O ROI, ou retorno do investimento, converteuse no santo grial do marketing en redes sociais. Pero aínda que a procura do ROI do marketing social non é unha viaxe lineal, tampouco ten por que ser tan complicada e inútil como a procura do propio Santo Grial (polo menos non do tipo Monty Python, xa sabes). É só unha cuestión de comprender as complexidades e os matices de onde atopar o ROI e que pode levarte alí.

Mira, non hai un métrica que determina o teu éxito nas redes sociais. Pola contra, é unha colección de métricas e KPI (indicadores clave de rendemento) que están configurados polo propósito, a estrutura e os obxectivos empresariais da túa organización. Estas métricas poden ser resultados de campañas sociais de pago e esforzos orgánicos que, xuntos, crean unha imaxe máis completa de onde está a obter rendementos e onde non.

Guía descargable gratuíta : Descubre 6 pasos sinxelos para calcular o ROI da túa campaña publicitaria en redes sociais.

Fai un seguimento das accións micro e macro para entender o ROI

As micro accións, como o seu nome indica, son pequenas cousas que fan os clientes para indicar onde están pode estar na viaxe do comprador. Estas son tamén as túas métricas de redes sociais. Poden ser granulares e ata se poden confundir con "métricas de vaidade". Pero dependendo dos teus obxectivos comerciais, poden indicar a intención dos teus clientes.

As micro accións son facilmente medibles xa que as métricas son unha moeda básica en calquera plataforma, xa sexaestás facendo social de pago ou orgánico. Estes son o teu alcance, impresións, visualizacións, seguidores, gústame, comentarios, comparticións e clics. En suma, as microaccións adoitan levar á acción final, ou á acción macro, que a túa empresa quere impulsar.

As macro accións son máis reveladoras do panorama xeral. Se as micro accións son métricas, as macro accións son seguidas a través dos KPI das redes sociais. Os KPI indican o que as redes sociais contribúen a obxectivos estratéxicos comerciais máis grandes, mentres que as métricas miden o bo rendemento das túas tácticas nas redes sociais.

Por exemplo, digamos que o teu obxectivo é aumentar as vendas de produtos nun 20 %. A acción macro que queres que realicen os clientes é facer unha compra. Os KPI poden incluír o número de compras que está a conseguir ou os ingresos que está a xerar. As micro accións que levan a isto poden incluír a interacción con publicacións sociais que falan sobre o produto, compartir estas publicacións ou ver a páxina do produto no teu sitio web. Realízase mediante Gústame, comentarios, comparticións e visualizacións.

En definitiva, estas accións micro e macro son a clave para descubrir que tipo de retorno está a obter. Rastrexar só un destes non significará moito, pero coñecer a combinación ideal para a túa empresa facilita moito a vida. Ferramentas como SMMExpert Social Advertising fan isto sinxelo con amplas personalizacións que che permiten filtrar os resultados para que poidas ver as túasmétricas orgánicas exactamente do xeito que queres.

Comprende como afecta o teu modelo de negocio ás métricas e aos KPI

A pregunta é, de que métricas debe seguir a túa empresa? Todo depende de como funciona a túa empresa e cales son os teus obxectivos.

Guía descargable gratuíta : Descubre 6 pasos sinxelos para calcular o ROI da túa campaña publicitaria en redes sociais.

Por exemplo, mentres os DTC (directo ao consumidor) e Tanto os B2B poden aspirar a aumentar as súas vendas, diferentes cousas levarán a iso. Polo tanto, cada un terá diferentes métricas para determinar o ROI. Os DTC poden recoller moito sobre a intención do cliente facendo un seguimento de métricas como as visualizacións de páxinas, os clics en ligazóns e o tempo que pasan no seu sitio web mediante anuncios de pago. Incluso o compromiso con publicacións orgánicas pode indicar niveis de interese, especialmente se se mencionan produtos ou servizos específicos.

Unha publicación compartida por Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Activada por outra banda, as empresas SaaS (software como servizo) ou os concesionarios de automóbiles, por exemplo, adoitan requirir maior intención e teñen un funil de vendas máis complexo. As micro accións, como os Gústame de publicacións, as visualizacións de páxinas e os clics en ligazóns, levan primeiro a accións macro como descargas de folletos, probas e demostracións antes de que se traduzan finalmente en vendas.

As métricas tamén poden ser moi diferentes para as tendas en liña que para as tendas en liña. e establecementos de morteiros. As tendas en liña podenrastrexa a viaxe completa do cliente a través de redes sociais e plataformas de análise. Polo tanto, cada métrica e KPI que obteñan poderían ser un indicador potencial do ROI. Pero para as tendas físicas, as últimas etapas do proceso de compra ocorren sen conexión.

