La notoriété de la marque : c'est l'un de ces concepts que vous savez devoir comprendre, mais que vous trouvez peut-être un peu... difficile à cerner ? Vous n'êtes pas seul.

En apparence, c'est simple : la notoriété de la marque = les gens connaissent votre marque. Mais comment la mesurer ? Et quelle est la définition exacte de la notoriété de la marque qui convient à votre entreprise ?

Nous vous expliquons ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur la manière de créer une stratégie de notoriété efficace.

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Qu'est-ce que la notoriété de la marque ?

La notoriété d'une marque est une mesure de la façon dont les gens reconnaissent votre marque, y compris la façon dont ils sont "conscients" que votre marque existe. Plutôt qu'une simple mesure individuelle, la notoriété d'une marque est un concept qui touche à de nombreux indicateurs clés de performance, du trafic à la part sociale de la voix.

Nous entrerons dans les détails de la mesure de la notoriété de la marque plus tard dans cet article, mais pour l'instant, considérez-la comme un indicateur de la santé de la marque.

Pourquoi la notoriété de la marque est-elle importante ?

Une forte notoriété et reconnaissance de la marque signifie que votre marque est présente à l'esprit des gens lorsqu'ils pensent à la catégorie de produits ou de services que vous vendez. Ils reconnaissent votre logo ou votre slogan, ce qui facilite une communication efficace par le biais du contenu social, en particulier les images ou les vidéos de format court.

La notoriété de la marque est une première étape indispensable avant de pouvoir la fidéliser. Après tout, les clients ne peuvent pas aimer votre marque s'ils ne la connaissent pas et ne la reconnaissent pas.

Pensez-y comme à la différence entre Coke et le cola générique de marque. Personne ne porte de T-shirt montrant son amour du cola générique. Bien sûr, les gens l'achètent - généralement parce que c'est l'option la moins chère. Mais personne n'évangélise pour la marque générique.

Les marques qui ont le plus de valeur sont généralement les plus reconnaissables. Nike est la marque de vêtements qui a le plus de valeur. Apple remporte la catégorie des technologies grand public. Et, oui, Coca-Cola est en tête dans le secteur de l'alimentation et des boissons.

Vous n'avez pas besoin d'atteindre le niveau de ces mastodontes pour bénéficier de la notoriété de la marque, mais vous pouvez vous inspirer de la manière dont ces entreprises ont construit leurs marques.

Comment accroître la notoriété d'une marque : 9 tactiques

1. construire une marque reconnaissable

La création d'une marque est une première étape importante pour la notoriété d'une marque. Cela signifie que vous devez avoir une idée claire de ce qu'est votre marque et de ce qu'elle représente. À quoi ressemble votre marque ? À quoi ressemble-t-elle ? Qu'est-ce qu'elle représente ?

Voici quelques éléments clés d'une marque reconnaissable :

Voix de la marque

Quel ton utilisez-vous ? Êtes-vous formel ou décontracté ? insolent ou sérieux ? enjoué ou professionnel ?

Vous n'avez pas besoin d'utiliser exactement le même ton dans tous les formats. La voix de votre marque sur les médias sociaux peut être plus légère et amusante que celle que vous utilisez, par exemple, dans les publicités imprimées. Votre voix peut même changer légèrement de Facebook à TikTok.

Mais la façon dont vous vous adressez à vos clients et dont vous parlez de votre produit doit être reconnaissable sur tous les canaux. Choisissez des mots et des phrases clés cohérents et suivez votre guide de style.

Marque esthétique

La cohérence est la clé de la construction d'une marque et de la notoriété d'une marque, qu'il s'agisse de votre apparence ou de vos mots.

Quelles sont les couleurs de votre marque ? Les polices de caractères ? Quel est votre aspect général sur les plateformes visuelles comme Instagram et TikTok ?

Par exemple, regardez ces posts Instagram d'Old Navy, Banana Republic et The Gap. Ces trois marques appartiennent à la même entreprise, mais chacune d'entre elles cible un public différent, avec une esthétique sociale qui va de pair.

