ROI, au kurudi kwenye uwekezaji, imekuwa njia takatifu ya uuzaji wa mitandao ya kijamii. Lakini ingawa azma ya kutafuta soko la kijamii la ROI si safari ya mstari, pia haihitaji kuwa na mkanganyiko na ubatili kama vile utafutaji wa samaki takatifu wenyewe (angalau sio aina ya Monty Python, unajua). Ni suala tu la kuelewa utata na nuances ya wapi kupata ROI na nini inaweza kukupeleka huko.

Angalia, hakuna moja kipimo ambacho huamua mafanikio yako kwenye kijamii. Badala yake, ni mkusanyiko wa vipimo na KPIs (viashiria muhimu vya utendakazi) ambavyo vinaundwa na madhumuni, muundo na malengo ya biashara ya shirika lako. Vipimo hivi vinaweza kuwa matokeo ya kampeni za kijamii zinazolipishwa na juhudi za kikaboni ambazo, kwa pamoja, huunda picha kamili ya mahali unapopokea mapato na mahali ambapo hupati.

Mwongozo wa kupakuliwa bila malipo : Gundua hatua 6 rahisi za kukokotoa ROI ya kampeni yako ya tangazo kwenye mitandao ya kijamii.

Fuatilia vitendo vidogo na vikubwa ili kuelewa ROI

vitendo vidogo, kama jina linavyodokeza, ni mambo madogo ambayo wateja hufanya ili kuashiria walipo. inaweza kuwa katika safari ya mnunuzi. Hizi pia ni vipimo vyako vya mitandao ya kijamii. Zinaweza kuwa punjepunje na zinaweza hata kudhaniwa kuwa "vipimo vya ubatili." Lakini kulingana na malengo ya biashara yako, yanaweza kuelezea nia ya wateja wako.

Vitendo vidogo vinaweza kupimika kwa urahisi kwa kuwa vipimo ni sarafu ya msingi kwenye mfumo wowote, iweunafanya kulipwa au organic social. Haya ni ufikiaji wako, maonyesho, maoni, yanayofuata, unayopenda, maoni, uliyoshiriki na kubofya. Ukijumlisha, vitendo vidogo mara nyingi husababisha hatua ya mwisho, au hatua kubwa, ambayo biashara yako inataka kuendesha.

Vitendo vingi vinaelezea picha kuu zaidi. Ikiwa vitendo vidogo ni vipimo, vitendo vikubwa hufuatiliwa kupitia KPI za mitandao ya kijamii. KPI zinaonyesha ni kiasi gani cha kijamii kinachangia malengo makubwa ya biashara ya kimkakati, ilhali vipimo hupima jinsi mbinu zako kwenye mitandao ya kijamii zinavyofanya kazi.

Kwa mfano, tuseme lengo lako ni kuongeza mauzo ya bidhaa kwa 20%. Hatua kuu unayotaka wateja kuchukua ni kufanya ununuzi. KPI zinaweza kujumuisha idadi ya ununuzi unaopata au mapato unayopata. Vitendo vidogo vinavyosababisha hili vinaweza kujumuisha kujihusisha na machapisho ya kijamii yanayozungumza kuhusu bidhaa, kushiriki machapisho haya, au kutazama ukurasa wa bidhaa kwenye tovuti yako. Haya hufuatiliwa kupitia kupendwa, maoni, kushirikiwa na kutazamwa.

Yote yameelezwa, vitendo hivi vidogo na vikubwa ndio ufunguo wa kubaini ni aina gani ya mapato unayopata. Kufuatilia moja tu kati ya hizi hakutakuwa na maana kubwa, lakini kujua mchanganyiko wa muuaji ambao ni sawa kwa biashara yako hurahisisha maisha. Zana kama vile Utangazaji wa Kijamii wa SMExpert hurahisisha hii kwa ubinafsishaji wa kina ambao hukuruhusu kuchuja matokeo ili uweze kuona malipo yako navipimo vya kikaboni jinsi unavyotaka.

Elewa jinsi mtindo wa biashara yako unavyoathiri vipimo na KPIs

Swali ni je, biashara yako inapaswa kufuata vipimo vipi? Yote inategemea jinsi biashara yako inavyofanya kazi na malengo yako ni nini.

