ROI, або рентабельність інвестицій, стала святим граалем маркетингу в соціальних мережах. Але хоча пошук ROI в соціальному маркетингу не є лінійною подорожжю, він також не повинен бути таким же заплутаним і марним, як пошук самого святого грааля (принаймні, не в стилі Монті Пайтона). Це просто питання розуміння складнощів і нюансів, пов'язаних з де знайти ROI та що може привести вас туди.

Бачиш, немає ніякого один Замість цього, це набір показників та KPI (ключових показників ефективності), які формуються метою, структурою та бізнес-цілями вашої організації. Ці показники можуть бути результатами платних соціальних кампаній та органічних зусиль, які разом створюють більш повну картину того, де ви отримуєте віддачу, а де - ні.

Путівник можна завантажити безкоштовно: Відкрийте для себе 6 простих кроків для розрахунку ROI вашої рекламної кампанії в соціальних мережах.

Відстежуйте мікро та макро дії, щоб зрозуміти ROI

Мікродії, як випливає з назви, - це невеликі дії, які клієнти роблять, щоб вказати, де вони можуть перебувати на шляху покупця. Це також ваші показники в соціальних мережах. Вони можуть бути детальними і навіть можуть бути помилково сприйняті як "метрики марнославства". Але в залежності від ваших бізнес-цілей, вони можуть говорити про наміри ваших клієнтів.

Мікродії легко вимірюються, оскільки метрики є основною валютою на будь-якій платформі, незалежно від того, чи ведете ви платну або органічну соціальну діяльність. Це ваше охоплення, враження, перегляди, підписки, лайки, коментарі, поширення та переходи. У сукупності мікродії часто призводять до остаточної дії, або макродії, яку прагне стимулювати ваш бізнес.

Макрозаходи є більш показовими для загальної картини. Якщо мікрозаходи - це показники, то макрозаходи відстежуються за допомогою ключових показників ефективності соціальних мереж. Ключові показники ефективності показують, наскільки соціальні мережі сприяють досягненню більших стратегічних бізнес-цілей, в той час як показники вимірюють, наскільки ефективною є ваша тактика в соціальних мережах.

Наприклад, припустимо, що ваша мета - збільшити продажі продукту на 20%. Макродія, яку ви хочете, щоб клієнти здійснили, - це зробити покупку. KPI можуть включати кількість покупок, які ви отримуєте, або дохід, який ви отримуєте. Мікродії, які ведуть до цього, можуть включати участь у соціальних публікаціях, які розповідають про продукт, поширення цих публікацій або перегляд сторінки продукту на вашому веб-сайті.Це відстежується через лайки, коментарі, поширення та перегляди.

Загалом, ці мікро- і макро- дії є ключем до з'ясування того, яку віддачу ви отримуєте. Відстеження лише однієї з них не буде означати багато, але знання вбивчої комбінації, яка підходить для вашого бізнесу, робить життя набагато простішим. Такі інструменти, як соціальна реклама SMMExpert, роблять це простим завдяки широким можливостям налаштування, які дозволяють фільтрувати результати, щоб ви могли бачити свої платні та органічні метрики.саме так, як ви хочете.

Зрозумійте, як ваша бізнес-модель впливає на метрики та KPI

Питання полягає в тому, які метрики має відстежувати ваш бізнес? Все зводиться до того, як працює ваш бізнес і які цілі ви ставите перед собою.

Путівник можна завантажити безкоштовно: Відкрийте для себе 6 простих кроків для розрахунку ROI вашої рекламної кампанії в соціальних мережах.

Наприклад, хоча DTC (direct-to-consumer) і B2B можуть мати на меті збільшити свої продажі, різні речі ведуть до цього. Тому у кожного з них будуть різні показники для визначення рентабельності інвестицій. DTC можуть отримати багато інформації про наміри клієнтів, відстежуючи такі показники, як перегляди сторінок, кліки по посиланнях і час, проведений на їх веб-сайті, підказаний платною рекламою. Навіть взаємодія з органічними публікаціями може сигналізувати про рівнізацікавленість, особливо якщо згадуються конкретні товари чи послуги.

Допис, поширений Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

З іншого боку, компанії SaaS (програмне забезпечення як послуга) або автосалони, наприклад, часто вимагають більш високих намірів і мають більш складну воронку продажів. Мікродії, такі як лайки, перегляди сторінок і переходи за посиланнями, спочатку призводять до макродій, таких як завантаження брошур, пробні версії і демо-версії, перш ніж вони в кінцевому підсумку перетворяться на продажу.

Метрики також можуть виглядати дуже по-різному для інтернет-магазинів та традиційних магазинів. Інтернет-магазини можуть відстежувати повний шлях клієнта через соціальні мережі та аналітичні платформи. Тому кожна метрика та KPI, які вони отримують, можуть бути потенційним показником рентабельності інвестицій. Але для традиційних магазинів останні етапи процесу купівлі відбуваються в режимі офлайн.

