Świadomość marki: to jedno z tych pojęć, które wiesz, że powinieneś zrozumieć, ale być może uważasz, że jest nieco... trudne do sprecyzowania? Nie jesteś sam.

Z pozoru jest to proste: świadomość marki = świadomość ludzi o Twojej marce. Ale jak to zmierzyć? I jaka jest dokładna definicja świadomości marki, która ma sens dla Twojego biznesu?

Poniżej wyjaśniamy wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak stworzyć skuteczną strategię budowania świadomości marki.

Bonus: Pobierz darmowy szablon strategii social media Wykorzystaj go również do śledzenia wyników i prezentowania planu szefowi, kolegom z zespołu i klientom.

Czym jest świadomość marki?

Świadomość marki jest miarą tego, jak dobrze ludzie rozpoznają Twoją markę, w tym jak bardzo są świadomi, że Twoja marka w ogóle istnieje. Zamiast prostej indywidualnej metryki, świadomość marki jest koncepcją, która dotyka wielu różnych KPI, od ruchu na stronie po social share of voice.

W dalszej części tego wpisu zajmiemy się szczegółami dotyczącymi pomiaru świadomości marki, ale na razie pomyśl o niej jako o jednym ze wskaźników zdrowia marki.

Dlaczego świadomość marki ma znaczenie?

Silna świadomość i rozpoznawalność marki oznacza, że Twoja marka jest na pierwszym miejscu, gdy ludzie myślą o kategorii produktów lub usług, które sprzedajesz. Rozpoznają Twoje logo lub tagline, co ułatwia skuteczną komunikację poprzez treści społecznościowe, zwłaszcza w postaci obrazów lub krótkich form wideo.

Świadomość marki to wymagany pierwszy krok przed budowaniem lojalności wobec marki. W końcu klienci nie mogą pokochać Twojej marki, dopóki jej nie poznają i nie rozpoznają.

Pomyśl o tym jak o różnicy między colą a sklepową colą generyczną. Nikt nie nosi koszulki pokazującej miłość do coli generycznej. Jasne, ludzie ją kupują - zazwyczaj dlatego, że jest to najtańsza opcja. Ale nikt nie ewangelizuje na rzecz marki generycznej.

Najbardziej wartościowe marki są zazwyczaj najbardziej rozpoznawalne. Nike jest najbardziej wartościową marką odzieżową, Apple wygrywa w kategorii technologii konsumenckich, a Coca-Cola jest najlepsza w kategorii żywności i napojów.

Nie musisz osiągnąć poziomu tych behemotów, aby czerpać korzyści ze świadomości marki, ale wiele możesz wzorować się na sposobie, w jaki te firmy zbudowały swoje marki.

Jak zwiększyć świadomość marki: 9 taktyk

1. zbudować rozpoznawalną markę

Budowanie marki jest ważnym pierwszym krokiem w budowaniu świadomości marki. Oznacza to, że musisz mieć jasne wyobrażenie o tym, czym jest Twoja marka i co reprezentuje. Jak wygląda, jak brzmi, co oznacza Twoja marka?

Niektóre kluczowe składniki rozpoznawalnej marki obejmują:

Głos marki

Jakiego rodzaju tonu używasz? Jesteś formalny czy swobodny? Bezczelny czy poważny? Zabawny czy biznesowy?

Nie musisz używać dokładnie tego samego tonu w każdym formacie. Głos Twojej marki w mediach społecznościowych może być bardziej lekki i zabawny niż głos, którego używasz np. w reklamach drukowanych. Twój głos może nawet nieco przesunąć się z Facebooka na TikTok.

Jednak sposób, w jaki mówisz do klientów i o swoim produkcie, powinien być rozpoznawalny we wszystkich kanałach. Wybierz kilka spójnych słów kluczowych i fraz oraz postępuj zgodnie z przewodnikiem stylu.

Estetyczna marka

Konsekwencja jest kluczem do budowania marki i jej świadomości. Dotyczy to zarówno Twojego wyglądu, jak i słów.

Jakie są kolory Twojej marki? Czcionki? Jaki jest Twój ogólny wygląd na platformach wizualnych, takich jak Instagram i TikTok?

Na przykład, spójrz na te posty na Instagramie od Old Navy, Banana Republic i The Gap. Wszystkie trzy marki są własnością tej samej firmy, ale każda z nich celuje w inną grupę demograficzną, z estetyką społeczną, która do niej pasuje.

Wartości marki

Mówiliśmy już o tym, jak wyglądasz i brzmisz, ale wartości marki określają, kim jesteś. są Posiadanie jasnego zestawu wartości marki jest najważniejszym elementem budowania rozpoznawalnej marki.

