Når bedrifter legger ut tweets som burde ha blitt værende i utkastene, er det alltid (minst) én person i svarene som sier «fyr opp praktikanten som postet dette». Kommentarer som dette gjenspeiler et utbredt, men utdatert syn på ledere av sosiale medier: At de er nybegynnere som cosplayer som ekte markedsførere.

Ingenting kan imidlertid være fjernere fra sannheten.

I Faktisk er ledere for sosiale medier en kjernedel av den moderne markedsavdelingen. Din gjennomsnittlige sosiale markedsfører skriver ikke ut klam memes hele dagen – de lager innhold som genererer nye potensielle kunder, svarer på spørsmål fra kunder og beskytter merkevarens omdømme på nettet. De er tekstforfattere, designere, innholdsstrateger, fotografer, videografer og dataanalytikere. De er også overkoffeinholdige og helt stresset – og kan du klandre dem?

Sosiale lag føler seg undervurdert, men tallene viser at de blir mer og mer viktige for bunnlinjen. Siden starten av pandemien har digital markedsføring bidratt med 32,7 % mer til det totale salget enn året før, ifølge årets CMO-undersøkelse.

Faktisk har 65 % av selskapene økt sine investeringer i digitale medier og søkemarkedsføring og utgifter til sosiale medier anslås å skyte i været til hele 24,5 % av markedsføringsbudsjettet innen 2026.

Men større budsjetter kommer med større ansvar.

Akkurat nå,Markedsførere i studien slet med disse viktige markedsføringsferdighetene.

Kort sagt: Kompetansegapet i sosial markedsføring bringer bransjen til et vendepunkt. Hvis du investerer i strategi- og planleggingstrening for sosiale markedsførere, vil de ha det som trengs for å komme foran flokken. Alle uten disse nøkkelferdighetene risikerer å bli etterlatt.

Hvordan ta handling

Gi dine sosiale medier-ansvarlige den pågående opplæringen og strategiveiledningen de trenger for å mestre sosiale medier med SMMExpert Services. Den er tilgjengelig for alle våre Business- og Enterprise-kunder, og kommer med eksklusive webinarer, kurs og strategisk veiledning for å hjelpe organisasjonen din med å få mer ut av det sosiale, raskere.

Og hvis du vil ha det beste av det beste som SMMExpert kan tilbud, oppgrader til vår Premium Services-plan. Du får tilpasset onboarding som akselererer den sosiale reisen din, en-til-en coachingsamtaler med profesjonelle sosialstrategier, en tildelt kundesuksessansvarlig og mye mer.

Finn ut hvordan SMMExpert Services kan hjelpe du erobrer alle (og alle mål) du har på sosiale medier.

Be om en demo

Finn ut hvordan SMMExpert Services kan hjelpe teamet ditt med å drive vekst på sosialt , raskt.

4 ting du kan gjøre for å støtte det sosiale teamet ditt bedre

1. Gi sosiale en plass ved lederbordet

I motsetning til hva mange tror, ​​er ikke den gjennomsnittlige sosiale media-sjefen CMOs 19 år gamle nevø som fyrer av tweets fra lunsjrommet – de er heller ikke alle ulønnede praktikanter. Faktisk er de vanligvis en 39-åring med en bachelorgrad, ifølge en Zippia-studie. Dessuten kjenner de merket sitt som sin egen bukselomme; 34 % av dem har ledet sosialt i sin nåværende organisasjon i tre til syv år.

Dybden av erfaring som arbeidere som dette bringer med seg, er ikke på start- eller til og med mellomnivå. Dette er seniorlagsmedlemmer. Det er de du oppfordrer til å lede komplekse merkevarekampanjer eller avdekke online PR-katastrofer. Det er de som kan stoppe merkevaren din fra å gjøre feil på 2020-tallet som du burde ha lært å unngå på 2010-tallet. Det gjør ikke stillingsbetegnelsenegjenspeiler mange sosiale medier-lederes ansiennitet ennå – men det burde de.

Hvis du vil øke rollen sosialt spiller i organisasjonen din, bør du også vurdere å øke kompensasjonen til senior sosiale markedsførere for å matche lønnen for andre potensielle kunder markedsføringsroller. Akkurat nå er gjennomsnittslønnen for en senior leder for sosiale medier bare USD 81 000 USD – sammenlignet med USD 142 000 USD for senior e-postmarkedsføringsledere og USD 146 000 USD for senior produktmarkedsføringsledere, ifølge Glassdoor.

Når vi snakker om integrering. sosial inn i toppnivåene i organisasjonen din, vi snakker ikke bare om kompensasjon. Når sosiale medier får plass ved lederbordet, gjør det det mulig for ditt sosiale teams kampanjer å bli bedre tilpasset organisasjonens bredere markedsføringsmål. Det er nøkkelen til å låse opp reell forretningsverdi med merkevarens sosiale tilstedeværelse.

Leter du etter en god måte å komme i gang på?

