Gali būti sunku susidoroti su socialinės žiniasklaidos iššūkiais sveikatos priežiūros srityje. 2020 m. mus ko nors išmokė, tai to, kad sveikatos priežiūra ir socialinė žiniasklaida gali būti labai galingas derinys.

Tačiau tinkamai naudojami socialiniai tinklai yra labai svarbūs bendravimui. Juose galite teikti mokslu pagrįstą informaciją apie sveikatą ir gerovę milijonams žmonių visame pasaulyje.

Paslaugų teikėjai, agentūros ir prekių ženklai turi kurti socialinį turinį, kuris būtų:

• faktais pagrįsti, tikslūs ir nediskutuotini.
• įdomus ir draugiškas
• informatyvus, savalaikis ir tikslus.
• laikytis visų atitinkamų taisyklių ir reglamentų.

Šiame pranešime apžvelgiame daugybę socialinės žiniasklaidos naudojimo sveikatos priežiūros srityje privalumų. Taip pat pateikiame patarimų, kaip užtikrinti, kad jūsų socialiniai kanalai atitiktų reikalavimus ir būtų saugūs.

Premija: Gaukite nemokamą pritaikomą socialinės žiniasklaidos politikos šabloną greitai ir lengvai sukurti gaires savo įmonei ir darbuotojams.

Socialinės žiniasklaidos nauda sveikatos priežiūros srityje

Socialinės žiniasklaidos nauda sveikatos priežiūrai:

• visuomenės informuotumo didinimas
• kova su dezinformacija
• bendravimas krizės metu
• išplėsti esamų išteklių ir įdarbinimo pastangų aprėptį.
• atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus
• piliečių dalyvavimo skatinimas

Norite pamatyti šiuos privalumus ir išgirsti tiesiogiai iš sveikatos priežiūros specialistų, kurie dirba savo darbą? Peržiūrėkite mūsų nemokamą internetinį seminarą "Socialinė žiniasklaida sveikatos priežiūroje: istorijos iš pirmųjų eilių".

Didinti informuotumą

Socialinė žiniasklaida yra labai svarbi didinant visuomenės informuotumą apie naujas, kylančias ir kasmetines sveikatos problemas.

Atkreipti dėmesį į sveikatos problemas gali būti taip paprasta, kaip priminti sekėjams apie sveikos gyvensenos praktiką. Arba tai gali būti taip sudėtinga, kaip sezoninių kampanijų planavimas.

Socialinėje žiniasklaidoje taip pat galima plačiau informuoti apie ligas, tendencijas ir kitus su sveikata susijusius dalykus.

Socialinė žiniasklaida yra puiki platforma plataus masto visuomenės informavimo kampanijoms vykdyti. Visų pirma todėl, kad galite tiesiogiai kreiptis į svarbiausias gyventojų grupes:

Viešieji klausimai keičiasi žaibiškai. Socialinė žiniasklaida yra puiki priemonė informuoti visuomenę apie naujausius klausimus, gaires ir patarimus.

Vienas iš veiksmingiausių būdų perduoti svarbiausią informaciją yra bendrinti ją tiesiogiai savo socialinių pranešimų tekste. Visada pateikite nuorodą, kad auditorija galėtų gauti išsamesnės informacijos, jei nori.

Kaip kovoti su netinkamais teiginiais apie sveikatos priežiūrą? Didinant informuotumą ir pateikiant visuomenei nuorodas į patikimus šaltinius.

Tai padeda kovoti su dezinformacijos plitimu socialinėje žiniasklaidoje ir nukreipia visuomenę į patikimus informacijos šaltinius.

Kova su dezinformacija

Geriausia, kad socialinė žiniasklaida padeda labai greitai paskleisti faktinę ir tikslią informaciją įvairioms žmonių grupėms. Tai gali būti neįkainojama, kai informacija yra moksliškai teisinga, aiški ir naudinga.

