Le shopping social connaît une croissance constante depuis 2019. Les gens veulent des expériences d'achat faciles, accessibles et pratiques sur leurs appareils mobiles. Ils veulent faire leurs achats. sur le moment de la découverte. En fait, ils veulent faire des achats sur les médias sociaux.

Mais, vous êtes-vous déjà demandé, ce que est le shopping social ? Pourquoi en ai-je besoin, et comment le faire ?

Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est le shopping social et pourquoi vous devriez en faire la pierre angulaire de votre stratégie de commerce électronique. Nous vous expliquerons comment votre boutique sociale fonctionne sur différentes plateformes et vous donnerons quelques conseils pour vous permettre d'engranger des ventes.

Bonus : apprenez à vendre davantage de produits sur les médias sociaux grâce à notre guide gratuit "Social Commerce 101". Ravissez vos clients et améliorez les taux de conversion.

Qu'est-ce que le shopping social ?

Le shopping social désigne la vente et l'achat de produits directement sur les médias sociaux. Avec le shopping social, les transactions complètes ont lieu sans quitter l'application du réseau social.

Pourquoi utiliser le shopping social ?

Il ne fait aucun doute que la demande d'achats en ligne faciles et instantanés ne cesse de croître. Et cette demande s'accompagne d'un potentiel.

Statista rapporte que le commerce social mondial a généré environ 724 milliards USD de revenus en 2022. Ils poursuivent en disant que la croissance annuelle attendue est de 30,8% de 2022 à 2030, donc "les revenus de ce segment devraient atteindre environ 6,2 trillions de dollars au cours de cette dernière année."

La plupart des entreprises se sont emparées d'une partie de ce gâteau. Elles ont tiré parti de la volonté des consommateurs d'acheter en ligne en développant leurs offres de commerce électronique.

Selon une étude réalisée en 2021, 29 % des personnes interrogées dans le monde ont acheté un article qu'elles ont vu sur une plateforme de médias sociaux sur la plateforme elle-même. Cela représente beaucoup de ventes potentielles que vous ratez si vous n'engagez pas vos clients et n'utilisez pas les médias sociaux dans votre stratégie de commerce électronique.

Comment le shopping social fonctionne-t-il sur les différents réseaux ?

Vos boutiques sociales s'affichent un peu différemment selon la plateforme que vous utilisez. Voici ce que vous devez savoir sur les quatre grandes plateformes : Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok.

Instagram Shopping

Instagram Shopping est une fonctionnalité de commerce électronique sur la plateforme d'Instagram qui permet aux gens de faire du social shopping. Elle permet aux gens de découvrir et d'acheter des produits par le biais de publications de photos et de vidéos.

Comment cela fonctionne :

La configuration de votre boutique Instagram est assez simple : une fois que votre vitrine est en ligne et que votre catalogue de produits est téléchargé, vous pouvez ajouter des balises de produits aux photos et aux vidéos.

Source : Article

Vous pouvez également vous engager avec des influenceurs et utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir vos produits à votre place. En permettant à d'autres personnes de taguer vos produits, vous pouvez augmenter votre portée et influencer les décisions d'achat.

Le véritable shopping social n'est disponible que pour les comptes d'entreprises et de créateurs américains éligibles. À l'heure actuelle, Instagram n'autorise que certains comptes aux États-Unis à ajouter des fonctionnalités de paiement in-app à leurs boutiques Instagram. Instagram Shops, en revanche, est disponible dans le monde entier, spécifiquement pour les entreprises de ces marchés.

Caractéristiques du shopping :

Instagram Shop dispose d'une tonne d'excellentes fonctionnalités de commerce électronique pour votre boutique numérique, comme :

• Magasins : Votre vitrine personnalisable permet aux internautes de faire des achats sur votre profil.
• Des étiquettes d'achat : Ces balises présentent des produits de votre catalogue. Elles permettent aux clients d'acheter directement sur votre site web ou sur Instagram (si vous êtes éligible).
• Magasinez dans Explore : Les internautes peuvent désormais parcourir les messages comportant des balises Shopping dans la section Explore.
• Collections : Vous pouvez regrouper les produits en collections pour aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent.
• Page de détail du produit : Cette page indique au consommateur ce qu'il doit savoir sur le produit, comme le prix ou les descriptions. Instagram tire ces détails de votre catalogue de produits, alors assurez-vous de le remplir correctement.
• Annonces avec étiquettes de produits : Vous pouvez désormais créer des publicités à partir de vos articles à acheter !

Pour les entreprises qui sont éligibles à l'utilisation de Checkout, vous avez également accès à :

• Lancement de produits : Annoncez le lancement imminent de votre produit sur Instagram pour créer un engouement ! Les internautes peuvent y consulter les détails du lancement et créer des rappels d'achat.
• Autorisations des partenaires commerciaux : Vous pouvez donner à vos partenaires Instagram la permission de taguer vos produits ou de créer un lien vers votre boutique, ce qui peut vous aider à augmenter votre portée.

