Quelle période passionnante pour Clubhouse, la plateforme sociale d'audio en direct qui est passée en quelques mois du statut d'application incontournable à celui d'appât pour les investisseurs de la Silicon Valley, de sujet de mépris jubilatoire à celui de défenseur paniqué contre les imitateurs.

Pour la défense de Clubhouse, ce coup de fouet de l'opinion publique est normal. Toute nouvelle application de médias sociaux est vouée à passer par cette trajectoire du chiffon à la richesse puis à la moquerie de Twitter (RIP, Google Plus).

Mais tout ce bavardage peut rendre difficile de distinguer le battage (ou la haine) de la vérité que les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent connaître : Est-ce que Clubhouse vaut vraiment la peine d'être vérifié, ou est-ce juste un feu de paille que les marques feraient mieux d'ignorer ?

Nous nous sommes tournés vers notre expert interne - Nick Martin, spécialiste de l'engagement social mondial chez SMMExpert - pour savoir si les marques devraient prêter attention à Clubhouse.

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Quels sont les avantages de Clubhouse ?

Il y a quelque chose d'inné dans l'audio - il suffit de voir le boom des podcasts au cours de la dernière décennie - et à une époque d'isolement dû au Covid, il n'est pas surprenant que Clubhouse ait connu un essor dès ses premiers jours. Nous avons soif de connexion et d'entendre d'autres personnes.

Les publics sociaux aiment le contenu "en direct".

Clubhouse est essentiellement une mise à jour moderne de la radio parlée : en direct, sans montage, avec un potentiel d'engagement à la discrétion de l'hôte. Pour les marques qui voient l'attrait d'autres outils de diffusion en direct comme Facebook Live, Linkedin Live ou Instagram Live, un événement audio similaire peut être un ajustement naturel.

Une occasion de réfléchir à ce que votre marque " sonne ".

Les applications audio comme Clubhouse sont également l'occasion de réfléchir à votre marque sous un angle nouveau et de vous présenter au monde d'une manière inédite. "Il est intéressant de réfléchir à la question suivante : à quoi ressemble notre marque ? Quelle est notre voix sur ce support ?", explique Nick. "Ce sera la prochaine étape pour de nombreuses marques."

Cela dit, l'audio en direct présente des défis de taille qui nécessitent une planification et une stratégie pour les surmonter.

Quels sont les inconvénients de Clubhouse ?

Nick, intrépide enquêteur des médias sociaux, s'est plongé dans Clubhouse pendant une semaine environ pour essayer de le comprendre. Le verdict : Clubhouse ne l'attirait tout simplement pas. "J'aimais l'idée, mais il n'y avait rien qui me faisait revenir", dit-il.

Des recommandations de contenu trop nombreuses

Un algorithme sous-développé ou peut-être cassé suggérait du contenu qui n'était tout simplement pas attrayant ("Je me suis retrouvé dans beaucoup de conversations allemandes, d'une manière ou d'une autre", dit-il en riant). Lorsqu'il entrait dans une salle, il était difficile de comprendre ce qui se passait, de nombreux hôtes n'offrant pas de contexte régulier.

"Vous devez remplir ce contexte. L'attention des gens est si courte. Si vous ne pouvez pas l'attirer tout de suite, vous êtes perdu", dit Nick. "C'est ce que j'ai trouvé avec Clubhouse : il n'y avait rien à quoi s'accrocher."

Pour les marques sur les médias sociaux, atteindre le droite Il est crucial d'attirer l'attention de votre public. Pour l'instant, cela semble difficile à faire sur Clubhouse. Et cela peut prendre un certain temps pour que votre public trouve vous .

Étiquette peu claire pour les chambres

Il n'était pas non plus toujours évident de savoir ce qu'il fallait faire pour une salle donnée : les membres du public étaient-ils invités à faire des commentaires ou non ?

"J'avais l'impression d'entendre quelqu'un parler au téléphone dans le bus, comme si on se branchait à la moitié d'une conversation", dit Martin.

Cela peut être un inconvénient pour les marques qui espèrent engager la conversation avec leur public. Vous risquez de passer à côté de précieux commentaires si vos followers ne savent pas comment les fournir.

L'exclusivité signifie un public plus restreint

Le modèle exclusif de Clubhouse, sur invitation seulement, donne à la plateforme un aspect excitant et VIP, mais l'inconvénient est que vos amis ou vos contacts ne seront peut-être pas là pour passer du temps ensemble (ce qui est un peu un échec pour ce qui est de la partie "sociale" des médias sociaux).

Pour la plupart des marques, élargir le plus possible leur audience et toucher de nouveaux clients est un élément essentiel de leur stratégie de médias sociaux, ce qui peut être plus difficile à réaliser sur une application exclusive comme Clubhouse.

Existe-t-il une alternative à Clubhouse que les experts en médias sociaux préfèrent ?

Bien qu'une multitude de plates-formes et de fonctions concurrentes apparaissent dans le sillage du succès de Clubhouse, le principal concurrent est Spaces, le nouvel outil audio intégré de Twitter.

"Je pense que Clubhouse ne sera pas en mesure de concurrencer Spaces", déclare Nick. Le principal avantage est que vous êtes connecté à votre liste de followers, ce qui vous permet d'avoir une communauté intégrée d'intervenants et d'auditeurs que vous connaissez déjà.

