I forrige måned delte vi rapporten om sosial transformasjon som analyserte resultatene av undersøkelsen vår blant 2 162 markedsførere utført med Altimeter Group. Rapporten gir innsikt om den sanne verdien organisasjoner oppnår fra deres innsats på sosiale medier. I moderne organisasjoner har vi notert tre nøkkeltrender:

• Sosiale medier utdyper relasjoner
• Sosiale medier øker effektiviteten til andre forretningsaktiviteter
• Sosiale medier oppmuntrer til bredere organisasjonsendringer

Det hele høres bra ut, sier du, men hvordan ser egentlig disse trendene ut i det virkelige liv? I dette blogginnlegget undersøker vi hvordan flere SMMExpert-kunder fanger mer verdi fra sosiale medier på hvert av disse tre områdene.

Last ned hele rapporten om sosial transformasjon for å finne ut hvordan 2 162 markedsførere bruker sosiale medier i organisasjonene sine i kjølvannet av COVID-19.

1. Hvordan utdype relasjoner med sosial lytting og medarbeidersamtaler

Vår studie fant at sosial spiller en ledende rolle i å utvikle og utdype relasjoner. Men mens 75 % av de spurte organisasjonene fokuserer på å få kontakt med kunder, er det nesten dobbelt så stor sannsynlighet for at modne organisasjoner også får kontakt med lokalsamfunn, ansatte og partnere på sosiale medier. Hvordan gjør de dette? Gjennom SMMExperts verktøy for sosial lytting, sosialt engasjement, sosiale analyser og ansattes advokatvirksomhet.

PåAvidia Bank, en felles fellesskapsbank med hovedkontor i Hudson, Massachusetts, ser sosiale medier som en mulighet til å forstå kundene bedre.

"Social åpner opp den kommunikasjonskanalen og det blir en samtale," forklarte Janel Maysonet , CMO i Avidia Bank. «Det handler om å kjenne kunden.»

Det sosiale medieteamet hos Avidia overvåker sosiale kanaler for omtaler eller anmeldelser og svarer innen én virkedag. Den tar også opp eventuelle trender eller problemer som er flagget av kundeserviceteamet. For eksempel, hvis det er noen klager på svindel eller phishing-angrep på Avidia-kunder, kommuniserer det sosiale teamet raskt.

Aktiv lytting til samtaler og følelser for hver interessent (kunder, ansatte, partnere, investorer og samfunnet) er et viktig element i enhver effektiv strategi for sosiale medier. Sosiale lytteverktøy kan hjelpe organisasjoner med å få hele bildet av et publikums følelser, oppdage hva de søker etter eller leser om, og forstå hvordan de føler om merkevaren din eller konkurrentene.

Avidia-teamet lanserer også en ny Customer Relationship Management (CRM) system som vil gjøre dem i stand til raskt å kontakte kunder ogfølge opp når de oppdager en negativ anmeldelse eller kritisk innlegg på sosiale medier.

SODEXO kobler seg til samfunnet og ansatte med SMMExpert Amplify

SODEXO, et globalt selskap for administrasjon av mattjenester og fasiliteter, henvender seg til flere interessenter med en enkelt strategi for sosiale medier.

"Vi har en 360-graders tilnærming til vår kommunikasjon," forklarte Kim Beddard-Fontaine, SVP for digital kommunikasjon og ansattes kommunikasjon hos SODEXO. «Det er ikke en vegg mellom internt og eksternt.»

For å gjøre dette bruker SODEXOs kommunikasjonsteam den perfekte blandingen av innhold, ansattes advokatvirksomhet og sosiale annonseringsstrategier.

Selskapet nylig kjørte en svært målrettet sosial kampanje for å nå ledere på C-nivå ved en enkelt organisasjon med sosiale innlegg om SODEXOs engasjement for samfunnsansvar. For å utvide rekkevidden til kampanjen, promoterte teamet den med betalte sosiale innlegg. Samtidig delte ansatte med forbindelser til ledere ved prospektet kampanjeinnhold via SMMExpert Amplify til sine personlige sosiale medienettverk. SODEXO bekreftet at flere av prospektets ledere leste og engasjerte seg i innlegget, som til slutt spilte en betydelig rolle i å vinne kontrakten.

SODEXO utdyper forholdet til ansatte gjennom sitt påvirkningsprogram og også ved å ofte dele innhold om dem. Det høster belønningen av mangeengasjement og økt rekkevidde og trafikk til nettsiden deres til gjengjeld.

2. Hvordan drive operasjonell effektivitet med sosiale

Vår forskning fant at sosiale medier kan drive operasjonell effektivitet og bidra til viktige forretningsresultater på områder som ansattes engasjement, kundetilfredshet og merkevarehelse.

Vår forskning. fant ut at ansatte som ser på innlegg om kollegene og bedriften deres føler en sterkere tilknytning til organisasjonen deres, med 28 % rapporterte økt medarbeiderengasjement.

Programmet for medarbeidere ved Ochsner Health System har 300 merkevareambassadører og 40 %. adopsjonsrate.

Organisasjonen lager engasjerende innhold som fremhever det flotte arbeidet til sine ansatte og partnere. Nylig opprettet Ochsner en «COVID Hero Diaries»-serie for å kalle ut de modige arbeiderne i frontlinjen.