Nie skupiaj się na swoich wyobrażeniach o tym, jakie powinny być wartości. Nie chodzi tu o działalność charytatywną czy przekazywanie darowizn na rzecz firmy (choć te aspekty z pewnością mogą być aspektami tego, jak żyjesz wartościami swojej marki). Chodzi tu raczej o zdefiniowanie tego, za czym opowiadasz się jako marka i jak wcielasz to w życie w swoich interakcjach z każdym, od klientów po pracowników.

Upewnij się, że wartości Twojej marki są zgodne z wartościami grupy docelowej. Według Edelman Trust Barometer, 58% konsumentów kupuje lub popiera marki w oparciu o ich przekonania i wartości, podczas gdy 60% pracowników używa przekonań i wartości przy wyborze pracodawcy.

Nie chodzi tu o gołosłowne deklaracje. To, co robisz, jest co najmniej tak samo ważne jak to, co mówisz.

Źródło: 2022 Raport specjalny Edelman Trust Barometer: nowa kaskada wpływów

Logo i tagline

Możesz twierdzić, że są one częścią głosu i estetyki Twojej marki, ale są na tyle ważne, że zasługują na samodzielne wyróżnienie. Są to natychmiastowo rozpoznawalne reprezentacje Twojej marki.

Jeśli czytasz "Just Do It" lub widzisz ikoniczny swoosh, nie potrzebujesz nikogo, kto powie ci, że patrzysz na produkt lub reklamę Nike. Red Bull daje ci co (powiedz to teraz ze mną: Skrzydła .) Zastanów się trochę nad tymi aspektami swojej marki, ponieważ staną się one jej walutą.

Źródło: Nike na Facebooku

2. opowiedz historię marki

To koreluje z niektórymi elementami, o których już mówiliśmy, ale sięga nieco dalej niż wartości i głos Twojej marki. Twoja historia marki to narracja o Twojej marce i o tym, jak doszło do tego, że jest taka, a nie inna.

Dla przedsiębiorcy historia marki może polegać na tym, że zauważył on problem w swojej codziennej pracy i wymyślił rozwiązanie, które go rozwiązało.

W przypadku większych firm, historia marki może być zlepkiem deklaracji misji i historii.

Każda marka ma swoją historię, ale kluczowym elementem świadomości marki jest powiedz Użyj narracji, aby przedstawić historię swojej marki poprzez np. doświadczenia klientów lub zaznaczając kluczowe kamienie milowe w rozwoju.

Na przykład Harley-Davidson wydaje magazyn The Enthusiast, w którym można znaleźć historie jeźdźców, porady dotyczące jazdy oraz informacje o nowych modelach i sprzęcie. Historie jeźdźców pojawiają się również na ich kanałach społecznościowych:

3) Twórz wartość poza swoim produktem

Kluczowym sposobem budowania długotrwałej świadomości marki jest tworzenie wartości poza produktem. Pomyśl o tym, jak możesz informować, edukować lub bawić.

Czy Ty lub Twój zespół macie specjalistyczną wiedzę? Nie zatrzymuj jej dla siebie! Podziel się swoją wiedzą poprzez blog, podcast, kanał YouTube lub newsletter.

Nie powinno to polegać na bezpośrednim dokonywaniu sprzedaży. Zamiast tego jest to praktyka budowania relacji i świadomości marki, która tworzy więcej możliwości dla odbiorców, aby poznać Twoją markę.

Na przykład Patagonia tworzy filmy, które są zgodne z wartościami ich marki i historią. Ich produkty pojawiają się w filmach, ale nie ma w nich twardej sprzedaży. Wartość jest w samych filmach. Strona internetowa, na której znajdują się filmy, mówi: "Jesteśmy kolektywem gawędziarzy, którzy tworzą filmy w imieniu naszej rodzimej planety".

4. tworzenie treści, które można udostępniać

To pokrywa się trochę z ostatnimi punktami, ale tutaj skupiamy się konkretnie na tworzeniu treści, które są łatwe do udostępniania. Chociaż nie zawsze da się przewidzieć, co będzie wirusowe, to z pewnością możesz podjąć kroki, aby Twoje treści były bardziej odkrywcze i możliwe do udostępnienia.

Po pierwsze, należy przestrzegać najlepszych praktyk optymalizacji mediów społecznościowych, takich jak delegowanie konsekwentnie i w odpowiednim czasie.

