ROI, atawa balik kana investasi, geus jadi grail suci pamasaran média sosial. Tapi bari quest pikeun ROI pamasaran sosial sanes lalampahan linier, éta ogé teu kudu jadi convoluted na sia sia salaku quest pikeun grail suci sorangan (sahenteuna teu jenis Monty Python, ya nyaho). Ieu ngan masalah ngartos pajeulitna sareng nuansa dimana mendakan ROI sareng naon tiasa ngarahkeun anjeun ka dinya.

Tingali, teu aya hiji métrik anu nangtukeun kasuksésan anjeun dina sosial. Sabalikna, éta mangrupikeun kumpulan métrik sareng KPI (indikator kinerja konci) anu dibentuk ku tujuan, struktur, sareng tujuan bisnis organisasi anjeun. Métrik ieu tiasa janten hasil tina kampanye sosial anu mayar sareng usaha organik anu, babarengan, nyiptakeun gambaran anu langkung lengkep ngeunaan dimana anjeun kéngingkeun pamulangan sareng dimana anjeun henteu.

Pituduh anu tiasa diunduh gratis : Panggihan 6 léngkah saderhana pikeun ngitung ROI kampanye iklan média sosial anjeun.

Lacak tindakan mikro sareng makro pikeun ngartos ROI

Laku lampah mikro, sakumaha nami nunjukkeun, mangrupikeun hal-hal leutik anu dilakukeun ku para nasabah pikeun nunjukkeun dimana aranjeunna bisa jadi dina perjalanan meuli. Ieu ogé métrik média sosial anjeun. Éta tiasa granular sareng tiasa disalahartikeun salaku "métrik kasombongan." Tapi gumantung kana tujuan bisnis anjeun, aranjeunna tiasa nyarioskeun maksud palanggan anjeun.

Aksi mikro gampang diukur sabab métrik mangrupikeun mata uang dasar dina platform naon waé, nahanu nuju ngalakukeun mayar atanapi sosial organik. Ieu mangrupikeun jangkauan anjeun, tayangan, pandangan, nuturkeun, resep, koméntar, dibagikeun, sareng klik-liwat. Sajaba ti éta, micro-actions mindeng ngakibatkeun aksi final, atawa aksi makro, nu bisnis Anjeun hoyong ngajalankeun.

Actions macros leuwih nétélakeun big picture. Upami tindakan mikro mangrupikeun métrik, tindakan makro dilacak ngalangkungan KPI média sosial. KPI nunjukkeun sabaraha sosial anu nyumbang kana tujuan bisnis strategis anu langkung ageung, sedengkeun métrik ngukur kumaha laksanakeun taktik anjeun dina média sosial.

Contona, sebutkeun tujuan anjeun pikeun naekeun penjualan produk ku 20%. Aksi makro anu anjeun hoyong palanggan nyaéta pikeun ngagaleuh. KPI tiasa kalebet jumlah pameseran anu anjeun pikahoyong atanapi pendapatan anu anjeun hasilkeun. Tindakan mikro anu nyababkeun ieu tiasa kalebet ngiringan tulisan sosial anu nyarioskeun produk, ngabagi tulisan ieu, atanapi ningali halaman produk dina halaman wéb anjeun. Ieu dilacak ngaliwatan likes, koméntar, dibagikeun, sarta pintonan.

Sadayana ngawartoskeun, lampah mikro jeung makro ieu téh konci pikeun figuring kaluar jenis balik anjeun meunang. Nyukcruk ngan salah sahiji ieu moal hartosna teuing, tapi nyaho combo killer nu katuhu pikeun bisnis Anjeun ngajadikeun hirup nu leuwih gampang. Alat sapertos SMMExpert Social Advertising ngajantenkeun ieu saderhana kalayan kustomisasi éksténsif anu ngamungkinkeun anjeun nyaring hasil supados anjeun tiasa ningali anu mayar sarengmetrics organik persis cara rék.