Facebook Shopping

Facebook Shopping est une fonctionnalité de commerce électronique sur la plateforme de Facebook. Elle permet aux créateurs et aux entreprises de se lancer dans le shopping social. Elle ressemble beaucoup à Instagram Shopping, ce qui n'est pas surprenant puisque Meta possède les deux plateformes.

Comment cela fonctionne :

Tant que vous disposez d'une page Facebook à partir de laquelle vous souhaitez vendre et d'un compte professionnel, tout va bien. La configuration de votre boutique Facebook est simple. À partir de là, vous pouvez mettre à jour votre catalogue de produits et personnaliser votre boutique Facebook.

Bonus : apprenez à vendre davantage de produits sur les médias sociaux grâce à notre guide gratuit "Social Commerce 101". Ravissez vos clients et améliorez les taux de conversion.

Source : Wairco

Pour utiliser les boutiques Facebook, vous devez respecter les conditions d'admissibilité au commerce de Facebook et vous trouver sur un marché pris en charge. Heureusement, ces marchés peuvent se trouver partout dans le monde ; voici une liste complète des marchés pris en charge par Facebook.

Pour tirer le meilleur parti de votre expérience de Facebook Shopping, vous devez examiner comment votre compte Facebook Commerce Manager peut vous être utile.

Caractéristiques du shopping :

• Collections : Vous pouvez personnaliser vos collections de produits pour permettre aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.
• La publicité : Ajoutez une audience personnalisée à vos campagnes publicitaires pour atteindre les personnes qui sont déjà intéressées par votre boutique.
• Des idées : Commerce Manager vous donne un aperçu des performances de votre boutique Facebook, ce qui vous permet de mieux optimiser votre offre de commerce électronique.
• Exposition : Vos produits peuvent apparaître dans des centres commerciaux populaires sur Facebook comme Marketplace.
• Messages directs sur toutes les plateformes : Les boutiques peuvent accéder à Messenger, Instagram Direct et bientôt WhatsApp, ce qui permet à vos clients d'accéder à vous dans de nombreux endroits différents.

Pinterest Shopping

Pinterest est la première centrale d'achat en ligne. Il s'agit d'une plateforme dominée par l'aspect visuel et axée sur les produits. Le style organisationnel et l'algorithme puissant de Pinterest ne cessent de servir ses fans. Ils rapportent 80 % de ventes en plus par mois par rapport aux autres plateformes sociales.

Pinterest présente des statistiques impressionnantes. En tant que vendeur en ligne, vous ne devez pas vous endormir sur cette application.

Comment cela fonctionne :

Vous devez configurer votre compte d'achat Pinterest en vous inscrivant au programme des commerçants vérifiés. Ensuite, il vous suffit de télécharger vos produits, de configurer vos épingles de produits et de personnaliser votre boutique.

Les achats sur Pinterest sont disponibles dans de nombreux pays ; consultez la liste complète ici.

Il convient de noter que le shopping social de Pinterest n'est pas disponible pour la plupart des commerçants et des acheteurs. Certains commerçants américains éligibles peuvent effectuer des achats dans l'application Pinterest. Les acheteurs américains peuvent trouver le bouton d'achat sous une épingle (il est bleu !) s'ils sont éligibles. Dans la plupart des cas, cependant, Pinterest vous enverra sur le site de commerce électronique du commerçant pour effectuer l'achat.

Source : Pinterest

Caractéristiques du shopping :

• Épingles de produit : Ces épingles se distinguent des épingles normales et inamovibles par le fait qu'elles comportent un prix dans le coin. Elles présentent les détails de votre produit, notamment un titre et une description spécifiques, le prix et la disponibilité du stock.
• L'objectif de la boutique : Cette fonctionnalité est un peu comme la recherche d'images sur Google : vous prenez une photo d'un produit physique, puis Pinterest vous montre des produits similaires.
• Liste de courses : Lorsqu'une personne enregistre des produits sur son tableau, ceux-ci sont automatiquement ajoutés à sa liste d'achats.
• Shop in Search : Certaines régions éligibles permettent aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans une catégorie spécifique à la boutique. Vos produits commercialisables apparaîtront automatiquement dans cette catégorie.
• Pleins feux sur les magasins : Les spots sont choisis par des blogueurs, des rédacteurs et des éditeurs de mode, alors continuez à optimiser votre page produit et espérez le meilleur.
• Annonces à shopper : Vous pouvez créer des publicités vendables et des annonces qui présentent une collection complète de vos produits.

