Kara Cuma, online perakendeciler için yılın en büyük günlerinden biridir, ancak aynı zamanda en zorlu günlerinden biri de olabilir. Bu kadar çok yeni müşterinin beklentilerini karşılamak hiç de kolay değildir.

Neyse ki, bir Black Friday e-ticaret stratejisi ile başarı planlamak için zamanınız var ve ihtiyacınız olan tüm ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz!

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Black Friday e-ticaret stratejisi nedir?

Kara Cuma, Amerikan Şükran Günü tatilinin ertesi günüdür ve yılın en büyük alışveriş günlerinden biridir. Müşteriler, en sevdikleri perakendecilerden fırsatlar ve promosyonlar beklerler. Buna karşılık, işletmeleri büyük harcamalarla ödüllendirirler. 2021'de ABD'de alışveriş yapanlar Kara Cuma'da 9,03 milyar dolar harcadı.

E-ticaretin doğuşu, online perakendecilerin en iyi tekliflerini sundukları Kara Cuma'nın devamı olan Siber Pazartesi'yi başlattı. Geçtiğimiz yıl Siber Pazartesi, 10,90 milyar dolarlık satışla Amerikalı alışverişçiler arasında yapılan harcamalarda Kara Cuma'yı geride bıraktı.

Bu büyük rakamlar, çevrimiçi mağazanıza çok fazla trafik anlamına gelir. Sağlam bir Kara Cuma e-ticaret stratejisi ile hazırlanmak isteyeceksiniz.

Bu da Black Friday öncesinde müşterilerinizin dikkatini çekecek ve online satışlarınız için heyecanlanmalarını sağlayacak bir pazarlama planı anlamına geliyor. Ayrıca o gün alışveriş sepeti siparişlerinin ve müşteri sorularının akınına da hazırlanmanız gerekecek ve bu da sağlam bir müşteri destek stratejisine ihtiyaç duyacaktır.

Merak etmeyin! Black Friday stratejinize dahil etmeniz gereken olmazsa olmaz e-ticaret araçlarını ve taktiklerini aşağıda sıraladık.

Denemeniz gereken 11 Black Friday e-ticaret taktiği

1. Web sitenizi SEO için optimize edin

İster dudak parlatıcısı ister jet ski satıyor olun, arama sıralamanızı yükseltmek rekabette öne çıkmanıza ve dönüşüm oranlarını artırmanıza tam anlamıyla yardımcı olacaktır. Başlangıç olarak, sıralamanızı görmek için ücretsiz bir SERP denetleyicisi ("Arama Motoru Sonuç Sayfası" anlamına gelir) kullanın. İyileştirme için yer mi görüyorsunuz? İşte deneyebileceğiniz bazı şeyler:

• Yükleme sürenizi hızlandırır. Bir açılış sayfasının yüklenmesi sonsuza kadar süren siteler arama sıralamasında zarar görür. Google, site hızınızı kontrol etmek için başka bir ücretsiz araç sunuyor. Resimlerinizi sıkıştırmak ve barındırma hizmetinizi yükseltmek, site hızını artırmanın iki yoludur.
• Ürün adlarının ve açıklamalarının iyileştirilmesi. Bu, müşterilerin arama yaparken ürünlerinizi keşfetmesine yardımcı olacak ve kullanıcı deneyimini kolaylaştıracaktır. Ürün sayfalarınız için en iyi anahtar kelimeleri belirlemek için ücretsiz Google araçlarını kullanabilirsiniz.
• Sosyal medyada kaliteli içerik yayınlamak . Birkaç yıl önce bir deney yaptık ve aktif, etkileşimli bir sosyal medya varlığına sahip olmanın arama sıralamanıza iyi yansıdığını gördük.

2. Sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun

Shopify, 2021'de tüm Kara Cuma Siber Pazartesi alışverişlerinin %79'unun mobil cihazlardan yapıldığını bildirdi. 2014'te mobil alışveriş yapanlar masaüstü alışveriş yapanları geçti ve o zamandan beri sayıları artıyor. Mobil alışveriş yapanları kaçırmadan önce web sitenizi test edin ve hemen iyileştirmeler yapın.

