Si vous n'utilisez pas encore de logiciel d'automatisation des ventes, vous perdez un temps et un argent précieux.

Imaginez une flotte infatigable d'employés qui s'occupent de toutes les tâches banales et répétitives nécessaires au fonctionnement de votre entreprise. Pendant ce temps, les autres membres de votre équipe se concentrent sur des projets importants, comme la conclusion de ventes. En travaillant ensemble, ces équipes assurent la coordination et l'efficacité des opérations de votre entreprise.

Vous n'avez pas le budget pour recruter une nouvelle équipe d'assistants dévoués qui peuvent travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ? C'est là que l'automatisation des ventes entre en jeu.

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Qu'est-ce que l'automatisation des ventes ?

L'automatisation des ventes consiste à utiliser des outils d'automatisation des ventes pour accomplir des tâches manuelles qui sont prévisibles et routinières.

Pensez à l'envoi de factures et de courriels de suivi, ou aux réponses aux questions des clients. Ces tâches administratives peuvent prendre un temps précieux aux employés, et elles doivent souvent être effectuées tous les mois, toutes les semaines, voire tous les jours.

L'externalisation de ces tâches vers un logiciel d'automatisation des ventes augmente la productivité de votre équipe. Et cela coûte beaucoup moins cher que d'embaucher un nouvel assistant qui aime les tâches répétitives. Vous pouvez automatiser jusqu'à un tiers de toutes les tâches de vente !

Quels sont les avantages de l'utilisation d'un logiciel d'automatisation des ventes ?

En bref, les logiciels d'automatisation des ventes augmentent votre productivité et vos revenus. Les entreprises qui utilisent l'automatisation des ventes ont signalé une augmentation de 10 à 15 % de leur efficacité et jusqu'à 10 % d'augmentation des ventes.

Malgré ces avantages considérables, seule une entreprise sur quatre a automatisé les tâches de vente, ce qui signifie que trois entreprises sur quatre passent plus de temps que nécessaire !

Si vous êtes l'un d'entre eux, voici comment l'automatisation des ventes peut contribuer à votre réussite.

Rationalisez et dynamisez votre pipeline de vente

Les outils d'automatisation peuvent s'attaquer à des éléments importants (mais fastidieux) du pipeline de vente. Collecter les données et les adresses électroniques des clients ? Aucun problème. Envoyer des courriels personnalisés ? Un jeu d'enfant.

Les logiciels d'automatisation peuvent même faire des recommandations de produits et guider les clients lors du passage à la caisse.

S'assurer qu'aucun prospect ne passe à travers les mailles du filet

La première impression compte. Si vous oubliez de faire un suivi auprès de vos nouveaux clients potentiels, vous risquez de leur faire perdre leur clientèle. Cependant, si vous envoyez vous-même tous ces courriels de suivi, cela risque d'arriver.

Augmenter la satisfaction des clients

Le contact humain est important pour vos clients. Certains propriétaires d'entreprise craignent de perdre cet élément essentiel s'ils s'en remettent à l'automatisation. Mais la bonne stratégie d'automatisation peut avoir l'effet inverse. En disposant de plus de temps, votre équipe peut fournir une assistance plus rapide et de meilleure qualité à vos clients au moment opportun.

Toute votre organisation dispose des mêmes données

Les outils d'automatisation des ventes s'intègrent à votre logiciel de service à la clientèle afin de regrouper tous les détails importants en un seul endroit. La centralisation des données relatives aux ventes permet aux membres de votre équipe de travailler en harmonie. Ainsi, vous pouvez tirer parti des efforts de chacun au lieu de vous marcher sur les pieds.

Évaluez vos performances

En plus d'exécuter des tâches, les logiciels d'automatisation peuvent produire des rapports sur celles-ci. Obtenez des données sur les indicateurs clés de performance (ICP) importants, tels que les pistes qualifiées ou les nouveaux abonnés, dès que vous en avez besoin. Ces analyses peuvent vous aider à suivre la croissance et à fixer des objectifs. Mieux encore, vous n'aurez pas besoin de passer un temps précieux à les produire.

10 façons d'utiliser les outils d'automatisation des ventes

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des tâches les plus essentielles que l'automatisation des ventes peut accomplir pour les commerciaux. À la fin de cet article, nous avons rassemblé une sélection d'outils qui peuvent faire tout cela et plus encore.

Collecte des données

La collecte de données est cruciale, mais elle prend du temps. L'ajout manuel de nouveaux prospects à votre CRM peut vous prendre des après-midi entiers. Un logiciel d'automatisation des ventes peut se charger de la collecte des données et de la mise à jour des informations sur les clients. Vous voudrez un outil qui s'intègre à toutes vos sources de prospects, pour une base de données unifiée.

