Sosiale media vir groot maatskappye het omtrent so alledaags geword soos menslikehulpbronafdelings.

Tensy jy Apple is, is jy op sosiale media. Selfs die tegnologiereus, wat volgens internetstandaarde vir ligjare van tradisionele sosiale mediabemarking weerhou het, plaas nou gereeld oor verskeie rekeninge en kanale heen.

Klante aanvaar as vanselfsprekend dat groot maatskappye op sosiale media is. Hoe groter die maatskappy is, hoe groter verwagtinge is dat spanne gereed sit om vrae te beantwoord, vure te blus, bekroonde kreatiewe te lewer en korporatiewe waardes voor te stel. En eerlikwaar, die meeste van daardie verwagtinge is billik.

Ontdek hoe groot maatskappye sosiale media gebruik om aan kliënte se verwagtinge te voldoen en in baie gevalle te oortref.

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-strategie-sjabloon om vinnig en maklik jou eie strategie te beplan. Gebruik dit ook om resultate na te spoor en die plan aan jou baas, spanmaats en kliënte voor te lê.

Hoe groot maatskappye sosiale media gebruik

Sosiale media vir ondernemingsvlakbesighede is 'n onderneming op sigself.

'n Groot multinasionale bedryf dikwels verskeie sosiale kanale in verskillende streke en tale. Afhangende van die bedryf, kan maatskappye ook afsonderlike rekeninge vir ondersteuning, bemarking, verskillende vertikale, afdelings en selfs werwing bedryf.

Tik net Disney in 'n sosiale platform se soekbalk en kyk hoeveel resultate kommusiek naatloos bevorder.

Bron: Spotify

Spotify ontmoet mense waar hulle musiek wil ontdek. "Vir jonger generasies wat met sosiale media grootgeword het, begin hul musiekreis met sosiale media, waar hulle hulself ontdek musiek," het Will Page, voormalige hoofekonoom by Spotify in 'n onlangse Facebook-studie gesê.

Bron: Facebook

Op 'n ander manier presteer Spotify op sosiale gebied? Dit laat ander sosiale bemarking vir hulle doen. Gereedskap soos Promo-kaarte en inisiatiewe soos die jaareinde Spotify Wrapped-veldtog verander kunstenaars in beïnvloeders en luisteraars in handelsmerkambassadeurs.

Belangrike wegneemetes

• Ontmoet jou gehoor waar hulle die ontvanklikste is.
• Voorsien jou gemeenskap van die gereedskap wat hulle nodig het om ambassadeurs te word

Ben & Jerrys

Ten spyte daarvan dat hy as 'n groot maatskappy gekwalifiseer het, het hierdie Vermont-gebaseerde roomysmaker nog altyd die lug van 'n plaaslike winkel gehad, en sy sosiale media-teenwoordigheid is nie anders nie.

Terwyl bekend vir oorspronklike, bonkige geure, wat skei Ben & amp; Jerry's van die kompetisie is die maatskappy se waardes. “Baie jare gelede het [medestigter] Ben [Cohen] hierdie insig gehad dat die sterkste band wat jy met kliënte kan skep rondom 'n gedeelde stel waardes is,” vertel Christopher Miller, die maatskappy se hoof van globale aktivismestrategie,” vertel Harvard Business Resensie. “Ons maak 'n wonderlike ysroom. Maar wat die lojaliteit en liefde vir hierdie handelsmerk dryf, is die dinge wat ons glo.”

Op sosiale media neem die maatskappy vaste standpunte in oor openbare kwessies, met vinnige reaksies wat wys die pyplyn tussen uitvoerende hoofde en sosiale bestuurders is kort. Daar is min sin dat boodskappe deur oorywerige PR-spanne ontsmet is. Hulle lees ook nie soos greenwashing of slacktivism nie. Die belangrikste is dat die B Corp-gesertifiseerde handelsmerk ook die stap stap.