Deja, socialinėje žiniasklaidoje yra daug dezinformacijos, ypač susijusios su sveikatos priežiūra. Laimei, daugiau nei pusė Z kartos ir tūkstantmečio kartos atstovų "labai gerai žino" apie "netikras naujienas", susijusias su COVID-19 socialinėje žiniasklaidoje, ir dažnai gali jas pastebėti.

Kai kalbama apie sveikatos priežiūrą, netikros naujienos gali būti pavojingas žaidimas.

Net buvęs JAV prezidentas Donaldas Trumpas pateko į karštą vandenį už tai, kad užsiminė, jog koronavirusą galima išgydyti suleidus baliklio. Šį teiginį plačiai ginčija sveikatos priežiūros specialistai.

Kaip atpažinti dezinformaciją? Pasaulio sveikatos organizacija siūlo septynis žingsnius, kaip susigaudyti informacijos sraute ir įvertinti, kuo galima pasitikėti, o kuo ne:

• Įvertinkite šaltinį: Kas pasidalijo informacija su jumis ir iš kur ją gavo? Ar pasidalijo tiesiogine nuoroda savo socialinio tinklo profilyje, ar perpublikavo iš kito šaltinio? Iš kokios svetainės yra originalus straipsnis ar informacija? Ar tai patikimas ir patikimas šaltinis, pavyzdžiui, naujienų svetainė?
• Neapsiribokite vien antraštėmis: Dažnai antraštės yra reklaminės, kad paskatintų svetainės lankytojų srautą. Dažnai jos sąmoningai sensacingos, kad sukeltų emocinę reakciją ir paskatintų paspaudimus.
• Nurodykite autorių: Ieškokite autoriaus vardo internete, kad sužinotumėte, ar jis patikimas... ar net tikras!
• Patikrinkite datą: Ar tai naujausia istorija? Ar ji aktuali ir susijusi su dabartiniais įvykiais? Ar antraštė, paveikslėlis ar statistiniai duomenys buvo panaudoti be konteksto?
• Išnagrinėkite patvirtinamuosius įrodymus: Patikimi šaltiniai savo teiginius pagrindžia faktais, statistiniais duomenimis ar skaičiais. Peržiūrėkite straipsnyje ar pranešime pateiktus įrodymus, kad įsitikintumėte jų patikimumu.
• Patikrinkite savo šališkumą: Įvertinkite savo šališkumą ir priežastis, kodėl jus patraukė tam tikra antraštė ar istorija.
• Kreipkitės į faktų tikrintojus: Jei abejojate, kreipkitės į patikimas faktų tikrinimo organizacijas. Tarptautinis faktų tikrinimo tinklas yra gera pradžia. Geri šaltiniai yra ir pasaulinės naujienų tarnybos, kurios daugiausia dėmesio skiria dezinformacijai paneigti. Associated Press ir Reuters .

Bloga žinia yra ta, kad dezinformacija kyla iš faktiškai neteisingų teiginių. Gera žinia yra ta, kad juos galima palyginti lengvai paneigti - ura!

Pavyzdžiui, cituojant mokslinius tyrimus arba naujausią informaciją iš patikimo sveikatos šaltinio galima paneigti sveikatos priežiūros mitą. CDC arba PSO yra puikūs tokios informacijos šaltiniai.

Dabar apie šešėlinę dalį. Dezinformacijos kūrėjai gali pasinaudoti geros reputacijos institucijos pavadinimu, kad atrodytų teisėti.

Taip siekiama padidinti straipsnio autentiškumą ir pasiekiamumą. Bleugh.

Tačiau ką daryti, jei abejojate apie institucijos dalyvavimą straipsnyje?

Pirmiausia galite patikrinti jų oficialią svetainę. "Google" paieškoje ieškokite svetainės:institutionname.com "faktas, kurį norite patvirtinti".

Ši paieškos funkcija ieškos informacijos apie kabutėse nurodytą terminą oficialiame instituto tinklalapyje.

Vienas dalykas, kurio reikia saugotis, yra tai, kad žmonės dažnai yra linkę tikėti tuo, kas atitinka jų turimą pasaulėžiūrą. Net ir tada, kai pateikiami kokybiški įrodymai, kad yra priešingai.