Prospection

Une fois que vous avez généré des prospects qualifiés, vous devez les contacter. Vous hésitez peut-être à automatiser la prospection. Après tout, ces e-mails sont importants. Ils doivent être chaleureux et personnels, et non robotisés. Ils doivent donner le bon ton et susciter l'intérêt de vos prospects.

Heureusement, vous pouvez automatiser l'envoi d'un courriel personnalisé pour chaque prospect à l'aide des données que vous avez recueillies. Vous pouvez également personnaliser les déclencheurs, par exemple en envoyant un courriel aux prospects qui ont répondu à un événement. Ainsi, chaque communication de votre marque arrive au moment où votre prospect est le plus intéressé et engagé.

Lead scoring

Seuls 10 à 15 % de vos pistes se transformeront en ventes. Pour maximiser votre retour sur investissement, vous devez concentrer vos efforts sur les pistes les plus intéressantes. Les outils d'automatisation des ventes peuvent vous aider à générer des pistes, à les évaluer et à diriger vos efforts là où ils sont le plus susceptibles de porter leurs fruits dans l'entonnoir des ventes.

Programmation

La planification d'un simple appel peut souvent sembler aussi complexe que celle d'un lancement de fusée. Vous devez tenir compte des calendriers, des engagements, des fuseaux horaires, des jours fériés, des phases de la lune... la liste est longue. L'automatisation du processus de planification des réunions est la solution. Vous pouvez envoyer un seul lien à votre prospect et il choisit un moment qui vous convient à tous les deux. Vous pouvez aussi laisser vos clients planifier leur propre rendez-vous en magasin.des rendez-vous, en utilisant un outil comme Heyday.

Modèles d'e-mails et automatisation

L'email marketing offre le meilleur rapport qualité-prix, générant 42 dollars pour chaque dollar dépensé. Mais 47 % des équipes de vente continuent d'envoyer des emails manuellement. Taper chaque email et les coordonnées d'un contact pour programmer un appel commercial est une énorme perte de temps. Le copier-coller est plus rapide mais négligé. La meilleure solution est un modèle d'email, qui peut être alimenté par les données de chaque client pour une touche personnelle.

Un logiciel d'automatisation des ventes peut créer et envoyer ces campagnes d'e-mails pour vous. Le logiciel peut également évoluer au fur et à mesure que votre petite entreprise se développe. Vous pouvez envoyer des messages automatisés à 100 ou 10 000 prospects qualifiés dans le même laps de temps. Ensuite, lorsque les clients sont prêts à parler avec un être humain, vous pouvez intervenir.

Gestion des commandes

Si vous utilisez une plateforme de commerce électronique comme Shopify, il est facile d'automatiser la gestion des commandes. Il existe une multitude d'applications de gestion des commandes qui s'intègrent directement à la plateforme. Elles peuvent générer des factures, des informations sur l'expédition et des mises à jour de la livraison.

Et lorsque la commande est terminée, vous pouvez également automatiser une enquête de satisfaction du client !

FAQ sur le service clientèle

L'automatisation des réponses aux questions fréquemment posées est un énorme gain de temps. Elle profite également à vos clients, qui peuvent bénéficier d'une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et recevoir des réponses plus rapidement. Une entreprise a été en mesure d'automatiser 88 % de toutes les questions des clients grâce au chatbot de Heyday, ce qui a également permis d'apporter une assistance plus rapide aux 12 % de clients qui avaient besoin d'un humain pour prendre le relais.

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Programmation des médias sociaux

Plus de la moitié des utilisateurs d'Instagram se connectent quotidiennement, tout comme 70 % des utilisateurs de Facebook et près de la moitié des utilisateurs de Twitter. Votre marque doit rester active sur les médias sociaux pour ne pas se laisser distancer. Heureusement, vous n'avez pas besoin de vous connecter à chaque plateforme chaque jour pour publier vos mises à jour. Vous pouvez utiliser un outil de gestion des médias sociaux comme SMMExpert.

Avec SMMExpert, vous pouvez programmer des posts au meilleur moment pour chaque plateforme, sans passer toute la journée sur TikTok pour le travail (au contraire, vous pouvez passer toute la journée sur TikTok pour le plaisir).

