Sosyal medyanın en güzel yanı, sosyal medya metrikleri aracılığıyla neredeyse her ayrıntıyı takip edebilmenizdir. Sosyal medyanın en zor yanı ise... sosyal medya metrikleri aracılığıyla neredeyse her ayrıntıyı takip edebilmenizdir.

Etkili sosyal medya ölçümünün sanatı anlamaktır Hedeflerinize bağlı olarak işletmeniz için en önemli metrikler .

Takip edeceğiniz metriklerin sayısı bütçenizin büyüklüğüne, ekibinizin büyüklüğüne ve iş hedeflerinize bağlı olacaktır. İşte bunlardan bazıları 2023'te i̇zlenmesi̇ gereken en önemli̇ sosyal medya başari metri̇kleri̇ Mevcut olan yerlerde, gerçekçi performans hedefleri belirlemenize yardımcı olacak kıyaslama ölçütleri ekledik.

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya raporu şablonu edinin Sosyal medya performansınızı kilit paydaşlara kolayca ve etkili bir şekilde sunmak için.

Sosyal medya ölçümleri nedir?

Sosyal medya metrikleri, sosyal medya stratejinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini ortaya koyan veri noktalarıdır.

İçeriğinizi kaç kişinin gördüğünden sosyal medyadan ne kadar para kazandığınıza kadar her şeyi anlamanıza yardımcı olan metrikler, sürekli iyileştirme ve büyüme için yapı taşlarıdır.

2022'de takip edilmesi gereken en önemli 16 sosyal medya metriği

Farkındalık ölçümleri

Bu rakamlar, içeriğinizi kaç kişinin gördüğünü ve markanızın sosyal medyada ne kadar ilgi çektiğini gösterir.

1. Ulaşmak

Erişim, basitçe içeriğinizi gören kişi sayısıdır. Ortalama erişiminizin yanı sıra her bir gönderinin, hikayenin veya videonun erişimini izlemek iyi bir fikirdir.

Bu metriğin değerli bir alt kümesi de erişiminizin yüzde kaçının takipçilerden ve takipçi olmayanlardan oluştuğuna bakmaktır. Takipçi olmayanların çoğu içeriğinizi görüyorsa bu, içeriğinizin paylaşıldığı veya algoritmalarda iyi performans gösterdiği ya da her ikisinin de olduğu anlamına gelir.

Kaynak: Instagram Insights

2. İzlenimler

Gösterimler, aşağıdakilerin sayısını gösterir zamanlar Erişimden daha yüksek olabilir çünkü aynı kişi içeriğinize birden fazla kez bakabilir.

Erişime kıyasla özellikle yüksek bir gösterim seviyesi, insanların bir gönderiye birden çok kez baktığı anlamına gelir. Neden bu kadar yapışkan olduğunu anlamak için biraz araştırma yapın.

3. İzleyici büyüme oranı

Kitle büyüme oranı, markanızın belirli bir süre içinde sosyal medyada kaç yeni takipçi kazandığını ölçer.

Bu, yeni takipçilerinizin basit bir sayısı değildir. Bunun yerine, yeni takipçilerinizi toplam kitlenizin bir yüzdesi olarak ölçer. Dolayısıyla, yeni başladığınızda, ayda 10 veya 100 yeni takipçi edinmek size yüksek bir büyüme oranı sağlayabilir.

Ancak daha geniş bir kitleye sahip olduğunuzda, bu ivmeyi korumak için daha fazla yeni takipçiye ihtiyacınız olur.

Kitle büyüme oranınızı hesaplamak için, bir raporlama dönemi boyunca net yeni takipçilerinizi (her platformda) izleyin. Ardından bu sayıyı toplam kitlenize (her platformda) bölün ve 100 ile çarparak kitle büyüme oranı yüzdenizi elde edin.

Not : Performansınızı kıyaslamak istiyorsanız rakiplerinizin ilerlemesini de aynı şekilde takip edebilirsiniz.

