Mjerenje ROI-ja društvenih medija (povrat ulaganja) ključni je dio posla svakog upravitelja društvenih medija. Omogućuje vam bolje razumijevanje učinkovitosti vašeg rada, pokazivanje vrijednosti za organizaciju i usavršavanje vaše strategije tijekom vremena kako biste poboljšali povrat dok učite.

U ovom postu dat ćemo vam savjete i alate (uključujući besplatni kalkulator ROI-a) trebate dokazati i poboljšati svoj ROI na društvenim mrežama.

Vodič koji možete besplatno preuzeti: Otkrijte 6 jednostavnih koraka za izračun vaše oglasne kampanje na društvenim mrežama ROI.

Što je ROI društvenih medija (i zašto je bitan)?

ROI označava povrat ulaganja . Proširite to na definiciju ROI-ja za društvene medije i dobit ćete povrat ulaganja iz svojih aktivnosti i troškova na društvenim mrežama .

Općenito govoreći, ROI za društvene mreže mjera je svih radnji na društvenim medijima koji stvaraju vrijednost, podijeljenu s ulaganjem koje ste napravili da biste postigli te radnje. Nakon svog uloženog vremena, novca i resursa — kakav je opipljiv povrat za vaše poslovanje?

Evo jednostavne formule za izračunavanje ROI-ja za društvene medije:

(Vrijednost postignuto – uloženo) / uloženo X 100 = ROI društvenih mreža

Sve dok je vaš ROI veći od 0, vaša ulaganja donose vašem poslovanju novac. Negativan ROI znači da je vaše ulaganje bilo veće od vrijednosti koje je generiralo (tj. izgubili steConversions API, koji prikuplja informacije izravno s vaših poslužitelja.

Saznajte više o Facebook pikselu i Conversions API-ju u našim detaljnim vodičima.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact pruža mjerenje povrata ulaganja u marketing na društvenim mrežama na plaćenim, vlastitim i zarađenim društvenim kanalima.

Impact se povezuje s vašim postojećim analitičkim sustavima kako biste mogli integrirati društvene podatke s ostatkom svojih poslovne metrike. Olakšava izradu izvješća i daje preporuke na jednostavnom jeziku za optimizaciju vaše društvene strategije (i time poboljšava društveni ROI).

Koristite SMMExpert Impact i dobivajte izvješća na jednostavnom jeziku o svojim društvenim podacima kako biste točno vidjeli što pokreće rezultate za vaše poslovanje—i gdje možete povećati ROI društvenih medija.

Zatražite demo

Dokažite i poboljšajte ROI društvenih mreža uz SMMExpert Impact . Pratite pretvorbe, razgovore i izvedbu na svim kanalima.

Mjerenje ROI-ja društvenih medija važno je jer je ključno za izgradnju i usavršavanje vaše strategije društvenog marketinga. Pokazuje vam što funkcionira, a što ne—dopuštajući vam da promijenite resurse i taktike kako biste bili učinkovitiji.

U prošlosti je ROI društvenih medija bio pomalo nedostižan koncept, ali to se brzo mijenja. Više od 80 posto ispitanika u anketi SMMExpert 2022 Social Trends reklo je da su sigurni u kvantificiranje društvenog ROI-ja. To je veliki skok u odnosu na 68% prošle godine.

Razumijevanje i učinkovito komuniciranje društvenog povrata ulaganja također vam može pomoći da povećate svoj društveni proračun i proširite svoju strategiju. Na kraju krajeva, lakše je opravdati trošenje novca na strategije koje pružaju veću vrijednost nego što koštaju.

Kako izmjeriti ROI društvenih medija za poslovanje

Kako ćete točno izračunati ROI ovisi o ciljevima vaše organizacije ( svijest o robnoj marki, prihod, zadovoljstvo korisnika itd.).

Zato gornja formula koristi vrijednost, a ne prihod ili dobit, kao početnu točku.

