Ang ROI, o return on investment, ay naging banal na grail ng marketing sa social media. Ngunit habang ang paghahanap para sa social marketing ROI ay hindi isang linear na paglalakbay, hindi rin ito kailangang maging kasinggulo at walang saysay gaya ng paghahanap para sa banal na kopita mismo (kahit hindi ang uri ng Monty Python, alam mo na). Ito ay isang bagay lamang ng pag-unawa sa mga kumplikado at nuances ng kung saan upang mahanap ang ROI at ano ang maaaring maghatid sa iyo doon.

Kita mo, walang isa sukatan na tumutukoy sa iyong tagumpay sa panlipunan. Sa halip, ito ay isang koleksyon ng mga sukatan at KPI (mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap) na hinuhubog ng layunin, istraktura, at mga layunin sa negosyo ng iyong organisasyon. Ang mga sukatan na ito ay maaaring mga resulta mula sa mga binabayarang social campaign at mga organic na pagsisikap na, kung magkakasama, ay lumikha ng isang mas kumpletong larawan ng kung saan ka kumukuha ng mga pagbabalik at kung saan ka wala.

Libreng nada-download na gabay : Tuklasin ang 6 na simpleng hakbang sa pagkalkula ng ROI ng iyong social media ad campaign.

Subaybayan ang mga micro at macro na pagkilos upang maunawaan ang ROI

Ang mga micro action, gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ay maliliit na bagay na ginagawa ng mga customer upang isaad kung saan sila maaaring nasa paglalakbay ng mamimili. Ito rin ang iyong mga sukatan sa social media. Maaaring butil-butil ang mga ito at maaaring mapagkamalang "mga sukatan ng walang kabuluhan." Ngunit depende sa iyong mga layunin sa negosyo, maaari nilang sabihin ang layunin ng iyong mga customer.

Madaling masusukat ang mga micro action dahil ang mga sukatan ay isang pangunahing pera sa anumang platform, kahit nagumagawa ka ng bayad o organic na panlipunan. Ito ang iyong naabot, impression, view, follow, like, komento, share, at click-through. Kung idinagdag, ang mga micro-action ay kadalasang humahantong sa panghuling pagkilos, o ang macro na pagkilos, na gustong himukin ng iyong negosyo.

Ang mga macro na pagkilos ay higit na nagpapakita ng malaking larawan. Kung ang mga micro action ay mga sukatan, ang mga macro na aksyon ay sinusubaybayan sa pamamagitan ng mga KPI ng social media. Isinasaad ng mga KPI kung gaano kalaki ang naiaambag ng social sa mas malalaking madiskarteng layunin sa negosyo, samantalang sinusukat ng mga sukatan kung gaano kahusay ang performance ng iyong mga taktika sa social media.

Halimbawa, sabihin nating layunin mo na palakihin ang benta ng produkto ng 20%. Ang macro action na gusto mong gawin ng mga customer ay ang pagbili. Maaaring kabilang sa mga KPI ang bilang ng mga pagbili na iyong nakukuha o ang kita na iyong nabubuo. Maaaring kabilang sa mga maliliit na pagkilos na humahantong dito ang pakikipag-ugnayan sa mga social na post na nagsasalita tungkol sa produkto, pagbabahagi ng mga post na ito, o pagtingin sa page ng produkto sa iyong website. Sinusubaybayan ang mga ito sa pamamagitan ng mga like, komento, pagbabahagi, at view.

Sa lahat, ang mga micro at macro na pagkilos na ito ang susi sa pag-alam kung anong uri ng mga pagbabalik ang iyong nakukuha. Ang pagsubaybay sa isa lang sa mga ito ay hindi gaanong nangangahulugang, ngunit ang pag-alam sa pamatay na combo na tama para sa iyong negosyo ay nagpapadali sa buhay. Ang mga tool tulad ng SMMExpert Social Advertising ay ginagawa itong simple gamit ang malawak na mga pagpapasadya na nagbibigay-daan sa iyong i-filter ang mga resulta upang makita mo ang iyong bayad atmga organic na sukatan nang eksakto sa paraang gusto mo.