3. Kampanyanıza erken başlayın

Unutmayın, diğer tüm perakendeciler de bir Kara Cuma kampanyası yürütecek. Siz de kendi kampanyanızı son dakikaya bırakmak istemezsiniz; takipçilerinizi sosyal medya ve e-posta üzerinden aylar öncesinden beslemelisiniz. Bu şekilde, fırsatlarınızı sunduğunuzda, esir ve ilgili bir kitleye sahip olursunuz. İşte bazı ipuçları:

• E-posta aboneleri için Black Friday fırsatlarına özel erken erişim sunun. Müşterileri e-posta listenize kaydolmaya teşvik etmek, tekliflerinizin erişimini genişletecek ve Kara Cuma Siber Pazartesi satış etkinliği sona erdikten sonra da fayda sağlayacaktır.
• Reklamlarınızı test edin. Sonuçta, antrenmana başlamak için maraton gününe kadar beklemezsiniz. Hedef kitleniz için neyin en iyi olduğunu çok önceden anlamak için reklam öğelerinizi geliştirmeli ve kampanyalarınızda A/B testleri yapmalısınız.
• Vızıltı oluşturun. Black Friday promosyonlarınızı önceden duyurun. Müşterilerinize sosyal medyada ve e-postada ayrıntıları paylaşacağınızı bildirin. Bu, takipçilerinizi artıracak ve etkileşimde bulunan takipçilerinizi ödüllendirerek uzun vadede müşteri deneyimini iyileştirecektir.

4. Tüm stok bilgilerinin doğru olduğundan emin olun

Bu aynı zamanda en popüler ürünlerinizi yeniden stoklamak ve daha yavaş hareket eden ürünleri raflarınızdan çıkarmak için özel fırsatlar veya teklifler planlamak için de iyi bir zamandır.

Kara Cuma'da yeni müşterilerin akın etmesini bekleyebilirsiniz. Bu da, kafa karışıklığına veya tereddüde neden olmamak için alışveriş deneyiminin kolay ve sezgisel olması gerektiği anlamına gelir. Ürün sayfaları boyut, ağırlık ve malzemeler gibi tüm önemli özellikleri içermelidir.

Her ürünün yüksek kaliteli görsellere ve videolara sahip olduğundan emin olun. Ayrıca, sayfaya müşteri yorumlarını ekleyin - tek bir yorum bile satışları %10 oranında artırabilir.

5. Müşteri desteğini hazır bulundurun

Size yardımcı olabilecek bir çalışan bulmak için giderek daha çaresiz hale gelen bir mağazada dolaştınız mı hiç? O zaman yardım için beklemek zorunda kalmanın ne kadar can sıkıcı olduğunu bilirsiniz. Ve müşterileriniz hayal kırıklığına uğrarsa, ayrılırlar!

Kara Cuma'da alışveriş yapanların yoğunluğuna ayak uydurmak için bir perakende sohbet robotuna yatırım yapın. Heyday gibi bir sohbet robotu, müşteri sorularının %80'ine yanıt verebilen anında müşteri hizmetleri sağlar. Bu da müşteri destek ekibinizin kalan %20'ye zamanında yanıt vermesini sağlar.

Kaynak: Heyday

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Bu, özellikle Kara Cuma Siber Pazartesi sırasında yararlıdır. Unutmayın, mağazanıza ve envanterinize daha az aşina olan yepyeni müşterileriniz olacak. (Bluecore'a göre, 2020'de Kara Cuma satışlarının %59'u ilk kez alışveriş yapanlar tarafından yapıldı!) Bir sohbet robotu, müşterilerinizi istedikleri bedene, renge ve stile yönlendirerek tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olabilir. Ayrıca şunları da yapabilirlerOrtalama bir siparişte kişiselleştirilmiş ürün önerileri, üst satış ve çapraz satış oluşturun. Bunlar satışları daha da artırabilir - özellikle de Black Friday alışverişlerinin %60'ının anlık satın alımlar olduğunu düşündüğünüzde.

