو جواب ڏيو، ٽڪيٽون ٺاھيو، ۽ چيٽ بوٽس سان ڪم ڪريو سڀ ھڪڙي ڊيش بورڊ کان. اڄ ئي مفت ۾ ڪوشش ڪريو.

ڊيمو جي درخواست ڪريو

هر هڪ کي منظم ڪريوSparkcentral سان ھڪڙي پليٽ فارم تي ڪسٽمر جي انڪوائري. ڪڏهن به پيغام نه وڃايو، گراهڪ جي اطمينان کي بهتر بڻائي، ۽ وقت بچايو. ان کي عمل ۾ ڏسو.

ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر ڇو استعمال ڪريو؟

جيئن اسان ڪسٽمر سروس ميٽرڪ تي اسان جي پوسٽ ۾ وضاحت ڪريون ٿا، ڪنهن به گراهڪ ۾ ٽريڪ ڪرڻ لاءِ تمام گهڻو اهم ڊيٽا آهي سروس پروگرام. جيئن جيئن توهان جو ڪاروبار وڌندو آهي، تيئن توهان جي خدمت جي ڪوششن کي سافٽ ويئر کان سواءِ منظم ڪرڻ ۽ ٽريڪ ڪرڻ ناممڪن ٿي پوندو آهي.

سافٽ ويئر کان سواءِ، گراهڪ جون درخواستون ياد ٿي سگهن ٿيون، يا توهان کي جواب ڏيڻ ۾ گهڻو وقت لڳي سگهي ٿو. ۽ توهان وٽ ڪو به طريقو نه آهي توهان جي جوابي وقتن يا گراهڪ جي راءِ کي ٽريڪ ڪرڻ لاءِ ته توهان ڪيئن ڪري رهيا آهيو ۽ بهتر ڪرڻ جا طريقا ڳوليو.

جيئن توهان جو ڪاروبار وڌندو آهي، ڪسٽمر سروس تيزي سان پيچيده ٿيندي ويندي آهي. مثال طور، ڪيترن ئي ايجنٽن ۽ ڊپارٽمينٽن لاءِ سپورٽ جي درخواستن کي منظم ڪرڻ لاءِ توهان کي ٽڪيٽ سسٽم جي ضرورت ٿي سگھي ٿي.

پر جيتوڻيڪ توهان ننڍا آهيو، توهان ڪسٽمر سروس ٽولز جي مدد استعمال ڪري سگهو ٿا. اهي ڪم کي آسان بڻائين ٿا، توهان کي آسان ۽ ورجائيندڙ ڪمن کي خودڪار ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا، ۽ وڌيڪ پيچيده ڪيسن لاءِ يا توهان جي ڪاروبار جي ٻين علائقن تي ڪم ڪرڻ لاءِ پنهنجو وقت آزاد ڪن ٿا.

سادگيءَ سان، توهان کي ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر استعمال ڪرڻ گهرجي ڇو ته اهو توهان کي بهتر ڪسٽمر سروس پهچائڻ ۾ مدد ڪري ٿي. ۽ ڪسٽمر سروس صارفين لاءِ هڪ حقيقي تشويش آهي، خاص طور تي جڏهن آن لائن خريداري ڪرڻ. انٽرنيٽ استعمال ڪندڙن جو 60 سيڪڙو چيو ته اهي آن لائن خراب ڪسٽمر سروس بابت پريشان آهن.

7>ذريعو: 7>eMarketer

ٻي طرف، 94 سيڪڙو آمريڪي صارفين جي عمر 18 ۽ ان کان مٿي چيو آهي ته اهي گهڻو ڪري وڌيڪ خريد ڪرڻ جا امڪان آهنڪمپني تمام سٺي ڪسٽمر سروس سان. ان جي ڀيٽ ڪريو 72٪ ھڪڙي ڪمپني لاءِ ”ٺيڪ“ کسٽمر سروس سان ۽ صرف 20٪ ھڪڙي ڪمپني لاءِ تمام خراب ڪسٽمر سروس سان.

ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر جا قسم

ھاڻي جڏھن توھان سمجھو ٿا ته توھان پنھنجي ڪاروبار ۾ ڪسٽمر سروس ٽولز ڇو استعمال ڪرڻ چاھيو ٿا، اچو ته ڏسو ڪجھ مختلف قسمن جا ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر جا اختيار.

