Henüz satış otomasyon yazılımı kullanmıyorsanız, değerli zamanınızı ve paranızı boşa harcıyorsunuz demektir.

Yorulmak bilmeyen bir çalışan filosunun, işinizin devam etmesini sağlayan tüm sıradan, tekrarlayan görevlerle ilgilendiğini hayal edin. Bu arada, diğer ekip üyeleriniz satışları kapatmak gibi önemli projelere odaklanıyor. Bu ekipler birlikte çalışarak iş operasyonlarınızın koordineli ve etkili olmasını sağlar.

7/24 çalışabilecek özel asistanlardan oluşan yepyeni bir ekibi işe alacak bütçeniz yok mu? İşte satış otomasyonu burada devreye giriyor.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Satış otomasyonu nedir?

Satış otomasyonu, öngörülebilir ve rutin olan manuel görevleri tamamlamak için satış otomasyon araçlarının kullanılmasıdır.

Fatura ve takip e-postaları göndermeyi veya müşterilerin sorularını yanıtlamayı düşünün. Bu idari görevler, çalışanların değerli zamanlarının büyük bir kısmını alabilir ve genellikle aylık, haftalık ve hatta günlük olarak yapılmaları gerekir.

Bu görevleri satış otomasyon yazılımına yaptırmak ekibinizin verimliliğini artırır ve tekrarlayan işleri seven yeni bir asistanı işe almaktan çok daha ucuza mal olur. Tüm satış görevlerinin üçte birine kadarını otomatikleştirebilirsiniz!

Satış otomasyon yazılımı kullanmanın faydaları nelerdir?

Kısacası, satış otomasyon yazılımı verimliliğinizi ve gelirlerinizi artırır. Satış otomasyonunu kullanan işletmeler verimlilikte %10 ila 15 artış ve %10'a kadar daha yüksek satışlar bildirmiştir.

Bu büyük faydalara rağmen, her dört şirketten yalnızca biri satış görevlerini otomatik hale getirmiştir. Bu da her dört şirketten üçünün gerekenden daha fazla zaman harcadığı anlamına gelmektedir!

Eğer siz de onlardan biriyseniz, satış otomasyonunun başarınızı nasıl destekleyebileceğini burada bulabilirsiniz.

Satış hattınızı düzenleyin ve artırın

Otomasyon araçları, satış hattının önemli (ancak zaman alıcı) unsurlarının üstesinden gelebilir. Müşteri verilerini ve e-posta adreslerini toplamak mı? Sorun değil. Kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek mi?

Hatta otomasyon yazılımı ürün önerilerinde bulunabilir ve müşterilere ödeme sırasında rehberlik edebilir.

Hiçbir potansiyel müşterinin gözden kaçmadığından emin olun

İlk izlenimler önemlidir. Yeni müşteri adaylarını takip etmeyi unutmak, onların işlerini kaybetmenize neden olabilir. Ancak, tüm bu takip e-postalarını kendiniz gönderiyorsanız, bunun olması kaçınılmazdır.

Müşteri memnuniyetini artırın

Müşterileriniz için insani dokunuş önemlidir. Bazı işletme sahipleri, otomasyona güvenirlerse bu temel unsuru kaybedeceklerinden endişe eder. Ancak doğru otomasyon stratejisi tam tersi bir etki yaratabilir. Ekibiniz daha fazla zamanla, önemli olduğunda müşterilerinize daha hızlı ve daha iyi destek sağlayabilir.

Tüm kuruluşunuz aynı verilere sahip

Satış otomasyon araçları, tüm önemli ayrıntıları tek bir yerde tutmak için müşteri hizmetleri yazılımınızla entegre olur. Satış verilerini merkezileştirmek, ekip üyelerinizin uyum içinde çalışmasını sağlar. Bu şekilde, birbirinizin ayak parmaklarına basmak yerine birbirinizin çabalarını geliştirebilirsiniz.

Performansınızı ölçün

Otomasyon yazılımı, görevleri yerine getirmenin yanı sıra bunları raporlayabilir. İhtiyaç duyduğunuzda nitelikli potansiyel müşteriler veya yeni aboneler gibi önemli KPI'lar hakkında veri alın. Bu analizler büyümeyi izlemenize ve hedefler belirlemenize yardımcı olabilir. Hepsinden iyisi, bunları üretmek için değerli zaman harcamanıza gerek kalmaz.