C'est le moment de vous rappeler que toute automatisation nécessite une surveillance humaine. C'est une leçon que Drag Race a apprise après le décès de la reine Elizabeth II, peu de temps avant l'envoi de ce tweet :

VERIFIEZ VOS TWEETS SCHEDULEES !!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- un homme ancien (@goulcher) 8 septembre 2022

Comme toujours, l'automatisation fonctionne en harmonie avec votre équipe. Vous devez surveiller vos canaux et vous engager auprès de votre public. Et n'oubliez pas de supprimer tout message maladroit programmé à l'avance.

Propositions et contrats

L'automatisation peut même vous aider à conclure une affaire. Plutôt que de taper chaque proposition, un logiciel d'automatisation peut extraire les détails clés de votre CRM et les utiliser pour remplir un modèle. Il minimise également le risque d'erreur humaine.

Ces outils peuvent également assurer le suivi des documents. Vous recevrez une notification lorsque votre client aura consulté et signé. Gagnez encore plus de temps en automatisant les rappels.

Rapports

Les rapports réguliers sont importants pour le suivi de vos performances, mais leur production peut être une corvée. Utilisez plutôt des outils logiciels avec des analyses intégrées pour mesurer vos activités commerciales. Il peut s'agir de vos rapports sur les médias sociaux, des analyses de chatbot ou des données de vente.

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Les 12 meilleurs logiciels d'automatisation des ventes pour 2022

Il existe une multitude d'outils qui promettent de transformer votre entreprise. Voici notre sélection des options les plus indispensables.

1. Heyday

Heyday est un assistant IA conversationnel, conçu pour accompagner vos clients à chaque étape de leur parcours d'achat. Heyday aide les clients à trouver les produits qu'ils souhaitent, répond aux FAQ et fournit des mises à jour des commandes. Il peut également soutenir votre équipe de vente, en capturant des prospects et en collectant des données. Il s'intègre à tous vos canaux de messagerie pour accompagner les clients partout.

Heyday fournit également de puissantes analyses intégrées pour affiner votre stratégie commerciale. Apprenez-en davantage sur vos clients à chaque interaction et orientez vos efforts pour obtenir le meilleur impact possible.

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2. SMMExpert

Les médias sociaux n'ont jamais été aussi importants - ou aussi fastidieux si vous publiez manuellement. SMMExpert peut se charger de la planification et de la publication des messages sur chaque plateforme. De plus, il vous fournit les analyses les plus importantes des médias sociaux. Il centralise également tous vos profils de médias sociaux dans un tableau de bord clair et organisé.

Au-delà de la publication, SMMExpert vous permet également de surveiller l'engagement de l'audience. Vous pouvez suivre les conversations importantes avec les clients et coordonner les réponses de votre équipe. De plus, votre équipe de vente peut utiliser SMMExpert pour trouver et entrer en contact avec de nouveaux prospects.

Et comme le commerce social prend de plus en plus d'importance, vous pouvez utiliser SMMExpert pour vendre des produits directement sur Instagram !

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3. LeadGenius

LeadGenius aide les équipes de vente et de marketing à entrer en contact avec des prospects de valeur. Avec LeadGenius, vous pouvez automatiser les tâches d'acquisition de données à l'aide de leur extension de navigateur Flow. Cela vous permet de trouver rapidement de nouveaux clients potentiels et de mettre à jour vos contacts existants.

Et avec DataGenius, vous pouvez rechercher sur le web les comptes et les contacts qui correspondent à votre public cible. Cela signifie moins de temps passé à chercher de nouveaux clients et plus de prospects de qualité. Vous connaissez l'expression "Travailler plus intelligemment, pas plus dur" ? C'est exactement ce que cela signifie.

4. overloop

Overloop (anciennement Prospect.io) est un outil d'automatisation des ventes pour les campagnes d'appels sortants. Il permet à votre équipe de vente d'intensifier ses efforts de prospection sur plusieurs canaux et d'analyser ses résultats. À partir de là, vous pouvez créer des flux personnalisés pour maximiser vos résultats.

Votre équipe peut également utiliser Overloop pour automatiser les activités de recrutement et de développement commercial. De plus, il s'intègre à d'autres outils d'automatisation pour un flux de travail unifié.

5. Navigateur de vente LinkedIn

Où trouver de nouveaux prospects ? Le plus grand réseau professionnel du monde est un bon début.

Avec plus de 830 millions de membres, les personnes que vous recherchez sont déjà sur LinkedIn. Et avec Sales Navigator, vous pouvez trouver des prospects à l'aide d'outils de recherche personnalisés et ciblés. Gérez les pistes dans la plateforme ou intégrez-les à votre CRM.

