Vous êtes en réunion avec votre patron lorsque cela se produit. Votre respiration s'accélère. La chair de poule apparaît sur vos bras. Une goutte de sueur coule sur votre front. Vous savez que cela va arriver. Votre patron est sur le point de vous demander comment commercialiser vos produits auprès de la génération Z.

La simple évocation de ce groupe de 2,1 milliards d'individus nés entre 1995 et 2010 fait froid dans le dos.

Vous savez que la génération Z est un groupe énorme dont le pouvoir d'achat s'élève à plus de 143 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis. Mais comment commencer à leur faire du marketing ?

Qu'est-ce qu'ils aiment ?

Comment parlent-ils ?

En fait, qu'est-ce que questions pour eux ?

Ce sont des questions importantes, et les réponses vous aideront à faire plus qu'un simple marketing pour la génération Z. Elles vous permettront de vous aider à créer des relations précieuses et à préparer votre entreprise pour l'avenir.

Voici ce que vous devez savoir si vous voulez établir des liens significatifs avec la prochaine génération la plus importante du marché.

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Tout ce que vous devez savoir sur la génération Z

Ils valorisent l'expression individuelle

La phrase "Soyez vous-même" n'a jamais été aussi vraie qu'avec la génération Z. L'acte d'achat de produits ou de services ne consiste pas nécessairement à s'adapter aux tendances ou à "ce qui est cool", mais à exprimer son identité personnelle.

"La génération Z est non seulement avide de produits plus personnalisés, mais aussi prête à payer plus cher pour des produits qui mettent en valeur son individualité", selon une étude du cabinet de conseil international McKinsey and Company. 58 % des personnes interrogées se disent prêtes à payer plus cher pour des produits et services qui mettent en valeur leur personnalité.

La même étude révèle que la génération Z souhaite que les marques s'alignent sur ses valeurs et ses convictions personnelles.

Ils protègent leur vie privée

Les membres de la génération Z ont soif d'expériences hyper personnelles sur les médias sociaux, mais ils tiennent aussi à protéger leur vie privée. Ils sont également plus enclins à masquer la webcam de leur ordinateur portable.

Les spécialistes du marketing doivent s'assurer qu'ils établissent des liens avec les membres de la génération Z selon leurs propres termes, afin de ne pas donner l'impression d'être effrayants ou trop envahissants.

Moins d'un tiers des adolescents se disent à l'aise pour partager des informations personnelles autres que leurs coordonnées et l'historique de leurs achats, selon l'enquête d'IBM Uniquely Gen Z. Mais 61 % d'entre eux se sentiraient mieux en partageant des informations personnelles avec des marques s'ils pouvaient être sûrs qu'elles sont stockées et protégées en toute sécurité.

Ils mettent leur argent là où sont leurs valeurs

La génération Z ne se contente pas de publier des messages sur les causes auxquelles elle croit, elle joint le geste à la parole et vote avec son argent.

"Cette génération met souvent de côté ses différences et se rassemble autour de causes qui bénéficieront au plus grand nombre", explique une étude de Facebook. "La génération Z attend des marques qu'elles fassent de même - qu'elles vivent leurs propres valeurs et offrent de la valeur. En fait, 68 % des membres de la génération Z attendent des marques qu'elles contribuent à la société."

61 % des membres de la génération Z se disent également prêts à payer davantage pour des produits ou des services produits de manière éthique et durable.

Il ne s'agit pas d'une déclaration vide de sens : "Au cours de l'année écoulée, 91 % des membres de la génération Z ont ressenti un ou plusieurs symptômes émotionnels ou physiologiques liés au stress", partage le professeur de psychologie B. Janet Hibbs, PhD, avec Refinery29, citant un rapport d'octobre 2018 de l'American Psychological Association.

Entre autres choses, la génération Z est la plus préoccupée par le changement climatique.

Les marques réalisent peu à peu qu'elles ne peuvent plus s'en sortir avec des engagements environnementaux et éthiques médiocres ou inexistants. Si les marques veulent attirer la génération Z (et le bien commun), elles doivent s'assurer que leur éthique est en phase avec cette génération progressiste.

Si votre entreprise ne sait pas par où commencer, regardez Patagonia, Reformation ou l'une des marques présentées sur le site de consommateurs conscients The Good Trade.

Ils valorisent la diversité et l'égalité

En raison du niveau accru de mobilisation rendu possible par la technologie, la génération Z ne fait pas de distinction entre les amis qu'elle a "dans la vraie vie" et ceux qu'elle a sur Internet. Si cela peut sembler être le pire cauchemar des parents, il y a en fait une bonne raison à cela.