Satış otomasyon araçlarını kullanmanın 10 yolu

Aşağıda, satış otomasyonunun satış temsilcileri için üstesinden gelebileceği en önemli görevlerden sadece birkaçı yer almaktadır. Bu yazının sonunda, tüm bunları ve daha fazlasını yapabilen bir dizi aracı bir araya getirdik.

Veri toplama

Veri toplamak çok önemlidir, ancak zaman alıcıdır. CRM'inize elle yeni müşteri adayları eklemek öğleden sonralarınızı tüketebilir. Satış otomasyon yazılımı veri toplama ve müşteri bilgilerini güncelleme işlerini üstlenebilir. Tek bir birleşik veritabanı için tüm müşteri adayı kaynaklarınızla entegre olan bir araç isteyeceksiniz.

Maden Arama

Nitelikli müşteri adayları oluşturduktan sonra, onlara ulaşmanız gerekir. Müşteri adaylarını otomatikleştirmekte tereddüt ediyor olabilirsiniz. Sonuçta, bu e-postalar önemlidir. Robotik değil, sıcak ve kişisel olmaları gerekir. Doğru tonu belirlemeleri ve müşteri adaylarınızın ilgisini çekmeleri gerekir.

Neyse ki, topladığınız verilerle her müşteri adayı için kişiselleştirilmiş bir e-postayı otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca, bir etkinliğe LCV yapan müşteri adaylarına ulaşmak gibi tetikleyicileri de özelleştirebilirsiniz. Bu, markanızdan gelen her iletişimin, müşteri adayınızın en çok ilgilendiği ve etkileşimde bulunduğu anda gelmesini sağlar.

Potansiyel müşteri puanlaması

Potansiyel müşterilerinizin yalnızca %10-15'i satışa dönüşecektir. Yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için çabalarınızı en değerli potansiyel müşterilere odaklamak istersiniz. Satış otomasyon araçları, potansiyel müşteri oluşturma, potansiyel müşteri puanlama konularında size yardımcı olabilir ve çabalarınızı satış hunisinde karşılığını alma olasılığı en yüksek olan yerlere yönlendirebilir.

Programlama

Basit bir görüşmeyi planlamak çoğu zaman bir roket fırlatmayı planlamak kadar karmaşık gelebilir. Takvimleri, taahhütleri, zaman dilimlerini, yasal tatilleri, ay evrelerini... liste uzayıp gider. Toplantı planlama sürecini otomatikleştirmek en iyi yoldur. Müşteri adayınıza tek bir bağlantı gönderebilirsiniz ve onlar da ikiniz için de uygun olan bir zamanı seçerler.Heyday gibi bir araç kullanarak randevular.

E-posta şablonları ve otomasyon

E-posta pazarlaması, harcanan her 1 dolar karşılığında 42 dolar kazandırarak paranızın karşılığını en iyi şekilde almanızı sağlar. Ancak satış ekiplerinin %47'si hala e-postaları manuel olarak gönderiyor. Bir satış görüşmesi planlamak için her bir e-postayı ve iletişim bilgilerini yazmak büyük bir zaman kaybıdır. Kopyala ve yapıştır daha hızlıdır ancak özensizdir. En iyi çözüm, kişisel bir dokunuş için bireysel müşteri verileriyle doldurulabilen bir e-posta şablonudur.

Satış otomasyon yazılımı bu e-posta kampanyalarını sizin için oluşturabilir ve gönderebilir. Yazılım ayrıca küçük işletmeniz büyüdükçe ölçeklenebilir. 100 veya 10.000 nitelikli müşteri adayına aynı süre içinde otomatik mesajlar gönderebilirsiniz. Ardından, müşteriler bir insanla konuşmaya hazır olduğunda, devreye girebilirsiniz.

Sipariş yönetimi

Shopify gibi bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız, sipariş yönetimini otomatikleştirmek kolaydır. Doğrudan platforma entegre olan bir ton sipariş yönetimi uygulaması vardır. Bunlar fatura, kargo bilgisi ve teslimat güncellemeleri oluşturabilir.

