Sok kisvállalkozónak nincs elég sávszélessége a közösségi média fiókok kezelésére - nem is beszélve a költségvetésről, hogy elkötelezett csapattagokat vagy közösségi média menedzsert alkalmazzon.

De ez nem teszi kevésbé fontossá a közösségi média menedzsmentet. Az emberek elvárják, hogy a közösségi platformokon - Facebook, Instagram, LinkedIn vagy akár a TikTok - kapcsolatba léphessenek a vállalkozásokkal. Aktív jelenlét nélkül a cég elfelejtődik, ügyfeleket veszíthet a konkurencia miatt - vagy ami még rosszabb, elhanyagoltnak tűnhet.

A digitális vásárlók több mint 40%-a használja a közösségi médiát új márkák és termékek felkutatására.

Azok számára, akiknek kevés az ideje, összeállítottunk egy 18 perces terv Ez a terv percről percre végigvezeti Önt a társadalmi szükségleteken, és közben időtakarékos tippeket is ad.

Ha több időd van a közösségi életre, használd ki, de ha nincs, itt van, hogyan tudsz minden percet kihasználni.

Bónusz: Töltse le ingyenes, testreszabható közösségi média naptár sablonunkat. hogy könnyedén megtervezhesse és ütemezhesse előre az összes tartalmát.

A napi 18 perces közösségi média terv

Íme, a legfrissebb információk arról, hogyan maradhatsz a közösségi oldalakon a csúcson.

1-5. jegyzőkönyv: Társadalmi meghallgatás

Kezdje azzal, hogy öt percet szentel a közösségi figyelésnek. Mit is jelent ez pontosan? Egyszerűbben fogalmazva, az emberek közösségi médiában folytatott beszélgetéseinek nyomon követését jelenti az Ön üzleti területéről.

A közösségi figyelés magában foglalhatja a kulcsszavak, hashtagek, említések és üzenetek követését a márkád és a versenytársak számára. De ne aggódj, nem kell kézzel átfésülnöd az internetet. Vannak olyan eszközök, amelyek megkönnyítik a követést (*köh* közösségi média menedzsment eszközök, mint az SMMExpert).

Az SMMExpertben streameket állíthat be, hogy az összes közösségi csatornáját egyetlen műszerfalról figyelhesse. Ez megkönnyíti, hogy később a követők, ügyfelek és érdeklődők említéseivel foglalkozzon.

Íme néhány dolog, amit minden nap ellenőrizzen és jegyezzen fel:

• Az Ön márkájának említése
• Az Ön termékének vagy szolgáltatásának említése
• Konkrét hashtagek és/vagy kulcsszavak
• Versenytársak és partnerek
• Ipari hírek és trendek

Ha vállalkozásának van fizikai telephelye vagy üzlethelyisége, használja a földrajzi keresést a helyi beszélgetések szűrésére. Ez segít abban, hogy az Önhöz közeli ügyfelekre és az őket érdeklő helyi témákra összpontosítson.

Fő fogadás : Ha van egy kis plusz időd, amit előre be tudsz fektetni, akkor vegyél részt ingyenes tanfolyamunkon Social Listening with SMMExpert Streams, hogy hosszú távon több időt takaríts meg.

5-10. perc: Elemezze a márka említéseit

Szánjon még öt percet az eredmények elemzésére. Ez segít a közösségi figyelési folyamat és a marketingtevékenység finomhangolásában. Íme néhány szempont, amit érdemes szem előtt tartani:

Érzelmek

A hangulat egy jó kiindulópont. Hogyan beszélnek az emberek a márkájáról? Hogyan viszonyul ahhoz, ahogyan a versenytársairól beszélnek? Ha a dolgok többnyire pozitívak, az nagyszerű. Ha negatívak, kezdjen el gondolkodni azon, hogyan tudja pozitívabb irányba terelni a beszélgetést.

Visszajelzés

Vannak ügyfeleinek konkrét visszajelzései a vállalkozásáról? Keressen olyan visszatérő trendeket és felismeréseket, amelyek alapján cselekedhet.

Ha például egy éttermet üzemeltet, és sokan túl hangosnak találják a zenét, halkítsa le. Ha egy terméket kínál, például tornaszalagokat, és az ügyfelek érdeklődést mutatnak a több színválaszték iránt, akkor épp most szúrt ki egy új értékesítési lehetőséget.

Trendek

Mik az aktuális trendek az Ön iparágában? Ezek felismerése segíthet új réseket és célközönségeket azonosítani. Vagy talán ezek inspirálják majd a következő marketingkampánya tartalmát. Még jobb - talán ezekből fog kiindulni egy új termék vagy szolgáltatás kifejlesztése.

Vásárlási szándék

A közösségi média figyelés nem csak a jelenlegi ügyfelek beszélgetéseinek nyomon követését jelenti, hanem segíthet új ügyfelek felkutatásában is. Kövesse nyomon azokat a kifejezéseket vagy témákat, amelyeket a leendő ügyfelek használhatnak, amikor az Ön ajánlatának piacán keresgélnek.

Például, ha az Ön cége utazási szolgáltató, januárban olyan kulcsszavakat érdemes nyomon követnie, mint a "téli blues" és a "nyaralás".

