Pokud ještě nepoužíváte software pro automatizaci prodeje, ztrácíte drahocenný čas a peníze.

Představte si neúnavnou flotilu zaměstnanců, kteří se starají o všechny všední, opakující se úkoly, které zajišťují chod vaší firmy. Mezitím se ostatní členové vašeho týmu soustředí na důležité projekty, jako je uzavírání prodejů. Díky spolupráci těchto týmů je provoz vaší firmy koordinovaný a efektivní.

Nemáte rozpočet na to, abyste najali celý nový tým specializovaných asistentů, kteří mohou pracovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu? Právě zde přichází na řadu automatizace prodeje.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je automatizace prodeje?

Automatizace prodeje je využití nástrojů pro automatizaci prodeje k plnění manuálních úkolů, které jsou předvídatelné a rutinní.

Představte si odesílání faktur a následných e-mailů nebo odpovídání na dotazy zákazníků. Tyto administrativní úkoly mohou zabrat obrovské množství drahocenného času zaměstnanců. A často je třeba je provádět měsíčně, týdně nebo dokonce denně.

Svěření těchto úkolů softwaru pro automatizaci prodeje zvýší produktivitu vašeho týmu. A stojí to mnohem méně než najmutí nového asistenta, který náhodou miluje opakující se práci. Můžete automatizovat až třetinu všech prodejních úkolů!

Jaké jsou výhody používání softwaru pro automatizaci prodeje?

Stručně řečeno, software pro automatizaci prodeje zvyšuje vaši produktivitu a tržby. Podniky, které používají automatizaci prodeje, hlásí 10 až 15% zvýšení efektivity a až o 10 % vyšší tržby.

Navzdory těmto obrovským výhodám má pouze jedna ze čtyř společností automatizované prodejní úkoly. To znamená, že tři ze čtyř společností tráví více času, než potřebují!

Pokud jste jedním z nich, zde se dozvíte, jak může automatizace prodeje podpořit váš úspěch.

Zefektivněte a zvyšte svůj prodejní kanál

Automatizační nástroje mohou řešit důležité (ale časově náročné) prvky prodejního procesu. Shromažďování údajů o zákaznících a e-mailových adres? Žádný problém. Rozesílání personalizovaných e-mailů? Snadná práce.

Automatizační software může dokonce doporučovat produkty a vést zákazníky při odbavení.

Ujistěte se, že žádný potenciální zákazník nepropadne.

První dojem se počítá. Zapomenutí na následnou komunikaci s novými potenciálními zákazníky vás může stát jejich obchod. Pokud však všechny tyto následné e-maily posíláte sami, určitě se to stane.

Zvýšení spokojenosti zákazníků

Pro vaše zákazníky je důležitý lidský přístup. Někteří majitelé firem se obávají, že pokud se budou spoléhat na automatizaci, ztratí tento zásadní prvek. Správná strategie automatizace však může mít opačný efekt. Díky většímu množství času může váš tým poskytovat rychlejší a lepší podporu zákazníkům, když je to důležité.

Celá vaše organizace má stejná data

Nástroje pro automatizaci prodeje se integrují se softwarem pro služby zákazníkům, abyste měli všechny důležité údaje na jednom místě. Centralizace prodejních dat zajišťuje, že členové vašeho týmu mohou pracovat v souladu. Můžete tak navázat na své úsilí, místo abyste si navzájem šlapali na paty.

Srovnávejte svůj výkon

Kromě provádění úkolů o nich může software pro automatizaci podávat zprávy. Získejte údaje o důležitých klíčových ukazatelích výkonnosti, jako jsou kvalifikované potenciální zákazníky nebo noví odběratelé, kdykoli je budete potřebovat. Tyto analýzy vám pomohou sledovat růst a stanovovat cíle. A co je nejlepší, nebudete muset trávit drahocenný čas jejich vytvářením.

10 způsobů využití nástrojů pro automatizaci prodeje

Níže uvádíme jen několik nejdůležitějších úkolů, které může automatizace prodeje řešit pro obchodní zástupce. Na konci tohoto příspěvku jsme shrnuli výběr nástrojů, které je všechny a ještě více zvládnou.

Sběr dat

Sběr dat je klíčový, ale časově náročný. Ruční přidávání nových potenciálních zákazníků do systému CRM vám může zabrat celé odpoledne. Software pro automatizaci prodeje se může postarat o sběr dat a aktualizaci informací o zákaznících. Chcete nástroj, který se integruje se všemi zdroji potenciálních zákazníků, abyste měli jednotnou databázi.