Ve sipariş tamamlandığında, bir müşteri memnuniyeti anketini de otomatikleştirebilirsiniz!

Müşteri hizmetleri SSS

Sık sorulan soruların yanıtlarını otomatikleştirmek büyük zaman tasarrufu sağlar. Ayrıca müşterilerinize de fayda sağlar! 7/24 destek alabilir ve yanıtları daha hızlı alabilirler. Bir şirket Heyday'in sohbet robotunu kullanarak tüm müşteri sorularının %88'ini otomatikleştirebildi! Bu aynı zamanda bir insanın devreye girmesine ihtiyaç duyan %12 müşteri için daha hızlı destek anlamına geliyordu.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Sosyal medya planlaması

Instagram kullanıcılarının yarısından fazlası her gün giriş yapıyor. Facebook kullanıcılarının %70'i ve Twitter kullanıcılarının neredeyse yarısı da öyle. Markanızın sosyal medyada aktif kalması gerekiyor. Neyse ki, güncellemelerinizi yayınlamak için her gün her platforma giriş yapmanıza gerek yok. SMMExpert gibi bir sosyal medya yönetim aracı kullanabilirsiniz.

SMMExpert ile, tüm gününüzü iş için TikTok'ta geçirmeden, her platform için en iyi zamanda gönderi planlayabilirsiniz. (Bunun yerine, tüm gününüzü eğlenmek için TikTok'ta geçirebilirsiniz).

Bu, her türlü otomasyonun insan gözetimi gerektirdiğini hatırlatmak için iyi bir zaman. Bu, Drag Race'in Kraliçe 2. Elizabeth'in bu tweet gönderilmeden kısa bir süre önce vefat etmesinden sonra öğrendiği bir ders:

PROGRAMLI TWEETLERİNİZİ KONTROL EDİN!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- eski bir adam (@goulcher) 8 Eylül 2022

Her zaman olduğu gibi, otomasyon ekibinizle uyum içinde çalışır. Kanallarınızı izlemek ve kitlelerle etkileşim kurmak istersiniz. Ve önceden planlanmış garip gönderileri silmeyi unutmayın.

Teklifler ve sözleşmeler

Otomasyon, bir anlaşmayı kapatmanıza bile yardımcı olabilir. Her teklifi yazmak yerine, otomasyon yazılımı CRM'nizden önemli ayrıntıları çekebilir ve bunları bir şablonu doldurmak için kullanabilir. Ayrıca insan hatası riskini de en aza indirir.

Bu araçlar ayrıca belgeleri izleyebilir. Müşteriniz belgeleri görüntülediğinde ve imzaladığında bir bildirim alırsınız. Hatırlatıcıları otomatikleştirerek daha da fazla zaman kazanın.

Raporlar

Performansınızı takip etmek için düzenli raporlar önemlidir, ancak bunları üretmek sıkıcı olabilir. Bunun yerine, iş faaliyetlerinizi ölçmek için entegre analitiklere sahip yazılım araçlarını kullanın. Bunlar sosyal medya raporlarınızı, sohbet robotu analizlerinizi veya satış verilerinizi içerebilir.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

2022 için en iyi 12 satış otomasyon yazılımı

İşinizi dönüştürmeyi vaat eden bir sürü araç var. İşte en vazgeçilmez seçenekler için seçtiklerimiz.

1. Heyday

Heyday, müşterilerinizi alışveriş yolculuklarının her aşamasında desteklemek için tasarlanmış bir diyalogsal yapay zeka asistanıdır. Heyday, müşterilerin istedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olur, SSS'leri yanıtlar ve sipariş güncellemeleri sağlar. Ayrıca potansiyel müşterileri yakalayarak ve veri toplayarak satış ekibinizi destekleyebilir. Müşterileri her yerde desteklemek için tüm mesajlaşma kanallarınızla entegre olur.