Få senior sosiale markedsførere involvert i planlegging av høyprioriterte markedsføringskampanjer, ikke sant fra starten. Dette sikrer at innholdet de lager lasermålretter mot hvert nøkkelforretningsmål du prøver å oppnå. Anta at produktmarkedsføringsteamet ditt promoterer en ny funksjon. Vil du heller ha det sosiale teamet ditt til å tvitre målløst eller lage iøynefallende innlegg som fører til nye potensielle kunder til landingssiden din? Ja, vi trodde det.

Nøkkelen: ta med seniornivåsosiale medier-ansvarlige til bordet, og du vil få alle deler av markedsføringen til å gå i lås. Gitt litt tillit og frihet, kan erfarne sosiale markedsførere hjelpe hele markedsføringsteamet ditt (og utover) med å knuse KPIene deres, hvert eneste kvartal. Hvis du investerer i det beste, vil du høste fruktene i årene som kommer.

Hvordan ta handling

Opprett seniorroller for sosiale medier, og betal dem som andre medlemmer på toppnivå av markedsføringsteamet ditt. Å heve rollen som sosial spiller i organisasjonen din vil hjelpe deg med å bygge (og beholde) et drømmeteam som kan gjøre alt fra merkevarebevissthetskampanjer til sosial kundebehandling.

2. Stol på og gjør dem i stand til å bevege seg raskt

Når du har ansatte på overordnet nivå som overvåker merkevaren din på sosiale medier, stoler du på at de bestemmer hva som skal skje på flukt.

Så stoler på at de kan improvisere i sanntid lar dem hoppe på nye trender, noe som forsterker merkevarens andel av stemmen i samtalen på nettet. Selskaper som omfavner improvisert sosial markedsføring går viralt oftere og kan til og med øke aksjeverdiene sine, ifølge en Journal of Marketing-studie.

Merker som Wendy's kjører uanstrengt på tidsånden fordi deres sosiale team har lov til å riffe på alt fra National Roast Day til de siste episodene av Rick and Morty. Og Hydro-Quebec brukte frekke, spor-av-øyeblikkets innlegg for å øke sin sosiale tilhengerskare til over 400 000, ogforbedret sin merkevareomdømmepoengsum med over 20 %.

Begge organisasjoner går vill, ikke milde på sosiale medier – og det er derfor innleggene deres bare fungerer . Du kan se at hver tweet ble skrevet av en ekte person, i stedet for at 10 interessenter rasende redigerte et Google-dokument.

Det er her det å gi sosial plass ved lederbordet betaler utbytte. Den ekstra autonomien lar det sosiale teamet ditt ta del i samtalen på nettet mens det skjer, og organisk øke merkevarens andel av stemmen. Samtidig kan lederne dine føle seg trygge på å ta en mer praktisk tilnærming, fordi alt som går live blir godkjent av et teammedlem som har erfaringen som trengs for å holde merkevaren din beskyttet til enhver tid.

Nå. , hvis du er i en regulert bransje som regjering, finans eller helsevesen, er det enda større grunn til å trene og henvise til det sosiale teamets ledelse. Du er ikke bare opptatt av å beskytte merkevarebildet ditt – det er juridiske implikasjoner for hvert ord som offentliggjøres.

Du kunne ikke stole på en praktikant med det ansvaret – og det er nettopp derfor det er så viktig å ansette senior ledere på sosiale medier på nivå.

De vet bedre enn noen andre hva som fungerer på sosiale medier, mens de også forstår hvordan de kan holde merkevaren din unna problemer. Og med et verktøy som SMMExpert kan de sørge for at alt som går live er på merkevaren, samtidig som de holder stemmen din på sosiale mediermorsomt, engasjerende og i øyeblikket.

Hvordan ta handling

Slutt å opprette innlegg av komiteen. Stol på seniormedlemmene i det sosiale teamet ditt for å godkjenne det som går live, og gi dem muligheten til å si nei til dårlige ideer fra begynnelsen.

Og hvis du vil sikre at merkevaren din er fullstendig beskyttet på nettet, kan du få en verktøy som SMMExpert som lar seniormedlemmer av ditt sosiale team raskt godkjenne viktige eller sensitive innlegg. Vår integrasjon med Actiance kan til og med hjelpe deg med å sette opp godkjenningsarbeidsflyter, overholdelsespolicyer og tilgangskontroller som gir deg ekstra lag med sikkerhet over det som blir publisert.

Belønningen: Dine sosiale medier-ansvarlige vil nå nye kunder ved å hoppe på trender mens de skjer, og du vil aldri bli bedt om å «si opp praktikanten». Høres bra ut, ikke sant?

3. Gi dem verktøyene de trenger

Du kan ikke bare kaste den sosiale markedsføreren din med en iPhone og en 12 år gammel bærbar datamaskin og forvente at de får magi til å skje.

Selv innlegg som ser ut til å være uformell, morsom, og litt off-the-cuff krever fortsatt anstendig utstyr å lage. Ditt sosiale og kreative team trenger alt fra fotoutstyr til lys, lydutstyr og profesjonell redigeringsprogramvare. Det er ditt ansvar å sørge for at de har de riktige verktøyene for jobben.