6. Etkileyicilerle çalışın

Influencer pazarlaması güçlü bir araçtır. Yakın zamanda yapılan bir anket, alışveriş yapanların %8'inin son 6 ay içinde bir influencer'ın tanıtımını yaptığı bir ürünü satın aldığını ortaya koymuştur. 18-24 yaş arası alışveriş yapanlar için bu oran neredeyse %15'e çıkmaktadır. Black Friday stratejinizde bir influencer ile işbirliği yapmak, yeni müşterilere ulaşmanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Bu sizin için yeniyse, sizi başarıya götürecek bir influencer pazarlama rehberimiz var. Ve influencer'larla doğru uyumu bulmanın önemli olduğunu unutmayın. En büyük takipçi kitlesini hedeflemeyin - değerler ve kitle üzerinde uyum sağlamak daha önemlidir.

7. BFCM promosyon kodları oluşturun

Black Friday Cyber Monday için promosyon kodları ve kuponlar sunmak aciliyet yaratır. Bunlar müşterilerinizi sunduğunuz büyük indirimlerden yararlanmaya teşvik eder.

Ancak, müşterilerinizin promosyon kodlarını kolayca bulup uygulayabileceğinden emin olmak istersiniz. Aksi takdirde, hayal kırıklığı içinde sepetlerini terk edebilirler. Shopify, indirim kodlarınızın kolayca fark edilmesini sağlamak için bazı harika önerilerde bulunuyor:

• E-ticaret sitenizde bir açılır pencere kullanın. Bu, indirim kodunu duyuracak ve müşterinize tek bir tıklama ile ödeme sırasında uygulama şansı verecektir.
• Müşterilerden promosyon kodunu almak için e-posta adreslerini girmelerini isteyin. Bu, e-posta pazarlama ve yeniden pazarlama çabalarınıza da yardımcı olur!
• Sayfanın üst kısmına indirim kodunu içeren kayan bir çubuk ekleyin Bu da gözden kaçırılamayacak kadar açık.
• Kodu ödeme sırasında otomatik olarak uygulayın. Bu, müşterileriniz için en basit çözümdür. Sephora bunu 2021 Black Friday indirimi için kullandı. Müşteriler ödeme sırasında otomatik olarak %50 indirim aldı:

Bir ipucu: İndirimlerinizin rekabetçi olduğundan emin olun. Salesforce'a göre, 2021'deki ortalama indirim %24'tü - geçmiş yıllara göre daha düşük. Ancak Black Friday'de müşteriler hala ciddi fırsatlar arıyor, bu nedenle %10 veya 15 indirim onları etkilemeyecektir.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

8. Bir e-posta indirim kampanyası yürütün

Black Friday Siber Pazartesi satışlarınızı e-posta yoluyla tanıtın. Bu, halihazırda etkileşimde olduğunuz müşterilerinize ulaşmanın etkili bir yoludur. Ayrıca Black Friday öncesinde bir heyecan yaratmanın da mükemmel bir yoludur. Yaklaşan tekliflerle dalga geçin ve müşterilerinizin gelecek fırsatlar konusunda heyecanlanmasını sağlayın. Black Friday indiriminize erken erişim sunmak da e-posta abone tabanınızı büyütmenin etkili bir yoludur.

Ayrıca, size tekliflerinizi segmentlere ayırma fırsatı vererek etkinliklerini artırır. Klayvio, segmentlere ayrılmış e-postaların genel pazarlama mesajlarına kıyasla müşteri başına üç kat daha fazla gelir sağladığını tespit etti.

Geri dönen müşterilere, alışveriş geçmişlerine dayanarak ilgilenmeleri muhtemel ürünlerde indirimler gösterin. Veya sadakat oluşturmanın bir yolu olarak VIP müşterileriniz için satın alma ile birlikte özel bir hediye sağlayın.