ڪسٽمر رشتي مينيجمينٽ (CRM) سافٽ ويئر

ڪسٽمر سروس سڀني رشتن بابت آهي. هڪ ڪسٽمر رشتي مينيجمينٽ (CRM) اوزار توهان کي سڀني ڳالهين کي ٽريڪ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو جيڪا توهان جي ڪمپني هڪ صارف سان ڪئي آهي، تنهنڪري توهان انهن جي باري ۾ ڄاڻ حاصل ڪري سگهو ٿا جيئن توهان جو تعلق وڌندو.

بنيادي رابطي جي تفصيلن کان علاوه، هڪ CRM اوزار ڪندو ٽريڪ ڪريو خريداري جي تاريخ، پراڊڪٽ جي ترجيحات، ۽ اهي سڀئي رابطا جيڪي ڪسٽمر سان آهن توهان جي ٽيم جي ميمبرن سان، ڪنهن به ڊپارٽمينٽ ۾.

هڪ مؤثر CRM اوزار ڪسٽمر سروس کي بهتر بڻائي ٿو مدد ڏيندڙ ايجنٽن کي اهي سموريون معلومات ڏئي جيڪي انهن کي گراهڪ جي خدمت ڪرڻ جي ضرورت آهي تمام گهڻي موثر ۽ موثر طريقي سان.

مثال طور، اهي ڏسي سگهندا:

• ڪهڙا پراڊڪٽس ۽ ورزن ڪسٽمر وٽ آهن
• ڪيترا ڀيرا اهي خريد ڪن ٿا يا تازه ڪاري ڪن ٿا
• ڇا انهن جو ٻين ايجنٽن سان يا سيلز ٽيم جي ميمبرن سان اڳواٽ ڪا به ڳالهه ٻولهه ٿي چڪي آهي
14>

بلڪه صارف جي چيلنج يا سوال جي باري ۾ سکڻ لاءِ شروع کان شروع ڪرڻ جي بجاءِ، ايجنٽ سڌو سنئون داخل ٿي سگھي ٿومسئلو حل ڪرڻ يا تفصيلي ۽ ڪسٽمائيز جواب مهيا ڪرڻ. ايجنٽ جو ڪم آسان آهي ۽ گراهڪ مطمئن ٿي هليو وڃي ٿو.

ميسيجنگ ۽ لائيو چيٽ سافٽ ويئر

حقيقي وقت ۾ انساني ايجنٽ سان چيٽ ڪرڻ جي قابل ٿيڻ انهن مان هڪ آهي. صارفين لاء سڀ کان وڌيڪ قيمتي ڪسٽمر سروس آڇون. حقيقت ۾، اها انسائيڊر انٽيليجنس ڪئناڊا موبائل بئنڪنگ ايمرجنگ فيچرز بينچ مارڪ رپورٽ ۾ سڀ کان وڌيڪ قيمتي ڪسٽمر سروس فيچر هئي.



ذريعو: 7>اندر انٽيليجنس

اڌ ننڍڙا ۽ وچولي درجي جي ڪاروبارن 2020 ۾ آن لائن ميسيجنگ پليٽ فارمز جي استعمال ۾ اضافو ٻڌايو آهي ته جيئن گراهڪ جا لاڳاپا قائم ڪيا وڃن. انهن مان گھڻا ڪاروبار چون ٿا ته اهو گراهڪن جو پسنديده ڪميونيڪيشن چينل هو.

لائيو چيٽ ۽ پيغام رسائي سگھي ٿو توھان جي موجوده سوشل ميڊيا پليٽ فارمن ذريعي. يا توهان پنهنجي ويب سائيٽ يا ايپ ۾ لائيو چيٽ کي فعال ڪرڻ لاءِ سافٽ ويئر اوزار استعمال ڪري سگهو ٿا.

سوشل ميڊيا انباڪس سافٽ ويئر

هڪ سوشل ميڊيا انباڪس توهان کي گراهڪن سان رابطي کي ڏسڻ جي اجازت ڏئي ٿو مختلف سماجي پليٽ فارمن تي هڪ جڳهه تي. ڪو ماڻهو عوامي سوال پڇي سگهي ٿو ۽ هڪ خانگي پيغام سان پيروي ڪري سگھي ٿو. هڪ سماجي انباڪس انهن کي گڏ ڪري ڇڏيندو ته جيئن توهان مڪمل گفتگو ڏسي سگهو.

۽ جيڪڏهن ڪو ماڻهو توهان کي هڪ کان وڌيڪ پليٽ فارمن تي پيغام موڪليندو، توهان ٻنهي پيغامن کي ڏسي سگهندا ته جيئن توهان مسلسل جواب کي يقيني بڻائي سگهو.