Ale także twórz treści, które twoi zwolennicy będą chcieli udostępniać. To zgadza się z ideą dostarczania wartości w swoich treściach, a nie zawsze próbując dokonać sprzedaży. Spróbuj dodać wezwanie do działania, które sugeruje dzielenie się swoimi zasobami lub oznaczanie przyjaciela.

Spraw, aby Twoje treści były łatwe do udostępnienia dzięki przyciskom udostępniania społecznościowego na Twojej stronie internetowej i blogu, co może pomóc w dostarczeniu dowodu społecznego.

5. przyczyniaj się do rozwoju swojej społeczności

Nie wszystkie działania związane z budowaniem marki odbywają się w sieci. Możesz budować świadomość marki, przyczyniając się do rozwoju społeczności w konkretny sposób, np. sponsorując wydarzenia, oferując darowizny korporacyjne lub ułatwiając pracownikom udział w działaniach charytatywnych.

Może to być tak duże, jak sponsorowanie dużego wydarzenia, jak coroczny konkurs fajerwerków w Vancouver, znany jako Honda Celebration of Light.

Może to być również tak proste, jak przekazanie przedmiotu na cichą aukcję w ramach lokalnej zbiórki pieniędzy.

6) Zaoferuj darmowy prezent

Każdy kocha freebie. oferowanie czegoś za darmo jest dobrym sposobem na skłonienie sceptycznych potencjalnych klientów do wypróbowania Twojego produktu. może również stworzyć buzz o Twojej marce online.

Niezależnie od tego, czy jest to darmowa próbka, darmowy okres próbny czy model biznesowy "freemium", darmowa degustacja tego, co oferujesz, pomaga przyciągnąć ludzi do drzwi i szerzyć świadomość Twojej marki.

Jaka jest różnica między darmowym trialem a freemium?

W bezpłatnej próbie, oferujesz wszystkie lub wersję swojego regularnego produktu lub usługi za darmo przez ograniczony czas - zwykle 7, 14 lub 30 dni.

W modelu biznesowym freemium oferujesz podstawową wersję swojego produktu za darmo na czas nieokreślony z możliwością uaktualnienia do płatnego planu dla bardziej zaawansowanych funkcji.

Na przykład SMMExpert oferuje ograniczony bezpłatny plan i 30-dniowy bezpłatny okres próbny na planie profesjonalnym.

Źródło: SMMExpert Professional

7) Prowadzenie konkursów w mediach społecznościowych

W punkcie powyżej chodzi o tworzenie świadomości marki poprzez ułatwienie ludziom wypróbowania Twojego produktu lub usługi. Ten punkt również wiąże się z darmowymi rzeczami, ale tutaj chodzi o wykorzystanie giveaway'a do zwrócenia uwagi na Twoją markę w mediach społecznościowych.

Model "tag-a-friend" w konkursach społecznościowych jest szczególnie dobrym sposobem na zdobycie nowych oczu na swoich kontach społecznościowych, a tym samym zwiększenie świadomości swojej marki. Jeśli współpracujesz z inną marką lub twórcą treści, jeszcze bardziej zwiększysz potencjalną liczbę nowych odbiorców.

8) Praca z algorytmami społecznymi

Instagram może wycofać się ze swoich zmian algorytmu rekomendowanych treści na razie, ale mimo to wygląda na to, że rekomendowane treści są tutaj, aby pozostać na platformach Meta. Mark Zuckerberg podkreślił to w najnowszym earnings call:

"W tej chwili około 15% treści w feedzie danej osoby na Facebooku i nieco więcej w jej feedzie na Instagramie jest polecane przez naszą SI od osób, grup lub kont, których użytkownik nie śledzi. Spodziewamy się, że te liczby wzrosną ponad dwukrotnie do końca przyszłego roku."

No i oczywiście polecane treści na Fejsie są siłą napędową na TikTok.

Polecane treści zwiększają możliwości odkryć na platformach społecznościowych, ponieważ Twoje treści są widziane przez użytkowników, którzy jeszcze Cię nie śledzą. Ta dodatkowa ekspozycja jest dobrym sposobem na zwiększenie świadomości marki.

Bonus: Pobierz darmowy szablon strategii social media Wykorzystaj go również do śledzenia wyników i prezentowania planu szefowi, kolegom z zespołu i klientom.

Ale jak Instagram nauczył się, gdy zbyt mocno pochylił się nad polecanymi treściami, ludzie lubią tylko to, co lubią. Zasadniczo, posiadanie twoich treści pojawiających się w feedach użytkowników jest tylko częścią równania. Aby wygenerować prawdziwą świadomość marki, musisz stworzyć treści, które faktycznie chcą zobaczyć.

