আরওআই, বা বিনিয়োগের উপর রিটার্ন, সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এর পবিত্র গ্রিল হয়ে উঠেছে। কিন্তু সামাজিক বিপণন ROI-এর জন্য অনুসন্ধান একটি রৈখিক যাত্রা নয়, এটি পবিত্র গ্রেইলের জন্য অনুসন্ধানের মতো জটিল এবং নিরর্থক হতে হবে না (অন্তত মন্টি পাইথন ধরনের নয়, আপনি জানেন)। কোথায় ROI খুঁজতে হবে এবং কী আপনাকে সেখানে নিয়ে যেতে পারে তার জটিলতা এবং সূক্ষ্মতা বোঝার বিষয়।

দেখুন, এখানে কোন একটি<2 নেই> মেট্রিক যা সামাজিকভাবে আপনার সাফল্য নির্ধারণ করে। পরিবর্তে, এটি মেট্রিক্স এবং KPIs (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) এর একটি সংগ্রহ যা আপনার প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য, কাঠামো এবং ব্যবসায়িক লক্ষ্য দ্বারা আকৃতির। এই মেট্রিকগুলি অর্থপ্রদানের সামাজিক প্রচারাভিযান এবং জৈব প্রচেষ্টার ফলাফল হতে পারে যা একসাথে, আপনি কোথায় রিটার্ন পাচ্ছেন এবং কোথায় পাচ্ছেন না তার একটি পূর্ণাঙ্গ চিত্র তৈরি করে৷

বিনামূল্যে ডাউনলোডযোগ্য নির্দেশিকা : আপনার সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযানের ROI গণনা করার জন্য 6টি সহজ ধাপ আবিষ্কার করুন।

আরওআই বোঝার জন্য মাইক্রো এবং ম্যাক্রো অ্যাকশনগুলি ট্র্যাক করুন

মাইক্রো অ্যাকশনগুলি, নাম থেকে বোঝা যায়, গ্রাহকরা কোথায় তা নির্দেশ করার জন্য ছোট কাজ করে ক্রেতা যাত্রা হতে পারে. এগুলিও আপনার সামাজিক মিডিয়া মেট্রিক্স। এগুলি দানাদার হতে পারে এবং এমনকি "ভ্যানিটি মেট্রিক্স" হিসাবে ভুল হতে পারে। কিন্তু আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে, তারা আপনার গ্রাহকদের অভিপ্রায় সম্পর্কে বলতে পারে৷

মাইক্রো অ্যাকশনগুলি সহজেই পরিমাপযোগ্য কারণ মেট্রিক্স যে কোনও প্ল্যাটফর্মে একটি মৌলিক মুদ্রা, তা হোক না কেনআপনি অর্থপ্রদান বা জৈব সামাজিক করছেন। এগুলি হল আপনার নাগাল, ইম্প্রেশন, ভিউ, ফলো, লাইক, কমেন্ট, শেয়ার এবং ক্লিক-থ্রু। যোগ করা হয়েছে, মাইক্রো-অ্যাকশনগুলি প্রায়শই চূড়ান্ত ক্রিয়া বা ম্যাক্রো অ্যাকশনের দিকে নিয়ে যায়, যা আপনার ব্যবসা চালাতে চায়৷

ম্যাক্রো অ্যাকশনগুলি আরও বড় চিত্রের কথা বলে৷ মাইক্রো অ্যাকশন মেট্রিক্স হলে, ম্যাক্রো অ্যাকশন সোশ্যাল মিডিয়া কেপিআই-এর মাধ্যমে ট্র্যাক করা হয়। কেপিআইগুলি বৃহত্তর কৌশলগত ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলিতে কতটা সামাজিক অবদান রাখছে তা নির্দেশ করে, যেখানে মেট্রিকগুলি সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার কৌশলগুলি কতটা ভাল পারফর্ম করছে তা পরিমাপ করে৷

উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক আপনার লক্ষ্য হল পণ্য বিক্রয় 20% বৃদ্ধি করা৷ আপনি গ্রাহকদের যে ম্যাক্রো অ্যাকশন নিতে চান তা হল কেনাকাটা করা। KPI তে আপনি কতগুলি কেনাকাটা করছেন বা আপনি যে উপার্জন করছেন তা অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। যে মাইক্রো অ্যাকশনগুলি এটির দিকে পরিচালিত করে তার মধ্যে পণ্য সম্পর্কে কথা বলা, এই পোস্টগুলি ভাগ করা বা আপনার ওয়েবসাইটে পণ্যটির পৃষ্ঠা দেখা সামাজিক পোস্টগুলির সাথে জড়িত থাকতে পারে। লাইক, কমেন্ট, শেয়ার এবং ভিউ এর মাধ্যমে এগুলি ট্র্যাক করা হয়৷

সবই বলা হয়েছে, এই মাইক্রো এবং ম্যাক্রো অ্যাকশনগুলি হল আপনি কী ধরনের রিটার্ন পাচ্ছেন তা নির্ধারণ করার চাবিকাঠি৷ এইগুলির মধ্যে শুধুমাত্র একটিকে ট্র্যাক করার অর্থ খুব বেশি নয়, তবে আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক কিলার কম্বো জানা জীবনকে আরও সহজ করে তোলে। SMMExpert Social Advertising-এর মতো টুলগুলি ব্যাপক কাস্টমাইজেশনের সাথে এটিকে সহজ করে তোলে যা আপনাকে ফলাফলগুলি ফিল্টার করতে দেয় যাতে আপনি আপনার অর্থপ্রদান এবং দেখতে পারেনজৈব মেট্রিক ঠিক যেভাবে আপনি চান।

আপনার ব্যবসার মডেল কীভাবে মেট্রিক এবং কেপিআইগুলিকে প্রভাবিত করে তা বুঝুন

প্রশ্ন হল, আপনার ব্যবসার কোন মেট্রিক্স ট্র্যাক করা উচিত? আপনার ব্যবসা কীভাবে কাজ করে এবং আপনার লক্ষ্যগুলি কী তা সবই নিচে আসে।

বিনামূল্যে ডাউনলোডযোগ্য নির্দেশিকা : আপনার সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযানের ROI গণনা করার জন্য 6টি সহজ পদক্ষেপ আবিষ্কার করুন৷

উদাহরণস্বরূপ, যখন DTCs (ডাইরেক্ট-টু-ভোক্তা) এবং B2B উভয়ই তাদের বিক্রয় বাড়ানোর লক্ষ্য রাখতে পারে, বিভিন্ন জিনিস এটিকে এগিয়ে নিয়ে যাবে। অতএব, ROI নির্ধারণের জন্য প্রতিটির আলাদা মেট্রিক্স থাকবে। পেইজ ভিউ, লিঙ্ক ক্লিক এবং পেইড বিজ্ঞাপনের দ্বারা প্ররোচিত তাদের ওয়েবসাইটে অতিবাহিত সময়ের মতো মেট্রিক্স ট্র্যাক করে ডিটিসি গ্রাহকের অভিপ্রায় সম্পর্কে অনেক কিছু জানতে পারে। এমনকি অর্গানিক পোস্টের সাথে জড়িত হওয়া আগ্রহের মাত্রার ইঙ্গিত দিতে পারে, বিশেষ করে যদি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবাগুলি উল্লেখ করা হয়৷

লুশ কসমেটিক্স উত্তর আমেরিকা (@lushcosmetics) দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট

অন অন্য দিকে, SaaS (একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার) কোম্পানি বা গাড়ির ডিলারশিপের ক্ষেত্রে প্রায়শই উচ্চ অভিপ্রায়ের প্রয়োজন হয় এবং আরও জটিল বিক্রয় ফানেল থাকে। মাইক্রো অ্যাকশন যেমন পোস্টে লাইক, পেজ ভিউ এবং লিঙ্ক ক্লিকগুলি শেষ পর্যন্ত বিক্রিতে অনুবাদ করার আগে ব্রোশার ডাউনলোড, ট্রায়াল এবং ডেমোর মতো ম্যাক্রো অ্যাকশনের দিকে নিয়ে যায়।

মেট্রিকগুলি অনলাইন শপ বনাম ইটগুলির জন্য খুব আলাদা দেখতেও পারে এবং মর্টার স্থাপনা। অনলাইন দোকান পারেসোশ্যাল মিডিয়া এবং অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রা ট্র্যাক করুন। তাই তাদের পাওয়া প্রতিটি মেট্রিক এবং কেপিআই ROI-এর সম্ভাব্য সূচক হতে পারে। কিন্তু ইট এবং মর্টার দোকানের জন্য, কেনার প্রক্রিয়ার শেষ ধাপগুলি অফলাইনে হয়৷