Etkileşim ölçümleri

Sosyal medya etkileşim ölçümleri, insanların içeriğinizi sadece görmek yerine ne kadar etkileşimde bulunduğunu gösterir.

4. Etkileşim Oranı

Etkileşim Oranı, içeriğinizin kitlenizin bir yüzdesi olarak aldığı etkileşim (tepkiler, yorumlar ve paylaşımlar) sayısını ölçer.

"Kitleyi" nasıl tanımladığınız değişebilir. Etkileşimi takipçi sayınıza göre hesaplamak isteyebilirsiniz. Ancak tüm takipçilerinizin her gönderiyi görmeyeceğini unutmayın. Ayrıca, sizi (henüz) takip etmeyen kişilerden de etkileşim alabilirsiniz.

Dolayısıyla, etkileşimi hesaplamanın birçok yolu vardır. Aslında o kadar çok ki, bir blog yazımızın tamamını etkileşim oranını ölçmenin birçok yoluna ayırdık.

Etkileşim oranı ölçütleri:

• Facebook: %0,06
• Instagram: %0,68

Not: Bu ölçütler, takipçilerin yüzdesi olarak etkileşimlere dayanmaktadır.

5. Amplifikasyon oranı

Amplifikasyon Oranı, gönderi başına yapılan paylaşımların toplam takipçi sayısına oranıdır.

Google'da dijital pazarlama uzmanı ve yazar olan Avinash Kaushik tarafından ortaya atılan amplifikasyon, "takipçilerinizin içeriğinizi alıp kendi ağları üzerinden paylaşma oranıdır."

Temel olarak, amplifikasyon oranınız ne kadar yüksekse, takipçileriniz sizin için erişiminizi o kadar genişletiyor demektir.

Güçlendirme oranını hesaplamak için bir gönderinin toplam paylaşım sayısını toplam takipçi sayınıza bölün. 100 ile çarparak güçlendirme oranınızı yüzde olarak elde edin.

6. Viralite oranı

Viralite oranı, içeriğinizin ne kadar paylaşıldığını ölçmesi bakımından amplifikasyon oranına benzer. Ancak viralite oranı, paylaşımları takipçi yüzdesi yerine gösterim yüzdesi olarak hesaplar.

Birisi içeriğinizi her paylaştığında, kitleleri aracılığıyla yeni bir dizi gösterim elde ettiğini unutmayın. Dolayısıyla viralite oranı, içeriğinizin katlanarak nasıl yayıldığını ölçer.

Viralite oranını hesaplamak için bir gönderinin paylaşım sayısını gösterim sayısına bölün. 100 ile çarparak viralite oranınızı yüzde olarak elde edin.

Video ölçümleri

7. Video görüntülemeleri

Video oluşturuyorsanız (video oluşturuyorsunuz, değil mi?), kaç kişinin onları izlediğini bilmek istersiniz. Her sosyal ağ neyin "görüntüleme" olarak sayılacağını biraz farklı belirler, ancak genellikle birkaç saniyelik izleme süresi bile "görüntüleme" olarak sayılır.

Dolayısıyla, video görüntülemeleri, videonuzun en azından başlangıcını kaç kişinin gördüğünün bir bakışta iyi bir göstergesidir, ancak...

8. Video tamamlanma oranı

İnsanlar videolarınızı gerçekten ne sıklıkla sonuna kadar izliyor? Bu, kitlenizle bağlantı kuran kaliteli içerik oluşturduğunuza dair iyi bir göstergedir.

Video tamamlanma oranı birçok sosyal medya algoritması için önemli bir sinyaldir, bu nedenle bu, geliştirmeye odaklanmak için iyi bir sinyaldir!

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya raporu şablonu edinin Sosyal medya performansınızı kilit paydaşlara kolayca ve etkili bir şekilde sunmak için.

Gönderileri planlayın, müşterilerle konuşun ve performansınızı takip edin SMMExpert ile işinizi tek bir yerde daha hızlı büyütün.