"Je sais de quoi ils parlent, je sais quelle est leur marque personnelle en ligne, j'ai une assez bonne idée de ce dont ils parlent", dit Nick. "Je me sens un peu plus à l'aise pour lever la main parce que nous avons cette connexion."

Source : Twitter

Comment les marques peuvent-elles utiliser l'audio en direct de la bonne manière ?

Si vous êtes toujours intéressé par l'essai de Clubhouse (ou de toute autre plateforme ou fonctionnalité audio) pour votre marque, une petite stratégie pour surmonter ses points faibles pourrait vous être très utile.

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Développer d'autres contenus

Lorsque votre webinaire plus structuré ou votre table ronde numérique est terminé et que les questions continuent d'affluer, passez dans une salle audio pour poursuivre une discussion modérée dans un format plus décontracté et intime.

Il s'agit de reproduire l'expérience de s'attarder après un séminaire de conférence, de poursuivre la conversation même après le départ de la vedette du spectacle.

Fournir un contexte continu

L'un des problèmes majeurs du contenu en direct en général est d'accommoder les personnes qui arrivent à mi-parcours : comment rattraper quelqu'un sans se répéter ou recommencer depuis le début ?

Prenez exemple sur les animateurs radio ou les présentateurs de journaux télévisés, qui glisseront une petite phrase de mise en contexte dans leur discours tout au long de l'émission ("Si vous venez de nous rejoindre...").

Tirez parti de ses caractéristiques uniques

L'enregistrement audio permet aux membres de l'auditoire de s'exprimer et de participer d'une manière qui n'est pas possible dans les webinaires ou les podcasts, alors tirez le meilleur parti de cette fonction spéciale et encouragez les questions et la participation. Vous voulez que ce soit une conversation, pas seulement une diffusion.

Ne vous contentez pas d'improviser

Les spectacles en direct peuvent sembler sans effort, mais les meilleurs d'entre eux ont jeté les bases du succès en coulisses.

Avant l'émission, passez un peu de temps à planifier la conversation (et à réserver les invités ou les co-animateurs) : quels sont les principaux points de discussion que vous allez aborder ? Par où commencez-vous, et quelle est la meilleure façon de conclure ? Vous n'avez pas besoin d'écrire un script, mais une feuille de route pour vous guider vous aidera à éviter que les choses ne s'éloignent trop du sujet.

Tirez parti de votre contenu

Une fois l'événement terminé, le travail ne doit pas s'arrêter. Existe-t-il un moyen d'emballer votre excellent contenu afin que d'autres puissent en profiter après coup ? Martin suggère de condenser les principaux points de discussion dans un Tweet, un article de blog ou un e-mail pour s'assurer qu'ils puissent perdurer.

Une grande partie de la philosophie des flux vidéo en direct peut être appliquée à l'audio, aussi, consultez notre analyse complète des meilleures pratiques ici.

Comment savoir si Clubhouse convient à votre marque ?

Aussi tentant que cela puisse être de plonger dans la nouvelle plateforme brillante et de s'y donner à fond, il y a des questions importantes que les responsables des médias sociaux doivent se poser avant de s'engager trop profondément.

Votre communauté est-elle là ?

Si vous devez construire une audience à partir de rien, l'ascension sera lente. Clubhouse n'est accessible que sur invitation, il est donc difficile d'attirer vos adeptes et vos fans en masse. "Il faut du temps pour construire une communauté et je ne sais pas si la communauté est là en ce moment", déclare Martin.

Cela vaut-il la peine de perdre du temps sur d'autres plateformes ?

En fin de compte, s'engager réellement sur une plateforme demande du temps. Et il n'y a qu'un nombre limité d'heures dans une journée - cela vaut-il la peine de prendre du temps sur celui que vous pourriez consacrer à répondre aux commentaires sur Instagram ou à surveiller les mentions sur Twitter ?

Si vous ressentez un sentiment de FOMO ou si vous avez l'impression de passer à côté d'un public intéressant en ne participant pas à l'engouement pour le Clubhouse, sachez que 98 % des utilisateurs d'un réseau social donné en utilisent plusieurs... Les Clubhousers sont probablement aussi sur Instagram.

"Si les spécialistes du marketing se concentrent sur un ou deux des plus grands réseaux, ils toucheront quand même à peu près tout le monde", explique Nick.

Cela correspond-il à vos objectifs en matière de médias sociaux ?

Clubhouse peut être utile si vos objectifs sont la notoriété de la marque ou le leadership d'opinion. Il est idéal pour faire connaître votre nom ou vous placer au centre d'une conversation spécifique à un secteur.

Mais si les objectifs de votre marque sont de générer du trafic, de convertir des prospects ou de réaliser des ventes, ce n'est peut-être pas l'espace le plus utile pour passer votre temps.

Si vous avez besoin d'aide pour définir votre stratégie en matière de médias sociaux, consultez notre modèle de stratégie sociale pour créer un plan efficace pour votre marque.

Le verdict : Devriez-vous mettre votre marque sur Clubhouse ?

Bien qu'il soit déjà sur #teamspaces, Nick conseille aux responsables des médias sociaux de donner une chance à Clubhouse pour voir par eux-mêmes comment il fonctionne.

"Votre public spécifique pourrait l'apprécier et vous pourriez trouver quelque chose qui fonctionne vraiment bien", dit Martin.

La clé, cependant, est de ne pas s'attarder trop longtemps si cela ne vous convient pas. "Si vous échouez, échouez vite. Découvrez si cela ne fonctionne pas et ne continuez pas à le faire."

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