"Les membres de la génération Z apprécient les communautés en ligne parce qu'elles permettent à des personnes de conditions économiques différentes de se connecter et de se mobiliser autour de causes et d'intérêts", selon une étude de McKinsey.

"66 % des membres de la génération Z interrogés pensent que les communautés sont créées par des causes et des intérêts, et non par des origines économiques ou des niveaux d'éducation."

Ce chiffre est bien plus important que ceux rapportés par les baby-boomers, la génération X et même les milléniaux.

En ce qui concerne l'égalité des sexes, 77 % des membres de la génération Z déclarent avoir une opinion plus positive d'une marque lorsque celle-ci promeut l'égalité sur les médias sociaux. 71 % d'entre eux souhaitent voir davantage de diversité dans la publicité.

Cela ne signifie pas que vous pouvez simplement balancer une personne de couleur ou un couple LGBTQ dans l'un de vos posts Instagram ou l'une de vos publicités Facebook. "Si une marque fait de la publicité pour la diversité mais manque de diversité dans ses propres rangs, par exemple, cette contradiction sera remarquée", explique McKinsey and Company.

Il semble que les pratiques commerciales et marketing paresseuses aient finalement trouvé leur équivalent dans la génération Z.

Ils sont intelligents. Genre, vraiment intelligents.

Les membres de la génération Z sont les natifs du numérique par excellence. Ils ne connaissent pas de monde sans internet et savent donc mieux que quiconque comment l'utiliser.

Selon McKinsey, "ils sont plus pragmatiques et plus analytiques dans leurs décisions que ne l'étaient les membres des générations précédentes."

Avant d'acheter quoi que ce soit, la génération Z s'attend à avoir accès à des informations, à des critiques et à ses propres recherches, et à les évaluer.

McKinsey constate que "65 % des membres de la génération Z ont déclaré qu'ils apprécient particulièrement de savoir ce qui se passe autour d'eux et d'avoir le contrôle. Ils sont plus à l'aise pour absorber des connaissances en ligne que dans les établissements d'enseignement traditionnels."

Les responsables du marketing doivent veiller à ce que les informations sur leur entreprise soient transparentes et facilement accessibles en ligne. Vous devez également vous assurer que ces informations donnent une image honnête, mais positive, de votre entreprise.

Gardez un œil sur ce que les autres disent de votre organisation grâce à notre guide de l'analyse des sentiments dans les médias sociaux.

Ils font plus confiance aux amis et à la famille qu'à quiconque

Vous devriez peut-être revoir votre budget pour les influenceurs.

Alors que le récent rapport sur les influenceurs de Morning Consult a révélé que 52 % des membres de la génération Z font confiance aux influenceurs qu'ils suivent sur les médias sociaux pour obtenir des conseils sur les produits ou les marques, 82 % font confiance à leurs amis et à leur famille plutôt qu'à toute autre source.

En ce qui concerne les influenceurs auxquels ils font confiance, les hommes de la génération Z sont plus susceptibles de les suivre sur YouTube, tandis que les femmes de la génération Z suivent le plus souvent les influenceurs sur Instagram.

Un conseil de pro : la deuxième ressource la plus fiable pour la génération Z est les évaluations de produits sur Amazon ou des sites similaires. Tirez parti de cette connaissance en publiant régulièrement des évaluations positives authentiques de vrais clients sur vos comptes de médias sociaux.

N'écrivez PAS de faux avis ou ne demandez pas à vos employés d'en écrire, car ils vous rattraperont toujours et les retombées négatives de ce type de scandale nuiront irrémédiablement à votre réputation, sans parler de la perte de confiance de vos clients.

Ils préfèrent le mobile

Selon le rapport 2019 de Global Web Index sur la génération Z, cette tranche d'âge préfère largement la commodité en déplacement de ses appareils mobiles aux PC et même aux ordinateurs portables.

Qu'il s'agisse d'accéder aux réseaux sociaux, de chatter, de regarder des vidéos ou de consulter des cartes, la génération Z le fait très probablement sur ses appareils mobiles.

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Comme vous pouvez le constater, cela ne signifie pas qu'ils ont complètement abandonné les PC et les ordinateurs portables, mais simplement que ceux-ci sont une option moins populaire dans l'ensemble.

Ils adoptent le mode de vie du second écran

Global Web Index a constaté que 95 % des membres de la génération Z ont déclaré qu'ils utilisaient un autre appareil lorsqu'ils regardaient la télévision, en particulier un téléphone portable.

Que font-ils exactement ? Plus de 70 % d'entre eux disent qu'ils parlent à leurs amis ou qu'ils utilisent les réseaux sociaux. Toutefois, seuls 35 % d'entre eux discutent réellement ou accèdent à du contenu lié à ce qu'ils regardent. Forts de ces informations, les spécialistes du marketing peuvent chercher à cibler la génération Z sur plusieurs plateformes et appareils à tout moment.