Terwyl hy polariseer, het Ben & Jerry se benadering is 'n berekende risiko. “ Alle besighede is versamelings van mense met waardes; dit is ’n krag wat altyd daar is,” sê Matthew McCarthy, uitvoerende hoof, in dieselfde HBR-onderhoud. "Ek glo dat, in 'n wêreld van hiper-deursigtigheid, as jy nie jou waardes in die openbaar bekend maak nie, jy jou besigheid en handelsmerk in gevaar stel."

Belangrike wegneemetes

• Wees deursigtig. Mense waardeer eerlikheid.
• Walk the walk. Bemarking moet deur aksie ondersteun word.

Oseaansproei

Blink en jy sal 'n paar internetneigings mis—veral dié wat op TikTok plaasvind. Ocean Spray het nie 'n amptelike teenwoordigheid op TikTok gehad toe Nathan Apodaca die nou bekende snit van sy skaatsplank pendel werk toe geplaas het, cran-framboos sap in die hand. Ten spyte van die 90-jarige drankhandelsmerk se afwesigheid van die platform, was die video binne 'n paar dae op sy digitale span se radar.

In plaas daarvan om diegeleentheid, het Ocean Spray gerol met sy virale oomblik. "Ons het nie 'n hele bemarkingsmodel en assessering gemaak nie," het Christina Ferzli, Ocean Spray se hoof van Global Corporate Affairs and Communication aan Entrepreneur gesê. “Ons het net baie vinnig probeer om by die gesprek aan te sluit.”

In 'n kort tydjie het Tom Hayes, die maatskappy se uitvoerende hoof, op skaatsplank na die toepassing gestap om die meme te herskep. In 'n uitdrukking van dankbaarheid het die maatskappy Apodaca verras met 'n vragmotorvrag cran-framboosap en 'n vragmotor om sy stukkende motor te vervang.

Belangrike wegneemetes:

• Sosiale luister laat toe handelsmerke om vinnig virale oomblikke te identifiseer
• Inkoop van bestuur laat handelsmerke sosiale geleenthede aangryp

Voer jou onderneming se sosialemediastrategie doeltreffend en glad uit met SMMExpert. Vanaf 'n enkele kontroleskerm kan jy plasings publiseer en skeduleer, spanwerkvloeie skep, kliëntediensversoeke bestuur, prestasie oor kanale meet, en meer. Probeer dit vandag gratis.

Kom aan die gang

Bestuur al jou sosiale media op een plek, meet ROI en spaar tyd met SMMExpert .

Hierdie bedrywighede behels groot spanne, veelvuldige agentskappe, wetlike toesig en bestuursinstrumente op ondernemingskaal, soos SMMExpert Enterprise. Om konsekwente handelsmerkstem en -boodskappe oor elke platform te handhaaf, maak maatskappye staat op sosialemediastylgidse, sosialemediariglyne en sosialemediabeleide.

Hierdie is 'n paar van die sleuteldoelwitte vir groot maatskappye op sosiale media:

Verhoog handelsmerkbewustheid

Groot B2C (besigheid tot verbruiker) maatskappye kan reeds by handelsnaamerkenning baat vind. Maar sosiale media stel hulle in staat om bewustheid vir spesifieke boodskappe, veldtogte, produkbekendstellings en ander inisiatiewe te verhoog.

Norwegian Air het byvoorbeeld Facebook- en Instagram-advertensies gebruik om bewustheid in teikenstreke te bevorder oor spesifieke vlugroetes wat dit bedryf .

Vir besigheid-tot-besigheid (B2B) maatskappye kan sosiale media 'n manier bied om handelsmerksigbaarheid te bevorder en oplossings aan potensiële vennote en kliënte te adverteer.

Kom in verbinding met spesifieke gehore

Globale besighede bereik spesifieke marksegmente op sosiale media deur die gebruik van verskillende platforms en rekeninge.

Verskillende platforms het verskillende demografie. Om byvoorbeeld welgestelde Chinese verbruikers te bereik, was luukse handelsmerke van die eerstes wat WeChat-sakerekeninge geopen het. Om die jonger skare te bereik, verskeie groot handelsmerke, insluitend Chipotle en Betty Crocker's FruitGushers, het op TikTok gespring.