هڪ سوشل ميڊيا انباڪس پڻ اجازت ڏئي ٿووڏيون ٽيمون ڪم لوڊ ڪرڻ لاءِ. توهان ڪمپني جي مخصوص ٽيم جي ميمبرن کي پيغام تفويض ڪري سگهو ٿا. اڃا به بهتر، اهو توهان کي عام سوالن جي محفوظ ڪيل جوابن جو ڊيٽابيس ٺاهڻ جي اجازت ڏئي ٿو. اهو جوابي وقت وڌائي سگھي ٿو يا ڪسٽم جواب لاءِ بنياد مهيا ڪري سگھي ٿو.

ڪسٽمر سروس ٽڪيٽنگ سافٽ ويئر

ڪسٽمر سروس ٽڪيٽنگ سافٽ ويئر توهان کي اجازت ڏئي ٿو ته هڪ منفرد ڪيس — يا ٽڪيٽ - هر ڪسٽمر حمايت جي درخواست لاء. هي ڪسٽمر کي اجازت ڏئي ٿو ته انهن جي ڪيس جي ترقي کي ٽريڪ ڪري. اهو پڻ يقيني بڻائي ٿو ته صحيح ماڻهو هٿ ۾ مسئلو حل ڪري سگهن ٿا.

ڪسٽمر سپورٽ مينيجرز ٽڪيٽ جي ترقي کي ٽريڪ ڪري سگهن ٿا. ٽيمون هڪ ٽڪيٽ بند ڪري سگهن ٿيون جڏهن مسئلو حل ٿي وڃي. هن طريقي سان ٽيم هميشه ڄاڻي ٿي ته انهن کي ڪيتري مدد جي درخواستن کي منهن ڏيڻو آهي. اهي پوءِ گراهڪن کي ريزوليوشن لاءِ اندازي مطابق وقت مهيا ڪري سگھن ٿا.

سوشل ميڊيا انباڪس وانگر، ڪسٽمر سروس سينٽر سافٽ ويئر سڀني ڪميونيڪيشن کي هڪ جاءِ تي گڏ ڪري ٿو. هر ٽڪيٽ ڪسٽمر جي درخواست کي جلدي ۽ مؤثر طريقي سان حل ڪرڻ لاءِ حوالو ڏيکاري ٿي.

ننڍي ڪاروبار لاءِ ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر

ننڍن ڪاروبارن کي ساڳي قسم جا اوزار گهرجن جيئن وڏن ڪاروبارن کي ڪريو، صرف گھٽ سطح تي. اڪثر بهترين ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر اوزار پيش ڪن ٿا سستا منصوبا ننڍن ڪاروبار لاءِ. ڪجھ به بنيادي ڪم مفت ۾ پيش ڪن ٿا.

بونس: حاصل ڪريو هڪ مفت، استعمال ۾ آسان ڪسٽمر سروس رپورٽٽيمپليٽ جيڪو توھان جي مدد ڪري ٿو توھان جي مھينن جي ڪسٽمر سروس جي ڪوششن کي ھڪڙي جڳھ تي ٽريڪ ڪرڻ ۽ ڳڻڻ ۾.

ھاڻي حاصل ڪريو ٽيمپليٽ!

جڏهن توهان جي نن businessي ڪاروبار لاءِ ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر اوزارن جي قيمتن جو اندازو لڳايو ، ”پروفيشنل“ (جيئن ته ”انٽرپرائز“ جي برخلاف) ليبل ٿيل منصوبن کي ڏسو. انهن ۾ عام طور تي هڪ وڌندڙ ننڍي ڪاروبار لاءِ ڪافي خاصيتون آهن.

8 بهترين ڪسٽمر سروس ٽولز

هتي اسان جا اعليٰ ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر چونڊون آهن.

ڏسو_ پڻ: 10 نوان پرچون رجحانات جيڪي توھان کي ڄاڻڻ جي ضرورت آھي 2023 لاءِ

Sparkcentral



ذريعو: Sparkcentral

Sparkcentral هڪ ڊجيٽل ڪسٽمر سروس اوزار آهي جيڪو توهان کي توهان جي سڀني ڪسٽمر ڪيئر چينلز کي هڪ پليٽ فارم تان منظم ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. توهان وٽ ايس ايم ايس، سوشل ميڊيا، WhatsApp، لائيو چيٽ ۽ ايپس کان ڪميونيڪيشن تائين رسائي هوندي، سڀ هڪ انباڪس ۾.