Na primjer, angažman je najveći uobičajenu metriku (36%) voditelji sadržaja koriste za mjerenje izvedbe sadržaja. Konverzije, sa 17%, četvrta su najčešća metrika.

Za razliku od konverzija, angažman nema očitu vrijednost u dolarima. Ali angažman je očito vrijedan jer je svijest o robnoj marki glavni cilj sadržaja (35%). Vrijednost jeu stečenoj svijesti o robnoj marki, a ne u prodaji ili prihodu. Ideja je da će svijest o robnoj marki kasnije dovesti do pravih dolara i centi.

Evo kako izmjeriti ROI s društvenim medijima.

1. korak: Izračunajte koliko trošite na društvenim medijima

Vaši troškovi društvenih medija mogu uključivati:

• Troškove alata i platformi za upravljanje društvenim mrežama
• Proračun dodijeljen potrošnji na društvene mreže
• Sadržaj stvaranje: Interni i vanjski troškovi stvaranja sadržaja, uključujući rad s kreatorima i/ili slobodnjacima
• Tekući troškovi za vaš tim društvenih medija (plaće, obuka itd.)
• Agencije i konzultanti , ako ih koristite

Korak 2: Definirajte jasne društvene ciljeve koji se povezuju s općim poslovnim ciljevima

Jasni ciljevi društvenih medija pomažu definirati kako se društvene akcije usklađuju s poslovnim ciljevima i ciljevima odjela.

Možete li izmjeriti ROI svog marketinga na društvenim mrežama bez ovih ciljeva?

Teoretski biste mogli, ali pravi društveni ROI postiže se samo kada pokažete kako su društveni povrati povezani s širu sliku.

Razmislite o različitim načinima na koje vaše ulaganje u društvene medije može stvoriti vrijednost, kao što su:

• Poslovne konverzije (kao što je stvaranje potencijalnih klijenata, prijave na bilten ili prodaja)
• Svijest o robnoj marki ili sentiment
• Iskustvo kupaca i lojalnost
• Povjerenje zaposlenika i zadovoljstvo poslom
• Partner i dobavljačpovjerenje
• Sigurnost i smanjenje rizika

Više od polovice (55%) ispitanika u anketi SMMExpert 2022 Social Trends reklo je da su njihovi oglasi na društvenim mrežama potpuno integrirani s drugim marketinškim aktivnostima. A glavni cilj za robne marke koje imaju najveće povjerenje u mjerenje društvenog ROI-ja je proširiti utjecaj društvenih mreža na druge odjele.

3. korak: Pratite mjerne podatke koji su u skladu s vašim ciljevima

Svi mjerni podaci društvenih medija mogu vam reći nešto o tome postižete li ciljeve i ispunjavate li svoje ciljeve. Ali praćenje pravih mjernih podataka važno je za potpuno razumijevanje vašeg društvenog ROI-ja.

Mjerni podaci koje možete pratiti da biste dokazali ROI uključuju:

• Doseg
• Angažman publike
• Promet na web-mjestu
• Stvoreni potencijalni klijenti
• Prijave i konverzije
• Generirani prihod

Prilikom odlučivanja što metrike za korištenje, zapitajte se kako ćete koristiti informacije. Razmislite o sljedećem:

1. Kakve stvari radi ciljana publika nakon izlaganja kampanji?
2. Je li ova metrika u skladu s mojim većim poslovnim ciljevima?
3. Je li pomoći mi u donošenju odluka (što učiniti više, što manje itd.)?
4. Imam li kapacitet za učinkovito mjerenje?

Redovito provjeravajte svoje metrike . U idealnom slučaju, trebali biste primati automatizirana izvješća u svoju pristiglu poštu, tako da se ne morate sjetiti da ih izvučete sami.

Savjet: Mjerite svoje povrate tijekomodgovarajuće razdoblje na temelju vašeg ciklusa prodaje. Istraživanje LinkedIna pokazalo je da je 77% marketinških stručnjaka izmjerilo rezultate unutar prvog mjeseca kampanje, čak i kada su znali da im je prodajni ciklus tri mjeseca ili više. A samo 4% izmjerilo je ROI tijekom više od šest mjeseci.