Tokiais atvejais svarbu suteikti žmonėms erdvės ir leisti jiems atsipalaiduoti nuo emocinių reakcijų.

Pasistenkite suprasti jų emocinius interesus ir skatinkite juos ieškoti teisingos informacijos.

Bendravimas krizės atveju

"Pew Research Center" duomenimis, nemažai suaugusių JAV gyventojų (82 proc.) naudojasi skaitmeniniais įrenginiais, kad gautų naujienas.

29 metų ir jaunesniems asmenims, socialinė žiniasklaida yra dažniausias naujienų šaltinis. .

Laikraštis "The New York Times" neseniai pranešė, kad TikTok dabar yra pagrindinė Z kartos atstovų paieškos sistema .

Socialinė žiniasklaida yra pagrindinė vieta, kurioje dalijamasi naujausia informacija. Tai ypač aktualu įvykių, apie kuriuos visuomenė yra suinteresuota būti informuota, atveju.

Pažvelkime į neseną pavyzdį. COVID-19 pandemijos metu žmonės kreipėsi į vyriausybinius sveikatos priežiūros pareigūnus, kad šie pateiktų faktus.

JAV valstijų vyriausybinės tarnybos susivienijo su medicinos sveikatos priežiūros pareigūnais. Kartu jie naudojo socialinę žiniasklaidą, kad veiksmingai bendrautų krizės metu.

Tai iš dalies buvo pasiekta reguliariai atnaujinant vaizdo įrašus socialinėse platformose, pvz., "Facebook".

Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas realiuoju laiku teikti naujausią informaciją tiesiogiai visuomenei. . Tai ypač aktualu nuolat besikeičiančioje situacijoje.

Be to, socialinė žiniasklaida gali būti greičiau ir plačiau pasiekiama nei tradicinė žiniasklaida (pvz., televizija ir laikraščiai).

Naudokitės prisegtų pranešimų funkcijomis ir reguliariai atnaujinkite reklaminius skydelius bei viršelio paveikslėlius. Tai taip pat gali padėti nukreipti žmones į svarbiausius išteklius.

Išplėsti esamų išteklių aprėptį

Medicinos specialistai dažnai sužino naujos informacijos ir geriausios praktikos iš medicinos žurnalų ir konferencijų. Naudokite socialinę žiniasklaidą, kad švietimą pasiektumėte besimokančiuosius.

Štai dar vienas COVID-19 pavyzdys. 2021 m. Europos intensyviosios terapijos medicinos draugija (ESICM) paskelbė, kad jų LIVES konferencija vyks skaitmeniniu būdu.

Tai leido visoms suinteresuotosioms šalims dalyvauti, kad ir kur jos būtų.

Be specialios interneto svetainės, jie dalijosi internetiniais seminarais per tiesioginę vaizdo transliaciją "YouTube" ir "Facebook" svetainėse. Jie taip pat tiesiogiai transliavo renginius per "Twitter".

Premija: Gaukite nemokamą pritaikomą socialinės žiniasklaidos politikos šabloną greitai ir lengvai sukurti gaires savo įmonei ir darbuotojams.

Gaukite šabloną dabar!

Atsakykite į dažniausiai užduodamus klausimus

Pakelkite rankas aukštyn, kam yra tekę pasijusti blogai ir paskui pasinerti į "WebMD" skylę? Žinote, savarankiškai diagnozuoti sau pačius blogiausius įmanomus sveikatos sutrikimus? Taip, man taip pat.

Štai kodėl faktinė sveikatos priežiūros institucijų informacija yra labai svarbi sprendžiant bendras sveikatos problemas.

Socialinės žiniasklaidos platformos suteikia sveikatos priežiūros specialistams galimybę bendrauti su visuomene. Atsakymai į dažniausiai pasitaikančius sveikatos klausimus neleidžia žmonėms patiems nustatyti diagnozę ir suteikia jiems ramybę.

Pavyzdžiui, Pasaulio sveikatos organizacija sukūrė "Facebook Messenger" pokalbių robotą.

