Mnogi vlasnici malih tvrtki nemaju propusnost za upravljanje računima društvenih medija — a kamoli proračun za zapošljavanje predanih članova tima ili upravitelja društvenih medija.

Ali to ne čini upravljanje društvenim mrežama ikakvim manje važno. Ljudi očekuju da će se moći povezati s tvrtkama na društvenim platformama: Facebook, Instagram, LinkedIn ili čak TikTok. Bez aktivne prisutnosti vaša bi tvrtka mogla biti zaboravljena, izgubiti kupce zbog konkurencije—ili još gore, izgledati nemarno.

Osim toga, možda propuštate nove kupce. Više od 40% digitalnih kupaca koristi društvene medije za istraživanje novih robnih marki i proizvoda.

Za one koji nemaju vremena, sastavili smo plan od 18 minuta . Ovaj vas plan iz minute u minutu vodi kroz društvene potrebe, usput ističući savjete za uštedu vremena.

Ako imate više vremena za druženje, iskoristite ga. Ali za one koji nemaju, evo kako da svaka minuta bude važna.

Bonus: preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara za društvene medije kako biste jednostavno isplanirali i rasporedili sav svoj sadržaj unaprijed.

Plan društvenih medija od 18 minuta dnevno

Ovo je detaljan -minutni pogled na to kako ostati u tijeku s društvenim mrežama.

Minute 1-5: Društveno slušanje

Započnite s pet minuta posvećenih društvenim slušanjima. Što to točno znači? Jednostavno rečeno, svodi se napraćenje razgovora koje ljudi vode na društvenim medijima o vašoj poslovnoj niši.

Slušanje na društvenim mrežama može uključivati ​​praćenje ključnih riječi, hashtagova, spominjanja i poruka za vaš brend i konkurente. Ali ne brinite, ne morate ručno pretraživati ​​internet. Postoje alati koji uvelike olakšavaju praćenje (*kašalj* alati za upravljanje društvenim mrežama kao što je SMMExpert).

U SMMExpertu možete postaviti streamove za praćenje svih svojih društvenih kanala s jedne nadzorne ploče. To vam olakšava kasnije uključivanje u spominjanje sljedbenika, kupaca i potencijalnih klijenata.

Evo nekoliko stvari koje biste trebali provjeriti i uzeti u obzir svaki dan:

• Spominjanje vašeg brenda
• Spominjanje vašeg proizvoda ili usluge
• Određeni hashtagovi i/ili ključne riječi
• Konkurenti i partneri
• Vijesti i trendovi u industriji

Ako vaša tvrtka ima fizičku lokaciju ili izlog, upotrijebite geo-pretraživanje za filtriranje lokalnih razgovora. To će vam pomoći da se usredotočite na kupce koji su vam blizu i na lokalne teme do kojih im je stalo.

Savjet : Ako imate dodatnog vremena za ulaganje unaprijed, pohađajte naš besplatni tečaj Social Slušanje uz SMMExpert Streams kako biste dugoročno uštedjeli više vremena.

Minute 5-10: Analizirajte spominjanje svoje marke

Odvojite još pet minuta analizirati svoje nalaze. To će vam pomoći da fino prilagodite svoj proces društvenog slušanja i marketingnastojanja. Evo nekih aspekata koje biste trebali imati na umu:

Osjećaj

Osjećaj je dobro mjesto za početak. Kako ljudi govore o vašem brendu? Kako se to može usporediti s onim kako govore o vašim konkurentima? Ako su stvari uglavnom pozitivne, to je sjajno. Ako je negativan, počnite razmišljati o načinima na koje možete usmjeriti razgovor u pozitivnijem smjeru.

Povratne informacije

Imaju li vaši klijenti konkretne povratne informacije o vašem poslovanju? Potražite ponavljajuće trendove i uvide na koje možete djelovati.

Na primjer, ako imate restoran i mnogo ljudi smatra da je glazba preglasna, stišajte je. Ako nudite proizvod, kao što su remenčići za teretanu, a kupci izraze interes za više opcija boja, upravo ste uočili novu priliku za prodaju.

Trendovi

Koji su trenutni trendovi u vašoj industriji? Njihovo uočavanje može vam pomoći u prepoznavanju novih niša i publike s kojima se možete angažirati. Ili će možda nadahnuti sadržaj za vašu sljedeću marketinšku kampanju. Još bolje—možda će potaknuti razvoj novog proizvoda ili usluge.

Namjera kupnje

Slušanje društvenih medija ne uključuje samo praćenje razgovora trenutnih kupaca . Može vam pomoći i u pronalaženju novih kupaca. Pratite fraze ili teme koje potencijalni klijenti mogu koristiti kada su u potrazi za vašom ponudom.

Na primjer, ako je vaša tvrtka pružatelj usluga putovanja, usiječnja možda želite pratiti ključne riječi kao što su "zimski blues" i "odmor".