Maunawaan kung paano nakakaapekto ang iyong modelo ng negosyo sa mga sukatan at KPI

Ang tanong, anong mga sukatan ang dapat na subaybayan ng iyong negosyo? Ang lahat ay nakasalalay sa kung paano tumatakbo ang iyong negosyo at kung ano ang iyong mga layunin.

Libreng nada-download na gabay : Tumuklas ng 6 na simpleng hakbang sa pagkalkula ng ROI ng iyong social media ad campaign.

Halimbawa, habang ang mga DTC (direct-to-consumer) at Ang mga B2B ay maaaring parehong layunin na palakasin ang kanilang mga benta, iba't ibang mga bagay ang hahantong dito. Samakatuwid, ang bawat isa ay magkakaroon ng iba't ibang sukatan para sa pagtukoy ng ROI. Ang mga DTC ay maaaring makakuha ng maraming tungkol sa layunin ng customer sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga sukatan tulad ng mga page view, pag-click sa link, at oras na ginugol sa kanilang website na sinenyasan ng mga bayad na ad. Kahit na ang pakikipag-ugnayan sa mga organic na post ay maaaring magpahiwatig ng mga antas ng interes, lalo na kung may binanggit na mga partikular na produkto o serbisyo.

Isang post na ibinahagi ng Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Naka-on sa kabilang banda, ang mga kumpanya ng SaaS (software bilang isang serbisyo) o mga dealership ng kotse ay kadalasang nangangailangan ng mas mataas na layunin at may mas kumplikadong funnel sa pagbebenta. Ang mga maliliit na pagkilos gaya ng mga post like, page view, at link na pag-click ay unang humahantong sa mga macro na pagkilos tulad ng mga pag-download ng brochure, pagsubok, at demo bago sila tuluyang maisalin sa mga benta.

Maaari ding ibang-iba ang hitsura ng mga sukatan para sa mga online na tindahan kumpara sa brick at mga establisyimento ng mortar. Pwede ang mga online shopsubaybayan ang buong paglalakbay ng customer sa pamamagitan ng social media at analytics platform. Samakatuwid ang bawat sukatan at KPI na nakukuha nila ay maaaring maging isang potensyal na tagapagpahiwatig ng ROI. Ngunit para sa mga tindahan ng brick at mortar, ang mga huling yugto ng proseso ng pagbili ay nangyayari offline.

Habang ang mga pagbisita sa website at page view ay isang magandang sukatan para sa mga online na tindahan, hindi ito gaanong mahalaga para sa mga brand na hindi nagbebenta online. Sa halip, ang mga impression at abot ay maaaring maging isang mas mahusay na tagapagpahiwatig ng ROI dahil mas mataas ang kaalaman sa brand, mas maraming potensyal na trapiko sa tindahan.

Isang post na ibinahagi ng Volkswagen (@volkswagen)

Tumuon sa mga sukatan para sa bawat yugto ng funnel

Ang pag-unawa sa kung paano gumagana ang mga sukatan ay hindi nagtatapos sa iyong modelo ng negosyo. Mahalaga rin na isaalang-alang ang paglalakbay ng customer. Ang bawat yugto ng funnel ng benta ay may mga pangunahing sukatan na nagsasaad ng antas ng layunin ng customer. Ang pag-unawa sa mga ito ay magbibigay sa iyo ng mas magandang ideya kung paano mo eksaktong nakukuha ang iyong ROI.

Upang magsimula, nasa itaas ng funnel ang brand awareness . Ito ay tulad ng paghahagis ng malawak na lambat at makita kung gaano karaming tao ang maaari mong hulihin. Karaniwang kasama sa mga sukatan para sa yugtong ito ang:

• Abot at mga impression para sa mga organic na post
• Cost per thousand impressions (CPM) para sa binayarang social.

Higit pa ay ang interest stage . Sa puntong ito, alam ng mga tao na umiiral ang iyong brand ngunit gusto ng higit pang impormasyon. Tama ka ba? Maaari kang magbigayanong kailangan nila? Ano pa ang matututunan nila tungkol sa iyo?