ان ۾ ورچوئل ايجنٽ جي ڪارڪردگي شامل آهي - يعني، چيٽ بوٽس جيڪي مصنوعي ذهانت سان هلندڙ آهن - گراهڪن کي تيز ترين ڏيڻ لاءِ جواب. اهي چيٽ بوٽس لائيو ايجنٽن سان تعاون ڪرڻ لاءِ ٺهيل آهن. گراهڪ هميشه تفصيل جي سطح حاصل ڪندا آهن ۽ انهن کي ذاتي مدد جي ضرورت هوندي آهي.

اسپارڪ سينٽرل هڪ ڊيش بورڊ مهيا ڪري ٿو چيٽ بوٽس، توهان جي موجوده CRM، ۽ لائيو ايجنٽن کان ڊيٽا تائين رسائي لاءِ سڀ هڪ جڳهه تي. مضبوط رپورٽنگ ۽ سروي جون صلاحيتون توھان کي سمجھڻ ۾ مدد ڏين ٿيون ته توھان جي ڪسٽمر سروس جون ڪوششون ڪھڙي ريت ڪسٽمر جي ضرورتن کي پورو ڪن ٿيون. ان جو مطلب آهي ته توهان مسلسل ڪم ڪري سگهو ٿا گراهڪ جي اطمينان کي بهتر بڻائڻ لاءِ.

SMMExpert

SMMExpert هڪ مؤثر آهيڪسٽمر سروس مانيٽرنگ سافٽ ويئر پليٽ فارم. اهو سوشل ميڊيا انباڪس جي فائدن کي گڏ ڪري ٿو سوشل ميڊيا شيڊيولر، مواد جي لائبريري ۽ تفصيلي اينالائيٽڪس سان.

انباڪس ۾، توهان مخصوص ٽيم جي ميمبرن لاءِ سپورٽ جون درخواستون تفويض ڪري سگهو ٿا ۽ انهن جي پيش رفت کي ٽريڪ ڪري سگهو ٿا. SMMExpert Analytics جوابي وقتن ۽ ٻين اهم ٽيم ميٽرڪس تي تفصيلي رپورٽنگ مهيا ڪري ٿو. توهان ڏسي سگهو ٿا ته ڇا ڪم ڪري رهيو آهي ۽ ڇا نه آهي بهتر ڪري سگهو ٿا.

SMMExpert بورڊ ۽ اسٽريمز استعمال ڪندي، توهان پڻ هڪ سماجي ٻڌڻ وارو پروگرام قائم ڪري سگهو ٿا. ان جو مطلب آهي ته توهان عوامي سماجي پوسٽون ڳولي سگهو ٿا جن لاءِ ڪسٽمر سروس جي جواب جي ضرورت آهي، جيتوڻيڪ توهان کي ٽيگ نه ڪيو ويو آهي.

Heyday

Heyday پرچون ڪندڙن لاءِ هڪ AI چيٽ بوٽ آهي. اهو ڪاروبار جي مدد ڪري ٿو ڪسٽمر سروس گفتگون کي سيلز ۾ تبديل ڪرڻ دوران جڏهن ته ممڪن بهترين ڪسٽمر تجربو پيدا ڪري ٿي.

Heyday 80% تائين ميسيج خودڪار ڪري ٿو عام سوالن جي حوالي سان (شيپنگ جي حوالي سان، ڪاروبار اسان جو، آرڊر اپڊيٽس وغيره)، ڇڏڻ توھان جي ٽيم وڌيڪ وقت سان گڏ وڌيڪ پيچيده ٽڪيٽن کي ڌيان ڏيڻ لاءِ انھن جو حقدار آھي.

Heyday اي ڪامرس، شپنگ ۽ مارڪيٽنگ ٽولز سان ضم ٿي، بشمول:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ شپنگ فراهم ڪندڙ

Hyday سان ، توهان گفتگو واري AI کي پنهنجي صارف جي سڀني پسنديده ڪميونيڪيشن سان ڳنڍي سگهو ٿاچينل:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• Web and Mobile chat
• اي ميل

… ۽ انهن سڀني ڳالهين کي هڪ پليٽ فارم تان سنڀاليو.

هڪ اوزار جي طور تي خاص طور تي سوشل ڪامرس لاءِ ٺهيل آهي، Heyday هڪ ڪسٽمر سروس حل کان گهڻو وڌيڪ آهي - اهو مدد ڪري سگهي ٿو توهان وڪرو وڌايو، پڻ. Heyday سان، توھان پراڊڪٽ جي دريافت کي خودڪار ڪري سگھو ٿا، ھڪڙي مخصوص پراڊڪٽ جي درجي ۾ دلچسپي رکندڙ گراهڪن سان ڪسٽم سفارشون شيئر ڪري سگھو ٿا، يا ھڪڙو پراڊڪٽ جيڪو اسٽاڪ کان خالي آھي.