TikTok Shopping

Un TikTok Shop est une fonctionnalité de commerce électronique intégrée à la plateforme TikTok. Cette fonctionnalité permet de vendre des produits sur TikTok. Et, avec 24 milliards de vues et plus, le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt constitue à lui seul un argument de poids pour vendre l'application.

Comment cela fonctionne :

Vous pouvez créer votre propre boutique TikTok si vous répondez aux exigences de l'application. Une fois que c'est fait, il suffit d'optimiser votre catalogue de produits et de promouvoir vos produits.

Les fonctions d'achat de TikTok :

• Publicité intégrée à Shopify : si vous êtes un marchand Shopify, vous pouvez diffuser des publicités sur TikTok à partir de votre tableau de bord Shopify.
• Annonces vidéo : vous pouvez créer des annonces vidéo qui apparaissent sur la page "Pour vous" des utilisateurs.
• API TikTok Shopping (bientôt disponible !)
• Intégration de partenaires tiers tels que Shopify, Square, Ecwid et PrestaShop.
• Vous pouvez inclure les liens de vos produits dans les vidéos

8 conseils rapides pour vendre des produits avec le shopping social

Maintenant que vous êtes un pro du shopping social, il est temps de créer ou de rafraîchir et d'affiner votre stratégie de shopping social. Voici huit conseils rapides pour vendre vos produits !

L'image est tout

Utilisez des images de haute qualité. Les gens sont orientés visuellement, alors assurez-vous que vos photos de produits sont claires et attrayantes. Veillez à utiliser des images claires et bien éclairées qui mettent vos produits en valeur.

Répondez à la question "Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce que je le veux ?

Utilisez des descriptions attrayantes. En plus d'énumérer les faits concernant votre produit, utilisez un langage qui captera l'attention des gens et leur donnera envie d'en savoir plus. Des descriptions de produits claires et concises, privilégiant les avantages par rapport aux caractéristiques, devraient faire l'affaire.

N'essayez pas d'inclure trop d'informations dans chaque description, mais faites en sorte que les clients potentiels sachent facilement quel est votre produit et pourquoi ils en ont besoin.

Remises et offres

Proposez des remises et des offres. Les offres et les remises étaient l'une des principales motivations des acheteurs en ligne en 2021. 37 % des personnes ont déclaré que les remises et les offres étaient des facteurs décisifs. Assurez-vous de promouvoir votre offre sur votre page !

Facilitez l'achat

Le shopping social présente un avantage considérable en termes de facilité d'utilisation, car les utilisateurs n'ont pas besoin de quitter l'application pour convertir leurs achats. Incluez des liens vers vos pages de produits dans vos publications et assurez-vous que l'achat est aussi simple que possible. Vous voudrez tester vous-même votre parcours utilisateur pour voir s'il y a des points douloureux pour vos utilisateurs.

Avoir des prix compétitifs

Assurez-vous que vos prix sont conformes aux normes du secteur. Regardez les prix pratiqués sur les pages de vendeurs de shopping social similaires. Puis, fixez le prix de vos produits en conséquence.

Promouvoir, promouvoir, promouvoir !

Restez actif sur les médias sociaux. Plus vous publiez de messages sur vos produits, plus les gens sont susceptibles de les voir et de les acheter. Mettez régulièrement à jour vos pages de médias sociaux pour obtenir les meilleurs résultats.

Si un client publie une excellente critique de votre produit ou de votre magasin, ne manquez pas de publier cette preuve sociale. Vous pouvez programmer les publications à l'avance avec SMMExpert, ce qui rend cette étape très facile.

Obtenez un essai gratuit de 30 jours de SMMExpert

Utiliser les outils de marketing des médias sociaux pour avoir une longueur d'avance

Profitez des outils de marketing des médias sociaux pour toucher un public plus large. Utilisez les hashtags, postez des mises à jour régulièrement et menez des campagnes promotionnelles sur des canaux sociaux comme Instagram et Facebook. Vos outils d'analyse (essayez ceux de SMMExpert !) vous aideront à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Utilisez un chatbot pour les médias sociaux

Offrez un excellent service à la clientèle. Répondez rapidement aux questions et aux préoccupations, et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que vos clients soient heureux pendant le processus d'achat. Pour un service à la clientèle impeccable, un chatbot de médias sociaux tel que Heyday peut vous sauver la vie.

Heyday est un chatbot conversationnel en ai, qui peut répondre automatiquement à toutes les questions et requêtes de vos clients, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps et de l'argent.

Source : Heyday

Engagez le dialogue avec les acheteurs sur les médias sociaux et transformez les conversations des clients en ventes avec Heyday, notre chatbot IA conversationnel dédié aux détaillants de commerce social. Offrez des expériences client 5 étoiles - à l'échelle.

Obtenez une démonstration gratuite de Heyday

Transformez les conversations du service clientèle en ventes avec Heyday Améliorez les temps de réponse et vendez plus de produits. Voyez-le en action.