Ne postoji ništa uvjerljivije od podrške prijatelja — osobito na društvenim mrežama. Zato je program zagovaranja društvenih medija najbolji način da pokažete prednosti svojih proizvoda umjesto da kažete svojim klijentima zašto bi im trebalo biti stalo.

Zastupnici robnih marki vam pomažu povežite se s potencijalnim kupcima i probijte se kroz internetsku buku. Oni mogu povećati vašu vidljivost:

• Isticanjem vaših proizvoda na društvenim medijima
• Ostavljanjem pozitivnih recenzija na vašoj web stranici
• Privlačenjem više prometa na vaše proizvode

Ukratko, angažirana zajednica vodi do boljih prodajnih rezultata. Nastavite čitati naš vodič za izgradnju snažnog programa zagovaranja društvenih medija.

Bonus: preuzmite besplatni alat za zagovaranje zaposlenika koji vam pokazuje kako planirati, pokrenuti i razviti uspješan program zagovaranja zaposlenika za svoju organizaciju.

Što je zagovaranje društvenih medija?

Zagovaranje na društvenim mrežama način je iskorištavanja društvenih mreža ljudi kojima se sviđate i/ili koji su uloženi u vaš daljnji uspjeh : vaši kupci, zaposlenici, poslovni partneri, utjecajni ljudi i više.

Prema Nielsenovoj studiji Povjerenje u oglašavanje iz 2021., nevjerojatnih 89% ispitanika vjeruje preporukama ljudi koje poznaju. Gotovo je dvostruko vjerojatnije da će ove preporuke također generirati akciju.

Strategija zagovaranja društvenih medija pretvara vaše najveće obožavatelje u zagovornike robne marke. Azagovaratelj robne marke je netko tko toliko voli vaš brend da odlučuje dobrovoljno promovirati vaše proizvode ili usluge na vlastitim kanalima društvenih medija.

Dok su influenceri plaćeni da stvaraju sponzorirani sadržaj za vaš brend, zagovaratelji brenda su motivirani njihov entuzijazam za vaš proizvod ili uslugu. Oni se dobrovoljno odlučuju za vaš program zagovaranja. Pametni kupci sjajno uočavaju plaćeni sadržaj za utjecajne osobe, ali organske preporuke i dalje imaju ozbiljnu težinu.

Iskorištavanjem najvećih navijačica vaše tvrtke dobivate pristup njihovim društvenim mrežama. Odnosi s klijentima temeljeni na povjerenju koje ćete izgraditi zlata su vrijedni.

Što zagovornici robne marke mogu učiniti za vas?

Društveni mediji sada su vrhunski kanal za online istraživanje robne marke, odmah iza tražilica. Kupci se oslanjaju na društvene mreže u svakoj fazi kupovnog puta. Pozitivna objava zagovornika robne marke stvarno vam može pomoći da se istaknete iz gomile.

Evo nekoliko načina na koje vam zagovornici robne marke mogu pomoći u izgradnji vašeg poslovanja:

Ostavljaju pozitivne recenzije

Recenzije stvarnih korisnika pružaju korisne informacije potencijalnim kupcima. Zapravo, recenzije su treći najvažniji čimbenik kada kupci razmišljaju o online kupnji:

Izvor: SMMExpert Digital 2022 report

Potaknite zagovornike svoje marke da ostave pozitivne recenzije na vašoj web stranici —i olakšati im da to učine. Možete čak generirati poveznicu za ostavljanje recenzije na Googleu i uključiti je u svoju e-poštu nakon kupnje svim kupcima.

Kupci smatraju da je kombinacija pozitivnih i negativnih recenzija vjerodostojnija. Odgovaranje na recenzije pokazuje da je vaš brend otvoren za povratne informacije. Uključite se ili odgovorite na sve recenzije, dobre ili loše.

One stvaraju sadržaj koji stvaraju korisnici

Sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC) je originalan, robne marke -specifičan sadržaj kreiran od strane kupaca i objavljen na društvenim mrežama ili drugim kanalima. UGC djeluje kao signal povjerenja, podižući autentičnost vaše marke na višu razinu. Nevjerojatno je utjecajan u završnim fazama kupčevog putovanja.

Brendovi poput Starbucksa koriste UGC kako bi prekinuli tijek tradicionalnih marketinških objava u svojim streamovima na društvenim mrežama:

Izvor: instagram.com/Starbucks

Samo četiri od ovih 12 nedavnih objava na Starbucks Instagram feedu su marketinške objave robne marke. Ostalih osam postova su sadržaji koje su izradili korisnici. U ovim primjerima UGC stvara osjećaj FOMO-a koji tjera kupce da zastanu po najnoviju sezonsku poslasticu.