Heyday ayrıca iş stratejinizi keskinleştirmek için güçlü yerleşik analizler sağlar. Her etkileşimde müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinin ve çabalarınızı en büyük etki için yönlendirin.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

2. SMMExpert

Sosyal medya hiç bu kadar önemli olmamıştı - ya da manuel olarak gönderi yapıyorsanız hiç bu kadar zaman alıcı olmamıştı. SMMExpert, her platformda zamanlama ve gönderi yapma gibi ağır işleri yapabilir. Ayrıca, size en önemli sosyal medya analizlerini sağlar. Ayrıca, tüm sosyal medya profillerinizi tek bir net, organize gösterge tablosunda merkezileştirir.

SMMExpert, gönderi yapmanın ötesinde kitle etkileşimini izlemenize de olanak tanır. Önemli müşteri konuşmalarını takip edebilir ve ekibinizin yanıtlarını koordine edebilirsiniz. Ayrıca, satış ekibiniz SMMExpert'i yeni potansiyel müşteriler bulmak ve onlarla bağlantı kurmak için kullanabilir.

Ve sosyal ticaret daha da önemli hale geldikçe, SMMExpert'i doğrudan Instagram'da ürün satmak için kullanabilirsiniz!

SMMExpert'i 30 gün boyunca ücretsiz deneyin!

3. LeadGenius

LeadGenius, satış ve pazarlama ekiplerinin değerli potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur. LeadGenius ile Flow tarayıcı uzantısını kullanarak veri toplama görevlerini otomatikleştirebilirsiniz. Bu, yeni potansiyel müşterileri hızlı bir şekilde bulmanızı ve mevcut kişilerinizi güncellemenizi sağlar.

Ve DataGenius ile hedef kitlenizle uyumlu hesapları ve kişileri web'de arayabilirsiniz. Bu, yeni müşteriler aramak için daha az zaman harcanması ve daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler anlamına gelir. "Daha çok değil, daha akıllı çalışın" ifadesini biliyor musunuz?

4. Aşırı Döngü

Overloop (eski adıyla Prospect.io), giden kampanyalar için bir satış otomasyon aracıdır. Satış ekibinizin birden fazla kanalda potansiyel müşteri arama çabalarını ölçeklendirmesine ve sonuçlarını analiz etmesine olanak tanır. Buradan, sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmak için özel akışlar oluşturabilirsiniz.

Ekibiniz Overloop'u işe alım ve iş geliştirme faaliyetlerini otomatikleştirmek için de kullanabilir. Ayrıca, birleşik bir iş akışı için diğer otomasyon araçlarıyla entegre olur.

5. LinkedIn Sales Navigator

Yeni potansiyel müşterileri nereden bulabilirsiniz? Dünyanın en büyük profesyonel ağı bir başlangıç olabilir.

830 milyondan fazla üyesiyle, aradığınız kişiler zaten LinkedIn'dedir. Sales Navigator ile özelleştirilmiş, hedefli arama araçlarını kullanarak potansiyel müşterileri bulabilirsiniz. Platformdaki potansiyel müşterileri yönetin veya CRM'inizle entegre edin.

6. Gong

Neden bazı etkileşimler anlaşmayla sonuçlanırken diğerleri çıkmaza giriyor? Gong ile artık merak etmeyi bırakabilirsiniz. Müşteri etkileşimlerinizi yakalayıp analiz ederek en etkili taktik ve stratejiler hakkında veri sağlar. Kısacası, müşteri etkileşimi sanatını bir bilime dönüştürür.

Gong, satış ekibinizin her üyesinin takip etmesi gereken veriye dayalı iş akışları oluşturarak yıldız bir performans göstermesine yardımcı olabilir. Satış hattınızdaki zayıflıkları belirleyin ve bunları net, eyleme geçirilebilir adımlarla ele alın.

7. Calendly

Calendly ile potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz tek bir tıklamayla toplantı rezervasyonu yapabilir. Kaçınılmaz takip bir yana, "Pazartesi öğleden sonra bir görüşme için müsait misiniz?" diye başka bir e-posta göndermek zorunda kalmayacaksınız: "Tamam, Salı'ya ne dersiniz?"

2013 yılında kurulan Calendly, pandemi sırasında patladı. (Sanal toplantıların aniden yaygınlaşmasının bununla bir ilgisi olabilir.) Yalnızca 2020'de kullanıcı tabanı %1.180 gibi inanılmaz bir oranda büyüdü!