Ngartos kumaha model bisnis Anjeun mangaruhan metrics na KPIs

Patarosan nyaeta, metrics naon bisnis Anjeun kudu tracking? Éta sadayana gumantung kana kumaha bisnis anjeun beroperasi sareng naon tujuan anjeun.

Pituduh anu tiasa diunduh gratis : Panggihan 6 léngkah saderhana pikeun ngitung ROI kampanye iklan média sosial anjeun.

Misalna, sedengkeun DTC (langsung ka konsumen) sareng B2Bs duanana bisa Tujuan naekeun jualan maranéhanana, hal béda bakal ngakibatkeun eta. Ku alatan éta, unggal bakal boga metrics béda pikeun nangtukeun ROI. DTCs tiasa glean loba ngeunaan hajat customer ku tracking metrics kawas pintonan kaca, link clicks, sarta waktu spent dina ramatloka maranéhanana ditanya ku Iklan mayar. Malah papacangan sareng postingan organik tiasa nunjukkeun tingkat minat, khususna upami produk atanapi jasa khusus disebatkeun.

Pos anu dibagikeun ku Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Dina sisi séjén, SaaS (software salaku jasa) pausahaan atawa dealerships mobil misalna mindeng merlukeun niat luhur sarta boga corong jualan leuwih kompleks. Tindakan mikro sapertos postingan likes, page view, sareng link clicks mimiti ngakibatkeun tindakan makro sapertos unduhan brosur, uji coba, sareng demo sateuacan ahirna ditarjamahkeun kana penjualan.

Metrik ogé tiasa béda pisan pikeun toko online sareng bata. jeung establishments mortir. Toko online tiasalacak perjalanan palanggan lengkep liwat média sosial sareng platform analitik. Kituna unggal métrik sarta KPI aranjeunna meunang bisa jadi indikator potensi ROI. Tapi pikeun toko bata sareng mortir, tahap ahir prosés pameseran lumangsung offline.

Sanaos kunjungan halaman wéb sareng tampilan halaman mangrupikeun métrik anu saé pikeun toko online, éta henteu hartosna seueur pikeun merek anu henteu ngajual. online. Sabalikna, tayangan sareng jangkauan tiasa janten indikator ROI anu langkung saé sabab langkung luhur kasadaran merek, langkung seueur poténsi lalu lintas di toko.

Pos anu dibagikeun ku Volkswagen (@volkswagen)

Fokus kana métrik pikeun tiap tahapan corong

Ngartos kumaha métrik dianggo henteu ditungtungan ku modél bisnis anjeun. Éta ogé penting mertimbangkeun perjalanan customer. Unggal tahapan corong penjualan gaduh métrik konci anu nunjukkeun tingkat hajat palanggan. Ngartos ieu bakal masihan anjeun ide anu langkung saé ngeunaan kumaha persisna anjeun kéngingkeun ROI.

Pikeun ngamimitian, di luhureun corong aya kasadaran merek . Ieu sapertos tuang jaring anu lega sareng ningali sabaraha jalma anu anjeun tiasa néwak. Métrik pikeun tahap ieu biasana kalebet:

• Jangkauan sareng tayangan pikeun tulisan organik
• Biaya per sarébu tayangan (CPM) pikeun sosial anu mayar.

Salajengna nyaeta tahap minat . Dina titik ieu, jalma terang merek anjeun aya tapi hoyong langkung seueur inpormasi. Anjeun pas katuhu? Dupi anjeun nyadiakeunnaon maranéhna butuh? Naon deui anu aranjeunna tiasa diajar ngeunaan anjeun?

Metrik pikeun tahap ieu sacara alami nunjukkeun langkung seueur kalibet, sapertos:

• Suku, bagikeun, nuturkeun, sareng klik tautan pikeun tulisan sosial organik
• Biaya per klik (BPK) pikeun sosial anu mayar

Sawaktos palanggan anjeun cukup terang, aranjeunna tiasa meunteun anjeun dina tingkat anu langkung jero. Ieu tahap évaluasi . Ieu biasana ngalibatkeun para palanggan anu langkung rinci ngeunaan produk sareng jasa anjeun.