Mwongozo usiolipishwa wa kupakuliwa : Gundua hatua 6 rahisi za kukokotoa ROI ya kampeni yako ya matangazo kwenye mitandao jamii.

Kwa mfano, huku DTC (moja kwa moja kwa mtumiaji) na B2B zote zinaweza kulenga kuongeza mauzo yao, mambo tofauti yatasababisha hilo. Kwa hivyo, kila moja itakuwa na vipimo tofauti vya kuamua ROI. DTC zinaweza kupata mengi kuhusu nia ya mteja kwa kufuatilia vipimo kama vile mara ambazo ukurasa umetazamwa, mibofyo ya viungo na muda unaotumika kwenye tovuti yao kutokana na matangazo yanayolipiwa. Hata kujihusisha na machapisho ya kikaboni kunaweza kuashiria viwango vya maslahi, hasa ikiwa bidhaa au huduma mahususi zimetajwa.

Chapisho lililoshirikiwa na Lush Cosmetics Amerika Kaskazini (@lushcosmetics)

Imewashwa. kwa upande mwingine, kampuni za SaaS (programu kama huduma) au wauzaji wa magari kwa mfano mara nyingi huhitaji nia ya juu na kuwa na mauzo changamano zaidi. Vitendo vidogo kama vile mapendeleo ya chapisho, mionekano ya ukurasa na mibofyo ya viungo kwanza husababisha vitendo vikubwa kama vile upakuaji wa brosha, majaribio na maonyesho kabla ya kutafsiri kuwa mauzo.

Vipimo pia vinaweza kuonekana tofauti sana kwa maduka ya mtandaoni dhidi ya matofali. na uanzishwaji wa chokaa. Maduka ya mtandaoni yanawezafuatilia safari kamili ya wateja kupitia mitandao ya kijamii na majukwaa ya uchanganuzi. Kwa hivyo, kila kipimo na KPI wanachopata kinaweza kuwa kiashirio cha ROI. Lakini kwa maduka ya matofali na chokaa, hatua za mwisho za mchakato wa kununua hufanyika nje ya mtandao.

Ingawa kutembelea tovuti na kutazamwa kwa kurasa ni kipimo kizuri kwa maduka ya mtandaoni, haitakuwa na maana kubwa kwa chapa ambazo haziuzi. mtandaoni. Badala yake, maonyesho na ufikiaji vinaweza kuwa kiashirio bora cha ROI kwa sababu kadiri ufahamu wa chapa unavyoongezeka, ndivyo uwezekano wa trafiki ya ndani ya duka inavyowezekana.

Chapisho lililoshirikiwa na Volkswagen (@volkswagen)

Zingatia vipimo kwa kila hatua ya faneli

Kuelewa jinsi vipimo hufanya kazi hakuishii kwenye muundo wa biashara yako. Ni muhimu pia kuzingatia safari ya mteja. Kila hatua ya faneli ya mauzo ina vipimo muhimu vinavyoonyesha kiwango cha dhamira ya mteja. Kuelewa haya kutakupa wazo bora zaidi la jinsi unavyopata ROI yako.

Ili kuanza, sehemu ya juu ya faneli ni ufahamu wa chapa . Hii ni kama kurusha wavu mpana na kuona ni watu wangapi unaoweza kupata. Vipimo vya hatua hii kwa kawaida hujumuisha:

• Fikia na maonyesho ya machapisho ya kikaboni
• Gharama kwa kila maonyesho elfu moja (CPM) ya kulipia kijamii.

Mbele ni hatua ya riba . Kwa wakati huu, watu wanajua chapa yako ipo lakini wanataka maelezo zaidi. Je, unafaa? Je, unaweza kutoawanahitaji nini? Je, wanaweza kujifunza nini zaidi kukuhusu?

Vipimo vya hatua hii kwa kawaida huonyesha kuhusika zaidi, kama vile:

• Zinazopendwa, zinazoshirikiwa, zinazofuatwa, na mibofyo ya viungo kwa machapisho ya kijamii.
• Gharama kwa kila mbofyo (CPC) ya malipo ya kijamii

Mteja wako akishajua vya kutosha, anaweza kukutathmini kwa kina zaidi. Hii ni hatua ya tathmini . Kwa kawaida hii inahusisha wateja kupata punjepunje zaidi kuhusu bidhaa na huduma zako.

