Už vás nebaví odpovídat na stále stejné otázky?

Už vás nebaví odpovídat na stále stejné otázky?

Už vás nebaví odpovídat... Dělám si legraci. Přestaneme.

Už víte, jak otravné je odpovídat na opakované dotazy. Automatizací zákaznického servisu pomocí chatbotů s nejčastějšími dotazy si můžete ušetřit bolest hlavy. A budete v dobré společnosti - odvětví chatbotů vygenerovalo v roce 2021 zhruba 83 milionů dolarů.

Budete také těžit z výhod elektronického obchodu, jako je lepší míra odezvy, vyšší prodej a spokojení zaměstnanci, kteří se mohou věnovat kvalifikované práci.

Tento článek vás seznámí s tím, co, jak a proč chatboty FAQ. Na závěr vám doporučíme našeho oblíbeného chatbota (spoiler, je to náš sesterský produkt Heyday!).

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je chatbot FAQ?

Chatboti s nejčastějšími dotazy jsou boti navržení tak, aby odpovídali na běžné dotazy lidí týkající se produktu nebo služby. Často se tito chatboti používají na webových stránkách nebo v aplikacích zákaznického servisu. Jejich schopnost automatizace může ulehčit pracné úkoly, jako je odpovídání na opakované dotazy.

Většina chatbotů pro firmy - přinejmenším ty, které využívají zpracování přirozeného jazyka - jsou naprogramovány tak, aby rozuměly způsobu komunikace mezi lidmi pomocí nástrojů, jako je umělá inteligence. Dokážou poskytovat odpovědi na otázky, i když jsou položeny jinak, než byly původně naprogramovány.

Chatboty můžete integrovat do platforem sociálních médií, jako je Facebook a Instagram.

Chatboti mohou být velmi užiteční, ale mají také svá omezení. Například nemusí rozumět složitějším otázkám nebo mohou dávat nesmyslné odpovědi, pokud není otázka správně formulována. Neměli byste je používat k vytváření omluv manželovi, psaní svatebního slibu nebo jako náhradního terapeuta.

Chatboti s nejčastějšími dotazy jsou stále ve vývoji (nejsme snad všichni?), ale s jejich dalším vývojem se budou zdokonalovat.

Proč používat chatboty FAQ?

Chatboty založené na nejčastějších dotazech mají mnoho výhod - zejména zvyšují produktivitu kanceláře. Díky menšímu množství času stráveného odpovídáním na zprávy můžete pracovat na jiných obchodních cílech a věnovat čas marketingu nebo prodeji. Zde je pět důvodů, proč si pořídit bota.

Úspora času a nákladů na práci

Čas a peníze. To je hlavní důvod, proč někdo něco dělá - včetně chatbotů FAQ.

Automatizace běžných dotazů ušetří vašemu týmu ruční odpovídání. Uvolníte mu tak ruce pro jiné úkoly a ušetříte čas i peníze.

Vyhněte se lidské chybě

Největší flexibilita chatbotů oproti lidem spočívá v tom, že nebudou dělat stejné chyby jako člověk. Chatboti s nejčastějšími dotazy budou odpovídat pouze na základě informací, které jste jim poskytli. Pokud jsou tedy tyto informace správné, budou vašim zákazníkům předávat správné informace.

Také nemohou být hrubé nebo nevhodné - pokud je takovými neuděláte, což by mohla být zábavná marketingová taktika. Chatbot se však na vaše zákazníky nikdy nevrhne, ani když jsou nepřátelští.

Zdroj: Poznejte svůj mem

Podpora více jazyků

Chatboti jsou často naprogramováni tak, aby mluvili více jazyky. Pokud máte zákazníky ve vícejazyčné zemi, jako je Kanada, schopnost reagovat ve francouzštině i angličtině rozšíří vaši zákaznickou základnu.

Zvyšte svůj prodej

Vaši zákazníci se často vydávají přirozenou cestou ke konverzi. Chatbot s nejčastějšími dotazy jim může pomoci je tam dovést. Pokud za vámi přijdou s konkrétní otázkou, například: "Zasíláte zboží do Kanady?", můžete chatbota naprogramovat tak, aby odpověděl a nasměroval zákazníka někam, kam by se mu mohlo líbit: "Ano, zasíláme. Prohlíželi jste si naši kolekci zimních kabátů?".

Zvyšte míru odezvy

Když je to automatizované, vaše míra odpovědí bude obrovská. Lidé milují okamžité uspokojení - jako když dostanete odpověď na požádání - a tato láska se přenese i na vaši značku.

Zdroj: Heyday

Podobně boti zabraňují tomu, aby zákazníci museli opustit stránku, na které se nacházejí, a vyhledávat. další Usnadněte lidem získání toho, co chtějí, a budou vás za to milovat.