Müşteri deneyimi ve hizmet ölçümleri

9. Müşteri memnuniyeti (CSAT) puanı

Müşteri hizmetleri metrikleri yalnızca yanıt süreleri ve yanıt oranlarıyla ilgili değildir. CSAT (müşteri memnuniyeti puanı), insanların ürün veya hizmetinizden ne kadar memnun olduklarını ölçen bir metriktir.

CSAT puanı genellikle tek ve basit bir soruya dayanır: Genel memnuniyet düzeyinizi nasıl değerlendirirsiniz? Bu durumda, sosyal müşteri hizmetlerinizden memnuniyet düzeyini ölçmek için kullanılır.

Pek çok markanın bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaşadığınız deneyimi, deneyim sona erdikten sonra değerlendirmenizi istemesinin nedeni budur ve siz de bunu tam olarak bu şekilde ölçebilirsiniz.

Müşterilerinizden müşteri hizmetlerinizden duydukları memnuniyeti derecelendirmelerini isteyen tek soruluk bir anket oluşturun ve bunu hizmet etkileşimi için kullanılan aynı sosyal kanal üzerinden gönderin. Bu, botlar için harika bir kullanımdır.

Tüm puanları toplayın ve toplamı yanıt sayısına bölün. Ardından CSAT puanınızı yüzde olarak elde etmek için 100 ile çarpın.

10. Net destekçi puanı (NPS)

Net destekçi puanı veya NPS, müşteri sadakatini ölçen bir metriktir.

CSAT'ın aksine, NPS gelecekteki müşteri ilişkilerini tahmin etmede iyidir. Tek ve sadece tek bir soruya dayanır: [Şirketimizi/ürünümüzü/hizmetimizi] bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

Müşterilerden sıfır ile 10 arasında bir ölçekte cevap vermeleri istenir. Verdikleri cevaba göre her müşteri üç kategoriden birinde gruplandırılır:

• Kötüleyenler: 0-6 puan aralığı
• Pasifler: 7-8 puan aralığı
• Destekçiler: 9-10 puan aralığı

NPS, müşteri memnuniyetinin yanı sıra gelecekteki satış potansiyelini de ölçtüğü için benzersizdir ve bu da onu her büyüklükteki kuruluş için değerli, başvurulacak bir ölçüm haline getirmiştir.

NPS'yi hesaplamak için, destekleyenlerin sayısını kötüleyenlerin sayısından çıkarın.

Sonucu toplam katılımcı sayısına bölün ve NPS'nizi elde etmek için 100 ile çarpın.

ROI ölçümleri

Sosyal yatırımınızın getirisi nedir? Bu metrikler bunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

11. Tıklama oranı (CTR)

Tıklama oranı veya TO, insanların ek içeriğe erişmek için gönderinizdeki bir bağlantıyı ne sıklıkla tıkladığını gösterir. Bu, bir blog gönderisinden çevrimiçi mağazanıza kadar her şey olabilir.

TO, sosyal içeriğinizi kaç kişinin gördüğünü ve daha fazlasını öğrenmek istediğini anlamanızı sağlar. Sosyal içeriğinizin teklifinizi ne kadar iyi tanıttığının iyi bir göstergesidir.

TO'yu hesaplamak için, bir gönderinin toplam tıklama sayısını toplam gösterim sayısına bölün. 100 ile çarparak TO'nuzu yüzde olarak elde edin.

Tıklama oranı kıyaslamaları:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Not: Bu ölçütler, organik içerikten ziyade ücretli sosyal reklamlardaki TO'yu ifade eder. Her iki içerik türü için de TO'yu takip etmelisiniz; bunu nasıl etkili bir şekilde yapacağınızla ilgili daha fazla bilgiyi bu yazının sonunda bulabilirsiniz.

Kaynak: SMMExpert Dijital Trendler 2022 2. Çeyrek Güncellemesi

12. Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, sosyal içeriğinizin abonelik, indirme veya satış gibi bir dönüşüm olayına giden süreci ne sıklıkla başlattığını ölçer. Bu, en önemli sosyal medya pazarlama metriklerinden biridir çünkü dönüşüm huninizi besleyen bir araç olarak sosyal içeriğinizin değerini gösterir.