9. BFCM anlaşmalarınızı uzatın

Black Friday Siber Pazartesi tekliflerinizi hafta boyunca uzatmanız, müşterileri ikinci alışveriş turlarında yakalamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, yıl sonundan önce daha fazla envanter temizlemek için size daha yüksek indirimler ekleme şansı verir.

Birçok müşteri tatil için planlama yapacağından (daha fazlası aşağıda), gönderim tarihleri konusunda net olduğunuzdan emin olun. Müşteriler, paketlerinin Noel'e kadar ulaşıp ulaşmayacağını bilmek isteyecektir.

Rekabette öne geçmek için fırsatlarınızı ters yönde de genişletebilirsiniz! Örneğin, moda perakendecisi Aritzia her yıl "Black Fiveday" indirimi düzenliyor. Bu indirim bir gün erken, Perşembe günü başlıyor.

10. Bir tatil hediye rehberi oluşturun

Kara Cuma genellikle tatil alışverişi sezonunun başlangıcı olarak kabul edilir. Pek çok kişi için hediye listesinden olabildiğince çok ismi çıkarma zamanıdır. Bir tatil hediye rehberi oluşturmak işlerini çok daha kolaylaştırır.

Profesyonel ipucu: Rehberlerinizi alıcıya ("Anneye Hediyeler", "Köpek Bakıcılarına Hediyeler") veya temaya ("Sürdürülebilir Hediyeler") göre bölümlere ayırın. Bu, müşterilerinizin aradıklarını bulmalarına yardımcı olacaktır. Outdoor perakendecisi MEC, her şeye sahip olan kişiler için bir hediye rehberi bile oluşturdu.

Hediye rehberinizi bir Instagram Rehberi oluşturarak sosyal medyada da paylaşabilirsiniz. Bunlar, başlıklar ve açıklamalarla birlikte seçilmiş görsel koleksiyonlarıdır.

11. BFCM anlaşmalarınızı sosyal medya reklamları ile tanıtın

İşletmeler için sosyal medyadaki en büyük zorluklardan biri organik erişimin azalmasıdır. İçeriğinizin ne kadar iyi olduğu önemli değildir. Potansiyel müşterilerinize ulaşmak istiyorsanız, ücretli bir stratejiye sahip olmanız gerekir.

Ayrıca, stratejiniz kesinlikle reklamlarınızın bir milyardan fazla kullanıcıya ulaşabileceği TikTok'u içermelidir. 2022 Sosyal Trendler raporumuza göre, işletmelerin %24'ü TikTok'un iş hedeflerine ulaşmak için en etkili kanalları olduğunu söyledi. 2020'ye göre %700'lük bir artış!

3 yaratıcı Kara Cuma reklam örneği

Walmart - #UnwrapTheDeals

Black Friday 2021 için Walmart, özel bir TikTok filtresi ile #UnwrapTheDeals kampanyasını oluşturdu. Filtre ile bir TikTok yayınlamak, kullanıcıların hediye kartlarını ve ödülleri "açmasına" ve doğrudan uygulamadan alışveriş yapmasına olanak tanıdı. Walmart, kampanyayı tanıtmak için influencer'larla ortaklık kurdu ve 5,5 milyardan fazla görüntüleme elde etti.

Çıkarımlar:

• Eğlenceli hale getirin. Walmart, interaktif bir filtre kullanarak paylaşılabilir ve cazip bir kampanya hazırladı.
• Yaratıcı ödüller ekleyin. Black Friday indirimlerine ek olarak bonus ödüller sunan #UnwrapTheDeals, TikTok kullanıcılarını bir video yayınlayarak kazanmaya teşvik etti. Her yeni gönderi kampanyanın erişimini artırdı.
• Dikkatli ol. Sosyal medyada birinin dikkatini çekmek için yalnızca birkaç saniyeniz var. Bunun gibi dinamik bir kampanya, kullanıcıların kaydırmayı bırakıp izlemek istemesini sağlar.
• TikTok'a girin! Bu, TikTok'u iş stratejinizin bir parçası haline getirmeniz için son hatırlatmanızdır.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA, 2020 Kara Cuma'da yaratıcı bir #BuyBackFriday kampanyası yürüttü. Alışveriş yapanlar, sadece indirim sunmak yerine, eski IKEA ürünlerini getirerek kredi kazanabiliyorlardı. IKEA tüm yıl boyunca bir geri satın alma programı sunuyor, ancak Kara Cuma sırasında kredileri iki katına çıkardılar.

Bu kampanya birkaç düzeyde işe yaradı:

• Bu sıradan bir Kara Cuma kampanyası değildi. BuyBackFriday mesajı, "%25 indirim!" paylaşımları arasında öne çıkıyor.
• Değerlere hitap ediyordu. Pek çok müşteri sürdürülebilirlik ve uygun fiyat konularına önem veriyor. Bu kampanya da bu ilkeler üzerine inşa edildi. Müşterilerinize aynı şeylere önem verdiğinizi göstermek sadakat ve güven oluşturur.
• Bu satıştan daha fazlasıydı. Bu kampanya, eski mobilyalarını elden çıkarmak isteyen IKEA müşterilerini hedeflemiş ve bu sayede Kara Cuma alışverişi yapmayı planlamayan kişilere bile ulaşmayı başarmıştır.
• Yaratıcı bir indirim sistemi sundu. İşletmenizin stoklarınızda %30 indirim yapmaya gücü yetmiyorsa, müşterilere başka nasıl hitap edebileceğinizi düşünün. Bunun gibi bir kredi sistemi, müşterileri gelecekte geri dönmeye teşvik eder. Başarı için uzun vadeli bir stratejidir.

DECEIM - Slowvember

Güzellik ve cilt bakım markası DECEIM'in Kasım ayı boyunca sürdürdüğü "Slowvember" kampanyası, müşterileri düşünmeden alışveriş yapmaktan vazgeçirmeyi ve düşünerek alışveriş yapmaya teşvik etmeyi amaçlıyordu.

İşte bazı çıkarımlar:

• Zamanlama konusunda yaratıcı olun DECEIM, bir ay boyunca devam eden indirimlerle Kara Cuma'daki rekabeti geride bıraktı.
• Müşteriye odaklanın. DECEIM'in mesajları tamamen müşterilerle ilgiliydi. Bu, insanların önemsendiklerini hissetmelerini sağlıyor. Bunun karşılığında, gelecekte işletmenizi destekleme olasılıkları artıyor.
• Promosyonu unutmayın. Kampanya sloganı dikkat çekti ancak DECEIM hala tüm ürünlerde %23'lük cazip bir indirim sunuyordu.
• Deneyimler sunun. Kara Cuma telaşlı olabilir. Buna karşılık DECEIM, DJ setleri, çiçek düzenleme, nakış atölyeleri ve daha fazlasını içeren rahatlatıcı mağaza içi deneyimlere ev sahipliği yaptı. Unutmayın, satışların çoğu çevrimiçi gerçekleşiyor diye bu, yüz yüze deneyimi unutabileceğiniz anlamına gelmez.
• Uzun vadeyi düşünün. Kara Cuma Siber Pazartesi, çok sayıda yeni müşteriyle bağlantı kurma zamanıdır. İdeal olarak, bunları uzun vadeli müşterilere dönüştürmek istersiniz. Bu nedenle, gelecek yıllar için nasıl ilişkiler veya güven inşa ettiğinizi düşünün. Kara Cuma'da çok fazla satış yapamayabilirsiniz. Ancak başarılı bir iş stratejisi bir koşu değil, bir maratondur.