Typy chatbotů s nejčastějšími dotazy

Existují tři hlavní typy chatbotů s nejčastějšími dotazy:

1. Na základě pravidel
2. Independent (Klíčové slovo) a
3. Konverzační umělá inteligence

Chatboty založené na pravidlech

Tito chatboti se spoléhají na zadaná data a pravidla, která jim určují, jak mají reagovat. Můžete si představit, že tento bot funguje jako vývojový diagram. V závislosti na zadaném požadavku povede vašeho zákazníka po cestě, kterou jste nastavili.

Pokud například zákazník zadá dotaz: "Jak mohu vrátit zboží?", chatbot ho může vyzvat, aby zjistil, jakým směrem by to mělo probíhat, otázkami typu: "Máte číslo objednávky, ano nebo ne?".

Tito roboti se nedokážou samostatně učit a mohou být snadno zmateni požadavky, které se vymykají normě.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Zdroj: Major Tom

Nezávislí chatboti (klíčová slova)

Tito chatboti s umělou inteligencí využívají k obsluze zákazníků strojové učení. Analyzují data, která zákazník zadá, vytvoří vhodnou odpověď a pak do ní vloží několik klíčových slov.

Konverzační umělá inteligence

Konverzační umělá inteligence využívá zpracování přirozeného jazyka a porozumění přirozenému jazyku k simulaci lidské konverzace.

Tito roboti se nejen sami učí, ale dokážou porozumět nuancím a vést konverzaci s vaší klientelou. Zamiřte sem, kde se podrobně seznámíte s konverzační umělou inteligencí a jejím fungováním.

Na co se zaměřit při výběru chatbota pro nejčastější dotazy?

Porozumění

Je pravděpodobné, že chatboty založené na pravidlech nebudou rozumět ničemu nelineárnímu, na co se jich zákazníci zeptají. Pokud je tedy pro váš chatbot pro často kladené dotazy důležité porozumění, budete chtít vybrat takového, který dokáže pochopit kontext.

Možnost být tam, kde jsou vaši uživatelé

Vaši uživatelé mohou mít dotazy ve všech oblastech webu a na všech kontaktních místech. Poslední věc, kterou chcete, je, aby od vás odcházeli, protože nebyl k dispozici chatbot, který by odpověděl. Ujistěte se, že váš bot má vícekanálové a stránkové funkce.

Schopnost konverzace a uvažování

Vaši zákazníci si všimnou, pokud váš chatbot neumí konverzovat. Budete také chtít, aby váš bot dokázal na věci přijít sám - takže strávíte méně času opravováním chyb nebo opravováním omylů. Inteligentní chatbot založený na konverzaci a často kladených dotazech vám časem přinese pozitivní návratnost investic.

Nikdo neumí konverzační umělou inteligenci lépe než Heyday, vícejazyčný chatbot s umělou inteligencí, který se specializuje na e-commerce a sociální obchod (ale funguje i pro mnoho dalších typů podniků). Pokud hledáte nejlepší příklad chatbota s často kladenými dotazy, je to náš nejlepší výběr.

Jak automatizovat často kladené dotazy pomocí aplikace Heyday

Heyday je platforma pro zasílání zpráv zákazníkům pro maloobchodníky, která "kombinuje sílu konverzační umělé inteligence s lidským přístupem vašeho týmu, abyste mohli poskytovat pětihvězdičkové služby zákazníkům ve velkém měřítku."

Chatbot Heyday FAQ díky svým schopnostem konverzace podobným lidským odpovídá na stále se opakující otázky, na které je váš tým podpory unavený odpovídat. Uvolní váš tým k plnění smysluplných úkolů a udrží ho v pracovním dni.

Zdroj: Heyday

Heyday pracuje s neustále zapnutým chatbotem pro automatizaci nejčastějších otázek. Tento malý bot pomohl vysoce konverzním společnostem, jako je David's Tea, jejíž zaměstnanci s vděčností hlásili, že během prvního měsíce se počet e-mailů a telefonátů snížil o 30 %. Celkově má David's Tea 88% míru automatizace nejčastějších otázek.

Zdroj: Heyday

Vlastní podnikový produkt funguje dobře pro prodejce s více pobočkami (jako je David's Tea) a pro e-shopy s velkým objemem návštěvníků nad 50 000 měsíčně. Ale pro obchodníky Shopify všech velikostí můžete snadno automatizovat odpovědi na často kladené otázky pomocí našich šablon rychlých odpovědí s aplikací Heyday.

Chcete-li začít automatizovat odpovědi na nejčastější dotazy pomocí aplikace Heyday, nejprve si vyberte plán, který je vhodný pro vaši organizaci. Pokud používáte aplikaci Shopify, aplikace Heyday se automaticky integruje s vaším obchodem během 10 minut. Poté s ní mohou vaši zákazníci okamžitě komunikovat a získat automatické odpovědi na nejčastější dotazy. Snadné a jednoduché.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.