UTM parametreleri, sosyal dönüşümlerinizi izlenebilir hale getirmenin anahtarıdır. Sosyal başarıyı izlemek için UTM parametrelerini kullanma hakkındaki blog yazımızda nasıl çalıştıkları hakkında her şeyi öğrenin.

UTM'lerinizi ekledikten sonra, dönüşüm sayısını tıklama sayısına bölerek dönüşüm oranını hesaplayın.

Dönüşüm oranı kıyaslamaları:

• Bakkaliye: %6,8
• İlaç: %6,8
• Sağlık ve güzellik: %3,9
• Seyahat ve konaklama: %3,9
• Ev eşyaları & mobilya: %2,8
• Tüketici elektroniği: %1,4
• Lüks: %1,1
• Otomotiv: %0,7
• B2B: %0,6
• Telekom: %0,5
• Medya: %0,4
• Finansal hizmetler: %0,2
• Enerji: %0,1

Not : Sektöre özgü bu dönüşüm oranı ölçütleri e-ticaret (yani satış) için geçerlidir. Satın almanın tek değerli dönüşüm türü olmadığını unutmayın!

Kaynak: SMMExpert Dijital Trendler 2022 2. Çeyrek Güncellemesi

13. Tıklama başına maliyet (TBM)

Tıklama başına maliyet veya TBM, bir sosyal reklama her bir tıklama için ödediğiniz tutardır.

İşletmeniz için bir müşterinin yaşam boyu değerini veya hatta ortalama sipariş değerini bilmek, bu sayıyı önemli bir bağlama oturtmanıza yardımcı olacaktır.

Bir müşterinin yaşam boyu değerinin yüksek olması ve dönüşüm oranının yüksek olması, ilk etapta web sitenize ziyaretçi çekmek için tıklama başına daha fazla harcama yapabileceğiniz anlamına gelir.

TBM'yi hesaplamanıza gerek yok: Reklamınızı yayınladığınız sosyal ağın analizlerinde bulabilirsiniz.

Tıklama başına maliyet kriterleri :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Not : Bu kıyaslamalar sosyal reklamlardan ziyade arama ağı reklamcılığından gelmektedir, ancak rakamlar TBM'nin nasıl bir eğilim gösterdiğine dair iyi bir izlenim vermektedir.

Kaynak: SMMExpert Dijital Trendler 2022 2. Çeyrek Güncellemesi

14. Bin gösterim başına maliyet (CPM)

Bin gösterim başına maliyet veya BGBM, tam olarak kulağa geldiği gibidir. Sosyal medya reklamınızın her bin gösterimi için ödediğiniz maliyettir.

CPM tamamen görüntülemelerle ilgilidir, eylemlerle değil.

Yine, burada hesaplanacak bir şey yok; verileri sosyal ağınızın analizlerinden içe aktarmanız yeterli.

CPM ölçütleri :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Kaynak: SMMExpert Dijital Trendler 2022 2. Çeyrek Güncellemesi

Ses payı ve duyarlılık ölçümleri

15. Sosyal ses payı (SSoV)

Sosyal ses payı, rakiplerinize kıyasla sosyal medyada kaç kişinin markanız hakkında konuştuğunu ölçer. Sektörünüzdeki sosyal sohbetin ne kadarı sizinle ilgili?

Mansiyonlar her ikisi de olabilir:

1. Doğrudan (etiketlenmiş-örneğin, "@SMMExpert")
2. Dolaylı (etiketlenmemiş-örneğin, "hootsuite")

SSoV esasen rekabet analizidir: Markanız pazarda ne kadar görünür ve dolayısıyla alakalı?