Segmentasie vind ook binne platforms plaas. Baie ondernemings het afsonderlike rekeninge vir verskillende streke en gehore. Netflix doen albei, met Twitter-handvatsels spesifiek vir elke mark en verskeie van sy programme.

Advertensieteikening is nog 'n bekende taktiek wat groot handelsmerke gebruik om die regte gehoor te bereik.

Meter. kliënt sentiment

Klante sentiment kan die naald beweeg oor alles produkontwikkeling, boodskappe en selfs korporatiewe waardes.

Direkte verbruikersterugvoer deur middel van meningspeilings en opnames is een manier om te verkry—spaar vir naamkompetisies, wat vir ons 'n boot genaamd Boaty McBoatface gegee het en 'n boggelrugwalvis genaamd Mister Splashy Pants.

Sosiale media-luister bied handelsmerke 'n manier om "die kamer te lees", tendense raak te sien en beter te verstaan ​​waarvoor mense omgee oor. In 2014 het IKEA met Brandwatch saamgespan om 'n Luisterspil oop te maak. “Luister en leer” het sedertdien die eerste fase in sy waardeketting geword.

Sosiale luister laat handelsmerke ook opdaag wanneer dit tel. Mense merk nie altyd handelsmerke wanneer hulle daaroor praat nie, en daarom spoor groot handelsmerke sleutelwoorde na, benewens vermeldings.

Verskaf kliëntediens

Klante soek ondersteuning op die kanale wat hulle gebruik. Volgens 'n onlangse Harvard Business Review-opname kan dit 'n positiewe uitwerking hê om bloot op mense op sosiale media te reageer. Trouens, die studiehet gevind dat kliënte wat enige soort reaksie van 'n handelsmerkverteenwoordiger ontvang het, bereid was om in die toekoms meer met die maatskappy te spandeer.

@Zappos-kliëntediens is regtig die beste. Ek is nie seker of ek kan dink aan die omstandighede waar ek vir skoene elders sou inkopies doen nie, in die veronderstelling dat hulle het wat ek wou hê.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2 Mei 202

Hupstoot verkeer en verkope

Van sosiale verkope tot sosiale handel, sosiale kanale is 'n topbron van verkeer en verkope vir groot maatskappye.

Sosiale platforms gaan voort om kenmerke by te voeg om inkopies makliker te maak, van sosiale winkelvensters tot regstreekse uitsendings. Regstreekse inkopies het op 1 Julie 2020 $449,5 miljoen se verkope in 'n enkele dag in China opgelewer.

Social is ook 'n kanaal waar groot maatskappye kliënte beloon met voorskoue, eksklusiewe aanbiedings, promosiekodes en vroeë toegang.

Deel korporatiewe kommunikasie

Produkherroepings, tegniese foute, reaksies op sosiale kwessies, aankondigings vir aanstellings. Sosiale media het 'n primêre kanaal geword vir groot maatskappye om kommunikasie en PR-boodskappe uit te saai.

Werf top professionele persone

Sosiale werwing strek nou veel verder as die LinkedIn-posplasing. Korporatiewe beeld maak meer saak as ooit vir jong professionele persone. Vir groot maatskappye is die uitdra van 'n positiewe beeld 'n opdraande stryd. Volgens 'n onlangse opname deur McKinsey, glo die meerderheid van Gen Zers grootkorporasies is minder eties as klein besighede.

'n 2020-peiling deur Glassdoor bevind dat drie uit vier werknemers werksoekers op soek is na werkgewers met 'n diverse arbeidsmag. Aangespoor deur die Black Lives Matter-beweging, het plasings oor werkplekdiversiteit, kultuur en kwessies meer algemeen op sosiale media geword.

