Tenk deg å ha en ansatt i teamet ditt som er tilgjengelig 24/7, aldri klager, og vil gjøre alle de repeterende kundeserviceoppgavene som de andre teammedlemmene dine hater.

Bonus: De koster en brøkdel av din gjennomsnittlig ansatts lønn.

Denne enhjørningen til en arbeider eksisterer, bare ikke i tradisjonell menneskelig forstand. Chatboter er mange bedrifters neste konkurransefortrinn. De mange fordelene med chatbots gir dem mye valuta for pengene.

Vi forklarer alt du trenger å vite om chatbots for bedrifter, fra hva de er til hvordan de kan hjelpe deg på bunnlinjen. I tillegg gir vi deg tips om hva du bør og ikke bør gjøre for vanlige forretningspraksiser med chatboter og noen få anbefalinger om hvilke chatboter du bør bruke.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis Social Commerce 101-veiledning . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Hva er en chatbot?

Chatbots er dataprogrammer utviklet for å lære og etterligne menneskelig samtale ved hjelp av kunstig intelligens (AI) kalt konversasjons-AI. Det er noen få beste fremgangsmåter som inngår i samtale-AI.

Bedrifter bruker ofte chatboter for å hjelpe kunder med kundeservice, forespørsler og salg. Men det er bare å skrape i overflaten av hvordan du kan bruke chatbots for virksomheten.

Chatbots kan programmeres til å svare på bestemte søkeord på en bestemt måte. Eller, du kanTheCultt reduserte responstiden med 2 timer, økte kundenes lojalitet og forsikret dem om at de ikke ble ignorert.

Eier og operatør Yana Kurapova sa at chatboten «hjelper kundene våre å vite at vi har en dag -av, ikke ignorere dem. Det øker kundenes lojalitet og sees i selgers og kunders tilbakemeldinger.»

Wealthsimple: Conversational AI

Dette eksemplet viser chatboten som utnytter informasjon fra Wealthsimples databaser sammen med funksjonene for Natural Language Understanding. . På denne måten gir den tilpassede svar på Wealthsimples kunders spørsmål.

I tillegg oppdager chatboten kundens hensikter, så den vil garantert ha et svar for hva folk enn kaster på den.

Kilde: Wealthsimple

Heyday: Multilingual bots

Denne boten fanger opp fransk umiddelbart slik at kunden kan ha en samtale på deres foretrukne språk. Dette kan hjelpe deg med å øke kundebasen din ved å henvende deg til folk som snakker et annet språk enn teamet ditt.

Kilde: Høytid

De 5 beste chatbotene i 2022

I løpet av de siste årene har vi sett mange enestående ting – spesielt e-handelsvekst. Og med e-handelsvekst kommer chatbotvekst. De er to deler av det digitale markedsføringsøkosystemet som har blomstret under bestillinger og sperringer.

Du kan finnechatbots som er spesifikke for plattformen publikum foretrekker, eller flerkanalsroboter som snakker på tvers av plattformer fra ett sentralt knutepunkt. Med så mange å velge mellom, kan det være overveldende å begynne. Men ikke bekymre deg – vi har satt sammen en liste over chatbot-eksempler for å hjelpe deg i gang.

Ut av alt det samtidige kaoset og kjedsomheten de siste årene, har chatbots kommet på topp. Her er fem av de beste chatbotene i 2022.

1. Heyday

Heydays doble detaljhandel og kundeservicefokus er enormt fordelaktig for bedrifter. Appen kombinerer samtale-AI med teamets menneskelige preg for en virkelig sofistikert opplevelse.

Heyday integreres enkelt med alle appene dine – fra Shopify og Salesforce til Instagram og Facebook Messenger. Hvis du ser etter multikanals meldinger, er denne appen for deg.

Nå tilbyr Heyday både et bedriftsprodukt og en Shopify-app. Enten du er 100 % e-handel eller har fysiske butikker med flere steder med e-handelstilbud, er det et alternativ for deg.

Har du kunder fra hele verden? Heydays chatbot er tospråklig. Det fine med å bruke Heyday er at kundene dine kan samhandle med chatboten din på enten engelsk eller fransk.

Kilde: Heyday

Få en gratis Heyday-demo

2. Chatfuel

Chatfuel har et visuelt grensesnitt som er estetisk tiltalende OG nyttig,i motsetning til eksen din. Front-end har tilpassbare komponenter slik at du kan forme den for bedre å betjene kundene dine.

Du kan bygge gratis Facebook Messenger-chatbots med Chatfuel. Noen av de smarte verktøyene er imidlertid bare tilgjengelige på en proffkonto.