Ažuriranja

Jeste li primijetili da se pojavljuje nova ključna riječ? Ili ste možda primijetili uobičajenu tipfelersku grešku kada ljudi spomenu vaš brend. Možda je novi natjecatelj ušao u igru. Pripazite na stvari koje biste trebali dodati na svoj popis za praćenje slušanja društvenih medija.

Minute 10-12: Provjerite svoj kalendar sadržaja

Provjerite svoj kalendar sadržaja da biste vidjeli što ste planirali objaviti za taj dan. Još jednom provjerite jesu li vizualni elementi, fotografije i kopija spremni za korištenje. Obavezno provjerite posljednji put kako biste uočili one pravopisne pogreške u posljednjem trenutku.

Nadajmo se da već imate marketinški plan društvenih medija i kalendar sadržaja. Ako to ne učinite, planirajte izdvojiti otprilike jedan sat svaki mjesec za razmišljanje i pripremu ideja te popunjavanje kalendara.

Bilo da kreiranje sadržaja prepustite vanjskim suradnicima, iskoristite prednosti besplatnih alata ili sve radite sami, postojanje čvrste strategije društvenog marketinga čini upravljanje društvenim medijima mnogo lakšim.

Savjet : Ako nemate vremena ili proračuna za sadržaj visoke produkcije, razmislite o dodavanju sadržaja koji generiraju korisnici sadržaj, meme ili odabrani sadržaj u vaš kalendar društvenih medija.

Bonus: preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara za društvene mreže kako biste jednostavno planirali i rasporedili sav svoj sadržaj unaprijed.

Minute 12-13:Zakažite svoje objave

S pravim alatima, trebala bi vam trebati samo jedna minuta da zakažete svoje objave na društvenim mrežama. Sve što trebate učiniti je dodati svoj sadržaj, odabrati vrijeme kada ga želite objaviti i zakazati.

Ovi su alati osobito korisni ako želite objavljivati ​​sadržaj u vrijeme kada ste na godišnji odmor ili jednostavno nedostupan. S platformom za upravljanje društvenim medijima kao što je SMMExpert, možete čak zakazati nekoliko postova unaprijed, tako da to morate učiniti samo jednom tjedno (oslobađajući više vremena za sljedeći zadatak na ovom popisu: Angažirajte se).

Zakažite sadržaj za vrijeme kada će ljudi najvjerojatnije biti online. Općenito, istraživanje SMMExperta otkriva da je najbolje vrijeme za objavljivanje na društvenim mrežama između 9 i 12 sati EST. Ali to može varirati od platforme do platforme. I, naravno, ovisno o tome gdje se nalazi vaša ciljana publika.

Provjerite najbolje vrijeme i dane za objavljivanje na svojoj Facebook stranici, Twitteru, Instagramu i LinkedInu.

Savjet : Koristite analitiku da biste vidjeli i kada je vaša publika obično online. Može se razlikovati od globalnog prosjeka.

Minute 13-18: komunicirajte sa svojom publikom

Prije nego što se odjavite, odvojite vrijeme za interakciju s klijentima. Odgovarajte na pitanja, lajkajte komentare i dijelite objave. Što ste aktivniji, vjerojatnije je da će se ljudi angažirati s vama.

Što je iskustvo pozitivnije, veća je vjerojatnost da će ljudikupiti od vas i preporučiti vašu tvrtku. Zapravo, više od 70% potrošača koji imaju pozitivno iskustvo s robnom markom na društvenim mrežama vjerojatno će preporučiti marku prijateljima i obitelji.

Pošaljite nam DM i možemo vam pomoći s preporukama!

— Glossier (@glossier) 3. travnja 2022.

Kako biste uštedjeli vrijeme, možete izraditi predloške za uobičajene odgovore. To je osobito korisno kada često dijelite iste specifične pojedinosti, poput radnog vremena ili pravila povrata.

Ali nemojte pretjerivati ​​s standardnim odgovorima. Ljudi cijene autentičnost i žele se osjećati kao da se stvarna osoba druži s njima. Čak i nešto tako jednostavno kao što je ostavljanje inicijala agenta službe za korisnike u odgovorima povećava dobru volju potrošača.

Savjet : Kad je moguće, pokušajte se uključiti ubrzo nakon objave nečega. Ako ste točno odredili vrijeme, tada će vaša publika biti online i zanimljiva. Na taj ćete način komunicirati s ljudima u stvarnom vremenu i također održati dobro vrijeme odgovora.

Tražite više alata za društvene medije koji štede vrijeme? Ovih 9 predložaka društvenih medija uštedjet će vam sate rada.

Uštedite vrijeme upravljajući svojom prisutnošću na društvenim mrežama uz SMMExpert. S jedne nadzorne ploče možete objaviti i zakazati sadržaj društvenih medija, pronaći relevantne konverzije, angažirati publiku, mjeriti rezultate i još mnogo toga. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve-u-jednom alat društvenih medija. Budite u toku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.