Ang mga sukatan para sa yugtong ito ay natural na nagsasaad ng kaunting paglahok, gaya ng:

• Mga pag-like, pagbabahagi, pagsubaybay, at pag-click sa link para sa mga organic na social post
• Cost per click (CPC) para sa binayarang social

Kapag sapat na ang alam ng iyong customer, maaari ka nilang tasahin sa mas malalim na antas. Ito ang yugto ng pagsusuri . Karaniwang kinasasangkutan nito ang mga customer na maging mas detalyado tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo.

Para sa mga DTC online, hindi lang ito tungkol sa pag-browse sa website—maaari din itong mangahulugan ng:

• Paggugol ng mas mahabang oras sa page ng produkto
• Paggawa ng mga katanungan mula sa iyong mga social page

Para sa mga B2B, maaari itong isalin sa mga sukatan gaya ng:

• Mga kahilingan at pagsubok sa demo
• Bilang ng mga kwalipikadong lead

Sa wakas, ang huling yugto ng funnel ay pagbili . Sa puntong ito, handa na ang iyong mga customer na mag-convert at magsagawa ng panghuling pagkilos na sumusuporta sa iyong campaign o layunin ng negosyo.

Kung magpapatakbo ka online, maaaring kabilang sa mga sukatan na susubaybayan ang:

• Paano maraming “idagdag sa cart”
• Ilang nag-checkout

Kung ikaw ay isang brick and mortar, ito ay kapag bumisita sila sa iyong tindahan at bumili.

Tulad ng mga modelo ng negosyo, ang mga sukatan ng ROI na nauukol sa paglalakbay ng customer ay iba. Ngunit ang pag-alam kung ano ang susubaybayan at kung kailan ay nagbibigay sa iyo ng isang mas mahusay na ideya kung paano ka bumubuo sa panlipunang tagumpay.

Kilalanin angmga sukatan na mahalaga

Kaya, napag-alaman namin na MARAMING sukatan ang maaari mong subaybayan, ngunit alin ang higit na nag-aambag sa iyong ROI? Upang malaman, magtrabaho pabalik mula sa iyong layunin sa pagtatapos at isipin ang tungkol sa funnel ng pagbebenta. Aling mga sukatan ang nagpapakita ng mas malalim at mas malalim na layunin? Aling mga pagkilos sa daan ang humahantong sa mga customer sa iyong layunin?

Maaaring maganda ang abot at mga impression para sa kaalaman sa brand, ngunit ang mga eyeball sa iyong produkto ay hindi nangangahulugang isasalin sa mga pagbili. Ang profile follows o post likes, sa kabilang banda, ay nagpapahiwatig ng higit na interes sa iyong brand, na maaaring mangahulugan na ang customer ay isang hakbang pa sa kanilang paglalakbay ng mamimili.

Katulad nito, ang mga komento at pagbabahagi ng post ay nangangailangan ng higit pang trabaho mula sa mga customer. Ang mga sukatang tulad nito ay nagpapakita na ang iyong brand o nilalaman ay sapat na tumutugon upang makakuha ng mga kongkretong pagkilos. At kapag handa silang umalis sa network kung saan sila naroroon para sundan ang iyong link, nagpapakita iyon ng mas malaking layunin.

Sa madaling salita, mas nagsusumikap ang customer upang malaman ang tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo , mas mabibilang mo ang kanilang mga aksyon patungo sa iyong potensyal na ROI. Ang kakayahang subaybayan ang mga pagkilos na ito sa isang dashboard ay nagbibigay din sa iyo ng madaling sulyap sa kung paano ang iyong binabayaran at organic na mga taktika sa lipunan ay lumalaban sa iyong mga benchmark.

Mula dito maaari kang tumuon sa mga pagkilos na higit na kasangkot, tulad ng mga pagsubok, demo, lead, pag-download, at pinasimulang pag-checkout—na lahat ayisang hakbang ang layo mula sa conversion.

Alamin kung paano ka matutulungan ng SMMExpert na pamahalaan ang iyong mga binabayaran at organic na mga pagsusumikap sa lipunan nang magkasama (at kumuha ng gabay na nakakakuha sa napakahusay na ROI para sa pareho).

Matuto Pa

Madaling magplano, mamahala at magsuri ng mga organic at bayad na campaign mula sa isang lugar gamit ang SMMExpert Social Advertising. Tingnan ito sa aksyon.