Bou handelsmerkgemeenskappe

Terwyl handelsmerkgemeenskappe bestaan ​​lank voor sosiale media. Nou bied Facebook-groepe, private rekeninge en selfs handelsmerk-hutsmerke 'n manier om handelsmerkklubs, -leefstyle en -verhoudings in aanlynruimtes te plaas.

Verskeie studies toon dat deelname aan gemeenskappe handelsmerklojaliteit kan verhoog. Maar die bou van vertroue en verbruikersvertroue is moeilik om op jou eie te doen, en daarom speel beïnvloedersbemarking ook 'n groot rol in sosiale media-strategieë op ondernemingsvlak.

Wat kan groot maatskappye by klein besighede leer?

“Klein besigheid” het amper sinoniem geword met “goeie besigheid”. Benodig bewyse? In 'n onlangse verdienste-oproep het Facebook-bestuurders hul werk met klein besighede nie minder nie as 23 keer beklemtoon. Groot korporasies? Nie soveel nie.

Mense is vinniger om klein besighede te ondersteun, veral in die lig van die pandemie. Die meeste ma-en-pop-winkels funksioneer onder eertydse kliëntedienstradisies wat groot besighede te dikwels vergeet. Hier is 'n paar beste praktyke wat megakorps bo moet houmind.

Bou klanteverhoudings

Almal koester die plaaslike barista wat hul koffiebestelling onthou. Groot handelsmerke kan vergelykbare vlakke van diens op sosiale media bied. Lees boodskapgeskiedenis of notas voordat jy op 'n kliënt reageer. Dit is byvoorbeeld nuttig om te weet dit is die vierde keer dat iemand 'n probleem met 'n diens het of as hulle 'n lojaliteitsprogramlid is.

Humaniseer jou handelsmerk

Dit is makliker om met 'n buurman as 'n gesiglose korporasie. Van bemarking tot werwing, mense wil toenemend die gesigte agter die handelsmerk sien.

Dit strek ook tot kliëntediens. 'n Harvard Business Review-studie het bevind dat selfs iets so klein soos die ondertekening van 'n boodskap met 'n kliëntediensagent se voorletters die persepsie van die klant verbeter.

Lei met waardes

Van teenskenkingsbottels tot eties-verkrygde spyskaarte, die tekens van kleinsake-etiek is dikwels duidelik sigbaar. Globale ondernemings moet 'n bietjie harder werk om korporatiewe waardes te deel.

Onlangse navorsing van die Universiteit van Toronto onthul dat mense oordeelsoproepe maak oor 'n onderneming op grond van sy grootte. Terselfdertyd poog verbruikers toenemend om aankoopbesluite met waardes in lyn te bring. Gevolglik is dit noodsaaklik dat groot besigheidsposisies duidelik, vooraf en eerlik is.

"Maak seker dat die storie wat jy oor jou handelsmerk vertel, getrou is aan jou besigheid en joukliënte se verwagtinge,” beveel Pankaj Aggarwal, U of T bemarkingsprofessor en mede-outeur van die verslag aan.

Gee terug aan die gemeenskap

Mense koop plaaslik om hul gemeenskap te ondersteun. Multinasionale ondernemings, aan die ander kant, het 'n reputasie dat hulle uitbuitend is. Byna die helfte van die wêreldwye maatskappye wat in die 2020 Korporatiewe Menseregte-maatstaf geassesseer is, slaag nie daarin om die Verenigde Nasies se menseregtestandaarde te handhaaf nie.

Sosiale media is een plek vir korporasies wat wel teruggee aan gemeenskappe waarby hulle baat vind om hulself te skei van dié wat dit nie doen nie. Globale handelsmerke moet deel hoe hulle belê in die verbruiker se gemeenskap en/of die gemeenskappe waarin hulle bedrywig is.

Voorbeelde van groot maatskappye wat sosiale media reg doen

Sommige grootnaamhandelsmerke verdien deurgaans toppunte op sosiale media , van RedBull tot Oreo, Lululemon tot Nike, en KLM tot KFC. Die volgende groot handelsmerke behoort ook op jou radar te wees.