Frissítések

Észrevettél egy új kulcsszót? Vagy talán észrevettél egy gyakori elírást, amikor az emberek a márkádat említik. Talán egy új versenytárs lépett be a játéktérbe. Tartsd nyitva a szemed, hogy milyen dolgokat érdemes felvenned a közösségi média figyelési listádra.

10-12. perc: Ellenőrizze a tartalomnaptárat

Ellenőrizze a tartalomnaptárát, hogy lássa, mit tervez az adott napra. Ellenőrizze, hogy a vizuális elemek, a fotók és a szövegek rendben vannak-e. Mindig ellenőrizze le még egyszer utoljára, hogy észrevegye az utolsó pillanatban elkövetett gépelési hibákat.

Remélhetőleg már rendelkezik közösségi média marketingtervvel és tartalmi naptárral. Ha nem, akkor tervezzen be minden hónapban egy órát az ötletelésre és az ötletek előkészítésére, valamint a naptár kitöltésére.

Akár kiszervezi a tartalomkészítést, akár ingyenes eszközöket használ ki, vagy mindent maga végez, egy szilárd közösségi marketingstratégia megléte megkönnyíti a közösségi média kezelését.

Fő fogadás : Ha nincs ideje vagy költségvetése a nagyszabású tartalmakra, fontolja meg a felhasználók által generált tartalmak, mémek vagy kurátori tartalmak felvételét a közösségi média naptárába.

Bónusz: Töltse le ingyenes, testreszabható közösségi média naptár sablonunkat. hogy könnyedén megtervezhesse és ütemezhesse előre az összes tartalmát.

12-13. perc: Ütemezze be a posztokat

A megfelelő eszközökkel mindössze egy percet vesz igénybe a közösségi média posztok ütemezése. Csak annyit kell tennie, hogy hozzáadja a tartalmat, kiválasztja a közzététel időpontját, és ütemezi.

Ezek az eszközök különösen akkor hasznosak, ha olyan időszakokban szeretnél tartalmat posztolni, amikor éppen szabadságon vagy egyszerűen nem vagy elérhető. Egy olyan közösségi média menedzsment platformmal, mint az SMMExpert, akár több posztot is be tudsz ütemezni előre, így ezt csak hetente egyszer kell megtenned (így több időd marad a következő feladatra a listán: Engage).

Ütemezze a tartalmat olyan időpontokra, amikor az emberek nagy valószínűséggel online vannak. Általánosságban az SMMExpert kutatásai szerint a legjobb időpont a közösségi médiában való posztolásra az EST 9 és 12 óra között van. De ez platformonként változhat. És persze attól függően, hogy a célközönsége hol tartózkodik.

Nézze meg, hogy mikor és mikor a legjobb posztolni a Facebook-oldalán, a Twitteren, az Instagramon és a LinkedInen.

Fő fogadás : Használja az analitikát, hogy lássa, a közönsége általában mikor van online. Ez eltérhet a globális átlagtól.

13-18. perc: Beszélgessen a közönséggel

Mielőtt kijelentkezik, szánjon időt arra, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel. Válaszoljon a kérdésekre, lájkolja a hozzászólásokat és ossza meg a posztokat. Minél aktívabb, annál valószínűbb, hogy az emberek kapcsolatba lépnek Önnel.

Minél pozitívabb a tapasztalat, annál valószínűbb, hogy az emberek Öntől vásárolnak és ajánlják vállalkozását. Valójában a fogyasztók több mint 70%-a, akiknek pozitív tapasztalataik vannak egy márkával a közösségi médiában, valószínűleg ajánlják a márkát barátaiknak és családtagjaiknak.

DM minket, és tudunk segíteni az ajánlásokkal!

- Glossier (@glossier) április 3, 2022

Az időmegtakarítás érdekében létrehozhat sablonokat a gyakori válaszokhoz. Ezek különösen akkor hasznosak, ha gyakran ugyanazokat a konkrét részleteket osztja meg, például a nyitvatartási időt vagy a visszavételi szabályzatot.

Az emberek értékelik a hitelességet, és azt akarják érezni, hogy egy valódi személy áll velük kapcsolatban. Még az olyan egyszerű dolog is, mint az ügyfélszolgálati ügyintéző monogramjának meghagyása a válaszokban, növeli a fogyasztók jóindulatát.

Fő fogadás : Ha lehetséges, próbálj meg röviddel a posztolás után kapcsolatba lépni valamivel. Ha jól időzítetted, akkor a közönséged online lesz, és ekkor lép be. Így valós időben lépsz kapcsolatba az emberekkel, és a válaszadási idő is jó marad.

További időtakarékos közösségi médiaeszközöket keres? Ez a 9 közösségi média sablon több órányi munkát takarít meg Önnek.

Spóroljon időt közösségi médiajelenlétének kezelésével az SMMExpert segítségével. Egyetlen műszerfalról közzéteheti és ütemezheti a közösségi médiatartalmakat, megtalálhatja a releváns konverziókat, bevonhatja a közönséget, mérheti az eredményeket és még sok minden mást. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.