Ji gali atsakyti į naudotojų klausimus, nukreipti žmones į patikimus šaltinius ir padėti kovoti su dezinformacija.

Šaltinis: Pasaulio sveikatos organizacija

Piliečių dalyvavimas

Kalbėti apie asmenines sveikatos priežiūros problemas gali būti sunku. Taip, net gydytojams ir kvalifikuotiems specialistams.

Tai ypač pasakytina apie tokias temas kaip psichikos sveikata. Socialinė stigma dažnai gali užkirsti kelią žmonėms kreiptis profesionalios pagalbos, kurios jiems gali prireikti.

2021 m. kovą maltiečiai pradėjo socialinės žiniasklaidos kampaniją #MassiveOvershare (liet. "Perdozavimas"). Kampanijos tikslas buvo propaguoti motinų psichikos sveikatą ir paskatinti motinas atvirai kalbėti apie savo psichikos sveikatos problemas.

Kampanija taip pat nukreipė naudotojus į psichikos sveikatos išteklius, bendradarbiaujant su JK labdaros organizacija "Comic Relief".

"Maltesers" užsakymu atlikto tyrimo duomenimis, 1 iš 10 motinų Jungtinėje Karalystėje turi psichikos sveikatos problemų. Tačiau labai svarbu tai, kad 70 proc. šių motinų prisipažįsta, jog savo sunkumus ir išgyvenimus menkina.

Kampanija buvo pradėta prieš Motinos dieną Jungtinėje Karalystėje ir kvietė motinas normalizuoti pokalbį apie pogimdyminę depresiją ir didinti supratimą apie dažnai neatpažintą ir neteisingai diagnozuojamą problemą.

Kitų metų lapkritį maltiečiai pradėjo antrąjį kampanijos #MylėkMylėkLikes etapą. Šį kartą jie ragino žmones pažvelgti toliau nei socialiniuose tinkluose "Patinka" ir pasimatyti su savo gyvenimo mamomis.

Mokslinių tyrimų įdarbinimas

Socialinė žiniasklaida suteikia galimybę užmegzti ryšį tarp sveikatos priežiūros specialistų ir centrų bei potencialių tyrimų ir apklausų dalyvių.

Kaip ir prekių ženklai, mokslininkai ir sveikatos priežiūros organizacijos turi išmanyti socialinės žiniasklaidos demografiją. Tai derinant su socialinės žiniasklaidos reklama galima užtikrinti, kad jų kampanijas pamatytų tinkama auditorija.

Rinkodara

Socialinė žiniasklaida ir toliau išlieka vienu geriausių būdų užmegzti ryšį su sveikatos priežiūros įstaigų rinkodaros specialistais. 39 proc. rinkodaros specialistų naudoja mokamą socialinę žiniasklaidą, kad pasiektų sveikatos priežiūros specialistus.

Be to, daugiau nei pusė sveikatos priežiūros paslaugų rinkodaros specialistų teigia, kad dabar, norėdami pasiekti vartotojus, remiasi socialine žiniasklaida.

Socialinės žiniasklaidos patarimai sveikatos priežiūros organizacijoms

Be toliau pateiktų patarimų, susipažinkite su mūsų nemokama ataskaita apie 5 pagrindines tendencijas, padedančias pasirengti sėkmei sveikatos priežiūros srityje.

Švieskite ir dalinkitės vertingu turiniu

Kaip palaikyti ilgalaikį ryšį su visuomene? Turite r reguliariai pateikite sekėjams vertingo turinio, kuris šviečia ir informuoja.

Pažiūrėkime, kaip tai atrodo Mayo klinikoje. Jie sukūrė vaizdo įrašų seriją, kurioje aptariamos populiarios sveikatos ir sveikatingumo temos.

"Mayo klinikos minutės" yra trumpos, informatyvios ir įdomios. "Facebook" tinkle šie vaizdo įrašai reguliariai sulaukia daugiau nei 10 000 peržiūrų.

Žinoma, informacija turi būti patikima ir teisinga. Tačiau galite būti kūrybingi ir linksmi, jei tai tinka jūsų prekės ženklui.

