Si vous travaillez dans le domaine des médias sociaux, vous vous demandez peut-être : "Qu'est-ce que Discord - et pourquoi devrais-je m'y intéresser ?".

Discord ne figure peut-être pas sur votre radar en tant qu'outil de marketing des médias sociaux, mais cette plateforme flexible a beaucoup à offrir aux entreprises à la recherche de nouveaux moyens de communiquer avec leur public.

Que vous soyez un utilisateur expérimenté de Discord ou que vous vous demandiez encore ce qu'est Discord, nous vous aiderons à en faire profiter votre entreprise.

Dans cet article, nous allons voir à quoi sert Discord (et qui l'utilise), comment vous pouvez l'utiliser pour votre entreprise et comment démarrer sur la plateforme.

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Qu'est-ce que l'application Discord ?

Discord est une plateforme de chat textuel, vidéo et vocal en temps réel. Alors que d'autres plateformes sociales sont orientées autour d'une communauté centrale, Discord est divisé en deux parties serveurs ou de nombreuses petites communautés.

Les serveurs peuvent être des espaces publics ou privés. Vous pouvez rejoindre une grande communauté de personnes partageant un intérêt commun ou créer un petit serveur privé pour un groupe d'amis.

Contrairement à la plupart des plateformes de médias sociaux, Discord ne vend pas de publicités, mais des mises à niveau pour les comptes ou les serveurs des utilisateurs.

Comment Discord a-t-il été créé ?

Discord a été lancé en 2015, et sa croissance initiale a été largement due à son adoption généralisée par les joueurs, mais il a fallu attendre la pandémie de COVID-19 pour qu'il commence à attirer un public plus large.

L'entreprise a embrassé son nouveau public, changeant sa devise de "Chat for Gamers" à "Chat for Communities and Friends" en mai 2020 pour refléter son orientation plus inclusive.

Qui utilise Discord maintenant ?

La base d'utilisateurs de la plateforme continue de croître au-delà des joueurs. Au printemps 2021, 70 % des utilisateurs de Discord ont déclaré l'utiliser pour autre chose que les jeux, contre seulement 30 % en 2020. Et la plateforme est passée de 2,9 millions d'utilisateurs en 2016 à 150 millions d'utilisateurs mensuels actifs en 2022.

Aujourd'hui, Discord offre une plateforme permettant aux personnes intéressées par votre entreprise de se réunir et d'interagir en temps réel.

Les utilisateurs de Discord ont tendance à être jeunes. À partir de 2021, 5 % des adolescents américains ont déclaré que Discord était leur plateforme de médias sociaux préférée. C'est loin derrière Instagram (24 %), qui arrive en troisième position, mais c'est toujours mieux que Twitter (3 %) et Facebook (2 %).

Source : eMarketer

Comment utiliser Discord pour votre entreprise

Discord étant décentralisé et sans publicité, il n'est pas toujours évident de l'utiliser pour votre entreprise, mais cela ne veut pas dire qu'il ne peut pas faire partie de votre stratégie marketing.

Voici quelques exemples concrets de la manière dont Discord peut contribuer au marketing des médias sociaux de votre entreprise.

1. construire une communauté

Par rapport à d'autres plateformes de médias sociaux, la principale valeur de Discord est l'interaction en temps réel entre les utilisateurs.

Réfléchissez aux aspects de votre entreprise ou de votre produit qui bénéficient de la communication entre les clients, et créez des canaux pour ces fonctionnalités sur votre serveur.

Par exemple, Fortnite tire parti de la force de la plateforme en matière de création de communautés en temps réel grâce à ses canaux "lfg" (looking for group), où les utilisateurs peuvent trouver d'autres personnes avec qui jouer au jeu.

Ces canaux lfg accomplissent deux choses pour Fortnite. Tout d'abord, ils créent une communauté autour de la marque en facilitant les contacts entre les fans. Ensuite, ils permettent aux joueurs d'utiliser plus facilement leur produit.

