De fleste merker har ikke ressursene til å tilby 24/7 online kundeservice og salgsstøtte på Facebook Messenger, enn si på nettstedet deres. Heldigvis trenger ikke chatbots å sove (eller spise lunsj). Facebook Messenger-roboter kan svare på spørsmål fra kunder, spore pakker, komme med produktanbefalinger og til og med avslutte et salg når som helst på dagen eller natten.

Facebook er den mest brukte sosiale medieplattformen i verden. Hvis du allerede har en butikk satt opp på Facebook, har du tatt det rette skrittet for å bli med på en stadig voksende nettmarkedsplass. Du vil gå glipp av solide salgsmuligheter hvis du ikke vurderer å legge til en Facebook Messenger chatbot til teamet ditt.

Finn ut hvordan du bruker Facebook Messenger-roboter (a.k.a. Facebook-chatbots) for kundeservice og sosial handel under. Skap en strømlinjeformet opplevelse for kunden og følgerne dine, og skil deg ut fra konkurrentene.

Bonus: Last ned en gratis guide som lærer deg hvordan du gjør Facebook-trafikk til salg i fire enkle trinn ved hjelp av SMMExpert.

Hva er en Facebook Messenger-bot (a.k. en Facebook-chatbot)?

En chatbot er et stykke automatisert meldingsprogramvare som bruker kunstig intelligens for å snakke med folk.

Facebook Messenger-roboter bor i Facebook Messenger og kan snakke med noen av de 1,3 milliarder menneskene som bruker Facebook Messenger hver måned.

Chatboter er som virtuellesamtaler inn i salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

Fordelene ved å bruke Facebook Messenger-roboter for bedrifter

Møt kunder der de er

La oss først se på noen raske statistikker for å sette scenen for hvor mye av ditt potensielle publikum som er tilgjengelig via Facebook Messenger:

• Chat og meldinger er de mest brukte typene nettsteder og apper, etterfulgt av sosiale nettverk.
• Antall meldinger sendt til bedrifter på Facebook har doblet seg det siste året.
• Mer enn 375 000 personer fra over 200 land engasjerer seg med roboter på Messenger hver dag.
• Facebook Messenger har de tredje mest aktive brukerne av noen app, bare slått ut av Facebook og Whatsapp
• Mer enn 100 milliarder meldinger utveksles på Meta-apper hver dag.
• Folk bruker i gjennomsnitt 3 timer hver måned ved å bruke Facebook Messenger (og 19,6 timer i måneden ved å bruke Facebook selv).
• Meta rapporterer at det potensielle annonsepublikumet for Facebook Messenger er 98 7,7 millioner mennesker
• De fleste (69 % i USA) som sier meldinger til bedrifter sier at å kunne gjøre det forbedrer tilliten deres til merkevaren.

Poenget er at publikummet ditt er bruker allerede Facebook Messenger, og de forventer å kunne samhandle med merkevaren din der når de besøker dinFacebook-side. Chatbots kan øke responsraten din, noe som gjør det lettere for folk å få informasjonen de forventer i sanntid, på en kanal de allerede bruker.

Som en bonus har Facebook Messenger sponsede annonser, som kan være målrettet mot personer som tidligere har vært i kontakt med siden din. Bruk disse annonsene sammen med chatboten din for å målrette mot kunder med høy intensjon.

Spar tid for teamet ditt og kundene dine

Kunder forventer tilgjengelighet døgnet rundt, og de hater å vente på vent. De stiller også mange av de samme spørsmålene om og om igjen (og om igjen).

Hvis du bruker mye tid på å hjelpe folk med å spore leveranser, sjekke returpolicyen eller bestille avtaler, vil litt automatisering gå langt. Kunder vil kunne få tilgang til informasjonen de trenger, selv om du ikke er tilgjengelig.

De vil spare tid med umiddelbare svar på spørsmålene sine, og du sparer tid ved å la Facebook Messenger-chatboten svare på enkle spørsmål, som i dette eksemplet fra den kanadiske forhandleren Simons.

Dette frigjør mer tid for mennesker til å ta opp mer kompliserte Messenger-samtaler som går utover mulighetene til en Facebook chatbot.

Automatiser salg

Ikke begrens Messenger-robotene dine for Facebook til kundeserviceforespørsler.