Pikeun DTC online, éta sanés ngan ukur pikeun ngotéktak halaman wéb-éta ogé tiasa hartosna:

• Méakkeun waktos langkung lami dina kaca produk
• Nyieun patarosan ti kaca sosial anjeun

Pikeun B2Bs, ieu bisa narjamahkeun kana métrik saperti:

• Paménta demo jeung uji coba
• Jumlah kalungguhan anu mumpuni

Ahirna, tahap terakhir corong nyaéta meuli . Dina titik ieu, palanggan anjeun siap pikeun ngarobah sareng ngalaksanakeun tindakan ahir anu ngadukung kampanye atanapi tujuan bisnis anjeun.

Upami anjeun beroperasi online, métrik anu kedah dilacak tiasa kalebet:

• Kumaha carana loba "tambihkeun kana karanjang"
• Sabaraha kasir

Upami anjeun tukang bata sareng mortir, ieu waktos aranjeunna nganjang ka toko anjeun sareng ngagaleuh.

Kawas model bisnis, ROI metrics pertaining perjalanan customer anu bernuansa. Tapi terang naon anu kedah dilacak sareng iraha waé masihan anjeun ide anu langkung saé ngeunaan kumaha anjeun ngawangun kasuksésan sosial.

Identipikasimétrik anu penting

Jadi, kami geus netepkeun yén aya loba métrik anu anjeun tiasa nyukcruk, tapi mana anu paling nyumbang kana ROI anjeun? Pikeun milarian, damel mundur tina tujuan akhir anjeun sareng pikirkeun corong penjualan. Métrik mana anu nunjukkeun maksud anu langkung jero sareng langkung jero? Laku lampah mana anu ngarah para nasabah ka tujuan anjeun?

Jangkauan sareng tayangan tiasa janten saé pikeun kasadaran merek, tapi panon anjeun dina produk anjeun henteu merta ditarjamahkeun kana pameseran. Propil nuturkeun atanapi posting likes, di sisi séjén, nandakeun leuwih minat brand anjeun, nu bisa hartosna yén nasabah hiji hambalan salajengna kana lalampahan pembeli maranéhanana.

Nya kitu, koméntar sarta babagi pos merlukeun malah leuwih gawé ti konsumén. Métrik sapertos ieu nunjukkeun yén merek atanapi kontén anjeun cukup resonating pikeun nyababkeun tindakan konkrit. Sareng nalika aranjeunna daék ninggalkeun jaringan anu dituju pikeun nuturkeun tautan anjeun, éta nunjukkeun niat anu langkung ageung.

Singketna, langkung seueur palanggan pikeun diajar ngeunaan produk sareng jasa anjeun. , beuki anjeun bisa cacah lampah maranéhanana nuju poténsi ROI Anjeun. Bisa ngalacak lampah ieu dina hiji dasbor ogé masihan anjeun sawangan gampang kumaha taktik sosial anu dibayar sareng organik anjeun ngalawan tolok ukur anjeun.

Ti dieu anjeun tiasa difokuskeun tindakan anu leres. malah leuwih aub, kawas percobaan, demo, lead, undeuran, jeung checkouts ngagagas-sadayanasalengkah jauh ti konvérsi.

Panggihan kumaha SMMExpert tiasa ngabantosan anjeun ngokolakeun usaha sosial anu mayar sareng organik babarengan (sareng kéngingkeun pituduh anu tiasa ngahontal ROI pikeun duanana).

Diajar Leuwih lengkep

Gampang rencanakeun, atur jeung analisa kampanye organik sareng nu mayar ti hiji tempat kalawan SMMExpert Social Advertising. Tingali dina aksi.