Dans ce cas, Discord n'aide pas seulement les joueurs de Fortnite à se connecter en dehors du jeu, il améliore leur expérience du produit lui-même.

2. utiliser les rôles pour personnaliser l'expérience Discord de votre public

Parce qu'il ne s'agit pas d'une plate-forme axée sur la publicité, Discord ne dispose pas des outils permettant de cibler des publics spécifiques comme c'est le cas sur d'autres plates-formes. Cependant, une fois que vous aurez appris à utiliser les rôles, vous pourrez les utiliser pour offrir aux utilisateurs des expériences personnalisées.

(Les rôles Discord sont un ensemble défini de permissions que vous pouvez accorder aux utilisateurs. Ils sont pratiques pour de nombreuses raisons, notamment pour personnaliser l'expérience de votre communauté sur votre serveur).

Voici quelques façons d'utiliser les rôles dans votre serveur :

• Flair : Utilisez les rôles pour donner aux utilisateurs des avantages esthétiques, comme changer la couleur de leur nom d'utilisateur ou leur donner des icônes personnalisées.
• Alertes personnalisées : Utilisez "@role" dans la barre de chat pour notifier tous les utilisateurs ayant ce rôle, ce qui vous permet d'envoyer des messages à des segments spécifiques de votre public.
• Canaux basés sur les rôles : Accorder aux utilisateurs l'accès à des canaux exclusifs ouverts uniquement aux utilisateurs ayant certains rôles.
• Rôles des VIP Récompenser les abonnés ou les clients payants avec un rôle VIP. Combiné avec les canaux basés sur les rôles, vous pouvez créer des canaux réservés aux abonnés.
• Rôles d'identité Les profils Discord sont assez simples, mais les rôles permettent aux utilisateurs de s'informer mutuellement de leurs pronoms ou de leur pays d'origine.

Le serveur de Terraria utilise des rôles pour donner à ses membres les informations qui les intéressent.

Les utilisateurs peuvent s'inscrire à des rôles qui leur permettent de recevoir des alertes pour les activités qui les intéressent. Ces rôles permettent à Terraria de tenir les utilisateurs informés sans les inonder de notifications indésirables.

3. organiser des événements sur Discord

Les serveurs Discord rassemblent déjà les gens pour des interactions en temps réel, ce qui fait de cette plateforme un outil naturel pour les événements en temps réel.

Les événements Discord rappellent aux utilisateurs la date de l'événement et leur permettent de signaler qu'ils souhaitent y participer.

En raison de l'histoire de Discord avec les joueurs, vous pouvez penser qu'il s'agit uniquement d'un endroit pour streamer des jeux. Mais vous pouvez utiliser Discord pour promouvoir toutes sortes d'événements pour votre entreprise.

Vous pouvez également essayer :

• Soirées quiz et trivia Qu'il s'agisse d'un trivia mensuel ou d'une question posée tous les jours à la même heure, les quiz incitent les utilisateurs à participer et à prêter attention.
• Classes Vous vendez un produit dont l'utilisation requiert des compétences ? Organisez des cours ou des ateliers sur l'utilisation de votre produit.
• Concours et cadeaux Annoncer les gagnants d'un concours par le biais d'un livestream.
• Podcasts en direct : Donnez aux fans un aperçu des coulisses de votre podcast en diffusant l'enregistrement en direct sur Discord.

Votre événement ne doit même pas se dérouler sur Discord. Vous pouvez utiliser les événements de serveur pour promouvoir vos activités sur d'autres plateformes de médias sociaux ou en personne.

Le serveur Minecraft utilise les événements Discord pour organiser des concours en jeu. Bien que les utilisateurs créent leurs entrées de concours en dehors du serveur, le canal d'événement dédié leur permet de parler de ce qu'ils font.

Les événements Discord permettent à Minecraft d'atteindre ses utilisateurs. Et le canal de l'événement donne aux participants un endroit pour se connecter.