Pastaraisiais metais "Tik Tok" tapo sveikatos priežiūros specialistų prieglobsčiu, kur jie gali dalytis nedidelio dydžio informaciniu turiniu, kuris taip pat yra įdomus naudotojams.

Dr. Karanas Rajanas yra NHS chirurgijos gydytojas ir Sunderlando universiteto (JK) dėstytojas. 4,9 mln. sekėjų jo asmeninėje "Tik Tok" paskyroje.

Gydytojo turinys varijuoja nuo kasdienių sveikatos priežiūros patarimų ir informacijos apie lėtines ligas iki lengvabūdiško populiarių naminių vaistų mados paneigimo.

Svarbu užtikrinti, kad naudoti tinkamą toną savo prekės ženklui ir auditorijai, kuriai kalbate.

Pavyzdžiui, "The Mayo Clinic" vaizdo įrašai sąmoningai talpinami "Facebook". "Facebook" auditorija paprastai yra vyresnio amžiaus, todėl turinys yra lėtesnio tempo.

Dr. Rajano vaizdo įrašai rodomi "TikTok" tinkle, kuris skirtas Z kartos atstovams, todėl jų turinys yra greitesnis.

Taip pat svarbu pasirinkite tinkamą kanalą savo turiniui.

Neseniai buvo atliktas koronaviruso sukelto turinio socialinėje žiniasklaidoje patikimumo tyrimas. Jo metu nustatyta, kad kai kuriomis platformomis pasitikima kur kas labiau nei kitomis.

"YouTube" paskelbtas turinys buvo laikomas patikimiausiu, o "Snapchat" turinys - mažiausiai patikimu.

Klausykitės atitinkamų pokalbių

Socialinis klausymasis galite stebėti su jūsų sritimi susijusius socialinės žiniasklaidos pokalbius.

Šie pokalbiai gali padėti suprasti, kaip žmonės vertina jus ir jūsų organizaciją.

Taip pat galite slapta naudoti socialinės stebėsenos įrankius ir sužinoti, ką jie mano apie konkurentus. Galbūt net rasite naujų idėjų, kurios padės jums vadovauti socialinės komunikacijos strategijai.

Socialinės žiniasklaidos klausymasis taip pat yra geras socialinės žiniasklaidos panaudojimas sveikatos priežiūros srityje, siekiant sužinoti, kaip visuomenė reaguoja į kylančias sveikatos problemas.

Australijos karališkoji bendrosios praktikos gydytojų kolegija (RACGP) naudoja socialinį klausymąsi, kad galėtų stebėti su sveikata susijusias tendencijas.

Tai padėjo jiems patvirtinti, kad nuotolinė sveikata yra prioritetas - socialinėse platformose buvo paminėta 2 000 šios sąvokos paminėjimų.

"Jau žinojome, kad šeimos gydytojai mano, jog tai yra priežiūros komponentas, kurį jie turi ir toliau teikti pacientams, - sakė RACGP, - pateikėme savo socialinio klausymosi įžvalgas, kad patvirtintume, jog ir platesnė bendrosios praktikos gydytojų bendruomenė mano taip pat."

Štai keletas pagrindinių terminų, į kuriuos reikėtų atkreipti dėmesį socialiniuose kanaluose:

• Jūsų organizacijos ar praktikos pavadinimas ir rankenos
• Jūsų produkto pavadinimas (-ai), įskaitant dažniausiai pasitaikančias rašybos klaidas
• Jūsų konkurentų prekės ženklų pavadinimai, produktų pavadinimai ir rankenėlės
• Pramonės šūkiai: Sveikatos priežiūros hashtagų projektas yra puiki pradžia.
• Jūsų ir konkurentų šūkis
• Pagrindinių jūsų organizacijos darbuotojų (generalinio direktoriaus, atstovo spaudai ir kt.) vardai ir pavardės.
• Pagrindinių jūsų konkurentų organizacijų darbuotojų vardai ir pavardės
• Kampanijų pavadinimai arba raktiniai žodžiai
• Jūsų ir konkurentų firminės hashtag'ai

Socialinės žiniasklaidos valdymo platformos, tokios kaip SMMExpert, leidžia stebėti visus svarbius raktinius žodžius ir frazes socialiniuose tinkluose iš vienos platformos.