Хоча відвідування веб-сайтів та перегляди сторінок є хорошим показником для інтернет-магазинів, вони не матимуть великого значення для брендів, які не продають онлайн. Натомість, покази та охоплення можуть бути кращим показником рентабельності інвестицій, оскільки чим вища впізнаваність бренду, тим більший потенційний трафік у магазині.

Допис, поширений Volkswagen (@volkswagen)

Зосередьтеся на метриках для кожного етапу воронки

Розуміння того, як працюють метрики, не закінчується на вашій бізнес-моделі. Важливо також враховувати шлях клієнта. Кожен етап воронки продажів має ключові метрики, які вказують на рівень намірів клієнта. Розуміння цих показників дасть вам краще уявлення про те, як саме ви отримуєте свою рентабельність інвестицій.

Для початку, у верхній частині воронки знаходиться впізнаваність бренду Це все одно, що закинути широку сітку і подивитися, скількох людей вдасться зловити. Показники для цього етапу зазвичай включають

• Охоплення та покази для органічних постів
• Вартість тисячі показів (CPM) для платних соціальних.

Далі йде стадія зацікавленості На цьому етапі люди знають, що ваш бренд існує, але хочуть отримати більше інформації. Чи підходите ви їм? Чи можете ви надати те, що їм потрібно? Що ще вони можуть дізнатися про вас?

Метрики для цього етапу, природно, вказують на дещо більшу залученість, наприклад:

• Вподобання, поширення, підписки та переходи за посиланнями для органічних постів у соціальних мережах
• Вартість кліка (CPC) для платних соціальних

Коли ваш клієнт знає достатньо, він може оцінити вас на більш глибокому рівні. Це і є етап оцінки Зазвичай це передбачає, що клієнти отримують більш детальну інформацію про ваші продукти та послуги.

Для DTC в Інтернеті це не просто перегляд веб-сайту - це також може означати:

• Проводять більше часу на сторінці товару
• Здійснення запитів зі своїх соціальних сторінок

Для B2B це може виражатися в таких показниках, як

• Демонстраційні запити та випробування
• Кількість кваліфікованих потенційних клієнтів

Нарешті, останній етап воронки - це купівля До цього моменту ваші клієнти вже готові до конверсії та виконання фінальної дії, яка підтримує вашу кампанію або бізнес-ціль.

Якщо ви працюєте в Інтернеті, показники для відстеження можуть включати наступні:

• Скільки "додати в кошик"
• Скільки на касі

Якщо ви продаєте цеглу, це коли вони заходять у ваш магазин і роблять покупку.

Як і у випадку з бізнес-моделями, показники рентабельності інвестицій, що стосуються подорожі клієнта, мають свої нюанси. Але знання того, що і коли відстежувати, дає вам краще уявлення про те, як ви рухаєтесь до соціального успіху.

Визначте метрики, які мають значення

Отже, ми з'ясували, що існує БАГАТО показників, які можна відстежувати, але які з них найбільше сприяють рентабельності інвестицій? Щоб з'ясувати це, попрацюйте у зворотному напрямку від вашої кінцевої мети і подумайте про воронку продажів. Які показники показують все більш глибокі наміри? Які дії на цьому шляху ведуть клієнтів до вашої мети?

Охоплення та враження можуть бути корисними для впізнаваності бренду, але увага до вашого продукту не обов'язково призведе до покупки. З іншого боку, підписка на профіль або вподобання публікацій означають більшу зацікавленість у вашому бренді, що може означати, що клієнт просунувся на один крок далі на шляху до покупки.

Аналогічно, коментарі та поширення публікацій вимагають ще більшої роботи від клієнтів. Такі показники, як ці, показують, що ваш бренд або контент має достатній резонанс, щоб викликати конкретні дії. І коли вони готові покинути мережу, в якій вони знаходяться, щоб перейти за вашим посиланням, це свідчить про ще більші наміри.

Коротше кажучи, чим більше клієнт докладає зусиль, щоб дізнатися про ваші продукти та послуги, тим більше ви можете зарахувати його дії до потенційної рентабельності інвестицій. Можливість відстежувати ці дії на одній інформаційній панелі також дає вам легке уявлення про те, як ваша платна та органічна соціальна тактика працює порівняно з вашими контрольними показниками.

Звідси ви можете зосередитися на більш складних діях, таких як пробні версії, демо-версії, потенційні клієнти, завантаження та ініційовані замовлення - все це лише один крок до конверсії.

Дізнайтеся, як SMMExpert може допомогти вам керувати вашими платними та органічними соціальними зусиллями разом (і отримайте керівництво, яке розбирається в тонкощах ROI для обох видів діяльності).

Дізнатися більше

Легко планувати, керувати та аналізувати органічні та платні кампанії з одного місця Соціальна реклама від SMMExpert - подивіться в дії.