Mnoho majitelů malých firem nemá dostatek prostředků na správu účtů na sociálních sítích, natož aby si najali specializované členy týmu nebo manažera sociálních médií.

Lidé očekávají, že se budou moci spojit s firmami na sociálních platformách: Facebook, Instagram, LinkedIn nebo dokonce TikTok. Bez aktivní přítomnosti může být vaše firma zapomenuta, ztratit zákazníky ve prospěch konkurence - nebo ještě hůře, vypadat zanedbaně.

Navíc můžete přijít o nové zákazníky. Více než 40 % digitálních zákazníků používá sociální média k vyhledávání nových značek a produktů.

Pro ty, kteří mají málo času, jsme připravili 18minutový plán Tento plán vás minutu po minutě provede společenskými potřebami a upozorní vás na tipy, jak ušetřit čas.

Pokud máte více času na sociální sítě, využijte ho. Ale těm, kteří ho nemají, poradíme, jak využít každou minutu.

Bonus: Stáhněte si naši bezplatnou přizpůsobitelnou šablonu kalendáře sociálních médií snadno naplánovat a rozvrhnout veškerý obsah předem.

Plán sociálních médií na 18 minut denně

Přinášíme vám aktuální přehled o tom, jak zůstat na vrcholu sociálních sítí.

Zápis 1-5: Sociální naslouchání

Začněte pěti minutami věnovanými naslouchání na sociálních sítích. Co to přesně znamená? Zjednodušeně řečeno jde o sledování konverzací, které lidé vedou na sociálních sítích o vašem oboru podnikání.

Naslouchání na sociálních sítích může zahrnovat sledování klíčových slov, hashtagů, zmínek a zpráv o vaší značce a konkurentech. Ale nebojte se, nemusíte ručně prohledávat internet. Existují nástroje, které sledování značně usnadňují (*kašleme* nástroje pro správu sociálních médií, jako je SMMExpert).

V aplikaci SMMExpert si můžete nastavit streamy pro sledování všech svých sociálních kanálů z jednoho ovládacího panelu. To vám usnadní pozdější zapojení do zmínek od sledujících, zákazníků a potenciálních zákazníků.

Zde je několik věcí, které byste měli každý den kontrolovat a všímat si jich:

• Zmínky o vaší značce
• Zmínky o vašem produktu nebo službě
• Specifické hashtagy a/nebo klíčová slova
• Konkurenti a partneři
• Novinky a trendy v odvětví

Pokud má vaše firma fyzickou pobočku nebo prodejnu, použijte geografické vyhledávání pro filtrování místních konverzací. To vám pomůže zaměřit se na zákazníky, kteří jsou blízko vás, a na místní témata, která je zajímají.

Tip : Pokud máte čas navíc, který můžete investovat předem, zúčastněte se našeho bezplatného kurzu Social Listening with SMMExpert Streams a ušetřete více času z dlouhodobého hlediska.

Minuty 5-10: Analýza zmínek o vaší značce

Dalších pět minut věnujte analýze svých zjištění. To vám pomůže vyladit proces naslouchání v sociálních sítích a marketingové úsilí. Zde jsou některé aspekty, které byste měli mít na paměti:

Sentiment

Dobrým začátkem je sentiment. Jak lidé mluví o vaší značce? Jak to vypadá v porovnání s tím, jak mluví o vaší konkurenci? Pokud jsou názory převážně pozitivní, je to skvělé. Pokud jsou negativní, začněte přemýšlet o tom, jak můžete konverzaci nasměrovat pozitivnějším směrem.

Zpětná vazba

Mají vaši zákazníci specifickou zpětnou vazbu na vaši firmu? Hledejte opakující se trendy a poznatky, na základě kterých můžete jednat.

Pokud například provozujete restauraci a spousta lidí považuje hudbu za příliš hlasitou, ztlumte ji. Pokud nabízíte nějaký produkt, například posilovací gumy, a zákazníci projeví zájem o více barevných variant, právě jste zaznamenali novou příležitost k prodeji.

Trendy

Jaké jsou aktuální trendy ve vašem oboru? Jejich odhalení vám může pomoci identifikovat nové niky a publikum, které chcete oslovit. Nebo možná budou inspirací pro obsah vaší příští marketingové kampaně. A co víc - možná budou podkladem pro vývoj nového produktu nebo služby.

Záměr nákupu

Naslouchání sociálním médiím nezahrnuje pouze sledování konverzací stávajících zákazníků. Může vám pomoci najít i nové zákazníky. Sledujte fráze nebo témata, která mohou potenciální zákazníci používat, když se zajímají o vaši nabídku.

Pokud je vaše společnost například poskytovatelem cestovních služeb, můžete v lednu sledovat klíčová slova jako "zimní blues" a "dovolená".