Heyday

Zendesk

Zendesk هڪ آن لائن مدد ڊيسڪ پليٽ فارم، ڪسٽمر سروس ٽڪيٽنگ سافٽ ويئر، ۽ CRM آهي. اهو ڪسٽمر سروس ايجنٽن کي اهي سڀئي اوزار ڏئي ٿو جيڪي انهن کي گهڻن چينلن مان ڪسٽمر جي درخواستن جو جواب ڏيڻ جي ضرورت آهي.

Zendesk توهان جي ٽيم کي پڻ اجازت ڏئي ٿو ته هو هميشه وڌندڙ علم جي بنياد ۾ حصو وٺن. هي سيلف سروس ڪسٽمر سروس مهيا ڪري ٿي، گراهڪن کي بااختيار بڻائيندي پنهنجون حل ڳولڻ لاءِ 24/7.



ذريعو: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk هڪ لائيو چيٽ ايپ آهي جيڪا توهان جي ڪسٽمر سروس ٽيم کي اجازت ڏئي ٿي ته متن، آواز ۽ وڊيو ذريعي مدد پيش ڪري. ايجنٽ ڏسي سگھن ٿا ته گراهڪ ڇا ٽائيپ ڪري رهيو آهي ان کان اڳ جو اهي موڪلڻ کان اڳ، جوابي وقت کي بهتر بڻائي رهيا آهن.

گھڻن ٻولين ۾ ڪسٽمائيز پاپ اپ باڪس گراهڪ کي پهچڻ لاءِ حوصلا افزائي ڪن ٿا. ان دوران، هڪ مربوط مدد ڊيسڪ هر شيء کي رکڻ ۾ مدد ڪري ٿيمنظم.



7>ذريعو: 7>ڪلڪ ڊيسڪ 1>

تازه ڊيسڪ

Freshdesk هڪ ڪسٽمر سروس مئنيجمينٽ سافٽ ويئر آهي جيڪو توهان جي ٽيم کي اجازت ڏئي ٿو خدمت ۽ مدد پيش ڪرڻ جي ڪيترن ئي سماجي چينلن ذريعي ۽ فون ذريعي.

توهان آسان ملاقات جي شيڊولنگ ۽ حقيقي وقت جي تازه ڪارين سان ذاتي طور تي سروس ڪالن کي هموار ڪري سگهو ٿا.

20>

0> ذريعو: تازو ڊيسڪ 1>

هب اسپاٽ 10>

هب اسپاٽ هڪ CRM پليٽ فارم آهي جنهن ۾ بلٽ ان ٽڪيٽنگ سسٽم ۽ لائيو چيٽ فيچرز شامل آهن. ان ۾ ٽريڪنگ ۽ رپورٽنگ شامل آهي ميٽرڪ تي جيئن جوابي وقت ۽ ٽڪيٽ جي مقدار.

خودڪار ٽڪيٽ روٽنگ انهي ڳالهه کي يقيني بڻائڻ ۾ مدد ڪري ٿي ته صحيح شخص کي هر ڪسٽمر سروس جي درخواست تي تفويض ڪيو ويو آهي. چيٽ بوٽس تمام عام سوالن جا جواب ڏين ٿا.



ذريعو: 7>Hubspot

Salesforce

Salesforce ھڪڙو CRM آھي جيڪو خاص طور تي ٺاھيو ويو آھي ٽيمن جي وچ ۾ ڪم کي فعال ڪرڻ لاءِ ڪمپني جي اندر ڪم ڪندڙ کي بھترين خدمت ڪرڻ لاءِ.

ان جو مطلب آھي ٽيم ميمبر IT، سيلز، مارڪيٽنگ، سپورٽ، ۽ ڪنھن ٻئي لاڳاپيل ڊپارٽمينٽ سڀني کي ساڳئي گراهڪ جي معلومات تائين رسائي آهي ۽ توهان جي گراهڪن کي مدد حاصل ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿي جيڪا انهن جي ضرورت آهي.

ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر چونڊڻ ۽ ترتيب ڏيڻ لاءِ بهترين طريقا

هاڻي جڏهن توهان اختيارن کي سمجھو ٿا، ته توهان پنهنجي ڪاروبار لاءِ صحيح ڪسٽمر سروس سافٽ ويئر ڪيئن چونڊيو؟<1

2>1. توھان جي ضرورتن کي سمجھو