Kwa DTCs mtandaoni, sio tu kuhusu kuvinjari tovuti—inaweza pia kumaanisha:

• Kutumia muda mrefu zaidi kwenye tovuti. ukurasa wa bidhaa
• Kuuliza maswali kutoka kwa kurasa zako za kijamii

Kwa B2Bs, hii inaweza kutafsiriwa katika vipimo kama vile:

• Maombi na majaribio ya onyesho
• Idadi ya viongozi waliohitimu

Hatimaye, hatua ya mwisho ya faneli ni nunua . Kufikia hatua hii, wateja wako wako tayari kubadilisha na kutekeleza hatua ya mwisho inayoauni lengo la kampeni au biashara yako.

Ikiwa unafanya kazi mtandaoni, vipimo vya kufuatilia vinaweza kujumuisha:

• Jinsi gani unafanya kazi mtandaoni. nyingi “ongeza kwenye gari”
• Ni pesa ngapi za kulipa

Kama wewe ni tofali na chokaa, wakati huu ndio wanapotembelea duka lako na kufanya ununuzi.

Kama ilivyo kwa miundo ya biashara, vipimo vya ROI vinavyohusiana na safari ya mteja ni tofauti. Lakini kujua nini cha kufuatilia na lini hukupa wazo bora zaidi la jinsi unavyojijenga kufikia mafanikio ya kijamii.

Tambuavipimo muhimu

Kwa hivyo, tumebaini kuwa KUNA vipimo NYINGI unavyoweza kufuatilia, lakini ni vipi vinavyochangia zaidi ROI yako? Ili kujua, fanya kazi nyuma kutoka kwa lengo lako la mwisho na ufikirie kuhusu funeli ya mauzo. Ni vipimo vipi vinavyoonyesha nia ya kina na ya kina? Je, ni hatua zipi unazoendelea kufanya huku ukiendelea kuelekeza wateja kwenye lengo lako?

Ufikiaji na maonyesho yanaweza kuwa mazuri kwa ufahamu wa chapa, lakini mboni za macho kwenye bidhaa yako si lazima zitafsiriwe katika ununuzi. Kwa upande mwingine, kufuata wasifu au kupendwa kwa machapisho, kwa upande mwingine, kunaashiria kupendezwa zaidi na chapa yako, jambo ambalo linaweza kumaanisha kuwa mteja yuko hatua moja mbele katika safari yake ya mnunuzi.

Vile vile, maoni na ushiriki wa chapisho huhitaji kazi zaidi kutoka wateja. Vipimo kama hivi vinaonyesha kuwa chapa au maudhui yako yanasikika vya kutosha kuibua vitendo madhubuti. Na wanapokuwa tayari kuondoka kwenye mtandao ambao wameutumia ili kufuata kiungo chako, hiyo inaonyesha nia kubwa zaidi.

Kwa kifupi, ndivyo mteja anavyojitahidi kujifunza zaidi kuhusu bidhaa na huduma zako. , ndivyo unavyoweza kuhesabu matendo yao kuelekea ROI yako inayoweza kutokea. Kuweza kufuatilia vitendo hivi katika dashibodi moja pia hukupa muhtasari rahisi wa jinsi mbinu zako za kijamii zinazolipiwa na kikaboni zinavyofanya dhidi ya viwango vyako.

Kuanzia hapa unaweza kuzingatia vitendo ambavyo ni inahusika zaidi, kama vile majaribio, onyesho, uongozi, upakuaji, na malipo yaliyoanzishwa—yote haya nihatua moja kabla ya kubadilika.

Gundua jinsi SMExpert inavyoweza kukusaidia kudhibiti juhudi zako za kijamii zinazolipishwa na za kikaboni pamoja (na upate mwongozo unaoingia katika ukamilifu wa ROI kwa wote wawili).

Pata Maelezo Zaidi

Kwa urahisi panga, dhibiti na uchanganue kampeni za kikaboni na zinazolipiwa kutoka sehemu moja ukitumia SMExpert Social Advertising. Ione ikitekelezwa.