Mulți proprietari de afaceri mici nu au lățimea de bandă necesară pentru a gestiona conturile de social media - ca să nu mai vorbim de bugetul necesar pentru a angaja membri ai echipei dedicate sau un manager de social media.

Dar acest lucru nu face ca managementul social media să fie mai puțin important. Oamenii se așteaptă să se poată conecta cu companiile pe platformele sociale: Facebook, Instagram, LinkedIn sau chiar TikTok. Fără o prezență activă, compania dvs. poate fi uitată, poate pierde clienți în favoarea concurenței - sau, mai rău, poate părea neglijentă.

În plus, s-ar putea să pierdeți clienți noi. Peste 40% dintre cumpărătorii digitali folosesc social media pentru a căuta noi mărci și produse.

Pentru cei care nu dispun de prea mult timp, am alcătuit un Plan de 18 minute Acest plan vă conduce minut cu minut prin necesitățile sociale, evidențiind pe parcurs sfaturi pentru a economisi timp.

Dacă aveți mai mult timp pentru socializare, folosiți-l. Dar pentru cei care nu au timp, iată cum să faceți ca fiecare minut să conteze.

Bonus: Descărcați șablonul nostru gratuit și personalizabil de calendar social media pentru a vă planifica și programa cu ușurință tot conținutul în avans.

Planul de social media de 18 minute pe zi

Iată o privire de ultimă oră asupra modului în care puteți rămâne în fruntea socializării.

Minutele 1-5: Ascultarea socială

Începeți cu cinci minute dedicate ascultării sociale. Ce înseamnă asta mai exact? În termeni simpli, se rezumă la monitorizarea conversațiilor pe care oamenii le au în social media despre nișa afacerii dvs. de afaceri.

Ascultarea socială poate implica urmărirea cuvintelor cheie, hashtag-urilor, mențiunilor și mesajelor pentru marca dvs. și pentru concurenți. Dar nu vă faceți griji, nu trebuie să răscoliți manual internetul. Există instrumente care fac urmărirea mult mai ușoară (*cough* instrumente de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi SMMExpert).

În SMMExpert, puteți configura fluxuri pentru a monitoriza toate canalele dvs. sociale dintr-un singur tablou de bord. Astfel, vă este mai ușor să vă implicați ulterior cu mențiunile venite din partea urmăritorilor, clienților și potențialilor clienți.

Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le verificați și să le notați în fiecare zi:

• Mențiuni ale mărcii dvs.
• Mențiuni despre produsul sau serviciul dumneavoastră
• Hashtag-uri specifice și/sau cuvinte cheie
• Concurenți și parteneri
• Știri și tendințe din industrie

Dacă afacerea dvs. are o locație fizică sau un magazin, folosiți funcția de geo-căutare pentru a filtra conversațiile locale. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați asupra clienților care sunt aproape de dvs. și asupra subiectelor locale care îi interesează.

Sfat : Dacă aveți ceva timp suplimentar de investit în avans, urmați cursul nostru gratuit Social Listening with SMMExpert Streams pentru a economisi mai mult timp pe termen lung.

Minutele 5-10: Analizați mențiunile despre brandul dvs.

Mai acordați-vă încă cinci minute pentru a vă analiza rezultatele. Acest lucru vă va ajuta să vă ajustați procesul de ascultare socială și eforturile de marketing. Iată câteva dintre aspectele pe care ar trebui să le aveți în vedere:

Sentimentul

Sentimentul este un bun punct de plecare. Cum vorbesc oamenii despre brandul dvs.? Cum se compară cu modul în care vorbesc despre concurenții dvs.? Dacă lucrurile sunt în mare parte pozitive, este grozav. Dacă sunt negative, începeți să vă gândiți la modalitățile prin care puteți orienta conversația într-o direcție mai pozitivă.

Feedback

Clienții dvs. au un feedback specific despre afacerea dvs.? Căutați tendințe recurente și informații pe care să le puteți lua în considerare.

De exemplu, dacă aveți un restaurant și mulți oameni găsesc muzica prea tare, dați-o mai încet. Dacă oferiți un produs, cum ar fi benzi de gimnastică, iar clienții se arată interesați de mai multe opțiuni de culoare, tocmai ați descoperit o nouă oportunitate de vânzare.

Tendințe

Care sunt tendințele actuale din industria dvs.? Identificarea lor vă poate ajuta să identificați noi nișe și noi audiențe cu care să vă implicați. Sau, poate că vor inspira conținutul pentru următoarea dvs. campanie de marketing. Chiar mai bine - poate că vor informa dezvoltarea unui nou produs sau serviciu.

Intenția de cumpărare

Ascultarea social media nu implică doar urmărirea conversațiilor de la clienții actuali, ci vă poate ajuta să găsiți și clienți noi. Urmăriți frazele sau subiectele pe care potențialii clienți le pot folosi atunci când sunt pe piață pentru oferta dvs.