Valeurs de la marque

Nous avons parlé de la définition de votre apparence et de votre son, mais les valeurs de la marque définissent qui vous êtes. sont Avoir un ensemble clair de valeurs de marque est l'élément le plus important pour construire une marque reconnaissable.

Ne vous arrêtez pas à vos idées sur ce que doivent être les valeurs. Il ne s'agit pas de faire du bénévolat ou des dons d'entreprise (même si cela peut certainement faire partie de la manière dont vous vivez les valeurs de votre marque). Il s'agit plutôt de définir ce que vous représentez en tant que marque et comment vous l'incarnez dans vos interactions avec tout le monde, des clients aux employés.

Assurez-vous que les valeurs de votre marque correspondent à celles de votre public cible. Selon le baromètre de confiance Edelman, 58 % des consommateurs achètent ou défendent des marques en fonction de leurs croyances et de leurs valeurs, tandis que 60 % des employés se basent sur ces croyances et ces valeurs pour choisir leur employeur.

Il ne s'agit pas de paroles en l'air. Ce que vous faites est au moins aussi important que ce que vous dites.

Source : 2022 Rapport spécial du Baromètre de confiance Edelman : la nouvelle cascade d'influence

Logo et slogan

On pourrait dire qu'ils font partie de la voix et de l'esthétique de votre marque, mais ils sont suffisamment importants pour mériter d'être mentionnés séparément. Ce sont les représentations instantanément reconnaissables de votre marque.

Si vous lisez "Just Do It" ou voyez l'emblématique swoosh, vous n'avez besoin de personne pour vous dire que vous regardez un produit ou une publicité Nike. Red Bull vous donne quoi ? (Dites-le avec moi maintenant : Ailes .) Réfléchissez à ces aspects de votre marque, car ils deviendront la devise de votre marque.

Source : Nike sur Facebook

2. raconter une histoire de marque

Elle est liée à certains des éléments dont nous avons déjà parlé, mais elle va un peu plus loin que les valeurs et la voix de votre marque. L'histoire de votre marque est le récit de votre marque et la façon dont elle est devenue ce qu'elle est.

Pour un entrepreneur, l'histoire de la marque pourrait être qu'il a repéré un problème dans son travail et a inventé une solution pour le résoudre.

Pour une grande entreprise, l'histoire de votre marque peut être un conglomérat de votre déclaration de mission et de votre histoire.

Chaque marque a une histoire, mais la composante essentielle de la notoriété d'une marque est la suivante dire à Utilisez la narration pour mettre en valeur l'histoire de votre marque, par exemple à travers les expériences des clients, ou en marquant les étapes clés de votre croissance.

Par exemple, Harley-Davidson publie le magazine The Enthusiast, qui présente des récits de pilotes, des conseils de pilotage et des informations sur les nouveaux modèles et les nouveaux équipements. Les récits de pilotes sont également diffusés sur les réseaux sociaux de la marque :

3. créer de la valeur au-delà de votre produit

L'un des principaux moyens d'accroître la notoriété d'une marque à long terme consiste à créer de la valeur au-delà de votre produit, en réfléchissant aux moyens d'informer, d'éduquer ou de divertir.

Vous ou votre équipe disposez d'une expertise spécialisée ? Ne la gardez pas pour vous ! Partagez vos connaissances par le biais d'un blog, d'un podcast, d'une chaîne YouTube ou d'une newsletter.

Il ne s'agit pas de réaliser des ventes directes, mais plutôt d'établir des relations et de faire connaître la marque en multipliant les occasions pour le public de la connaître.

Par exemple, Patagonia crée des films qui correspondent aux valeurs et à l'histoire de sa marque. Ses produits apparaissent dans les films, mais il n'y a pas de vente agressive. La valeur réside dans les films eux-mêmes. La page web où se trouvent les films indique : "Nous sommes un collectif de conteurs qui réalisent des films au nom de notre planète".

4. créer du contenu partageable

Ce point recoupe un peu les deux précédents, mais ici nous nous concentrons spécifiquement sur la création de contenu facile à partager. S'il n'est pas toujours possible de prédire ce qui deviendra viral, vous pouvez certainement prendre des mesures pour rendre votre contenu plus facile à découvrir et à partager.