Vodič koji možete besplatno preuzeti: Otkrijte 6 jednostavnih koraka za izračun ROI-ja vaše oglasne kampanje na društvenim mrežama.

LinkedIn je također otkrio da su se B2B prodajni ciklusi produžili tijekom pandemije. Koordinirajte sa svojim odjelom prodaje kako biste bili sigurni da razumijete odgovarajući vremenski okvir za izvješćivanje o rezultatima.

Korak 4: Izradite izvješće o povratu ulaganja koje prikazuje utjecaj društvenih mreža

Nakon što dobijete podatke, podijelite rezultate s pravim dionicima kako biste pokazali kako marketing na društvenim mrežama utječe na krajnji rezultat vaše organizacije. Evo nekoliko načina da se vaše izvješće istakne:

• Koristite predložak.
• Koristite jednostavan jezik (izbjegavajte žargon i insajderske kratice).
• Povežite rezultate relevantnim poslovnim ciljevima.
• Koristite KPI-ove za praćenje kratkoročnog napretka.
• Artikulirajte ograničenja i jasno navedite što možete (a što ne možete) mjeriti.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoju izvedbu na jednom mjestu. Razvijte svoje poslovanje brže uz SMMExpert.

3 načina za povećanje povrata ulaganja društvenih medija

1. Testirajte i optimizirajte

Jeste liprikazivati ​​oglase na društvenim mrežama? Eksperimentirajte s različitim segmentima publike i formatima oglasa.

Postoji bezbroj stvari koje možete prilagoditi kako biste vidjeli koje daju najbolje rezultate. Dok izvješćujete o povratu ulaganja u marketing na društvenim mrežama, razjasnite što učite i kako te lekcije donose vrijednost.

Na primjer, standardni pristup tvrtke Monster Energy Facebook oglasima bio je osmisliti kampanju oko dosega ili pregleda videozapisa . Za lansiranje dvaju novih okusa svog proizvoda Monster Ultra, testirali su kombiniranje dosega i ciljeva pregleda videozapisa u jednoj kampanji. Zabilježili su rast prodaje od 9,2%. Na temelju ovog poboljšanog povrata ulaganja, odlučili su primijeniti ovu strategiju oglašavanja na sve robne marke unutar portfelja Monster.

Testirajte i svoj organski sadržaj. Na primjer, SMMExpert je proveo test kako bi vidio je li korištenje "Link in Bio" u natpisu na Instagramu smanjilo angažman i doseg. Presuda? Ne: zadržavanje veze u biografiji bilo je sasvim u redu.

Međutim, kada je SMMExpert proveo test o tome kako veze utječu na angažman na Twitteru, otkrili su da su postovi bez veza imali najbolje rezultate.

Razumijevanje strategija koristiti za svaku društvenu publiku siguran je način za povećanje povrata ulaganja. I to je samo još jedan razlog zašto ne biste trebali unakrsno objavljivati ​​sadržaj (bez prilagođavanja zahtjevima i specifikacijama svake društvene mreže).

2. Prikupite podatke i ponovite

Društveni mediji se uvijek mijenjaju. Thesadržaj, strategije i kanali koji se danas povezuju s vašom publikom možda neće biti učinkoviti sutra. S vremenom morate ažurirati i prilagoditi svoju strategiju.

Mijenjaju li se potrebe kupaca i bolne točke? Je li vaše poslovanje promijenilo prioritete ili resurse? Koje nove platforme i tehnologije mijenjaju način na koji vaša publika koristi društvene medije?

Slušanje na društvenim mrežama važan je način da razumijete što se događa na vašem tržištu.

Na primjer, pogledajte promjenu percepcije vrijednost različitih platformi u prošloj godini. Facebook i Instagram zabilježili su pad učinkovitosti u postizanju poslovnih ciljeva, dok su TikTok, Snapchat i Pinterest zabilježili impresivne dobitke.