Lisez notre guide pour savoir comment tirer le meilleur parti de la tendance sociale du second écran.

Ils utilisent des réseaux différents pour chaque étape de leur parcours d'achat.

Les études de marché montrent que 85 % de la génération Z s'informe des nouveaux produits sur les médias sociaux.

Ils sont également 59 % plus susceptibles que les générations plus âgées de se connecter avec les marques sur les réseaux sociaux.

Instagram est l'application la plus populaire pour la découverte de marques, avec 45 % des adolescents qui l'utilisent pour trouver de nouveaux produits sympas, suivie de Facebook, qui arrive à 40 %. Avant de faire un achat, les membres de la génération Z sont deux fois plus susceptibles que les Millennials de se tourner vers YouTube.

YouTube est également la plateforme de prédilection lorsqu'il s'agit de recommandations d'achat, se plaçant en tête chez la génération Z avec 24 %, suivi d'Instagram à 17 % et de Facebook à 16 %.

Pendant ce temps, dans les magasins réels, les adolescents sont plus susceptibles de se tourner vers Snapchat pour documenter leurs expériences d'achat.

Comprendre comment les adolescents utilisent les médias sociaux tout au long de leur processus d'achat est essentiel pour les engager sur les bonnes plateformes avec le bon message.

Ils n'ont pas peur d'acheter des choses en ligne

Si les consommateurs plus âgés hésitent encore à partager leur carte de crédit et leurs informations personnelles ou financières en ligne, la génération Z n'est pas aussi réticente.

72 % des membres de la génération Z ont acheté quelque chose en ligne au cours du dernier mois, et 6 sur 10 ont effectué des achats sur leurs appareils mobiles.

Le Global Web Index révèle que la génération Z est beaucoup plus intéressée à dépenser de l'argent pour des expériences telles que des billets de concert et autres divertissements, la technologie et la mode.

Ils sont (pour la plupart) heureux de vous voir.

La génération Z n'est pas gênée par le contenu de marque. En fait, la plupart d'entre eux s'en réjouissent.

"La Gen Z est heureuse de voir le contenu de ses marques préférées apparaître dans son fil d'actualité", partage Global Web Index. "4 sur 10 suivent les marques qu'ils aiment sur les médias sociaux, et 1 sur 3 les marques auprès desquelles ils envisagent d'acheter."

Avant de diffuser votre contenu et vos publicités sur les médias sociaux à tout le monde, vous devez connaître votre public.

Assurez-vous que vous ciblez les personnes qui pourraient réellement trouver de la valeur dans votre produit ou service, et concentrez-vous pour attirer leur attention.

Si vous ne savez pas par où commencer, consultez notre guide du ciblage des publicités sociales pour obtenir des informations complètes sur la façon de convertir votre public de la génération Z.

Ils aiment Tik Tok

Tik Tok, l'application de création et de partage de courtes vidéos, a pris le monde d'assaut. Alors qu'elle était autrefois essentiellement partagée par les adolescents, elle a maintenant atteint le grand public.

Les animateurs des émissions de fin de soirée partagent du contenu Tik Tok dans leurs programmes. Des comptes de mèmes Instagram sont dédiés au simple repostage de Tik Tok populaires. Et de nombreux comptes de médias sociaux rassemblent du contenu et de l'inspiration à partir de l'application addictive.

Compte tenu de la façon dont les tendances et les médias circulent, il n'est pas étonnant que Tik Tok soit particulièrement populaire auprès des adolescents. Plus de 41 % des utilisateurs de Tik Tok ont entre 16 et 24 ans. Et nous parions que 100 % d'entre eux sont plus cool que nous.

Bien que vous ne souhaitiez jamais que votre marque ait un moment "Comment allez-vous, camarades enfants ?", il existe des moyens pour les entreprises et les organisations d'utiliser la plateforme de manière authentique. Si la voix de votre marque est plus ludique ou irrévérencieuse, Tik Tok pourrait être l'endroit idéal pour créer et partager du contenu.

Collaborez avec des influenceurs Tik Tok, publiez du contenu en utilisant un hashtag de marque ou participez à l'un des innombrables défis Tik Tok, tant que cela correspond à votre marque.

Maintenant que vous connaissez ces statistiques et faits clés sur la génération Z, vous êtes équipé non seulement pour les atteindre avec votre marketing, mais aussi pour avoir un impact durable.

N'oubliez pas que vous ne cherchez pas seulement à créer des relations précieuses avec eux à ce stade de leur vie, mais aussi au fur et à mesure qu'ils grandissent et vieillissent. Vous n'avez pas fini de voir la génération Z.

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