Mer enn 16 % prosent av folk bruker sosiale medier meldinger og live chattjenester for merkevareundersøkelser. Og 14,5 % sier at en chatteboks for å snakke med et selskap er en driver for nettkjøpene deres. Alt dette fører til reelle forretningsresultater: 83 % av forbrukerne sier at de vil handle eller kjøpe produkter i meldingssamtaler.

Med det riktige skriptet kan en Facebook Messenger-chatbot gjøre salg. Samtalehandel gir mulighet for personlig tilpassede anbefalinger, leadkvalifisering og mersalg.

Når boten din hilser på potensielle kunder, kan den identifisere behovene deres, stille grunnleggende spørsmål, gi inspirasjon og lede kundeemner av høy kvalitet til det menneskelige salgsteamet ditt. .

Facebook-chatboten din kan også følge opp med folk som forlater samtalehandelsprosessen, som i denne melding Joybirds bot sendte 24 timer etter å ha fullført quizen i sofastil.

Dos and don'ts ved å bruke Facebook Messenger-roboter

GJØR SITT forventningene klart

Først må du sørge for at brukeren vet at de samhandler med en robot. Å introdusere boten kan være en god måte å starte på. Du kan til og med gi den et navn, som Decathlon gjør her.

Gjør det klart hva boten kan og ikke kan gjøre. Programmer Facebook Messenger-chatboten din til å ta ledelsen i å veilede brukeren gjennom opplevelsen ved å stille spørsmål eller bruke ledetekster som fører interaksjonen fremover.

Hvis boten trenger tid til å behandle en forespørsel, bruk skriveindikatoren (tre prikker) for å sikre at kunden vet at ting fortsatt skjer, som vist i dette eksemplet fra Tiffany & Co.

Hvis du trenger tid til å svare eller sende samtalen videre til en person, gjør det klart også, og sett forventninger om når kunden kan forvente svar, slik Bumbles Facebook-bot gjør her.

En mini- ikke som en del av denne ti p: Ikke referer til Facebook-chatboten din som "live chat" eller bruk annen terminologi som antyder at det er en ekte person.

Bonus: Last ned en gratis guide som lærer deg hvordan du gjør Facebook-trafikk til salg i fire enkle trinn ved å bruke SMMExpert.

Hold det kort

I følge Facebook samhandler de fleste med Messenger-roboter på sine mobile enheter. Ikke få dem til å lese store tekstbiter på en liten skjerm eller skriv et langt svar med tommelen.

Knapper, raske svar og menyer kan få samtalen til å flyte lettere enn å be kunden om å skrive på hvert trinn. Her gir KLM åtte potensielle alternativer for å drive samtalen med boten.

La kunden skrive inn detaljer ved behov, men oppgi alltid standardsvar eller alternativer for å velge mellom når din FacebookMessenger-boten stiller et spørsmål.

Oppretthold merkevarens stemme

Selv om du vil være tydelig på at Facebook Messenger-chatboten din er en bot, vil du at den skal høres ut som din bot. Bruk vendinger kundene forventer av nettstedet ditt, og hold den samme generelle tonen. Hvis merkevaren din er uformell og vennlig, bør roboten din også være det.

Når det er sagt, hold det enkelt. Ikke bruk slang eller sjargong som vil forvirre brukere. Prøv å lese oppfordringene til boten din høyt for en kollega for å sikre at de er tydelige.

Og bruk alltid en tone som passer for oppgaven du har. Hvis du ber noen om å oppgi personlige opplysninger som et flynummer eller adressen deres, ta en mer profesjonell tone.

LA menneskelige agenter håndtere kompliserte henvendelser

En Facebook-chatbots suksess avhenger av dens evne til å gjenkjenne når et menneske er nødvendig. Automatiserte samtaler er raske og responsive, men de kan ikke erstatte menneskelig tilkobling.

Kunder bør ha muligheten, når som helst i samtalen, å få kontakt med en person. Chatboten din skal kunne gjenkjenne en forespørsel om menneskelig hjelp, noe som bygger tillit, selv om det er utenfor den forventede samtaleflyten.

I dette eksempelet fra La Vie En Rose forstår boten forespørslene selv om den flyter ikke logisk fra botens ledetekst.

IKKE spam

Det er egentlig bare énmajor ikke når det kommer til Messenger-roboter, og dette er det. Ikke spam .