De exemplu, dacă firma dvs. este un furnizor de servicii de turism, în ianuarie ați putea dori să urmăriți cuvinte cheie precum "winter blues" și "vacation".

Actualizări

Ați observat apariția unui nou cuvânt cheie? Sau poate ați observat o greșeală de tipar comună atunci când oamenii vă menționează marca. Poate că un nou concurent a intrat pe terenul de joc. Fiți cu ochii în patru pentru a vedea ce ar trebui să adăugați la lista de monitorizare a ascultării social media.

Minutele 10-12: Verifică-ți calendarul de conținut

Verificați calendarul de conținut pentru a vedea ce ați planificat să postați pentru ziua respectivă. Verificați de două ori dacă elementele vizuale, fotografiile și textul sunt toate pregătite. Asigurați-vă întotdeauna că vă corectați pentru ultima dată pentru a depista acele greșeli de tipar de ultim moment.

Să sperăm că aveți deja un plan de marketing în social media și un calendar de conținut. Dacă nu, planificați să vă rezervați aproximativ o oră în fiecare lună pentru a vă gândi și a pregăti idei și pentru a vă completa calendarul.

Fie că externalizați crearea de conținut, fie că profitați de instrumente gratuite sau faceți totul singur, o strategie solidă de marketing social face ca gestionarea social media să fie mult mai ușoară.

Sfat : Dacă nu aveți timp sau buget pentru conținut de înaltă producție, luați în considerare adăugarea de conținut generat de utilizatori, meme-uri sau conținut curatoriat în calendarul dvs. de social media.

Bonus: Descărcați șablonul nostru gratuit și personalizabil de calendar social media pentru a vă planifica și programa cu ușurință tot conținutul în avans.

Minutele 12-13: Programează-ți postările

Cu instrumentele potrivite, ar trebui să vă ia doar aproximativ un minut pentru a vă programa postările din social media. Tot ce trebuie să faceți este să adăugați conținutul, să selectați ora la care doriți să îl publicați și să programați.

Aceste instrumente sunt deosebit de utile dacă doriți să publicați conținut în momentele în care sunteți în vacanță sau pur și simplu indisponibil. Cu o platformă de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi SMMExpert, puteți chiar programa mai multe postări în avans, astfel încât să nu trebuie să faceți acest lucru decât o dată pe săptămână (eliberând mai mult timp pentru a face următoarea sarcină din această listă: Implicarea).

Programează conținutul pentru momentele în care este cel mai probabil ca oamenii să fie online. În general, cercetările SMMExpert arată că cel mai bun moment pentru a posta pe rețelele de socializare este între orele 9 și 12 a.m. EST. Dar acest lucru poate varia de la o platformă la alta. Și, desigur, în funcție de locul în care se află publicul tău țintă.

Verificați care sunt cele mai bune ore și zile pentru a posta pe pagina dvs. de Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn.

Sfat : Folosiți analizele pentru a vedea când se află de obicei online publicul dvs. de asemenea. Este posibil să fie diferit de media globală.

Minutele 13-18: Implică-te cu publicul tău

Înainte de a vă deconecta, faceți-vă timp să vă implicați cu clienții. Răspundeți la întrebări, dați like la comentarii și distribuiți postări. Cu cât sunteți mai activ, cu atât este mai probabil ca oamenii să se implice cu dvs.

Cu cât experiența este mai pozitivă, cu atât este mai probabil ca oamenii să cumpere de la dvs. și să vă recomande afacerea. De fapt, peste 70 % dintre consumatorii care au o experiență pozitivă cu un brand în social media sunt dispuși să recomande brandul prietenilor și familiei.

DM-ne și vă putem ajuta cu recomandări!

- Glossier (@glossier) Aprilie 3, 2022

Pentru a economisi timp, puteți crea șabloane pentru răspunsurile obișnuite, care sunt deosebit de utile atunci când vă aflați frecvent în situația de a comunica aceleași detalii specifice, cum ar fi orele de deschidere sau politicile de returnare.

Dar nu exagerați cu răspunsurile standard. Oamenii apreciază autenticitatea și vor să simtă că o persoană reală se implică în relația cu ei. Chiar și ceva la fel de simplu ca și lăsarea inițialelor agentului de servicii clienți în răspunsuri crește bunăvoința din partea consumatorilor.

Sfat : Atunci când este posibil, încercați să vă implicați la scurt timp după ce ați postat ceva. Dacă ați ales momentul potrivit, atunci publicul dvs. va fi online și se va implica. În acest fel, veți interacționa cu oamenii în timp real și veți menține un timp de răspuns bun.

Căutați mai multe instrumente de social media care să vă facă să economisiți timp? Aceste 9 șabloane de social media vă vor economisi ore întregi de muncă.

Economisiți timp în gestionarea prezenței dvs. în social media cu SMMExpert. Dintr-un singur tablou de bord puteți publica și programa conținut de social media, găsi conversii relevante, implica publicul, măsura rezultatele și multe altele. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.