Kilde: Chatfuel

Gå hit for mer om hvordan du kan forbedre din sosiale handel.

3. Gorgias

Gorgias fungerer godt som en Shopify chatbot for butikker som mottar komplekse tilbakemeldinger eller trenger en mer dyptgående kundestøttemodell. Den bruker en helpdesk-modell slik at organisasjonen din kan holde seg oppdatert på flere støtteforespørsler, billetter, tilbakemeldinger fra kunder og live chat.

Gorgias er ganske fokusert på e-handelsklientellet – hvis organisasjonen din ikke er fullstendig e-handel , kan det være best å se andre steder. Dessuten, hvis du trenger robuste rapporteringsfunksjoner, er ikke denne chatboten noe for deg.

Kilde: Gorgias på Shopify

4. Gobot

Når det kommer til Shopify-apper, skiller Gobot seg ut fra mengden med sine malte quizer.

En AI-drevet chatbot gir Gobot anbefalinger basert på hva kundene liker eller trenger, takket være naturlig språkbehandling. De forhåndsbygde malene og spørsmålene i shopping-quizen deres gjør det enkelt for brukere å finne det de leter etter.

Hvis du ikke er veldig teknisk kunnskapsrik, kan denne appen imidlertid by på utfordringer. Støtteteamet er ikke letttilgjengelig for å hjelpe med oppsett — noen brukere har rapportert frustrasjon her.

Kilde: Gobot

5 . Intercom

Intercom har 32 språkfunksjoner. Hvis du er et globalt selskap med forbrukere fra hele verden, kan dette være chatboten for deg. Du kan enkelt tilpasse boten din og automatisere svarene for global støtte døgnet rundt, slik at teamet ditt får den nedetiden de trenger.

Når det er sagt, har appen noen smertepunkter når det gjelder brukeropplevelse.

Intercom fungerer også med oppstart. Så hvis bedriften din akkurat er i gang, kan det være lurt å spørre om deres oppstartsprismodeller.

Kilde: Intercom

Kom i kontakt med kunder på sosiale medier og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, vår dedikerte samtale-AI-chatbot for forhandlere av sosial handel. Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gjør kundeservicesamtaler til salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

Chatbots kan hjelpe bedriften din:

• Gjør salg
• Automatiser kundeservice
• Utfør oppgaver

Med chatbots innarbeidet i den overordnede digitale strategien din, vil du lindre frustrerende manuelle oppgaver fra teamets dag-til-dag. Og du vil spare lønnskostnader i det lange løp.

Hvordan fungerer chatboter?

Chatboter fungerer ved å svare på spørsmål, kommentarer og forespørsler enten i et chat-grensesnitt eller gjennom stemmeteknologi. De bruker AI, automatiserte regler, naturlig språkbehandling (NLP) og maskinlæring (ML).

For de som er usikre på begrepene ovenfor, men nysgjerrige:

• Automatiske regler er som instruksjoner eller instruksjoner for chatboten din
• Naturlig språkbehandling kombinerer lingvistikk, informatikk og kunstig intelligens. NLP er hvordan datamaskiner kan behandle og analysere menneskelig språk.
• Maskinlæring er en slags AI som lar programvareapplikasjoner nøyaktig forutsi utfall på egenhånd. ML er avhengig av historiske data for å hjelpe med sine spådommer. I utgangspunktet bruker den all informasjon som er tilgjengelig for å gjøre gjetninger om hva den skal gjøre videre.

“Chatbot” er et ganske stort paraplybegrep. Sannheten er at chatbots kommer i mange former og størrelser. Men vi kan gi deg de store strekene.

Typer chatbots

Det er to hovedleirer forchatbots: Smart og enkel.

• Smarte chatbots er AI-drevet
• Enkle chatbots er regelbasert

Og fordi ingenting kan noen gang være det enkelt, du kan ha hybridmodeller. Disse er en blanding av både enkle og smarte.

I hovedsak bruker enkle chatboter regler for å bestemme hvordan de skal svare på forespørsler. Disse kalles også beslutningstre-roboter.

Enkle chatboter fungerer som et flytskjema. Hvis noen spør dem X, svarer de med Y.

Du vil programmere disse robotene i begynnelsen til å gjøre budene dine. Så lenge kundene er klare og greie i spørsmålene sine, kommer de dit de skal. Disse robotene liker ikke å bli overrasket.

Smarte chatboter bruker imidlertid maskinlæring for å forstå konteksten og intensjonen bak spørsmål eller forespørsler. Disse robotene genererer svar ved hjelp av naturlig språkbehandling. Naturlig språkbehandling er ikke et nytt fenomen; det har eksistert i over 50 år. Men, omtrent som AI, blir det først nå realisert som et kraftig verktøy i virksomheten.

