ROI, aŭ profito de investo, fariĝis la sankta graal de merkatado pri sociaj amaskomunikiloj. Sed kvankam la serĉado de socia merkatado ROI ne estas lineara vojaĝo, ĝi ankaŭ ne devas esti tiel malvolvita kaj vana kiel la serĉado de la sankta gralo mem (almenaŭ ne la Monty Python speco, vi scias). Estas nur afero kompreni la kompleksaĵojn kaj nuancojn de kie trovi ROI kaj kio povas konduki vin tien.

Vidu, ne ekzistas unu metriko kiu determinas vian sukceson en sociaj. Anstataŭe, ĝi estas kolekto de metrikoj kaj KPIoj (ŝlosilaj agado-indikiloj), kiuj estas formitaj de la celo, strukturo kaj komercaj celoj de via organizo. Ĉi tiuj mezuroj povas esti rezultoj de pagitaj sociaj kampanjoj kaj organikaj klopodoj kiuj, kune, kreas pli plenan bildon de kie vi ricevas rendimenton kaj kie vi ne estas.

Senpaga elŝutebla gvidilo : Malkovru 6 simplajn paŝojn por kalkuli vian socian amaskomunikilaran reklaman ROI.

Spuru mikro- kaj makroajn agojn por kompreni ROI

Mikro-agoj, kiel la nomo implicas, estas malgrandaj aferoj, kiujn klientoj faras por indiki kie ili povus esti en la aĉetanta vojaĝo. Ĉi tiuj ankaŭ estas viaj mezuriloj pri sociaj amaskomunikiloj. Ili povas esti grajnecaj kaj eĉ povas esti konfuzitaj kiel "vanecaj metrikoj". Sed depende de viaj komercaj celoj, ili povas diri pri la intenco de viaj klientoj.

Mikro-agoj estas facile mezureblaj ĉar metrikoj estas baza valuto en iu ajn platformo, ĉuvi faras pagitan aŭ organikan socian. Ĉi tiuj estas via atingo, impresoj, vidoj, sekvaĵoj, ŝatoj, komentoj, kundividoj kaj klakoj. Aldone, mikro-agoj ofte kondukas al la fina ago, aŭ la makroa agado, kiun via komerco volas funkciigi.

Makroagoj pli klarigas pri la granda bildo. Se mikroaj agoj estas metrikoj, makroaj agoj estas spuritaj per KPIoj pri sociaj amaskomunikiloj. KPIoj indikas kiom multe da sociaj kontribuas al pli grandaj strategiaj komercaj celoj, dum metrikoj mezuras kiom bone viaj taktikoj en sociaj amaskomunikiloj funkcias.

Ekzemple, ni diru, ke via celo estas akceli produktajn vendojn je 20%. La makroa ago, kiun vi volas, ke klientoj faru, estas fari aĉeton. KPIoj povus inkluzivi la nombron da aĉetoj, kiujn vi ricevas aŭ la enspezojn, kiujn vi generas. La mikro-agoj, kiuj kondukas al tio, povus inkluzivi partopreni en sociaj afiŝoj, kiuj parolas pri la produkto, kunhavigi ĉi tiujn afiŝojn aŭ vidi la paĝon de la produkto en via retejo. Ĉi tiuj estas spuritaj per ŝatoj, komentoj, kundividoj kaj vidoj.

Ĉi tiuj mikro- kaj makro-agoj estas la ŝlosilo por eltrovi kiajn revenojn vi ricevas. Spurado de nur unu el ĉi tiuj ne multe signifos, sed koni la murdan kombinaĵon, kiu taŭgas por via komerco, faciligas la vivon. Iloj kiel SMMExpert Socia Reklamado simpligas ĉi tion kun ampleksaj personigoj, kiuj ebligas al vi filtri rezultojn por ke vi povu vidi vian pagitan kajorganikaj metrikoj ĝuste kiel vi volas.

Komprenu kiel via komerca modelo influas metrikojn kaj KPIojn

La demando estas, kiajn metrikojn via komerco devus spuri? Ĉio dependas de kiel funkcias via komerco kaj kiaj estas viaj celoj.

Senpaga elŝutebla gvidilo : Malkovru 6 simplajn paŝojn por kalkuli vian socian amaskomunikilaran reklaman ROI.

Ekzemple, dum DTC (rekte al konsumanto) kaj B2B-oj povas ambaŭ celi akceli siajn vendojn, malsamaj aferoj kondukos al ĝi. Tial, ĉiu havos malsamajn metrikojn por determini ROI. DTC-oj povas kolekti multon pri klienta intenco spurante metrikojn kiel paĝajn vidojn, ligajn klakojn kaj tempon pasigitan en sia retejo instigita de pagitaj reklamoj. Eĉ engaĝiĝo kun organikaj afiŝoj povas signali nivelojn de intereso, precipe se specifaj produktoj aŭ servoj estas menciitaj.

Afiŝo kunhavita de Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Activita aliflanke, SaaS (programaro kiel servo) kompanioj aŭ aŭtokoncesioj ekzemple ofte postulas pli altan intencon kaj havas pli kompleksan vendan funelon. Mikro-agoj kiel afiŝaj ŝatoj, paĝaj vidoj kaj ligoklakoj unue kondukas al makroaj agoj kiel broŝuraj elŝutoj, provoj kaj pruvoj antaŭ ol ili finfine tradukiĝas al vendoj.

Metrikoj ankaŭ povas aspekti tre malsamaj por interretaj butikoj kontraŭ briko. kaj pistujejoj. Interretaj butikoj povasspuri la plenan klientan vojaĝon per sociaj amaskomunikiloj kaj analizaj platformoj. Tial ĉiu metriko kaj KPI, kiun ili ricevas, povus esti ebla indikilo de ROI. Sed por brikaj kaj pistujbutikoj, la lastaj etapoj de la aĉetprocezo okazas eksterrete.