Aktualizace

Všimli jste si, že se objevilo nové klíčové slovo? Nebo jste si možná všimli častého překlepu, když lidé zmiňují vaši značku. Možná vstoupil na hrací pole nový konkurent. Sledujte věci, které byste měli přidat do svého seznamu pro sledování sociálních médií.

Minuty 10-12: Zkontrolujte kalendář obsahu

Zkontrolujte kalendář obsahu, abyste zjistili, co jste na daný den naplánovali zveřejnit. Překontrolujte, zda jsou vizuály, fotografie a kopie v pořádku. Vždy se ujistěte, že jste provedli poslední korekturu, abyste odhalili překlepy na poslední chvíli.

Doufejme, že již máte marketingový plán pro sociální média a kalendář obsahu. Pokud ne, naplánujte si každý měsíc přibližně hodinu na brainstorming, přípravu nápadů a vyplnění kalendáře.

Ať už zadáte tvorbu obsahu externím dodavatelům, využijete bezplatné nástroje, nebo si vše uděláte sami, správa sociálních médií je mnohem jednodušší, pokud máte vytvořenou solidní marketingovou strategii.

Tip : Pokud nemáte čas nebo rozpočet na obsah s vysokou produkcí, zvažte, zda do svého kalendáře sociálních médií nezařadit obsah generovaný uživateli, memy nebo kurátorský obsah.

Bonus: Stáhněte si naši bezplatnou přizpůsobitelnou šablonu kalendáře sociálních médií snadno naplánovat a rozvrhnout veškerý obsah předem.

Minuty 12-13: Naplánujte si příspěvky

Se správnými nástroji by vám naplánování příspěvků na sociálních sítích mělo zabrat jen asi minutu. Stačí přidat obsah, vybrat čas, kdy jej chcete publikovat, a naplánovat.

Tyto nástroje jsou obzvláště užitečné, pokud chcete zveřejňovat obsah v době, kdy jste na dovolené nebo prostě nejste k dispozici. S platformou pro správu sociálních médií, jako je SMMExpert, můžete dokonce naplánovat několik příspěvků dopředu, takže to budete muset dělat jen jednou týdně (čímž si uvolníte více času na další úkol z tohoto seznamu: Engage).

Naplánujte obsah na dobu, kdy jsou lidé nejčastěji online. Obecně lze podle průzkumu SMMExpert říci, že nejlepší čas pro publikování na sociálních sítích je mezi 9:00 a 12:00 SELČ. To se však může lišit podle jednotlivých platforem. A samozřejmě také podle toho, kde se nachází vaše cílové publikum.

Zjistěte, kdy a kdy je nejlepší zveřejňovat příspěvky na stránkách Facebooku, Twitteru, Instagramu a LinkedIn.

Tip : Pomocí analytických nástrojů zjistěte, kdy je vaše publikum obvykle online. Může se to lišit od celosvětového průměru.

Minuty 13-18: Zapojte své publikum

Než se odhlásíte, věnujte čas komunikaci se zákazníky. Odpovídejte na dotazy, lajkujte komentáře a sdílejte příspěvky. Čím aktivnější budete, tím větší je pravděpodobnost, že se s vámi budou lidé bavit.

Čím pozitivnější zkušenost, tím spíše u vás lidé nakoupí a doporučí vaši firmu. Více než 70 % spotřebitelů, kteří mají pozitivní zkušenost se značkou na sociálních sítích, ji pravděpodobně doporučí svým přátelům a rodině.

Doporučte nám DM a my vám pomůžeme!

- Glossier (@glossier) 3. dubna 2022

Chcete-li ušetřit čas, můžete si vytvořit šablony pro běžné odpovědi. Ty jsou užitečné zejména v případě, že často sdílíte stejné konkrétní údaje, jako je otevírací doba nebo zásady vracení zboží.

Nepoužívejte však příliš šablonovité odpovědi. Lidé oceňují autenticitu a chtějí mít pocit, že s nimi komunikuje skutečný člověk. Dokonce i tak jednoduchá věc, jako je ponechání iniciál agenta zákaznického servisu v odpovědích, zvyšuje přízeň spotřebitelů.

Tip : Pokud je to možné, snažte se zapojit krátce poté, co něco zveřejníte. Pokud jste to správně načasovali, bude vaše publikum právě v tu dobu online a zapojí se. Tak budete s lidmi komunikovat v reálném čase a udržíte si také dobrou dobu odezvy.

Hledáte další nástroje pro úsporu času na sociálních sítích? Těchto 9 šablon pro sociální sítě vám ušetří hodiny práce.

Ušetřete čas při správě své přítomnosti na sociálních sítích s nástrojem SMMExpert. Z jediného ovládacího panelu můžete publikovat a plánovat obsah sociálních médií, vyhledávat relevantní konverze, zapojovat publikum, měřit výsledky a mnoho dalšího. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.