Dovode nove korisnike ili kupce

Vidjeti tuđi uspjeh može pomoći novim kupcima da vizualiziraju njihov. Zato su priče o uspjehu neprocjenjive pri zapošljavanju potencijalnih kupaca ili korisnika.

Airbnb, div u kratkoročnom smještaju u obiteljiprostora, gradi zagovaranje robne marke s programom Superhost Ambassador.

Superhostovi su iskusni korisnici koji su ostvarili najmanje 10 boravaka u prošloj godini, održavaju ocjenu 4,8+ i imaju stopu odgovora od 90% unutar 24 sata. Oni uživaju u pogodnostima i posebnom priznanju za stjecanje statusa Superhosta.

Ambasadori Superhosta dijele pozitivna iskustva kako bi pomogli novim korisnicima da uvide prednosti hostinga. Oni pružaju mentorstvo i alate za pomoć novim domaćinima da uspiju, a sve to dok zarađuju nagrade za dovođenje novih domaćina na Airbnb.

Bonus: preuzmite besplatni alat za zagovaranje zaposlenika koji vam pokazuje kako planirati, pokrenuti i razvijte uspješan program zagovaranja zaposlenika za svoju organizaciju.

Izvor: airbnb.ca/askasuperhost

S funkcijom "Pitaj superdomaćina", ambasadori postaju de facto predstavnici korisničke službe. Odgovaraju na pitanja početnika i pomažu im stvoriti uspješne Airbnb oglase. U zamjenu za svoju podršku, ambasadori zarađuju novčane nagrade i uživaju u ekskluzivnim značajkama i alatima.

Kako postaviti program zagovaranja društvenih medija

Ključ za izgradnju snažnog programa zagovaranja društvenih medija leži u iskorištavanje vaših postojećih zajednica. Ali prije nego što doprete do potencijalnih zagovaratelja, provjerite imate li plan.

Evo kako započeti graditi vlastito zagovaranje na društvenim mrežamaprogram.

1. Počnite sa svojim ciljevima

Razmotrite što pokušavate postići svojim programom zagovaranja društvenih medija. S kojim vrstama zagovornika brenda želite izgraditi svoju zajednicu? Kakvom ROI-ju težite?

Koristite S.M.A.R.T program za postavljanje ciljeva da razvijete skup učinkovitih ciljeva. To znači postavljanje specifičnih, mjerljivih, dostižnih, relevantnih i pravovremenih ciljeva.

Evo primjera S.M.A.R.T cilja:

Stvorite program zagovaranja robne marke za razvoj mog Instagrama slijedeći za 15 posto tijekom sljedećih 90 dana.

Sada kada imate na umu djelotvoran cilj, možete smisliti taktiku koju ćete morati slijediti da biste ga postigli.

2. Identificirajte potencijalne zagovornike robne marke

Nakon što postavite svoje ciljeve, morate pronaći zagovarate svoje robne marke, regrutirati ih za svoj cilj i među njima pobuditi uzbuđenje o vašoj tvrtki, kampanji ili inicijativi.

Budite svakako razvijte svoj program oko vrijednih prilika i nagrada za sudionike. Pokažite im kako će im sudjelovanje u programu koristiti. Tri ključne stvari na koje se trebate usredotočiti kako biste pokrenuli program, uključujući potragu za savršenim sudionicima, su:

• Učinkovita komunikacija
• Jasna arhitektura programa
• Profesionalna integracija

Da biste pronašli najbolje zagovornike robne marke za svoj program zagovaranja društvenih medija, morate razumjeti koga želite ciljati ipostavite si neka ključna pitanja:

• Koje su njihove bolne točke?
• Koji bi im poticaji bili vrijedni?
• Koji su njihovi interesi?
• S kim komuniciraju na društvenim mrežama?

Odluka o razvoju programa zagovaranja robne marke ne mora značiti početak od nule. Ako je vaša robna marka aktivna na društvenim mrežama, velika je vjerojatnost da su to i vaši kupci i obožavatelji. Ova zajednica vjerojatno već razgovara o (i s) vašim brendom.

Pogledajte svoje sljedbenike na društvenim mrežama i popise pretplatnika na biltene. Tko lajka vaše postove i klika na vaše veze za bilten? Ovi angažirani obožavatelji glavni su kandidati za vaš program zagovaranja.