Tout d'abord, vous devez suivre les meilleures pratiques en matière d'optimisation des médias sociaux, comme publier des messages régulièrement et au bon moment.

Mais créez également du contenu que vos adeptes voudront partager. Cela s'aligne sur l'idée de fournir de la valeur dans votre contenu plutôt que de toujours essayer de faire une vente. Essayez d'ajouter un appel à l'action qui suggère de partager vos ressources ou de taguer un ami.

Faites également en sorte que votre contenu soit facile à partager grâce à des boutons de partage social sur votre site web et votre blog, ce qui peut contribuer à fournir une preuve sociale.

5. contribuer à la vie de votre communauté

La construction d'une marque ne se fait pas uniquement en ligne. Vous pouvez établir la notoriété de votre marque en contribuant à votre communauté de manière concrète, par exemple en parrainant des événements, en offrant des dons d'entreprise ou en facilitant la participation des employés à des actions caritatives.

Il peut s'agir du parrainage d'un événement majeur, comme le concours annuel de feux d'artifice de Vancouver, connu sous le nom de "Honda Celebration of Light".

Il peut aussi s'agir d'une simple contribution à une vente aux enchères silencieuse pour une collecte de fonds locale.

6. offrir un cadeau gratuit

Tout le monde aime les cadeaux. Offrir quelque chose gratuitement est un bon moyen d'inciter des clients potentiels sceptiques à essayer votre produit. Cela peut également créer un buzz autour de votre marque en ligne.

Qu'il s'agisse d'un échantillon gratuit, d'un essai gratuit ou d'un modèle commercial "freemium", un avant-goût gratuit de ce que vous proposez permet d'attirer les gens et de faire connaître votre marque.

Quelle est la différence entre un essai gratuit et le freemium ?

Dans le cadre d'un essai gratuit, vous offrez gratuitement la totalité ou une version de votre produit ou service habituel pour une durée limitée - généralement 7, 14 ou 30 jours.

Avec un modèle économique freemium, vous offrez une version de base de votre produit gratuitement et indéfiniment, avec la possibilité de passer à un plan payant pour des fonctionnalités plus avancées.

Par exemple, SMMExpert propose un plan gratuit limité et un essai gratuit de 30 jours sur le plan professionnel.

Source : SMMExpert Professional

7. organisez des concours sur les médias sociaux

Le point ci-dessus concerne la création de la notoriété d'une marque en permettant aux gens d'essayer facilement votre produit ou service. Ce point implique également la gratuité, mais il s'agit ici d'utiliser un cadeau pour attirer l'attention sur votre marque sur les médias sociaux.

Le modèle de participation "tag-a-friend" des concours sociaux est un moyen particulièrement efficace d'attirer de nouveaux regards sur vos comptes sociaux et d'accroître ainsi la notoriété de votre marque. Si vous collaborez avec une autre marque ou un créateur de contenu, vous augmenterez encore la taille de votre nouvelle audience potentielle.

8. travailler avec les algorithmes sociaux

Instagram a peut-être renoncé à modifier son algorithme de contenu recommandé pour le moment, mais il semble néanmoins que le contenu recommandé soit là pour rester sur les plateformes Meta. Mark Zuckerberg l'a souligné lors du dernier appel à résultats :

"À l'heure actuelle, environ 15 % du contenu du flux Facebook d'une personne et un peu plus de celui de son flux Instagram sont recommandés par notre IA à partir de personnes, de groupes ou de comptes que vous ne suivez pas. Nous nous attendons à ce que ces chiffres fassent plus que doubler d'ici la fin de l'année prochaine."

Et, bien sûr, le contenu recommandé sur le FYP est la force motrice sur TikTok.

Le contenu recommandé augmente les possibilités de découverte sur les plateformes sociales, car votre contenu est vu par des utilisateurs qui ne vous suivent pas encore. Cette exposition supplémentaire est un bon moyen d'accroître la notoriété de la marque.

Bonus : Obtenez un modèle gratuit de stratégie de médias sociaux pour planifier rapidement et facilement votre propre stratégie. Utilisez-le également pour suivre les résultats et présenter le plan à votre patron, vos coéquipiers et vos clients.