"Dette er historier de er stolte av," forklarte Alexandra Gaudin, senior spesialist på digitalt innhold hos Ochsner Health. "Historiene gir gjenklang med merkevareambassadørene våre, som er stolte av å jobbe for et selskap som tar dette initiativet."

Bedriften har også noen kanaler kun for ansatte, inkludert denne Instagram-kontoen dedikert til å dele nyestillingsannonser, intervjutips og oppdateringer om kampanjer osv.

Last ned hele rapporten om sosial transformasjon for å finne ut hvordan 2 162 markedsførere bruker sosiale medier i organisasjonene sine i kjølvannet av COVID- 19.

I tillegg til å øke ansattes engasjement og tilfredshet, øker sosiale medier effektiviteten til andre markedsføringskampanjer ved å forsterke effekten av digitale kanaler som nettsteder og e-postmarkedsføring. Det kan også bidra til å redusere kostnadene for kundeanskaffelse.

72 % av respondentene var enige i at sosiale medier hjelper dem med å forbedre effektiviteten til andre medier.

78 % var enige i at sosiale medier gjorde dem i stand til å nå potensielle kunder mer effektivt enn andre medier

Kilde: SMMExpert og Altimeter Group, The Social Transformation Report

Sosial analyse for bedre målretting og personalisering

Sosiale mediers store publikum, avanserte målrettingsevner og kostnadseffektivitet gjør det til en svært effektiv kanal for å nå nye og eksisterende kunder.

Mapfre , et globalt forsikringsselskap, utnytter fordelene med sosial analyse for å forstå hva folk tenker på. Dette hjelper dem i sin tur til å bedre målrette og tilpasse markedsføringskampanjene sine. Faktisk, i noen land er sosiale medier det eneste mediet Mapfrekjøper fordi det er så billig og effektivt å målrette mot de riktige målgruppene.

3. Hvordan sosialt kan drive kulturell transformasjon

Altimeters forskning har i årevis bemerket at digitale transformasjonsprosjekter mislykkes fordi det er for mye vekt på teknologi og ikke nok støtte til den kulturelle transformasjonen som må finne sted i organisasjonen.

Fordi sosiale medier er en teknologi som er så kjent for de fleste, kan den fungere som en kraftig katalysator for større digital transformasjon i en organisasjon. Det bidrar til å drive frem den kulturelle endringen som kreves for å gjøre teknologiadopsjon til en suksess. Faktisk var 66 % av respondentene i undersøkelsen enig i at deres sosiale medieprogrammer har bidratt til å forberede organisasjonen deres for en bredere digital transformasjon.

Den transformative kraften til sosiale medier begynner med dens utbredte bruk i hele organisasjonen. Mens det vanligvis starter i markedsførings- eller kommunikasjonsavdelinger, har mange voksne utøvere sett andre avdelinger bruke sosiale medier.

Hvordan ledere kan lede kulturell transformasjon

I årevis , mange ledere avviste sosial som et forretningsverktøy. Vår siste forskning fant at verdien av sosiale medier for å oppnå reelle forretningsmål blir lagt merke til hos lederenivå.

SMMExperts verktøy for fortaler for ansatte, SMMExpert Amplify, kan spille en betydelig rolle i å hjelpe ledere til å forstå verdien av sosiale medier og støtte dem når de begynner å delta i sosiale medier selv.

Det sosiale team ved Georgia State University opprettet et program for presidenten og dekanene på SMMExpert Amplify. Etter å ha sett engasjementet med sine jevnaldrende, opplevde ledergruppen større eierskap og involvering i prosessen. Snart tok de med seg det sosiale teamet til flere møter for konsultasjoner om strategisk bruk av sosiale medier.

Terry Coniglio, direktør for innholdsstrategi ved Georgia State University, husket: «Det immaterielle som du ikke kan måle er tilliten som har blitt bygget med vår avdeling.»

Skalering av digital transformasjon krever bred bruk av digitale praksiser slik at ansatte kan bygge den digitale muskelen som kreves å lykkes. Å gjøre sosiale medier tilgjengelige for alle fra selgere til ledere vil øke deres deltakelse som digitale borgere og bidra til å skape et digitalt kulturskifte.

Sosial transformasjon med SMMExpert

Vår forskning fant at økende organisasjonens sosiale modenhet fører tilbredere forretningseffekter fra sosiale. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System og Georgia State University er bare noen av organisasjonene som høster fordelene.

De fem viktigste grunnene til at organisasjoner som disse jobber med SMMExpert inkluderer brukervennlighet, pålitelighet, bredde i funksjoner og verktøy, rask distribusjon og tid til verdi, og, selvfølgelig, vårt fantastiske bransjeomdømme. Vi er stolte av å ikke bare være en ledende plattform for sosiale medier, men også en partner i våre kunders sosiale og digitale transformasjon.

«SMMExpert har alltid vært en partner,» sa Terry Coniglio, direktør for innholdsstrategi i Georgia State Universitet. «Når jeg har et problem, vet jeg at jeg kan ta telefonen. Jeg føler at jeg alltid har hatt et team som forstår situasjonen vår, målene våre og hva vi prøver å gjøre.»

Les hele rapporten om sosial transformasjon for å finne ut hvordan SMMExpert kan bli din pålitelige partner i digital transformasjon.