Laikykitės reikalavimų

Vienas didžiausių iššūkių naudojant socialinę žiniasklaidą sveikatos priežiūros sektoriuje yra griežtos taisyklės ir reglamentai, kurių privalote laikytis.

Tai labai svarbu specialistams, kurie dalijasi visuomenei svarbia konfidencialia informacija. Sveikatos priežiūros sektoriuje būtina laikytis HIPAA ir FDA reikalavimų.

Deja, ne visada viskas vyksta pagal planą.

Šių metų pradžioje FDA išsiuntė farmacijos bendrovei "Eli Lilly" laišką dėl "Instagram" reklamos, skirtos vaistui nuo 2 tipo diabeto "Trulicity".

Šaltinis: FDA

FDA pareiškė, kad šis pranešimas "sudaro klaidinantį įspūdį apie FDA patvirtintos indikacijos apimtį". Jie apibūdino tai kaip ypač didelį susirūpinimą keliantį faktą, atsižvelgiant į rimtą šio produkto keliamą riziką. Nuo to laiko pranešimas buvo pašalintas.

Vien 2022 m. FDA išsiuntė 15 įspėjamųjų laiškų, kuriuose konkrečiai nurodomi "Instagram" paskyrose pateikti teiginiai.

Nenorite, kad teisininkai už jus rašytų socialinės žiniasklaidos pranešimus. Tačiau galite norėti, kad teisininkai (arba kiti atitikties ekspertai) peržiūrėkite savo pranešimus prieš juos paskelbdami. .

Tai ypač aktualu skelbiant svarbius pranešimus arba ypač jautrias žinutes.

"SMMExpert" gali įtraukti daugiau jūsų komandos narių nedidinant atitikties rizikos.

Socialinės žiniasklaidos turinį gali kurti žmonės iš visos organizacijos. Tačiau tik tie, kurie supranta atitikties taisykles, gali patvirtinti įrašą arba jį paskelbti gyvai.

Jūsų organizacijai reikia socialinės žiniasklaidos strategijos ir socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovo.

Taip pat turėtumėte parengti sveikatos priežiūros specialistams skirtas socialinės žiniasklaidos naudojimo gaires. Sveikatos priežiūros darbuotojams taip pat pravartu parengti socialinės žiniasklaidos politiką.

Būkite saugūs

Labai svarbu užtikrinti, kad visiems sveikatos priežiūros įstaigų socialinės žiniasklaidos kanalams būtų taikomos saugumo gairės. Turite turėti galimybę atšaukti prieigą visiems, kurie palieka organizaciją.

Naudodami "SMMExpert" galite valdyti leidimus iš vieno centralizuoto prietaisų skydelio. Tai reiškia, kad visada galite kontroliuoti prieigą prie visų savo socialinių kanalų.

Naudotis socialine žiniasklaida kaip sveikatos priežiūros specialistui gali būti sudėtinga. Tačiau galimybės, kurias socialinė žiniasklaida gali suteikti jūsų pramonės šakoje, yra neribotos.

Pirmaujantys sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai, draudikai ir gyvybės mokslų bendrovės visame pasaulyje naudoja "SMMExpert", kad pagerintų savo klientų patirtį, suvienodintų savo socialinę žinutę ir užtikrintų atitiktį pramonės reglamentams. Įsitikinkite, kodėl esame pirmaujanti socialinės žiniasklaidos valdymo platforma sveikatos priežiūros sektoriuje!

Užsisakykite demonstracinę versiją

Sužinokite daugiau apie "SMMExpert for Healthcare

Užsisakykite asmeninę demonstracinę versiją be spaudimo ir sužinokite, kodėl SMMExpert yra pirmaujanti sveikatos priežiūros pramonės socialinės žiniasklaidos valdymo platforma. .