Mais comme Instagram l'a appris lorsqu'il s'est trop penché sur le contenu recommandé, les gens n'aiment que ce qu'ils aiment. En fait, faire apparaître votre contenu dans le flux des utilisateurs n'est qu'une partie de l'équation. Pour générer une véritable notoriété de la marque, vous devez créer du contenu qu'ils veulent vraiment voir.

Si vous souhaitez vous plonger dans cette stratégie de marketing des médias sociaux, nous vous proposons des articles de blog complets sur la manière de travailler avec les algorithmes de chacune des plateformes sociales :

• Algorithme Instagram (TL;DR : Des moulinets. Des moulinets. Et encore des moulinets.)
• Algorithme de Facebook
• Algorithme Tiktok
• Algorithme de Twitter

Pour vous assurer que le contenu que vous créez est réellement utile à votre public potentiel, vous devez également comprendre qui est ce public. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de trouver votre marché cible.

9. diffuser des annonces de sensibilisation

Les réseaux sociaux savent tous que la notoriété d'une marque est un objectif commercial essentiel pour de nombreuses marques qui utilisent leurs outils, c'est pourquoi ils proposent des publicités spécifiquement axées sur la notoriété.

Quelle option de ciblage est la meilleure pour atteindre la notoriété d'une marque ? L'étiquette spécifique peut varier selon la plateforme, mais elle sera toujours appelée " notoriété ", " notoriété de la marque " ou " portée ".

Source : Meta Ads Manager

Voici comment Meta décrit l'objectif de notoriété de la marque pour les publicités diffusées sur ses plateformes :

"L'objectif de notoriété de la marque s'adresse aux annonceurs qui souhaitent montrer des publicités à des personnes qui sont plus susceptibles de s'en souvenir.

L'objectif de notoriété de la marque vous donne la métrique estimée de l'élévation du rappel de la publicité (personnes), qui montre combien de personnes, selon nos estimations, se souviendraient de votre publicité si nous leur posions la question dans les deux jours."

LinkedIn le dit un peu plus simplement : "Faites connaître vos produits, vos services ou votre organisation à un plus grand nombre de personnes en sélectionnant l'objectif de notoriété de la marque pour vos campagnes publicitaires".

Pendant ce temps, TikTok qualifie son format publicitaire de défi hashtag de marque de "maître de la sensibilisation de masse" et l'un des "plus grands et meilleurs formats publicitaires pour une sensibilisation généralisée et incontournable."

En résumé, les annonces de notoriété sont un moyen simple de s'assurer que votre budget de publicité sociale est consacré à la sensibilisation à votre marque.

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Comment mesurer la notoriété d'une marque

Comme nous l'avons dit plus haut, la notoriété d'une marque n'est pas une mesure unique. Mais il existe un certain nombre de statistiques que vous pouvez utiliser pour la mesurer. Voici quelques-unes des mesures de notoriété les plus importantes et comment les suivre.

Notez que si chacune des plateformes sociales propose ses propres outils d'analyse, ceux-ci vous donnent une image compartimentée de vos résultats, un compte à la fois. Pour avoir une vue d'ensemble du succès de la sensibilisation à votre marque, il est important d'examiner toutes les plateformes ensemble.

Un tableau de bord analytique tel que SMMExpert Analytics facilite grandement la mesure de la notoriété de la marque en suivant les données de tous vos comptes sociaux en un seul endroit, avec la possibilité de créer des rapports graphiques personnalisés qui vous aident à voir les changements dans la notoriété de la marque au fil du temps.

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Reach

La portée indique le nombre de personnes qui voient votre contenu social. Lorsque plus de personnes voient votre contenu, plus de personnes sont susceptibles de commencer à reconnaître ce qui vous différencie en tant que marque. (C'est pourquoi il est si important d'avoir une voix et une esthétique de marque cohérentes.

Lorsque vous suivez votre portée pour mesurer la notoriété de votre marque, accordez une attention particulière au nombre de followers et de non-followers.