The Washington Post gjør at litt utstyr går langt. Deres TikToks er ikke prangende, men de gjenforteller aktuelle hendelser med morsomme skisser somfå den 144 år gamle nyhetsgiganten foran et yngre publikum. Skisser som denne nylige om COVID-19 Delta-varianten ville trenge a) riktig belysning, b) et iPhone-stativ for å fange alle de rette vinklene, og c) mikrofonutstyr for å ta opp lyd av høy kvalitet.

Washington Post har ikke blåst banken her, men de har gått utover det absolutte minimum når det kommer til verktøy, og det hjelper dem å samle millioner av visninger på TikTok.

Utover innholdsskaping, sosiale markedsførere også trenger verktøy som hjelper dem med å administrere kampanjer på tvers av kanaler og gjøre engasjerte sosiale brukere til nye kunder. Planlegging av innlegg er bare et minimum. Hvis du virkelig prøver å bruke sosialt for å skape bredere forretningsverdi, trenger du verktøy som integreres rett inn i resten av teknologistabelen din.

I praksis ser dette ut som å bringe data fra sosiale medier inn i administrasjonen av kunderelasjoner (CRM)-system slik at salgsteamet ditt kan avslutte avtalen med potensielle kjøpere. Det ser ut til å sende kundespørsmål i DM-ene til støtteteamet ditt, slik at de kan redde dagen. Det ser ut som å bruke proaktiv sosial lytting for å finne temaer og ideer for markedsføringskampanjene dine. Med de riktige verktøyene vil det sosiale teamet ditt kunne samarbeide med team utover markedsføring og hjelpe dem å nå sine forretningsmål også.

(Skamløs plugg: Du kan bokstavelig talt alt av dette i SMMExpert).

Hvordanta handling

For å lage innhold, start med å skaffe kamerautstyr og redigeringsprogramvare, slik at administratorene dine for sosiale medier har fantastiske bilder til hvert innlegg. Hvis du allerede har det grunnleggende, kan du forbedre det med videoutstyr, lydutstyr, belysning og grafiske designverktøy som Canva. Invester i tillegg i trening slik at det sosiale teamet kjenner verktøyene sine ut og inn og kan lage uten begrensninger.

Vurder et verktøy for kampanjer som kan hjelpe teamene dine med å lage og administrere innlegg uten stress og hoppe på nye trender før hypen dør.

Plattformer som SMMExpert integreres direkte med Adobe, Canva og Salesforce, slik at du kan bruke de kreative verktøyene dine rett ved siden av andre kritiske aspekter ved kampanjen din, som innholdskalender og analyser.

4. Invester i langsiktig læring

Ditt sosiale team kan være flinke til å lage iøynefallende innhold, men ville de bli sittende fast hvis de ble spurt om hvilke beregninger som betyr mest på hver plattform? Har de laget publikumspersonligheter for å hjelpe dem å målrette mot ulike potensielle kjøpere? Og stemmer deres nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) direkte til bedriftens forretningsmål?

Dette er spørsmål på høyt nivå, og de viser at teknologi bare er én del av puslespillet når det gjelder å vinne på sosiale medier. Vi har sagt det før – du trenger også opplæring, ferdigheter og riktig strategi. Men siden sosiale endringer så raskt,disse kan være vanskelige å finne.

Sosiale team forventes nå å hjelpe salgsteam med å konvertere nye potensielle kunder, analysere sosiale beregninger, lage og utføre langsiktige merkevarefortellinger og tilby kundebehandling som får kjøpere til å komme tilbake for mer. Disse ekstra forpliktelsene ble dumpet på skrivebordet til alle sosiale markedsførere uten forvarsel, og de fleste av dem får beskjed om å tilpasse seg uten ekstra utdannelse.

Var ikke med vilje i begynnelsen! Jeg jobbet i et motebyrå som repeterte talent, gjorde det til «influencer marketing», gjorde sosial prioritet, og fikk min første jobb i B2B som SMM, innen omtrent 4,5/5 år 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31. desember 2020

Og læreplanene for digital markedsføring kan ikke følge med. Flertallet av markedsføringsskolene (73 %) tilbyr kurs i digital markedsføring, men de fleste (36 %) tilbyr kun ett enkelt inngangskurs om emnet. Bare 15 % av bachelorprogrammene med minst ett digital markedsføringskurs gjør dem obligatoriske.

Resultatet? Mange ledere for sosiale medier henter ferdighetene sine på jobben, og de mangler nøkkelopplæring.

Å lære på jobben fungerer heller ikke. Digital Marketing Institute (DMI) testet nesten 1000 markedsførere fra hele USA og Storbritannia, og fant ut at bare 8 % hadde ferdigheter på inngangsnivå innen digital markedsføring. Strategi og planlegging var de svakeste punktene for ledere av sosiale medier – 63 % av amerikanske sosiale medier