যদিও ওয়েবসাইট পরিদর্শন এবং পৃষ্ঠা দর্শনগুলি অনলাইন দোকানগুলির জন্য একটি ভাল মেট্রিক, তবে সেগুলি যে ব্র্যান্ডগুলি বিক্রি করে না তাদের জন্য খুব বেশি অর্থ বহন করে না৷ অনলাইন পরিবর্তে, ইম্প্রেশন এবং পৌঁছানো ROI-এর আরও ভাল সূচক হতে পারে কারণ ব্র্যান্ড সচেতনতা যত বেশি হবে, দোকানে ট্রাফিক তত বেশি।

ভক্সওয়াগেন (@volkswagen) দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট

ফানেলের প্রতিটি ধাপের জন্য মেট্রিক্সে ফোকাস করুন

মেট্রিক্স কীভাবে কাজ করে তা বোঝা আপনার ব্যবসার মডেলের সাথে শেষ হয় না। গ্রাহকের যাত্রা বিবেচনা করাও গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রয় ফানেলের প্রতিটি পর্যায়ে মূল মেট্রিক্স রয়েছে যা গ্রাহকের অভিপ্রায়ের স্তর নির্দেশ করে। এগুলি বোঝার ফলে আপনি ঠিক কীভাবে আপনার ROI পাচ্ছেন সে সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পাবেন।

শুরু করতে, ফানেলের শীর্ষে ব্র্যান্ড সচেতনতা । এটি একটি প্রশস্ত জাল ঢালাই এবং আপনি কতজনকে ধরতে পারেন তা দেখার মতো। এই পর্যায়ের মেট্রিক্স সাধারণত অন্তর্ভুক্ত করে:

• অর্গানিক পোস্টের জন্য পৌঁছানো এবং ইম্প্রেশন
• প্রদানকৃত সামাজিক জন্য প্রতি হাজার ইম্প্রেশনের খরচ (CPM)।

আরও সাথে হল সুদের পর্যায় । এই মুহুর্তে, লোকেরা জানে যে আপনার ব্র্যান্ড বিদ্যমান কিন্তু আরও তথ্য চায়। আপনি কি সঠিক ফিট? দিতে পারবেনতাদের কি দরকার? তারা আপনার সম্পর্কে আরও কী শিখতে পারে?

এই পর্যায়ের মেট্রিক্স স্বাভাবিকভাবেই একটু বেশি জড়িত থাকার ইঙ্গিত দেয়, যেমন:

• অর্গানিক সোশ্যাল পোস্টের জন্য লাইক, শেয়ার, ফলো এবং লিঙ্ক ক্লিক
• প্রদত্ত সামাজিকের জন্য প্রতি ক্লিকে খরচ (CPC)

একবার আপনার গ্রাহক যথেষ্ট জানতে পারলে, তারা আপনাকে গভীর স্তরে মূল্যায়ন করতে পারবে। এটি হল মূল্যায়ন পর্যায় । এটি সাধারণত গ্রাহকদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে আরও দানাদার হয়ে থাকে৷

অনলাইনে ডিটিসিগুলির জন্য, এটি কেবল ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার জন্য নয়—এর অর্থ এটিও হতে পারে:

• এতে বেশি সময় ব্যয় করা পণ্য পৃষ্ঠা
• আপনার সামাজিক পৃষ্ঠাগুলি থেকে অনুসন্ধান করা

B2B-এর জন্য, এটি মেট্রিক্সে অনুবাদ করতে পারে যেমন:

• ডেমো অনুরোধ এবং ট্রায়াল
• যোগ্য লিডের সংখ্যা

অবশেষে, ফানেলের শেষ পর্যায় হল ক্রয় । এই মুহুর্তে, আপনার গ্রাহকরা রূপান্তর করতে এবং আপনার প্রচারাভিযান বা ব্যবসার লক্ষ্যকে সমর্থন করে এমন চূড়ান্ত ক্রিয়া সম্পাদন করতে প্রস্তুত৷