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-strategie-sjabloon om vinnig en maklik jou eie strategie te beplan. Gebruik dit ook om resultate na te spoor en die plan aan jou baas, spanmaats en kliënte voor te lê.

Patagonia

Hierdie buitelugklere-handelsmerk in privaat besit maak nie jasse ter wille van die verkoop van jasse nie. En dit bemark nie ter wille van bemarking nie, soos blyk uit sy boikot van Facebook-advertensies verlede jaar.

“Aksie is die waarde wat werklik onderlê.al die werk wat ons doen en beslis al die bemarkingswerk wat ons doen,” het Alex Weller, die handelsmerk se bemarkingsdirekteur by die 2020 MAD//Fest gesê. In plaas van oproepe tot aksies, inspireer Patagonië deur die aksies wat hy en ander neem om die planeet te beskerm deur middel van langvorm-inhoud en panoramiese beeldmateriaal ten toon te stel.

Met hierdie benadering heg Patagonië meer waarde aan sy baadjies as wind. flappe wat vogafvoerende vag ooit kon. In plaas van klere, verkoop sy bemarking lidmaatskap in 'n klub wat verbind is tot omgewingsaksie.

Belangrike wegneemetes

• Moenie bemark ter wille van bemarking nie. Rugsteun jou boodskap met doelgerigtheid.
• Bou gemeenskappe rondom gedeelde waardes.

Sephora

Sephora was nog altyd alles op sosiale media. Verlede jaar het die skoonheidshandelsmerk met Instagram saamgewerk om 'n sosiale winkelfront oop te maak, kompleet met lojaliteitsprogram-integrasie.

Verlede jaar het bewerings van rassevooroordeel en kritiek weens 'n gebrek aan diversiteit Sephora aangespoor om 'n ondersoek van stapel te stuur en 'n aksieplan te ontwikkel . Gepubliseer in November, die verslag spreek bemarking kop-aan: "Beperkte rassediversiteit oor bemarking, handelsware en kleinhandelwerknemers lei tot uitsluitingsbehandeling."

Die maatskappy het belowe om hierdie ongelykheid te bekragtig deur bemarkingsriglyne met 'n fokus te ontwikkel oor verteenwoordiging en diversiteit oor bemarking en produkte heen. Hy beplan ook om voort te bou op sy 15%-beloftetoewyding deur besighede in swart besit te ondersteun en op te hef, insluitend deur sy Accelerate Bootcamp, wat vanjaar 100% BIPOC is.

Die kweek van diversiteit sal ook deel wees van vanjaar se uitgawe van #SephoraSquad, 'n interne skepperprogram wat die krag van beïnvloedersbemarking aangryp en omhels. Die "beïnvloeder-broeikas" wat die eerste keer in 2019 bekendgestel is, bring "unieke, ongefilterde, jammer-nie-jammer storievertellers," direk onder die maatskappy se vlerk.

Dit het reeds 'n paar van die vrugte van inklusiewe bemarking gepluk. Die maatskappy se Colour Under the Lights-veldtog het gelei tot 'n toename van 8% in koopvoorneme en handelsmerkgunstigheid.

Belangrike wegneemetes:

• Eie foute en spreek kritiek reguit aan
• Inklusiewe bemarking hou verreikende voordele in

Spotify

Sommige sien Spotify as 'n sosiale kanaal in sy eie reg, en dit is nie te ver nie. Saam met die toevoeging van 'n Stories-kenmerk by die toepassing verlede jaar, het die maatskappy ook Locker Room verkry in 'n poging om te kompeteer met Clubhouse in die regstreekse klankruimte.

Social is meer as 'n bemarkingskanaal vir Spotify, dit is ingebak in die toepassing. In teenstelling met Apple Music, maak Spotify dit maklik vir mense om met vriende en kunstenaars op die platform te skakel. Kunstenaarsprofiele sluit skakels na sosiale kanale in, en die platform se integrasie met Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter en ander werwe is ontwerp om deel en