Zapamtite to jednostavno samo prikupljanje ovih informacija donosi vrijednost vašoj organizaciji. Korištenje informacija za informiranje o novim iteracijama vaše društvene strategije još je bolji način za povećanje povrata ulaganja tijekom vremena.

3. Upamtite širu sliku

Nemojte juriti za kratkoročnim povratom ulaganja do te mjere da izgubite iz vida ono što vaš brend čini vrijednim i jedinstvenim.

Skakanje na trend samo da biste dobili lajkove i komentare ne daje vrijednost ako živcira vašu publiku ili blati glas vaše marke. Čak može dugoročno naštetiti vašoj robnoj marki.

Ne zaboravite da široka slika povrata ulaganja društvenih medija uključuje povrate izvan marketinškog odjela. Društvenimediji se mogu koristiti za poboljšanje korisničke usluge i jačanje odnosa sa zaposlenicima—i vrijedna i vrijedna postignuća koja treba uključiti pri razmatranju ROI-ja.

6 korisnih alata za ROI za društvene medije

Sada kada znate teoriju iza mjerenja društvenog ROI-a, evo nekoliko alata koji olakšavaju proces.

1. Društveni ROI kalkulator

Izradili smo ovaj besplatni alat kako bismo vam pomogli izračunati povrat ulaganja u društvene medije za određenu plaćenu ili organsku kampanju. Uključite svoje brojke, pritisnite gumb i dobit ćete jednostavan izračun ROI-ja koji se može dijeliti na temelju doživotne vrijednosti kupca.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising je nadzorna ploča za više platformi za zajedničko upravljanje plaćenim i organskim društvenim kampanjama, tako da možete analizirati i izvijestiti o ROI-u oglasa i organskog sadržaja na jednom mjestu.

Gledanje izvedbe za organski i plaćeni sadržaj zajedno omogućuje vam da izgradite jedinstvenu društvenu strategiju koja povećava vašu potrošnju na oglase i unutarnje resurse kako biste brzo poboljšali društveni ROI.

3. Google Analytics

Ovaj Googleov besplatni analitički alat neophodan je za praćenje prometa na web stranici, konverzija i prijava iz kampanja na društvenim mrežama.

Omogućuje vam da idete dalje od jednokratnih radnji i pratite vrijednost svojih društvenih kampanja tijekom vremena stvaranjem i praćenjem konverzijelijevak.

Google Analytics također je napravio izmjene u svojim sustavima praćenja kako bi digitalnim trgovcima pomogao pristup podacima o kampanjama bez upotrebe kolačića prve ili treće strane.

4. UTM parametri

Dodajte ove kratke tekstualne kodove URL-ovima koje dijelite na društvenim medijima kako biste pratili važne podatke o posjetiteljima web stranice i izvorima prometa.

U kombinaciji s analitičkim programima, UTM parametri daju vam detaljnu sliku vašeg uspjeha na društvenim mrežama, od visoke razine (koje mreže imaju najbolju izvedbu) do detaljnih detalja (koja je objava dovela najviše prometa na određenu stranicu).

Možete ručno dodati UTM parametre svojim vezama ili pomoću postavki veze u SMMExpertu.

5. Facebook Pixel i Conversions API

Facebook Pixel je dio koda za vašu web stranicu koji vam omogućuje praćenje konverzija iz Facebook oglasa—od potencijalnih kupaca do prodaje. Na taj način možete vidjeti punu vrijednost koju stvara svaki Facebook oglas, a ne samo klikove ili trenutnu prodaju.

Također vam pomaže poboljšati društveni ROI osiguravajući da svoje Facebook i Instagram oglase prikazujete publici koja će najvjerojatnije odgovoriti na vaš sadržaj, uključujući putem ponovnog marketinga.

Učinkovitost Facebook Pixela smanjila se s implementacijom iOS-a14.5 i tekućim promjenama u korištenju kolačića prve i treće strane. Kako biste ublažili ove promjene, dodajte