Kvankam retejvizitoj kaj paĝvidoj estas bona metriko por interretaj butikoj, ili ne multe signifos por markoj kiuj ne vendas. rete. Anstataŭe, impresoj kaj atingo povas esti pli bona indikilo de ROI ĉar ju pli alta estas la markkonscio, des pli da potenciala trafiko en vendejo.

Afiŝo dividita de Volkswagen (@volkswagen)

Koncentriĝu pri metrikoj por ĉiu etapo de la funelo

Kompreni kiel funkcias metrikoj ne finiĝas kun via komerca modelo. Ankaŭ gravas konsideri la klientan vojaĝon. Ĉiu etapo de la venda funelo havas ŝlosilajn metrikojn, kiuj indikas la nivelon de klienta intenco. Kompreni ĉi tiujn donos al vi pli bonan ideon pri kiel precize vi ricevas vian ROI.

Por komenci, ĉe la supro de la funelo estas markkonscio . Ĉi tio estas kiel ĵeti larĝan reton kaj vidi kiom da homoj vi povas kapti. Metriko por ĉi tiu etapo kutime inkluzivas:

• Atingo kaj impresoj por organikaj afiŝoj
• Kosto por mil impresoj (CPM) por pagitaj sociaj.

Plue antaŭen. estas la interesa stadio . Je ĉi tiu punkto, homoj scias, ke via marko ekzistas, sed volas pli da informoj. Ĉu vi taŭgas? Ĉu vi povas provizikion ili bezonas? Kion pli ili povas lerni pri vi?

Metrikoj por ĉi tiu etapo nature indikas iom pli da partopreno, kiel:

• Ŝati, konigas, sekvas kaj ligiklakojn por organikaj sociaj afiŝoj.
• Kosto por klako (CPC) por pagitaj sociaj

Kiam via kliento scias sufiĉe, ili povas taksi vin je pli profunda nivelo. Jen la takso-etapo . Ĉi tio kutime implikas klientojn akiri pli detale pri viaj produktoj kaj servoj.

Por DTC-oj interrete, ĝi ne temas nur pri foliumado de la retejo—ĝi ankaŭ povus signifi:

• Pasigado de pli longaj tempoj en la retejo. produktpaĝo
• Demandoj de viaj sociaj paĝoj

Por B2B-oj, tio povus tradukiĝi en metrikojn kiel:

• Demo-petoj kaj provoj
• Nombro de kvalifikitaj kondukantoj

Fine, la lasta etapo de la funelo estas aĉeto . Je ĉi tiu punkto, viaj klientoj estas pretaj konverti kaj plenumi la finan agon kiu subtenas vian kampanjon aŭ komercan celon.

Se vi funkcias interrete, mezuriloj por spuri povus inkluzivi:

• Kiel multaj “aldonu al ĉaro”
• Kiom da kasoj

Se vi estas briko kaj pistujo, jen kiam ili vizitas vian vendejon kaj faras la aĉeton.

Same kiel kun komercaj modeloj, ROI-metrikoj rilataj al la klienta vojaĝo estas nuancigitaj. Sed scii kion spuri kaj kiam donas al vi pli bonan ideon pri kiel vi konstruas al socia sukceso.

Identigu lametrikoj kiuj gravas

Do, ni konstatis, ke ekzistas MULTO da metrikoj, kiujn vi povas spuri, sed kiuj plej kontribuas al via ROI? Por ekscii, laboru malantaŭen de via fina celo kaj pensu pri la venda funelo. Kiuj metrikoj montras pli kaj pli profundan intencon? Kiuj agoj survoje kondukas klientojn al via celo?

Atingo kaj impresoj povas esti bonaj por konscio de la marko, sed okulgloboj sur via produkto ne nepre tradukiĝos al aĉetoj. Profilo sekvas aŭ afiŝas ŝatojn, aliflanke, signifas pli da intereso pri via marko, kio povus signifi, ke la kliento estas unu paŝon pli en sian aĉetan vojaĝon.

Simile, komentoj kaj afiŝadoj postulas eĉ pli da laboro de klientoj. Metriko kiel ĉi tiuj montras, ke via marko aŭ enhavo sufiĉe resonas por ellogi konkretajn agojn. Kaj kiam ili pretas forlasi la reton, en kiu ili estas por sekvi vian ligilon, tio montras eĉ pli grandan intencon.

Mallonge, ju pli la kliento foriras por lerni pri viaj produktoj kaj servoj. , des pli vi povas kalkuli iliajn agojn al via ebla ROI. Povi spuri ĉi tiujn agojn en unu panelo ankaŭ donas al vi facilan ekvidon pri kiel viaj pagitaj kaj organikaj sociaj taktikoj iras kontraŭ viaj komparnormoj.

De ĉi tie vi povas koncentriĝi pri agoj kiuj estas. eĉ pli implikitaj, kiel provoj, demonstraĵoj, kondukoj, elŝutoj kaj komencitaj elŝutoj—ĉiuj estasunu paŝon for de konvertiĝo.

Eltrovu kiel SMMExpert povas helpi vin administri viajn pagatajn kaj organikajn sociajn klopodojn kune (kaj akiri gvidilon kiu eniras en la plej gravan ROI por ambaŭ).

Lernu Pli

Facile planu, administru kaj analizu organikajn kaj pagitajn kampanjojn de unu loko kun SMMExpert Social Advertising. Vidu ĝin en ago.