3. Ne zaboravite na zagovornike zaposlenika

Zaposlenici također mogu biti fantastični zagovornici vašeg brenda i poslovanja. Program zagovaranja zaposlenika pojačava razmjenu poruka tvrtke i proširuje vaš doseg na društvenim mrežama.

Kada zapošljavate zagovornike robne marke zaposlenika, jasno dajte do znanja da program nije obavezan. Interni zagovornici obično vide vrijednost u poticajima, ali ne žele biti podmićeni ili prisiljeni na sudjelovanje!

Evo nekoliko savjeta za poticanje zagovornika robne marke vaših zaposlenika:

• Pratite zaposlenike s računa svoje tvrtke kako biste poboljšali njihovu mrežu
• Koristite račune tvrtke za dijeljenje kreativnih poruka koje su izradili zaposlenici
• Stvorite natjecanje u kojem će svi koji podijele dio marketinškog sadržaja bitisudjelovali da biste osvojili nagradu
• Pratite zaposlenike koji dosljedno dijele sadržaj i podijelite te informacije sa svojim menadžerima
• Potvrdite česte dijeljenje na sastancima ili biltenima tvrtke

SMMExpert Amplify vam pomaže da uklonite nagađanja iz zagovaranja zaposlenika na društvenim medijima. Amplify omogućuje vašim zaposlenicima pristup unaprijed odobrenom sadržaju za dijeljenje na njihovim društvenim kanalima — sve je u redu čekanja i spremno za rad.

Kada se dobro izvede, zagovaranje zaposlenika jedan je od najučinkovitijih načina da poboljšate svoj javni imidž i angažiranost zaposlenika.

4. Nagradite svoje zagovornike

Jednom kada steknete zagovornike marke, držite ih se! Pobrinite se da vaš program zagovaranja društvenih medija uključuje vrijedne prilike i nagrade za sudionike. Pokažite im kako će im sudjelovanje u programu koristiti.

Isprobajte sljedeće savjete da biste pokrenuli loptu:

• Slijedite korisnike koji vas prate i uključite se u sadržaj koji dijele
• Istaknite članove zajednice koji pozitivno pridonose vašim online raspravama
• Nagradite ljude koji se ističu u vašoj zajednici
• Pošaljite im darove ili kodove za popust

Najbolji primjeri iz prakse za snažan program zagovaranja na društvenim mrežama

Održavajte angažirane zagovornike marke

Da bi vaš program zagovaranja bio učinkovit, morate izgraditi snažnu vezu sa svojim zagovaračima. Najbolji scenarij: imat ćete stotine ili čak tisuće angažiranih brendovazagovara zagovaranje vaše marke. Ovi se zagovornici trebaju osjećati cijenjenima!

Vaša strategija zagovaranja društvenih medija mora biti skalabilna. Postavite nekoga da odgovara na pitanja zastupnika i da ih drži na pravom putu. Razmislite o imenovanju voditelja programa koji će preuzeti zadatak angažmana kako program raste.

Dodajte vrijednost iskustvu

Članove možete zadržati angažiranima dodajući vrijednost njihovom iskustvu:

• Stvorite programe ili obrazovanje za zagovornike svoje robne marke
• Ponudite popuste na mogućnosti obrazovanja
• Dodajte vrijednost ekskluzivnim iskustvima, kao što su osobni susreti
• Potaknite ili čak gamificirajte svoj program pokretanjem natjecanja ili zabavnih izazova

Odnos s dobrim zagovornikom robne marke obostrano je koristan, stoga nastavite sa svojim dijelom nagodbe.

Pregledajte svoj program zagovaranja na redovito

Preispitajte svoj program zagovaranja robne marke svakih nekoliko mjeseci kako biste vidjeli kako se vaš napredak prati u odnosu na ciljeve koje ste postavili na početku. Ako nešto ne funkcionira, napravite prilagodbe kako biste stvari vratili na pravi put. Društveni mediji neprestano se razvijaju, a tako bi se trebao i vaš program zastupanja.

Iskoristite snagu zastupanja zaposlenika uz SMMExpert Amplify. Povećajte doseg, zadržite angažiranost zaposlenika i mjerite rezultate - sigurno i pouzdano. Saznajte kako Amplify može pomoći u rastu vaše organizacije danas.

Zatražite demonstraciju SMMExpertaAmplify

SMMExpert Amplify olakšava vašim zaposlenicima sigurno dijeljenje vašeg sadržaja sa svojim sljedbenicima— povećavajući vaš doseg na društvenim medijima . Rezervirajte personaliziranu demonstraciju bez pritiska da biste je vidjeli na djelu.