Bunu hesaplamak için, tüm ağlarda sosyal medyada markanızdan bahsedilen her şeyi toplayın. Aynı şeyi rakipleriniz için de yapın. Sektörünüz için toplam bahsedilme sayısını elde etmek için her iki bahsedilme kümesini toplayın. Markanızdan bahsedilenleri sektör toplamına bölün, ardından SSoV'nizi yüzde olarak elde etmek için 100 ile çarpın.

16. Sosyal duyarlılık

SSoV sosyal sohbetteki payınızı takip ederken, sosyal duyarlılık sohbetin arkasındaki duygu ve tutumları takip eder. İnsanlar çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda konuşurken olumlu mu yoksa olumsuz şeyler mi söylüyorlar?

Sosyal duyarlılığı hesaplamak, dili ve bağlamı işleyip kategorize edebilen analiz araçlarından yardım almayı gerektirir. Duyarlılığın etkili bir şekilde nasıl ölçüleceğine dair kapsamlı bir yazımız var. Bir sonraki bölümde yardımcı olabilecek araçlarla ilgili bazı ipuçları da vereceğiz.

Sosyal medya metriklerini takip etmek neden bu kadar önemli?

Sosyal medya ölçümleri size stratejinizin işe yarayıp yaramadığını ve nasıl geliştirebileceğinizi gösterir. Ne kadar çaba ve para harcadığınızı ve karşılığında ne kadar gelir elde ettiğinizi gösterirler.

Metrikler olmadan, sosyal alanda işletmenizde neler olduğunu anlamanın bir yolu yoktur. Bilinçli bir strateji oluşturamazsınız. Sosyal medya çabalarınızı gerçek iş hedeflerine bağlayamaz veya başarınızı kanıtlayamazsınız. Ve stratejide değişiklik gerektirebilecek aşağı yönlü eğilimleri tespit edemezsiniz.

Sosyal medya metrikleri nasıl takip edilir?

Çeşitli sosyal metriklerin nasıl hesaplanacağı hakkında zaten çok konuştuk. Ancak ilk etapta verileri nereden buluyorsunuz?

Bu bölümde, hesaplamalarınıza başlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgilere nereden erişebileceğinizi açıklayacağız. Ayrıca hesaplamaları ve hatta raporlamayı sizin için yapacak bazı araçlar önereceğiz.

Her sosyal ağın, sosyal medya başarınızı hesaplamak ve takip etmek için ihtiyaç duyduğunuz ham verilerin çoğunu bulabileceğiniz kendi analiz araçları vardır. Bu, özellikle birden fazla platformda aktifseniz, sosyal ölçümlerinizi takip etmenin biraz zahmetli bir yoludur - hesaplar arasında geçiş yapmak zaman alır ve farklı ağların yerel analiz araçlarını öğrenmek kafa karıştırıcı olabilir.araçlarının kullanımı ücretsizdir, bu nedenle sosyal metriklerinizi izlemek için iyi bir başlangıç noktası olabilirler.

Her bir yerel analiz aracını anlamanıza yardımcı olacak çok sayıda kılavuzumuz var:

• Twitter Analitikleri
• Meta Business Suite (Facebook ve Instagram)
• TikTok Analitiği

Sonuçlarınızı patronunuza veya diğer paydaşlarınıza sunmanız gerekiyorsa, tüm platformlardaki verileri manuel olarak bir rapora girebilirsiniz. Verilerinizi zaman içinde izlemek ve bulgularınızı sunmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bir sosyal medya raporu şablonu oluşturduk.

Ya da SMMExpert gibi bir sosyal medya analiz aracıyla tüm platformlardaki sosyal medya ölçümlerinizi tek bir yerden takip edebilir ve kolayca özel raporlar oluşturabilirsiniz.

Aşağıda, üzerinden geçiyoruz SMMExpert'in sunduğu tüm analitik özellikler .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics, birden fazla sosyal ağdaki ölçümleri tek bir yerden izlemenize olanak tanıyarak performans analizini çok daha kolay hale getirir. Bilgileri dışa aktarabilir veya iş arkadaşlarınızla ve diğer paydaşlarla paylaşmak için özel raporlar oluşturabilirsiniz. Analyze'a neyi izlemek istediğinizi söylediğinizde, veriler size gelir, böylece onları aramanıza gerek kalmaz.