Prospecting

Jakmile vygenerujete kvalifikované potenciální zákazníky, musíte je oslovit. Možná váháte, zda automatizovat prospecting. Tyto e-maily jsou přece důležité. Musí být vřelé a osobní, ne robotické. Musí nastavit správný tón a zaujmout vaše potenciální zákazníky.

Naštěstí můžete na základě shromážděných údajů automatizovat personalizovaný e-mail pro každého potenciálního zákazníka. Můžete také přizpůsobit spouštěče, například oslovení potenciálních zákazníků, kteří se přihlásili na událost. Tím zajistíte, že každá komunikace od vaší značky přijde právě v okamžiku, kdy se potenciální zákazník nejvíce zajímá a je zapojen.

Bodování olova

Pouze 10-15 % vašich potenciálních zákazníků se promění v prodej. Chcete-li maximalizovat návratnost investic, zaměřte své úsilí na nejcennější potenciální zákazníky. Nástroje pro automatizaci prodeje vám mohou pomoci s generováním potenciálních zákazníků, jejich hodnocením a nasměrováním vašeho úsilí tam, kde se v prodejním trychtýři s největší pravděpodobností vyplatí.

Plánování

Naplánování jednoduchého hovoru může být často stejně složité jako naplánování startu rakety. Musíte brát v úvahu kalendáře, závazky, časová pásma, zákonem stanovené svátky, fáze měsíce... seznam je dlouhý. Automatizace procesu plánování schůzek je tou správnou cestou. Můžete poslat svému potenciálnímu zákazníkovi jediný odkaz a on si vybere čas, který vyhovuje vám oběma. Nebo nechte své zákazníky naplánovat si schůzku v obchodě.schůzky, pomocí nástroje, jako je Heyday.

Šablony e-mailů a automatizace

E-mailový marketing nabízí nejlepší poměr ceny a výkonu, neboť za každý vynaložený 1 USD generuje 42 USD. 47 % prodejních týmů však stále rozesílá e-maily ručně. Vypisování každého e-mailu a kontaktních údajů pro naplánování prodejního hovoru je obrovská ztráta času. Kopírování a vkládání je rychlejší, ale nedbalé. Nejlepším řešením je šablona e-mailu, kterou lze vyplnit individuálními údaji o zákazníkovi, což přináší osobní přístup.

Software pro automatizaci prodeje může tyto e-mailové kampaně vytvářet a odesílat za vás. Software lze také rozšiřovat s tím, jak roste vaše malá firma. Můžete posílat automatické zprávy 100 nebo 10 000 kvalifikovaných potenciálních zákazníků ve stejném čase. Když jsou pak zákazníci připraveni mluvit s člověkem, můžete se zapojit.

Správa objednávek

Pokud používáte platformu pro elektronické obchodování, jako je Shopify, je automatizace správy objednávek snadná. Existuje spousta aplikací pro správu objednávek, které se integrují přímo do platformy. Ty mohou generovat faktury, informace o přepravě a aktualizace doručení.

A po dokončení objednávky můžete také automatizovat průzkum spokojenosti zákazníků!

Nejčastější dotazy k zákaznickému servisu

Automatizace odpovědí na často kladené dotazy je obrovskou úsporou času. Prospěje to i vašim zákazníkům! Mohou získat podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a rychleji obdrží odpovědi. Jedna společnost dokázala pomocí chatbota Heyday automatizovat 88 % všech zákaznických dotazů! To znamenalo i rychlejší podporu pro 12 % zákazníků, kteří potřebovali, aby se jich ujal člověk.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Plánování sociálních médií

Více než polovina uživatelů Instagramu se přihlašuje denně. 70 % uživatelů Facebooku a téměř polovina uživatelů Twitteru. Aby vaše značka udržela krok, musí být na sociálních sítích aktivní. Naštěstí se nemusíte každý den přihlašovat na každou platformu, abyste zveřejnili své aktualizace. Můžete použít nástroj pro správu sociálních médií, jako je SMMExpert.

S nástrojem SMMExpert můžete plánovat příspěvky v nejvhodnější dobu pro každou platformu, aniž byste na TikToku trávili celý den kvůli práci (místo toho můžete na TikToku trávit celý den kvůli zábavě).

To je vhodná chvíle připomenout, že jakákoli automatizace vyžaduje lidský dohled. To je lekce, kterou si Drag Race vzal poté, co krátce před odesláním tohoto tweetu zemřela královna Alžběta II:

ZKONTROLUJTE SI SCHVÁLENÉ TWEETS!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- an ancient man (@goulcher) září 8, 2022

Jako vždy platí, že automatizace pracuje v souladu s vaším týmem. Chcete sledovat své kanály a zapojovat publikum. A nezapomeňte odstranit všechny nepříjemné předem naplánované příspěvky.