Mamy pełne posty na blogu, jak pracować z każdym z algorytmów platform społecznych, jeśli chcesz zanurkować w tej strategii marketingu w mediach społecznościowych:

• Algorytm Instagrama (TL;DR: Reels. Reels. And more Reels).
• Algorytm Facebooka
• Algorytm Tiktok
• Algorytm Twittera

Aby mieć pewność, że tworzone przez Ciebie treści są rzeczywiście wartościowe dla Twoich potencjalnych odbiorców, musisz również zrozumieć, kim są ci odbiorcy. Aby uzyskać więcej szczegółów, sprawdź nasz post o tym, jak znaleźć swój rynek docelowy.

9) Uruchomić reklamy uświadamiające

Wszystkie sieci społecznościowe wiedzą, że świadomość marki jest kluczowym celem biznesowym dla wielu marek korzystających z ich narzędzi, dlatego oferują reklamy, które szczególnie skupiają się na świadomości.

Która opcja targetowania jest najlepsza do osiągnięcia świadomości marki? Konkretna etykieta może się różnić w zależności od platformy, ale zawsze będzie nazywana czymś takim jak Awareness, Brand Awareness lub Reach.

Źródło: Meta Ads Manager

Oto jak Meta opisuje cel świadomości marki dla reklam na swoich platformach:

"Cel świadomości marki jest dla reklamodawców, którzy chcą pokazywać reklamy osobom, które z większym prawdopodobieństwem je zapamiętają.

Cel świadomości marki daje Ci metrykę estimated ad recall lift (people), która pokazuje, ile osób, według naszych szacunków, pamiętałoby Twoją reklamę, gdybyśmy zapytali je o to w ciągu dwóch dni."

LinkedIn ujmuje to nieco prościej: "Powiedz więcej osób o swoich produktach, usługach lub organizacji, wybierając cel Brand Awareness dla swoich kampanii reklamowych."

Tymczasem TikTok nazywa swój markowy format reklamowy hashtag challenge "mistrzem masowej świadomości" i jednym z "największych i najlepszych formatów reklamowych dla powszechnej i niezauważalnej świadomości".

W skrócie, reklamy świadomości marki są prostym sposobem, aby upewnić się, że budżet reklamy społecznej idzie w kierunku budowania świadomości dla marki.

Zaplanuj posty, rozmawiaj z klientami i śledź swoją wydajność w jednym miejscu. Rozwijaj swój biznes szybciej z SMMExpert.

Jak mierzyć świadomość marki

Jak już wspomnieliśmy na samym szczycie, świadomość marki nie jest pojedynczą metryką, ale istnieje wiele statystyk, które można wykorzystać do jej pomiaru. Oto kilka najważniejszych metryk świadomości marki i jak je śledzić.

Należy pamiętać, że chociaż każda z platform społecznościowych oferuje swoje własne narzędzia analityczne, to dają one silosowy obraz wyników jednego konta na raz. Aby uzyskać ogólny obraz sukcesu w zakresie świadomości marki, ważne jest, aby spojrzeć na wszystkie platformy razem.

Analityczny dashboard, taki jak SMMExpert Analytics sprawia, że mierzenie metryk świadomości marki jest znacznie łatwiejsze poprzez śledzenie danych ze wszystkich kont społecznościowych w jednym miejscu z możliwością tworzenia niestandardowych raportów graficznych, które pomogą Ci zobaczyć zmiany w świadomości marki w czasie.

Wypróbuj SMMExpert za darmo i zrezygnuj w dowolnym momencie.

Zasięg

Zasięg wskazuje liczbę osób, które widzą Twoje treści społecznościowe. Kiedy więcej osób widzi Twoje treści, więcej osób prawdopodobnie zacznie rozpoznawać, co wyróżnia Cię jako markę (dlatego tak ważne jest posiadanie spójnego głosu i estetyki marki).

Śledząc swój zasięg jako miarę świadomości marki, zwróć szczególną uwagę na liczbę followersów i non-followersów.

Non-followers, którzy widzą twoje treści, są potencjalnie narażeni na kontakt z twoją marką po raz pierwszy, generując nową świadomość.Widzą twoje treści, ponieważ zostały im polecone, albo przez jeden z ich kontaktów społecznych, albo przez algorytm społeczny.

Wrażenia

Jak wspomniano powyżej, zasięg mierzy liczbę osób, które widziały Twoją treść (lub, bardziej szczegółowo, liczbę kont, które widziały Twoją treść). Natomiast impresje mierzą liczbę razy ludzie zobaczyli Twoją treść.