Les non-followers qui voient votre contenu sont potentiellement exposés à votre marque pour la première fois, ce qui génère une nouvelle sensibilisation. Ils voient votre contenu parce qu'il leur a été recommandé, soit par l'un de leurs contacts sociaux, soit par un algorithme social.

Impressions

Comme indiqué plus haut, la portée mesure le nombre de personnes qui ont vu votre contenu (ou, plus précisément, le nombre de comptes qui ont vu votre contenu). temps personnes ont vu votre contenu.

Si votre nombre d'impressions est nettement supérieur à votre portée, cela signifie que les internautes regardent votre contenu plusieurs fois, ce qui peut être un excellent indicateur de la notoriété de la marque. Après tout, plus une personne regarde un même contenu, plus elle a de chances de se souvenir de la marque qui se cache derrière.

Taux de croissance de l'audience

Le taux de croissance de l'audience mesure la rapidité avec laquelle votre audience s'accroît. Cela fournit d'excellents signaux de notoriété de la marque, car les adeptes sont certainement plus susceptibles de connaître et de reconnaître votre marque que les personnes qui ne vous suivent pas encore.

Pour calculer le taux de croissance de l'audience, divisez le nombre de nouveaux adeptes sur une période donnée par le nombre total d'adeptes existants, puis multipliez par 100 pour obtenir le taux de croissance de votre audience en pourcentage.

Part de voix sociale

La part de voix sociale est un bon moyen de mesurer la notoriété de votre marque par rapport à vos concurrents. Elle indique la part de la conversation sociale dans votre secteur qui est consacrée à votre marque.

Pour calculer la part sociale de la voix :

1. Faites le compte de toutes les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, qu'elles soient marquées ou non (un outil d'écoute sociale comme SMMExpert est extrêmement utile à cet égard).
2. Faites de même pour vos principaux concurrents.
3. Additionnez les deux ensembles de mentions pour obtenir le nombre total de mentions pour votre secteur.
4. Divisez vos mentions par le total.
5. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Trafic direct

Le trafic direct est une indication du nombre de personnes qui arrivent sur votre site web en tapant directement l'adresse de votre site (par opposition à celles qui vous trouvent par le biais d'un moteur de recherche, d'un canal social, etc.)

Si quelqu'un connaît votre URL, il est assez clairement conscient de votre marque.

À l'aide d'un outil d'analyse Web comme Google Analytics, vous pouvez voir comment les internautes trouvent votre site Web en ligne. Recherchez les informations sur le trafic direct pour savoir combien de personnes tapent votre URL directement dans leur navigateur.

3 exemples de campagnes de sensibilisation aux marques sur les médias sociaux

1. le Balvenie

La campagne de sensibilisation à la marque Balvenie Whisky comprenait une série web sur YouTube en partenariat avec Questlove. La série présentait des entretiens significatifs avec des créatifs et des penseurs célèbres, tout en sensibilisant à la marque.

La quête de l'artisanat : Saison 1

La campagne de marketing a permis de recruter 5,1 milliers de nouveaux abonnés sur YouTube et d'augmenter les attributs clés de la notoriété de la marque au-delà des critères de référence pertinents.

2. Naked Juice

Naked Juice a utilisé des publicités Facebook et Instagram au format vidéo et collection de photos avec l'objectif de portée pour sa campagne de sensibilisation à la marque. Les publicités, qui apparaissaient à la fois dans les flux et les Stories, utilisaient une imagerie forte et une grande superposition de texte pour sensibiliser la marque avec ou sans son.

Source : Facebook

La campagne a permis d'augmenter de 3,7 points la notoriété de la marque.

3. Savage X Fenty

Savage X Fenty a utilisé des objectifs publicitaires de notoriété de la marque pour atteindre de nouvelles audiences sur Facebook et Instagram. Les publicités de notoriété étaient spécifiquement axées sur la création d'un fort sentiment de marque, les ventes ou les offres étant un objectif secondaire.

Ciblant toutes les femmes en France, Savage X Fenty a créé la moitié des publicités elles-mêmes, et s'est associé à un groupe d'influenceurs Instagram pour créer le reste.

Source : Instagram

Ces publicités de sensibilisation à la marque ont entraîné une augmentation de 6,9 points du rappel de la publicité.

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