Návrhy a smlouvy

Automatizace vám může dokonce pomoci uzavřít smlouvu. Namísto psaní každého návrhu může automatizační software vytáhnout klíčové údaje z vašeho CRM a použít je k vyplnění šablony. Minimalizuje také riziko lidské chyby.

Tyto nástroje mohou také sledovat dokumenty. Dostanete upozornění, když si je zákazník prohlédne a podepíše. Ještě více času ušetříte automatizací upomínek.

Zprávy

Pravidelné reporty jsou důležité pro sledování vaší výkonnosti, ale jejich vytváření může být zdlouhavé. Místo toho používejte softwarové nástroje s integrovanou analytikou pro měření vašich obchodních aktivit. Mohou to být například reporty ze sociálních médií, analýza chatbotů nebo prodejní data.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

12 nejlepších softwarů pro automatizaci prodeje pro rok 2022

Existuje spousta nástrojů, které slibují, že změní vaše podnikání. Zde jsou naše tipy na nejnezbytnější možnosti.

1. Heyday

Heyday je konverzační asistent s umělou inteligencí, který je navržen tak, aby podporoval vaše zákazníky v každé fázi jejich nákupní cesty. Heyday pomáhá zákazníkům najít požadované produkty, odpovídá na nejčastější dotazy a poskytuje aktualizace objednávek. Může také podporovat váš prodejní tým tím, že zachycuje potenciální zákazníky a shromažďuje data. Integruje se se všemi vašimi komunikačními kanály a podporuje zákazníky všude.

Heyday také poskytuje výkonnou integrovanou analytiku, která vám pomůže vylepšit obchodní strategii. S každou interakcí se dozvíte více o svých zákaznících a můžete své úsilí zaměřit tak, aby mělo co největší dopad.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

2. SMMExpert

Sociální média nikdy nebyla důležitější - nebo časově náročnější, pokud zveřejňujete příspěvky ručně. SMMExpert zvládne těžkou práci s plánováním a zveřejňováním na jednotlivých platformách. Navíc vám poskytne nejdůležitější analýzy sociálních médií. Také centralizuje všechny vaše profily na sociálních médiích do jednoho přehledného a uspořádaného panelu.

Kromě zveřejňování příspěvků vám SMMExpert umožňuje také sledovat zapojení publika. Můžete se naladit na důležité konverzace se zákazníky a koordinovat odpovědi svého týmu. Váš obchodní tým navíc může SMMExpert používat k vyhledávání nových potenciálních zákazníků a navazování kontaktů s nimi.

A protože význam obchodování na sociálních sítích roste, můžete pomocí SMMExpert prodávat produkty přímo na Instagramu!

Vyzkoušejte SMMExpert na 30 dní zdarma!

3. LeadGenius

LeadGenius pomáhá obchodním a marketingovým týmům navazovat kontakty s cennými potenciálními zákazníky. S LeadGenius můžete automatizovat úlohy získávání dat pomocí jejich rozšíření Flow pro prohlížeč. To vám umožní rychle najít nové potenciální zákazníky a aktualizovat stávající kontakty.

A díky DataGenius můžete na webu vyhledávat účty a kontakty, které odpovídají vaší cílové skupině. To znamená méně času stráveného hledáním nových zákazníků a více kvalitních potenciálních zákazníků. Znáte frázi "Pracujte chytřeji, ne tvrději"? Přesně to znamená.

4. Překročení smyčky

Overloop (dříve Prospect.io) je nástroj pro automatizaci prodeje pro outbound kampaně. Umožňuje vašemu prodejnímu týmu rozšířit úsilí při prospekci napříč různými kanály a analyzovat jejich výsledky. Odtud můžete vytvářet vlastní toky, abyste maximalizovali své výsledky.

Váš tým může Overloop používat také k automatizaci náboru a rozvoje podnikání. Navíc se integruje s dalšími automatizačními nástroji a vytváří tak jednotný pracovní postup.

5. LinkedIn Sales Navigator

Kde můžete najít nové potenciální zákazníky? Pro začátek můžete využít největší profesní síť na světě.

S více než 830 miliony členů jsou lidé, které hledáte, již na LinkedIn. A s nástrojem Sales Navigator můžete najít potenciální zákazníky pomocí přizpůsobených a cílených vyhledávacích nástrojů. Spravujte potenciální zákazníky v platformě nebo ji integrujte se svým CRM.