আপনি যদি অনলাইনে কাজ করেন, তাহলে ট্র্যাক করার মেট্রিক্সের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• কীভাবে অনেক “কার্টে যোগ করুন”
• কতটি চেকআউট

আপনি যদি ইট এবং মর্টার হন, তাহলে তারা আপনার দোকানে যান এবং কেনাকাটা করেন।

বিজনেস মডেলের মতই, গ্রাহকের যাত্রার সাথে সম্পর্কিত ROI মেট্রিকগুলিও সংক্ষিপ্ত। কিন্তু কখন কী ট্র্যাক করতে হবে এবং কখন আপনি সামাজিক সাফল্যের দিকে এগিয়ে যাচ্ছেন সে সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা দেয়৷

শনাক্ত করুনম্যাট্রিক্স যা গুরুত্বপূর্ণ

সুতরাং, আমরা প্রতিষ্ঠিত করেছি যে অনেক মেট্রিক রয়েছে যা আপনি ট্র্যাক করতে পারেন, কিন্তু কোনটি আপনার ROI তে সবচেয়ে বেশি অবদান রাখে? খুঁজে বের করতে, আপনার শেষ লক্ষ্য থেকে পিছনের দিকে কাজ করুন এবং বিক্রয় ফানেল সম্পর্কে চিন্তা করুন। কোন মেট্রিক্স গভীর এবং গভীর অভিপ্রায় দেখায়? পথ ধরে কোন ক্রিয়াগুলি গ্রাহকদের আপনার লক্ষ্যে নিয়ে যায়?

ব্র্যান্ড সচেতনতার জন্য নাগাল এবং ইম্প্রেশন ভাল হতে পারে, কিন্তু আপনার পণ্যের উপর নজর রাখা অপরিহার্যভাবে কেনাকাটায় অনুবাদ করবে না। প্রোফাইল ফলো বা পোস্ট লাইক, অন্যদিকে, আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আরও বেশি আগ্রহের ইঙ্গিত দেয়, যার অর্থ হতে পারে গ্রাহক তাদের ক্রেতার যাত্রায় আরও এক ধাপ এগিয়ে৷

একইভাবে, মন্তব্য এবং পোস্ট শেয়ারের জন্য আরও বেশি কাজ করতে হবে৷ গ্রাহকদের এই ধরনের মেট্রিকগুলি দেখায় যে আপনার ব্র্যান্ড বা বিষয়বস্তু কংক্রিট অ্যাকশন বের করার জন্য যথেষ্ট অনুরণন করছে। এবং যখন তারা নেটওয়ার্কটি ছেড়ে যেতে ইচ্ছুক হয় তখন তারা আপনার লিঙ্ক অনুসরণ করতে থাকে, এটি আরও বড় অভিপ্রায় দেখায়।

সংক্ষেপে, গ্রাহক তত বেশি আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে জানতে তাদের পথের বাইরে যাবে , আপনি আপনার সম্ভাব্য ROI এর দিকে তাদের ক্রিয়াকলাপকে যত বেশি গণনা করতে পারবেন। একটি ড্যাশবোর্ডে এই ক্রিয়াগুলি ট্র্যাক করতে সক্ষম হওয়া আপনাকে আপনার অর্থপ্রদান এবং জৈব সামাজিক কৌশলগুলি কীভাবে আপনার মানদণ্ডের বিরুদ্ধে কাজ করছে তার একটি সহজ আভাস দেয়৷

এখান থেকে আপনি ক্রিয়াগুলিতে ফোকাস করতে পারেন যা আরও বেশি জড়িত, যেমন ট্রায়াল, ডেমো, লিড, ডাউনলোড, এবং শুরু করা চেকআউট—সবইরূপান্তর থেকে এক ধাপ দূরে।

এসএমএমই এক্সপার্ট কীভাবে আপনার অর্থপ্রদত্ত এবং জৈব সামাজিক প্রচেষ্টাকে একসাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে তা খুঁজে বের করুন (এবং উভয়ের জন্য ROI-এর সূক্ষ্ম গ্রিটি পেতে একটি গাইড পান)।

আরো জানুন

এসএমএমই এক্সপার্ট সোশ্যাল অ্যাডভারটাইজিং এর সাথে সহজে এক জায়গা থেকে জৈব এবং অর্থপ্রদানের প্রচারাভিযানের পরিকল্পনা, পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করুন । এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