E-ticaret mağazaları için sahip olunması gereken en iyi 7 araç

1. Heyday

Heyday, müşterilerinizi memnun edecek ve işletmenize tonlarca zaman ve para kazandıracak bir perakende sohbet robotudur. Soruları yanıtlamak ve müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmak için her zaman açıktır, bu da tüm yıl boyunca değerlidir (ancak Kara Cuma sırasında paha biçilemez!) Bir şirket Heyday'i aldıktan sonra müşteri hizmetleri kaynaklarının% 50'sini kurtardı.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

2. SMMExpert

SMMExpert, işletmenizin pazarlama çabalarını kolaylaştırmasına ve geliştirmesine yardımcı olur. SMMExpert ile sosyal medya içeriğinizi her platformda tek bir yerde planlayabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya performansınızın özelleştirilmiş bir gösterge tablosu ile kampanyalarınızı iyileştirmek için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar. SMMExpert'i müşterilerinizin çevrimiçi ortamda neler söylediğini izlemek için de kullanabilirsiniz.

30 Günlük Ücretsiz Deneme Alın

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger, günlük 988 milyon aktif kullanıcısıyla dünyanın en çok kullanılan sosyal medya platformlarından biridir. Messenger'da değilseniz, sayısız müşteriyle bağlantı kurma fırsatını kaçırıyorsunuz demektir. Ayrıca, günün 24 saati hızlı ve güler yüzlü müşteri hizmetleri sunmak için bir Facebook sohbet robotu kullanabilirsiniz.

4. Google PageSpeed Insights

Google'ın ücretsiz PageSpeed Insights aracı, web sitenizin ne kadar hızlı yüklendiğini bilmenizi sağlar. Hızınızı iyileştirmek arama sıralamanızı da iyileştirecektir, bu yüzden bu konuda uyumayın!

5. Instagram Alışveriş

Doğrudan Instagram üzerinden ürün satıyor musunuz? Satmalısınız! Sosyal ticaret geleceğin ta kendisi. Instagram'a göre kullanıcıların %44'ü haftalık olarak uygulamadan alışveriş yapıyor. Online mağazanızı Instagram hesabınıza bağlayarak bu büyüyen pazardan yararlanın.

6. TikTok Alışveriş

TikTok'un etkili bir perakende kanalı olduğu kanıtlanmıştır: tüm kullanıcıların neredeyse yarısı ürünleri platformda gördükten sonra satın almaktadır. Y kuşağı ve X kuşağı müşterilerinin Instagram ve Facebook'tan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek olsa da, genç müşteriler TikTok'u tercih etmektedir. TikTok'un pazarlama için en önemli sosyal ağ olmaya hazırlandığına şüphe yok.

TikTok Alışveriş nispeten yeni bir özelliktir, ancak üzerinde uyumayın. TikTok mağazanızı nasıl kuracağınıza dair ayrıntılı bir kılavuzumuz var.

7. Shopify

2021'de Shopify satıcıları Black Friday satışlarında 6,3 milyar ABD doları kazandı. Bunun nedeni, Shopify'ın mağazanızı oluşturmak için kolay ve sezgisel bir platform sunmasıdır. İşletmenizi geliştirebilecek ve müşteri deneyiminizi iyileştirebilecek tonlarca Shopify uygulaması vardır. Shopify mağazanızı TikTok alışveriş ve Instagram alışveriş ile de entegre edebilirsiniz. Bu, tüm mağazalarda sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratır.platformlar.

Ayrıca Shopify, Heyday chatbot ile doğrudan entegre olarak her müşteriye 7/24 müşteri desteği sunmanıza olanak tanır.

Şimdiye kadarki en iyi Black Friday satışınız için ihtiyacınız olan tüm ipuçlarına ve araçlara sahipsiniz. Strateji konusunda daha fazla yardım veya yeni sosyal medya özellikleri hakkında içgörü mü arıyorsunuz? Arkanızdayız.

Sosyal ticaret perakendecileri için özel diyalogsal yapay zeka sohbet robotumuz Heyday ile sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurun ve müşteri konuşmalarını satışa dönüştürün. 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun - geniş ölçekte.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.