Og det beste med smarte chatboter er jo mer du bruker og trener dem, jo ​​bedre blir de. Konversasjons-AI er utrolig for bedrifter, men skremmende som handlingen i en sci-fi-historie.

Ikke bare kan bedrifter dra nytte av å bruke et konversasjons-AI-verktøy for kundehenvendelser og vanlige spørsmål, men de brukes nå også til kundestøtte og sosial handel påsosiale medieplattformer.

8 grunner til hvorfor du bør bruke chatbots for virksomheten

Det er så mange fordeler for chatbots i virksomheten. Men alles favoritt pleier å være de kalde harde pengene du sparer. Det og ikke å måtte svare på den samme meldingen om og om igjen og om igjen.

Her er åtte grunner til at du bør jobbe med chatboter i den digitale strategien din.

Forbedre responstiden for kundeserviceforespørsler

Langsom, upålitelig kundeservice er en profitt-killer. En av de beste måtene å forbedre salget på er å forbedre responstiden. I vår nåværende tidsalder med umiddelbar kommunikasjon forventer folk raskere responstider.

Ved å bruke chatbots til å automatisere svar, kan du hjelpe kundene dine til å føle seg sett, selv om det bare er for å si at du matcher dem med en representant så snart som mulig. Folk som føler seg hørt og respektert er mye mer tilbøyelige til å kjøpe fra merkevaren din.

Automatiser salg

Chatbots kan automatisere salgsoppgaver for deg. De kan hjelpe deg med å lede kundene dine gjennom salgstrakten, til og med behandle betalinger.

Chatbots kan også kvalifisere potensielle kunder for agentene dine. De vil ta dem gjennom en automatisert prosess, og til slutt trekke ut kvalitetsprospekter som agentene dine kan pleie. Salgsteamet ditt kan deretter gjøre disse potensielle kunder om til livslange kunder.

FAQ

Ved å avlaste teamet ditt fra å svare på vanlige spørsmål, frigjør chatbotsteamet ditt til å konsentrere seg om mer komplekse oppgaver. Chatboter med vanlige spørsmål kan forbedre kontorets produktivitet, spare lønnskostnader og til slutt øke salget.

Automatiser kundeserviceoppgaver

Du kan outsource enkle kundeserviceoppgaver til chatboten din. Bruk dem til ting som å sammenligne to av produktene eller tjenestene dine, foreslå alternative produkter som kunder kan prøve, eller hjelpe med returer.

24/7 support

En av de viktigste fordelene med chatbots har er deres alltid-på evner. Å ha 24/7 support på plass betyr at de ansatte kan ta verdifull fri, og kundene dine kan få svar på spørsmålene deres i ferier og etter arbeidstid.

Chatbots vil ikke være korte eller sarkastiske med kundene dine – med mindre du programmerer dem til å være slik. De har uendelig tålmodighet for spørsmål de allerede har besvart en million ganger. Du kan stole på at chatboter ikke gjør de samme feilene som mennesker kan gjøre.

Spar tid og arbeid

Med chatboter kjøper du et dataprogram, ikke betaler noens lønn. Du vil spare fra å betale et menneske for å gjøre det samme arbeidet. Og på denne måten kan menneskene i teamet ditt gjøre mer komplekst og engasjerende arbeid.

Flerspråklig støtte

Hvis de er programmert til å være flerspråklige (og mange er det), da kan chatbots snakke til publikummet ditt på sitt eget språk. Dette vil øke kundebasen dinog gjør det enklere for folk å samhandle med merkevaren din.

Det som bør og ikke bør gjøres ved å bruke chatbots for virksomheten

Chatbots er en stor ressurs, men de bør ikke være din ene og eneste verktøyet. Pass på at du ikke stoler på dem for mer enn du burde være. Og at du bruker dem riktig for å maksimere investeringen din.

Det er noen få grunnleggende gjøremål og ikke-måter å følge for å få mest mulig ut av chatboten din.

LAT menneskelige agenter håndtere kompliserte henvendelser

Det er noen ting som må håndteres av et menneske. Kompliserte henvendelser eller de fulle av følelser er blant dem. Programmer roboten din til å gi spørsmål de ikke kan svare på til noen i teamet ditt.

IKKE spam

Det siste kundene dine vil ha er massevis av markedsføringssøppel om hvor flott din merke er. Det er en rask måte å få noen til å sprette fra siden din og aldri komme tilbake.

Ikke bruk chatbots for ondskap. Ikke spam.

Gi chatboten din litt stil

Chatboter med personligheter gjør det lettere for folk å forholde seg til dem. Når du oppretter boten din, gi den et navn, en distinkt stemme og en avatar.