4. obtenir des informations sur votre communauté

Une fois le statut de votre serveur vérifié ou communautaire, vous avez accès à l'onglet Server Insights.

Insights vous permet d'afficher des statistiques telles que la croissance des serveurs et la rétention des membres, ainsi que des analyses spécifiques aux canaux et des mesures d'engagement.

Source : Discord Server Insights FAQ

Si vous ne savez pas quels types de mesures vous devriez examiner, consultez les guides SMMExpert sur les mesures et les analyses des médias sociaux.

5. utiliser Discord comme récompense pour les clients

Les créateurs de contenu ont compris que leurs fans aiment se connecter les uns aux autres. C'est pourquoi ils ont commencé à utiliser l'accès à des serveurs Discord de marque pour récompenser les personnes qui s'abonnent à leur contenu sur des plateformes de crowdfunding comme Patreon.

Si vous vendez du contenu en ligne, vous pouvez utiliser un serveur Discord privé pour récompenser vos clients. Cela incite vos fans à s'abonner. Et contrairement aux récompenses ponctuelles, l'accès à un serveur Discord encourage les fans à ne pas laisser leur abonnement expirer.

Source : Doughboys Patreon

Le podcast Doughboys permet à ses abonnés premium Patreon d'accéder à un serveur Discord privé et personnalisé. Un tel avantage donne à ses fans une raison de payer un peu plus chaque mois.

Comment fonctionne Discord ?

Avant de commencer à utiliser Discord pour votre entreprise, vous devez savoir comment fonctionne la plateforme. Voici ce que vous devez savoir pour lancer votre empire Discord.

Tout d'abord, un avertissement : Discord est un... très Pour plus de détails sur l'aspect technique de la gestion d'un serveur, consultez le guide du débutant de Discord.

Pour commencer

Pour commencer à utiliser Discord, vous devez créer un compte. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer est une adresse électronique, un nom d'utilisateur, votre date de naissance et un mot de passe.

Une fois que vous êtes inscrit, il est temps de télécharger l'application. Il est possible d'utiliser Discord dans votre navigateur, mais la version App offre plus de fonctionnalités.

Comment rejoindre un serveur Discord

Il y a deux façons de rejoindre un serveur Discord existant :

• Si vous avez un lien d'invitation cliquez sur le bouton Ajouter un serveur dans le menu de gauche, puis cliquez sur Rejoindre un serveur et saisissez le lien.
• Vous pouvez parcourir les serveurs publics en cliquant sur le bouton Explorer les services publics Vous pouvez parcourir les serveurs par thème ou en rechercher un à l'aide de la barre de recherche des communautés.

Comment créer un serveur Discord

À un moment ou à un autre, vous voudrez probablement créer votre propre serveur pour votre entreprise. Heureusement, il est assez facile de commencer.

1. Cliquez sur le Ajouter un serveur bouton.
2. Choisissez un modèle ou créez votre propre serveur en partant de zéro.
3. Nommez votre serveur et ajoutez une icône.
4. Hit Créer et vous êtes en affaires.

Comment fonctionne votre serveur Discord

A serveur est divisé en canaux Considérez les canaux comme des salons de discussion individuels - ils peuvent être soit texte ou voix. Un canal vocal prend en charge le chat audio et vidéo.

Pour faciliter la navigation sur votre serveur, vous pouvez regrouper vos canaux en fonction des critères suivants catégories .

Les catégories facilitent également la gestion de votre serveur : les modifications apportées aux paramètres d'une catégorie s'appliquent automatiquement à tous les canaux qu'elle contient.

Si vous choisissez un modèle lors du démarrage de votre serveur, votre nouveau serveur sera doté de catégories et de canaux préétablis, mais vous pouvez créer et supprimer des catégories et des canaux à tout moment.

Si vous voulez déplacer une catégorie ou un canal, il suffit de le faire glisser et de le déposer.