6. Gong

Pourquoi certaines interactions aboutissent-elles à un accord, et d'autres à une impasse ? Avec Gong, vous pouvez cesser de vous poser la question. Il capture et analyse les interactions avec vos clients, et fournit des données sur les tactiques et stratégies les plus efficaces. En bref, il transforme l'art de l'engagement des clients en une science.

Gong peut aider chaque membre de votre équipe de vente à devenir une star, en créant des flux de travail axés sur les données à suivre. Identifiez les faiblesses de votre pipeline de vente et traitez-les avec des étapes claires et exploitables.

7. Calendly

Oubliez les cauchemars de planification. Avec Calendly, vos prospects et vos clients peuvent réserver des rendez-vous en un seul clic. Vous n'aurez plus jamais à envoyer un autre courriel disant : "Êtes-vous libre lundi après-midi pour un appel ?" Sans parler de l'inévitable suivi : "OK, pourquoi pas mardi ?".

Fondé en 2013, Calendly a explosé pendant la pandémie (la prolifération soudaine des réunions virtuelles y est peut-être pour quelque chose). Rien qu'en 2020, la base d'utilisateurs a connu une croissance incroyable de 1 180 % !

Il s'intègre directement à votre calendrier, ce qui vous permet de déterminer vos plages de disponibilité, de collecter des données de contact et d'envoyer des suivis automatiquement.

8. Salesforce

84 % des clients accordent autant d'importance à l'expérience qu'à la qualité du produit. Pour rester compétitif, vous devez offrir une expérience client de premier ordre. C'est pourquoi vous avez besoin d'un CRM.

Un CRM aide tous vos services à travailler ensemble, en centralisant les données relatives aux clients. Cela signifie que tout le monde dispose des mêmes informations et peut voir quelles actions ont été entreprises. Du point de vue du client, il s'agit d'une assistance plus fluide et mieux coordonnée à chaque étape.

Et ce n'est pas pour rien que Salesforce est l'un des CRM les mieux notés. Il est personnalisable à l'infini en fonction des besoins de votre entreprise et s'intègre à tous les autres outils dont vous dépendez. De plus, vous pouvez automatiser les processus répétitifs tels que les e-mails, les approbations et la saisie de données.

9. ventes de Hubspot

Autre option de CRM surpuissante, parfaite pour les équipes de toutes tailles, Hubspot Sales Hub coordonne chaque étape de votre pipeline de vente, vous permettant de suivre et de mesurer les activités de votre équipe.

Vous pouvez nourrir les clients et les prospects automatiquement, à l'aide de flux de travail personnalisés. Passez moins de temps à inscrire des prospects et à envoyer des courriels, et augmentez en même temps vos revenus et vos taux de réponse.

Pour les petites entreprises, Sales Hub propose des forfaits mensuels gratuits et abordables. Vous pouvez évoluer au fur et à mesure de votre croissance tout en dépensant judicieusement vos ressources limitées.

10. ClientPoint

ClientPoint vous permet de rationaliser le processus de création et de partage des documents, notamment les contrats, les propositions et les dossiers d'information.

Avec ClientPoint, vous pouvez également obtenir des analyses sur chaque document et configurer des alertes et des rappels automatiques pour conclure l'affaire.

11. Yesware

Il y a de fortes chances que votre équipe de vente envoie beaucoup d'e-mails. Yesware vous aide à rationaliser et à concentrer vos efforts, en suivant les résultats de vos communications. Il s'intègre directement à votre client de messagerie, de sorte que vous n'avez pas l'impression d'une étape supplémentaire dans votre processus. En fait, vous n'avez pas besoin de changer quoi que ce soit : Yesware recueille des informations pour vous, puis facilite le partage des informations avec votre équipe.

Yesware vous permet également d'enregistrer vos meilleurs courriels sous forme de modèles, afin que vous puissiez reproduire votre succès. Il comprend également des fonctions telles que la programmation et l'envoi de courriels.

12. Zapier

Zapier est une application pour les applications. Elle vous permet de relier une application à une autre, créant ainsi un flux de travail automatisé continu. Par exemple, vous pouvez automatiser l'envoi d'e-mails personnalisés aux nouveaux clients en créant un "Zap" entre Shopify et Gmail. Ou envoyer des rapports hebdomadaires sur les médias sociaux à votre équipe en utilisant Zapier pour connecter SMMExpert et Slack. Avec plus de 5 000 applications, les possibilités sont presque infinies.

Vous êtes prêt à intégrer l'automatisation des ventes dans vos opérations ? une démo de Heyday pour découvrir comment l'IA conversationnelle peut stimuler vos ventes et la satisfaction de vos clients !

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