Aínda que as visitas ao sitio web e as visualizacións de páxinas son unha boa métrica para as tendas en liña, non significarán moito para as marcas que non venden en liña. Pola contra, as impresións e o alcance poden ser un mellor indicador do ROI porque canto maior sexa o coñecemento da marca, máis tráfico potencial na tenda.

Unha publicación compartida por Volkswagen (@volkswagen)

Céntrate nas métricas para cada etapa do funil

Entender como funcionan as métricas non termina co teu modelo de negocio. Tamén é importante ter en conta a viaxe do cliente. Cada etapa do funil de vendas ten métricas clave que indican o nivel de intención do cliente. Comprender isto darache unha mellor idea de como estás a obter o teu ROI exactamente.

Para comezar, na parte superior do embudo está o conocimiento da marca . Isto é como lanzar unha rede ancha e ver cantas persoas podes atrapar. As métricas desta fase adoitan incluír:

• Alcance e impresións para publicacións orgánicas
• Custo por mil impresións (CPM) para redes sociais de pago.

Ademais. é a etapa de intereses . Neste punto, a xente sabe que existe a túa marca pero queren máis información. Estás na forma correcta? Podes proporcionarque necesitan? Que máis poden aprender sobre ti?

As métricas desta etapa indican naturalmente un pouco máis de implicación, como:

• Gústame, comparte, segue e clics en ligazóns para publicacións sociais orgánicas
• Custo por clic (CPC) para redes sociais de pago

Unha vez que o teu cliente coñeza o suficiente, poderá avaliarte nun nivel máis profundo. Esta é a etapa de avaliación . Normalmente, isto implica que os clientes teñan máis detalles sobre os teus produtos e servizos.

Para os DTC en liña, non se trata só de navegar polo sitio web; tamén pode significar:

• Pasar máis tempo no páxina do produto
• Facer consultas desde as túas páxinas sociais

Para empresas B2B, isto podería traducirse en métricas como:

• Solicitudes de demostración e probas
• Número de clientes potenciales cualificados

Por último, a última fase do funil é a compra . Neste punto, os teus clientes xa están preparados para converter e realizar a acción final que apoia a túa campaña ou o teu obxectivo comercial.

Se operas en liña, as métricas que hai que realizar poden incluír:

• Como moitos "engadir ao carriño"
• Cantos pagar

Se es un ladrillo e morteiro, é cando visitan a túa tenda e realizan a compra.

Do mesmo xeito que cos modelos de negocio, as métricas de ROI relativas á viaxe do cliente son matizadas. Pero saber o que facer un seguimento e cando dáche unha mellor idea de como estás a desenvolver o éxito social.

Identifica ométricas que importan

Entón, establecemos que hai moitas métricas das que podes seguir, pero cales contribúen máis ao teu ROI? Para descubrilo, traballa cara atrás desde o teu obxectivo final e pensa no funil de vendas. Que métricas mostran unha intención cada vez máis profunda? Que accións ao longo do camiño conducen aos clientes ao teu obxectivo?

O alcance e as impresións poden ser boas para a notoriedade da marca, pero os globos oculares no teu produto non se traducirán necesariamente en compras. Por outra banda, os seguidores do perfil ou os gústames de publicacións indican máis interese pola túa marca, o que pode significar que o cliente está un paso máis na súa viaxe de compradores.

Do mesmo xeito, os comentarios e as publicacións compartidas requiren aínda máis traballo por parte de clientes. Métricas como estas mostran que a túa marca ou contido está a resonar o suficiente como para provocar accións concretas. E cando están dispostos a abandonar a rede na que están para seguir a túa ligazón, iso mostra unha intención aínda maior.

En resumo, canto máis se esforzará o cliente para coñecer os teus produtos e servizos. , máis podes contar as súas accións para o teu potencial ROI. Poder facer un seguimento destas accións nun panel de control tamén che dá unha visión sinxela de como as túas tácticas sociais orgánicas e pagas están a ir contra os teus puntos de referencia.

Desde aquí podes centrarte en accións que son aínda máis implicados, como probas, demostracións, clientes potenciales, descargas e compras iniciadas, todas elasa un paso da conversión.

Descubre como SMMExpert pode axudarche a xestionar conxuntamente os teus esforzos sociais orgánicos e de pago (e obtén unha guía que achegue ao meollo do ROI para ambos).

Máis información

Planifica, xestiona e analiza facilmente campañas orgánicas e de pago desde un só lugar con SMMExpert Social Advertising. Mírao en acción.