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Modérez votre serveur

Les forces de Discord sont aussi ses faiblesses. Les utilisateurs peuvent se connecter et se lier les uns aux autres en temps réel, mais ils peuvent aussi se harceler et s'escroquer en temps réel.

Si votre serveur a du succès, vous devrez à un moment donné réfléchir à la manière de le modérer lorsque vous n'êtes pas là. Vous pouvez soit nommer modérateurs humains ou installer modérateurs de robots .

Les humains sont imparfaits, mais ils sont toujours les meilleurs pour interpréter et répondre au comportement humain. Vous pouvez créer des rôles pour les administrateurs et les modérateurs afin de les aider à garder un œil sur votre communauté.

Discord a une certaine réputation en matière de mauvais comportement des utilisateurs, c'est pourquoi l'entreprise dispose d'une documentation détaillée sur la modération.

Malheureusement, les humains ont parfois besoin de faire des choses comme manger, dormir, ou parfois ne pas regarder les écrans. Les robots de discorde Les bots comme MEE6 ou ProBot disposent d'outils permettant de détecter les comportements indésirables et de réagir en avertissant ou en bloquant les utilisateurs fautifs.

Vérifiez votre serveur

Si vous utilisez Discord pour votre entreprise, vous devrez vérifier votre serveur. La vérification est simple : il suffit de s'assurer que vous remplissez les conditions requises et de remplir un court formulaire.

Une fois que vous serez vérifié, vous aurez accès à deux fonctions importantes : Serveur Découverte et Aperçu du serveur .

• L'activation de la découverte du serveur signifie que votre serveur sera accessible au public sur la page de découverte.
• Server Insights vous donne accès à de meilleures données sur les utilisateurs de votre serveur.

Questions fréquemment posées sur Discord

Combien coûte Discord ?

La plupart des fonctionnalités de Discord sont gratuites. Il n'y a aucun coût pour rejoindre et créer des serveurs. Mais certains services sont payants.

Vous pouvez payer pour mettre votre compte à niveau avec Discord Nitro ou Nitro Classic qui coûte un peu moins cher et offre moins de fonctionnalités que la version complète.

Les mises à niveau Nitro sont liées à votre compte, et non à votre serveur. Et la plupart de leurs fonctionnalités profitent à votre compte plutôt qu'à votre profil. Cependant, Nitro vous donne accès à des avantages qui vous aident à gérer votre serveur, comme une meilleure résolution lorsque vous faites du livestreaming et plus d'arrière-plans dans les appels vidéo.

Pour déverrouiller toutes les fonctionnalités de votre serveur, vous devez dépenser Boosts de serveur Des niveaux de boost plus élevés offrent à votre serveur des avantages tels qu'une meilleure qualité audio et davantage d'options de personnalisation.

L'abonnement à Nitro donne droit à deux Boosts gratuits, mais pour débloquer les niveaux les plus élevés, il faut acheter d'autres Boosts ou inciter d'autres utilisateurs à les dépenser sur votre serveur.

Que sont les robots de Discord ?

Les bots sont de petits programmes qui ressemblent à des utilisateurs sur votre serveur et qui automatisent un certain type d'activité. Considérez-les comme des petits droïdes utiles qui peuvent effectuer des tâches pour vous. Par exemple, certains bots vous permettent d'obtenir de meilleures analyses du serveur ou vous aident à le gérer. Il existe même des bots pour créer des bots.

Qu'est-ce qu'un modèle de serveur ?

Un modèle de serveur fournit la structure de base d'un serveur Discord. Les modèles définissent les canaux, les sujets de canal, les rôles, les autorisations et les paramètres par défaut d'un serveur.

Vous pouvez utiliser l'un des modèles préétablis de Discord, un modèle provenant d'un site tiers ou créer le vôtre.

Puis-je faire de la publicité sur Discord ?

Non, Discord est une plateforme sociale sans publicité. Cela signifie que si vous souhaitez utiliser Discord pour votre marque, vous devrez créer un serveur pour votre communauté.

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