Jeśli liczba wyświetleń jest znacznie wyższa niż zasięg, to znaczy, że ludzie oglądają Twoje treści wielokrotnie. To może być świetny sygnał świadczący o świadomości marki. W końcu im więcej razy ktoś spojrzy na jeden fragment treści, tym większe prawdopodobieństwo, że zapamięta stojącą za nim markę.

Dynamika wzrostu oglądalności

Wskaźnik wzrostu widowni mierzy, jak szybko rośnie liczba Twoich odbiorców. Dostarcza to świetnych sygnałów o znajomości marki, ponieważ osoby śledzące są z pewnością bardziej skłonne wiedzieć o Twojej marce i ją rozpoznawać niż osoby, które jeszcze Cię nie śledzą.

Aby obliczyć wskaźnik wzrostu widowni, weź liczbę nowych zwolenników w określonym czasie i podziel ją przez wszystkich istniejących zwolenników. Następnie pomnóż przez 100, aby uzyskać wskaźnik wzrostu widowni jako procent.

Społeczny udział w głosie

Social share of voice jest dobrym sposobem na zmierzenie świadomości Twojej marki w porównaniu z konkurencją. Wskazuje, jak duża część konwersacji społecznej w Twojej branży jest poświęcona Twojej marce.

Aby obliczyć social share of voice:

1. Zlicz wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieciach społecznościowych - zarówno te oznaczone, jak i nieoznaczone (narzędzie social listening, takie jak SMMExpert, jest tu niezwykle pomocne).
2. Zrób to samo dla swoich kluczowych konkurentów.
3. Dodaj oba zestawy wzmianek razem, aby uzyskać całkowitą liczbę wzmianek dla swojej branży.
4. Podziel swoje wzmianki przez całość.
5. Pomnóż przez 100, aby otrzymać procent.

Bezpośredni ruch

Ruch bezpośredni to wskaźnik, ile osób ląduje na Twojej stronie internetowej wpisując bezpośrednio adres Twojej witryny (w przeciwieństwie do znalezienia Cię przez wyszukiwarkę, kanał społecznościowy itd.)

Jeśli ktoś zna Twój adres URL, to jest dość wyraźnie świadomy Twojej marki.

Korzystając z narzędzia do analizy stron internetowych, takiego jak Google Analytics, możesz zobaczyć, jak ludzie znajdują Twoją witrynę online. Poszukaj informacji o ruchu bezpośrednim, aby zobaczyć, ile osób wpisuje Twój adres URL bezpośrednio do przeglądarki.

3 przykłady kampanii świadomościowych marki w mediach społecznościowych

1. The Balvenie

Kampania uświadamiająca markę Balvenie Whisky obejmowała serię internetową na YouTube we współpracy z Questlove. Seria zawierała znaczące wywiady ze znanymi twórcami i myślicielami, jednocześnie zwiększając świadomość marki.

Quest for Craft: Sezon 1

Kampania marketingowa przyniosła 5,1 tys. nowych subskrybentów YouTube i podniosła kluczowe atrybuty świadomości marki powyżej odpowiednich benchmarków.

2) Naked Juice

Naked Juice wykorzystał reklamy w formacie kolekcji wideo i zdjęć na Facebooku i Instagramie z celem zasięgu dla swojej kampanii świadomości marki. Reklamy, które pojawiły się zarówno w feedzie, jak i Stories, wykorzystały silne obrazy i duże nakładki tekstowe, aby zwiększyć świadomość marki z dźwiękiem lub bez.

Źródło: Facebook

Kampania spowodowała wzrost świadomości marki o 3,7 punktu procentowego.

3. Savage X Fenty

Savage X Fenty wykorzystał cele reklamowe związane z budowaniem świadomości marki, aby dotrzeć do nowych odbiorców na Facebooku i Instagramie. Reklamy związane z budowaniem świadomości skupiały się w szczególności na tworzeniu silnego poczucia marki, a sprzedaż lub oferty stanowiły drugi plan.

Skierowana do wszystkich kobiet we Francji, Savage X Fenty stworzyła połowę reklam samodzielnie, a do stworzenia reszty współpracowała z grupą influencerów z Instagrama.

Źródło: Instagram

Te reklamy o świadomości marki spowodowały 6,9 punktowy wzrost zapamiętywania reklamy.

Mierz świadomość marki i docieraj do swoich odbiorców dzięki SMMExpert. Publikuj swoje posty i analizuj wyniki w tym samym, łatwym w obsłudze pulpicie nawigacyjnym. Wypróbuj już dziś za darmo

Rozpocznij

Wszystkie Twoje analizy mediów społecznościowych w jednym miejscu Użyj SMMExpert, aby zobaczyć, co działa i gdzie można poprawić wyniki.