Kilde: Reddit

IKKE gi chatboten din for mye teft

Ikke la den lille roboten din bli vill. Når du overskrider merket, kan du gjøre det vanskelig for folk å engasjere seg med roboten din. Det er ikke noe verre enn å prøve å returnere enpar sko og bli møtt med 100 pappavitser i stedet. Gi dem en personlighet, men ikke ofre funksjon for teft.

GJØR GI kundene dine beskjed om hva chatboten din kan gjøre

Få chatboten din til å introdusere seg selv og dens evner for kundene dine. På denne måten vil de kunne få mest mulig ut av boten din. Dette kan være så enkelt som "Hei, jeg er botens navn, og jeg kan hjelpe deg med kjøp, returer og vanlige spørsmål. Hva tenker du på i dag?»

IKKE prøv å gi chatboten din ut som menneskelig

Folk vet. Tro oss, uansett hvor godt du synes du har designet boten din, vet folk at det ikke er et menneske de snakker med. Bare vær ærlig. I disse dager er folk mottakelige for å bruke chatbots for kundeservicehenvendelser. Målet er ikke å gjenskape den menneskelige opplevelsen, men å forsterke den.

Gjør det enkelt å forstå

Chatboten din er ikke den neste store amerikanske romanen. Bruk enkelt språk og skriv i konsise setninger. Hold det kort.

IKKE send store tekstblokker

Du har kanskje mye informasjon å komme med, men vær så snill, ikke send alt på en gang. Store tekstblokker er vanskelige for folk å lese. Programmer chatboten din til å sende tekstbiter én om gangen slik at du ikke overvelder leserne dine.

Forvent det uventede

Hvis du fyller chatboten med verktøyene du kan bruke når den står overfor med uforutsette situasjoner, vil du settedeg selv og kundene dine for å lykkes. Gi den en måte å be om unnskyldning på en vennlig måte når den står overfor data som den ikke er sikker på hva den skal gjøre med.

For eksempel kan chatboten din si: «Beklager! Til tross for mitt gode utseende og sjarmerende holdning, er jeg fortsatt en robot og er usikker på hvordan jeg skal håndtere denne forespørselen. La meg sende deg til min BFF og skrivebordskamerat Brad, han vil kunne hjelpe deg.»

IKKE se bort fra knapper

Knapper er en fin måte å liste opp robotene dine funksjoner eller ofte stilte spørsmål. Folk elsker å ha lettlagde alternativer. Bare ikke gjør dem for begrensende eller ignorer tekst helt.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis Social Commerce 101-veiledning . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Eksempler på chatbots

Så, nå vet du hvorfor og hvordan du bruker chatbots for virksomheten din. Det neste trinnet er å gi deg selv et bilde av hvordan en chatbot ville fungere for bedriften din.

Her er et par eksempler på chatboter i aksjon.

Make Up For Ever: Sales automation

Tidligere måtte shoppere søke gjennom nettbutikkens katalog for å finne produktet de lette etter.

Nå kan shoppere ganske enkelt skrive inn et søk, og en chatbot vil umiddelbart anbefale produkter som samsvarer med søket deres. Dette sparer ikke bare tid, men sikrer også at kunder alltid kan finneproduktene de leter etter.

Chatbots blir raskt den nye søkelinjen for e-handelsbutikker – og som et resultat øker og automatiserer salget.

Kilde: Heyday

HelloFresh: Sosial salgsfunksjon

HelloFresh sin bot er mer enn bare et middel til å svare på spørsmål. Den har også en innebygd sosial salgskomponent som gir rabatter til brukere som spør om dem.

Boten heter Brie for å holde seg i tråd med HelloFreshs uformelle merkestemme. Den omdirigerer deg automatisk til Hero Discount Program-siden når du ber om rabatt. Dette har den ekstra fordelen av å forbedre brukeropplevelsen med boten. Folk elsker det når du gjør det enkelt å spare penger!

Kilde: HelloFresh

SnapTravel: Priser kun for meldinger

Her er et eksempel på hvordan SnapTravel bruker en messenger-bot som grunnlag for sin e-handelsmodell. Den får folk til å delta i en samtale med boten via Facebook Messenger eller SMS for å få tilgang til eksklusive reisetilbud.

Kilde: SnapTravel

TheCultt: Øke konverteringer og automatisere vanlige spørsmål

Automatisering av vanlige kundeforespørsler kan ha stor innvirkning på bedriftens bunnlinje. TheCultt brukte en ChatFuel-robot for å gi umiddelbar og alltid-på-støtte for irriterende vanlige spørsmål om pris, tilgjengelighet og varetilstand.

Om tre måneder,