Doğrudan takviminizle entegre olur, böylece uygunluk pencerelerinizi belirleyebilirsiniz. Ayrıca kişi verilerini toplayabilir ve takipleri otomatik olarak gönderebilirsiniz.

8. Salesforce

Müşterilerin %84'ü ürün kalitesi kadar deneyime de önem veriyor. Rekabetçi kalabilmek için en üst düzeyde müşteri deneyimi sunmanız gerekiyor. İşte bu yüzden bir CRM'e ihtiyacınız var.

Bir CRM, müşteri verilerini merkezileştirerek tüm departmanlarınızın birlikte çalışmasına yardımcı olur. Bu, herkesin aynı bilgilere sahip olduğu ve hangi işlemlerin yapıldığını görebildiği anlamına gelir. Müşteri açısından bakıldığında, her adımda daha sorunsuz, daha koordineli destek anlamına gelir.

Salesforce'un en çok tercih edilen CRM olmasının iyi bir nedeni var. İş ihtiyaçlarınıza göre sınırsızca özelleştirilebilir ve güvendiğiniz diğer tüm araçlarla entegre olur. Ayrıca e-postalar, onaylar ve veri girişi gibi tekrar eden süreçleri otomatikleştirebilirsiniz.

9. Hubspot Satış

Her büyüklükteki ekipler için mükemmel olan bir başka süper güçlü CRM seçeneği. Hubspot Sales Hub, satış hattınızın her aşamasını koordine ederek ekibinizin faaliyetlerini izlemenize ve ölçmenize olanak tanır.

Özelleştirilmiş iş akışlarını kullanarak müşterileri ve potansiyel müşterileri otomatik olarak besleyebilirsiniz. Potansiyel müşterileri kaydetmek ve e-posta göndermek için daha az zaman harcayın ve aynı zamanda gelirlerinizi ve yanıt oranlarınızı artırın.

Daha küçük işletmeler için Sales Hub ücretsiz ve uygun fiyatlı aylık planlara sahiptir. Sınırlı kaynaklarınızı akıllıca harcarken büyüdükçe ölçeklendirebilirsiniz.

10. ClientPoint

ClientPoint, sözleşmeler, teklifler ve bilgi paketleri de dahil olmak üzere belge oluşturma ve paylaşma sürecini kolaylaştırmanızı sağlar.

ClientPoint ile ayrıca her belge üzerinde analizler alabilir ve anlaşmayı kapatmak için otomatik uyarılar ve hatırlatıcılar ayarlayabilirsiniz.

11. Yesware

Muhtemelen satış ekibiniz çok sayıda e-posta erişimi gerçekleştiriyordur. Yesware, iletişimlerinizin sonuçlarını takip ederek çabalarınızı kolaylaştırmanıza ve odaklamanıza yardımcı olur. Doğrudan e-posta istemcinizle entegre olur, böylece sürecinizde fazladan bir adım gibi hissetmezsiniz. Aslında, hiçbir şeyi değiştirmenize gerek yoktur: Yesware sizin için bilgi toplar, ardından içgörüleri ekibinizle paylaşmanızı kolaylaştırır.

Yesware ayrıca en iyi e-postalarınızı şablon olarak kaydetmenize olanak tanır, böylece başarınızı çoğaltabilirsiniz. Ayrıca zamanlama ve e-posta gönderme gibi özellikler de içerir.

12. Zapier

Zapier, uygulamalar için bir uygulamadır. Bir uygulamayı diğerine bağlayarak sürekli otomatik bir iş akışı oluşturmanızı sağlar. Örneğin, Shopify ve Gmail arasında bir "Zap" oluşturarak yeni müşterilere kişiselleştirilmiş e-postaları otomatikleştirebilirsiniz. Veya SMMExpert ve Slack'i bağlamak için Zapier'i kullanarak ekibinize haftalık sosyal medya raporları gönderebilirsiniz. 5.000'den fazla uygulama ile olasılıklar neredeyse sonsuzdur.

Operasyonlarınıza satış otomasyonu eklemeye hazır mısınız? bir Heyday demosu Diyaloğa dayalı yapay zekanın satışlarınızı ve müşteri memnuniyetinizi nasıl artırabileceğini öğrenmek için!

Ücretsiz bir Heyday Demosu alın

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.