Ikke anta at en kunde som har kontaktet for å få hjelp ønsker å motta markedsføringsmeldinger. Personlig tilpassede produktanbefalinger kan være nyttige, men sørg for at du har tillatelse før du sender dem.

Gi folk en måte å melde seg på til pågående meldinger før du kontakter dem. Og sørg for å tilby en tydelig måte å velge bort fremtidig kommunikasjon på. Boten din bør gjenkjenne språk som virker som en forespørsel om å velge bort og enten be om å bekrefte eller implementere avmeldingsforespørselen.

Facebook sier dette rett ut i deres retningslinjer for utviklere: «Ikke endre typen informasjon du sender uten samtykke. Hvis folk har registrert seg for et spesifikt varsel, respekter deres preferanser."

6 verktøy for å bygge effektive Facebook Messenger-roboter

1. Heyday

Heyday er en samtale-ai chatbot som fungerer som en Facebook Messenger-bot bygget for kundestøtte og salg. Den kobles automatisk til produktkatalogen din for å gi kundetilpassede produktanbefalinger.

Heyday løser også kundeserviceforespørsler som en FAQ-chatbot på flere språk og forstår når det er nødvendig for å sende samtalen videre til en menneskelig agent. Facebook Messenger-opplevelsen er utmerket for kunder ved hjelp avHeyday.

kundeserviceforespørsler som en FAQ-chatbot på flere språk og forstår når det er nødvendig å sende samtalen videre til en menneskelig agent. Facebook Messenger-opplevelsen er utmerket for kunder ved hjelp av Heyday.

Få en gratis Heyday-demo

Og hvis du har en Shopify-butikk, legg merke til: Heyday selger en versjon av chatboten deres som er spesielt utviklet for å hjelpe med kundeservice for Shopify-butikker. For bare $49 per måned, er det det perfekte stedet å starte hvis du har et mindre budsjett.

Prøv det gratis i 14 dager

2. Streamchat

Streamchat er et av de mest grunnleggende Facebook chatbot-verktøyene der ute. Det er ment å brukes til enkle automatiseringer og autosvar. I stedet for å administrere en hel samtale, er den nyttig for ikke-tilstedeværende svar eller meldinger som setter forventninger til når du kan svare.

Det er raskt å implementere og enkelt å starte med hvis du er bare dyppe tærne i chatbot-vannet.

3. Chatfuel

Chatfuel har et intuitivt visuelt grensesnitt supplert med redigerbare front-end og tilpasningsalternativer. Mens du kan bygge en Facebook Messenger-bot gratis, er mange av de mer komplekse (og interessante) verktøyene bare tilgjengelige med Chatfuel Pro-kontoer.

4. MobileMonkey

Dette gratisverktøyet har en visuell chatbot-bygger for Facebook Messenger designet for ikke-tekniske brukere. Du kanbruk den til å bygge Q&A-økter i en Facebook Messenger-chatbot.

Det er også en «Chat Blast»-funksjon, som ligner på Chatfuels «broadcasting»-funksjon, som lar deg sende meldinger til flere brukere samtidig. (Husk: Gjør dette bare hvis du har tillatelse!)

5. Messenger for utviklere

Hvis du har den solide kodekunnskapen som kreves for å kode din egen Facebook-chatbot, gir Facebook mange ressurser for å komme i gang. Og de jobber alltid med utviklerfellesskapet sitt for å komme opp med nye ideer for å forbedre brukeropplevelsen.

6. Facebook Creator Studio

Selv om det strengt tatt ikke er en Facebook Messenger-bot, lar Facebook Creator Studio deg sette opp noen grunnleggende automatiske svar på vanlige forespørsler og hendelser i Messenger. Du kan for eksempel sette opp en bortemelding, oppgi kontaktinformasjon eller sette opp en liste over vanlige spørsmål og svar. Det er ingen kunstig intelligens som skjer her for å aktivere samtale eller salg, men du kan få litt autosvarfunksjonalitet for å holde Messenger i gang på et grunnleggende nivå når du er borte fra skrivebordet.

Snakk med kunder på deres foretrukne kanaler, som Facebook, og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, SMMExperts dedikerte AI-verktøy for samtaler for forhandlere. Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Turn kundeservice