6. Gong

Proč některé interakce vedou k dohodě a jiné do slepé uličky? S aplikací Gong se můžete přestat divit. Zachycuje a analyzuje vaše interakce se zákazníky a poskytuje údaje o nejefektivnějších taktikách a strategiích. Stručně řečeno, mění umění zapojení zákazníků ve vědu.

Gong může pomoci každému členovi vašeho prodejního týmu stát se hvězdou, a to vytvořením pracovních postupů založených na datech, kterými se bude řídit. Identifikujte slabá místa ve vašem prodejním potrubí a řešte je pomocí jasných a proveditelných kroků.

7. Calendly

S aplikací Calendly si vaši potenciální zákazníci a zákaznice mohou schůzky rezervovat jediným kliknutím. Už nikdy nebudete muset posílat e-mail s otázkou: "Máte v pondělí odpoledne čas na schůzku?" A co teprve nevyhnutelná následná otázka: "Dobře, co třeba v úterý?".

Společnost Calendly byla založena v roce 2013 a během pandemie zažila obrovský rozmach (možná s tím souvisí i náhlé rozšíření virtuálních schůzek).Jen v roce 2020 vzrostla uživatelská základna o neuvěřitelných 1 180 %!

Integruje se přímo s vaším kalendářem, takže si můžete určit okna dostupnosti. Můžete také shromažďovat údaje o kontaktech a automaticky odesílat následné zprávy.

8. Salesforce

84 % zákazníků si cení zkušeností stejně jako kvality produktu. Chcete-li zůstat konkurenceschopní, musíte zákazníkům poskytovat špičkové služby. Proto potřebujete CRM.

CRM pomáhá všem vašim oddělením spolupracovat, protože centralizuje údaje o zákaznících. To znamená, že všichni mají stejné informace a vidí, jaké kroky byly podniknuty. Z pohledu zákazníka je to plynulejší a koordinovanější podpora na každém kroku.

A Salesforce je nejlépe hodnoceným CRM z dobrého důvodu. Lze jej nekonečně přizpůsobit potřebám vaší firmy a integrovat se všemi ostatními nástroji, na které spoléháte. Navíc můžete automatizovat opakující se procesy, jako jsou e-maily, schvalování a zadávání dat.

9. Prodej Hubspot

Další výkonný CRM, ideální pro týmy všech velikostí. Hubspot Sales Hub koordinuje každou fázi prodejního potrubí a umožňuje sledovat a měřit aktivity vašeho týmu.

Zákazníky a potenciální zákazníky můžete vychovávat automaticky pomocí přizpůsobených pracovních postupů. Strávíte méně času registrací potenciálních zákazníků a odesíláním e-mailů a zároveň zvýšíte své příjmy a míru odezvy.

Pro menší firmy má Sales Hub bezplatné a cenově dostupné měsíční plány. Můžete je rozšiřovat podle toho, jak rostete, a zároveň rozumně využívat své omezené zdroje.

10. ClientPoint

Aplikace ClientPoint umožňuje zefektivnit proces vytváření a sdílení dokumentů. Patří mezi ně smlouvy, návrhy a informační balíčky.

Pomocí aplikace ClientPoint můžete také získat analytické údaje o každém dokumentu a nastavit automatická upozornění a upomínky pro uzavření obchodu.

11. Yesware

Je pravděpodobné, že váš prodejní tým oslovuje zákazníky často e-mailem. Yesware vám pomůže zefektivnit a zaměřit vaše úsilí tím, že bude sledovat výsledky vaší komunikace. Integruje se přímo s vaším e-mailovým klientem, takže se nemusíte cítit jako další krok ve vašem procesu. Ve skutečnosti nemusíte měnit vůbec nic: Yesware shromažďuje informace za vás a pak umožňuje snadné sdílení poznatků s vaším týmem.

Yesware také umožňuje ukládat nejlepší e-maily jako šablony, takže můžete svůj úspěch zopakovat. Obsahuje také funkce, jako je plánování a odesílání e-mailů.

12. Zapier

Zapier je aplikace pro aplikace. Umožňuje propojit jednu aplikaci s druhou a vytvořit tak nepřetržitý automatizovaný pracovní postup. Například můžete automatizovat personalizované e-maily novým zákazníkům vytvořením "Zap" mezi Shopify a Gmailem. Nebo posílat týdenní zprávy o sociálních médiích svému týmu pomocí Zapier k propojení SMMExpert a Slacku. S více než 5 000 aplikacemi jsou možnosti téměř nekonečné.

Jste připraveni přidat do svých operací automatizaci prodeje? Začněte s demo Heyday a dozvíte se, jak může konverzační umělá inteligence zvýšit váš prodej a spokojenost zákazníků!

Získat zdarma a Heyday Demo

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.