Araç Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn ve Twitter'dan veri toplamaktadır.

SMMExpert Analytics ile takip edebileceğiniz metrikler:

• Tıklamalar
• Yorumlar
• Ulaşmak
• Katılım oranı
• İzlenimler
• Hisseler
• Kurtarır
• Video görüntülemeleri
• Video erişimi
• Zaman içinde takipçi artışı
• Negatif geri besleme oranı
• Profil ziyaretleri
• Tepkiler
• Genel katılım oranı
• Ve daha fazlası

Ücretsiz deneyin. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Tavsiye göndermek için en iyi zaman

Bu Aracı Yayınlamak için En İyi Zaman SMMExpert Analytics'in en popüler özelliklerinden biridir. Benzersiz geçmiş sosyal medya verilerinize bakar ve üç farklı hedefe dayalı olarak paylaşım yapmak için en uygun zamanları önerir:

1. Nişanlılık
2. İzlenimler
3. Bağlantı tıklamaları

SMMExpert Analytics; Professional, Team, Business ve Enterprise plan kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Özellik hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu 2 dakikalık videoyu izleyin.

Ücretsiz deneyin. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

SMMExpert Etkisi

SMMExpert Impact, sosyal müşterileri satış huniniz boyunca izlemenize yardımcı olur, böylece dönüşümler gibi ROI metriklerini analiz edebilirsiniz.

Özel grafikler ve çizelgeler, bulgularınızı kurum genelindeki paydaşların ilgisini çekecek görsel bir şekilde sunmanıza yardımcı olur.

SMMExpert Impact, Enterprise Plan kullanıcıları tarafından kullanılabilir.

Demo talep edin

SMMExpert Sosyal Reklamcılık

SMMExpert Sosyal Reklamcılık, ücretli reklamlar için metrikleri izlemenize izin vermesi açısından benzersizdir. ve Bu, metriklerinizi bağlam içinde anlamanıza ve farklı içerik türlerinin tek başına değil birlikte nasıl çalıştığını daha iyi anlamanıza olanak tanır. Bu özelliği kullanarak, organik ve ücretli içeriği yan yana inceleyebilir, eyleme geçirilebilir analizleri kolayca çekebilir ve yatırım getirisini kanıtlamak için özel raporlar oluşturabilirsiniz. hepsi sosyal kampanyalarınız.

Tüm sosyal medya faaliyetlerine birleşik bir genel bakışla, canlı kampanyalarda verilere dayalı ayarlamalar yapmak için hızlı hareket edebilirsiniz (ve bütçenizden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz). Örneğin, bir reklam Facebook'ta iyi gidiyorsa, onu desteklemek için diğer platformlardaki reklam harcamalarını ayarlayabilirsiniz. Aynı şekilde, bir kampanya başarısız olursa, kampanyayı duraklatabilir ve bütçeyi yeniden dağıtabilirsiniz - hepsi SMMExpert'inizden ayrılmadanGösterge paneli.

SMMExpert Sosyal Reklamcılık, Kurumsal Plan kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Özellik hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu 3 dakikalık videoyu izleyin.

SMMExpert ile sosyal medya performansınızı takip edin ve bütçenizi en üst düzeye çıkarın. Gönderilerinizi yayınlayın ve sonuçları aynı, kullanımı kolay kontrol panelinde analiz edin. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlayın

Referanslar:

Peters, Kay ve diğerleri. "Sosyal medya ölçümleri-Sosyal medyayı yönetmek için bir çerçeve ve kılavuz." İnteraktif pazarlama dergisi 27.4 (2013): 281-298.

Tüm sosyal medya analizleriniz tek bir yerde Neyin işe yaradığını ve performansın nerede iyileştirileceğini görmek için SMMExpert'i kullanın.