ROI, of opbrengs op belegging, het die heilige graal van sosiale media-bemarking geword. Maar hoewel die soeke na sosiale bemarking-ROI nie 'n lineêre reis is nie, hoef dit ook nie so ingewikkeld en futiel te wees soos die soeke na die heilige graal self nie (ten minste nie die Monty Python-soort nie, weet jy). Dit is net 'n kwessie van die kompleksiteite en nuanses van waar om ROI te vind en wat jou daarheen kan lei te verstaan.

Sien, daar is nie een maatstaf wat jou sukses op sosiale gebied bepaal. In plaas daarvan is dit 'n versameling metrieke en KPI's (sleutelprestasie-aanwysers) wat gevorm word deur jou organisasie se doel, struktuur en besigheidsdoelwitte. Hierdie maatstawwe kan resultate wees van betaalde sosiale veldtogte en organiese pogings wat saam 'n vollediger prentjie skep van waar jy opbrengste kry en waar jy nie is nie.

Gratis aflaaibare gids : Ontdek 6 eenvoudige stappe om jou sosiale media-advertensieveldtog ROI te bereken.

Spoor mikro- en makro-aksies na om ROI te verstaan

Mikro-aksies, soos die naam aandui, is klein dingetjies wat klante doen om aan te dui waar hulle dalk in die kopersreis wees. Dit is ook jou sosiale media statistieke. Hulle kan korrelig wees en kan selfs verwar word as "ydelheidsmetrieke." Maar afhangende van jou besigheidsdoelwitte, kan dit jou klante se voorneme vertel.

Mikro-aksies is maklik meetbaar aangesien metrieke 'n basiese geldeenheid op enige platform is, of dit noujy doen betaalde of organiese sosiale. Dit is jou reikwydte, indrukke, kyke, volge, laaiks, opmerkings, delings en deurklikke. Bygetel, mikro-aksies lei dikwels tot die finale aksie, of die makro-aksie, wat jou besigheid wil dryf.

Makro-aksies is meer sprekend van die groot prentjie. As mikro-aksies maatstawwe is, word makro-aksies deur sosialemedia-KPI's nagespoor. KPI's dui aan hoeveel sosiale sosiale media tot groter strategiese besigheidsdoelwitte bydra, terwyl maatstawwe meet hoe goed jou taktiek op sosiale media vaar.

Sê byvoorbeeld jou doelwit is om produkverkope met 20% te verhoog. Die makro-aksie wat jy wil hê kliënte moet doen, is om 'n aankoop te doen. KPI's kan die aantal aankope wat jy kry of die inkomste wat jy genereer insluit. Die mikro-aksies wat daartoe lei, kan insluit om betrokke te raak by sosiale plasings wat oor die produk praat, hierdie plasings te deel of die produk se bladsy op jou webwerf te bekyk. Dit word nagespoor deur laaiks, opmerkings, delings en kyke.

Alles gesê, hierdie mikro- en makro-aksies is die sleutel om uit te vind watter soort opbrengs jy kry. Om net een hiervan na te spoor, sal nie veel beteken nie, maar om die moordende kombinasie te ken wat reg is vir jou besigheid, maak die lewe soveel makliker. Gereedskap soos SMMExpert Social Advertising maak dit eenvoudig met uitgebreide aanpassings waarmee jy resultate kan filter sodat jy jou betaalde enorganiese maatstawwe presies soos jy wil.

Verstaan ​​hoe jou besigheidsmodel maatstawwe en KPI's beïnvloed

Die vraag is watter maatstawwe moet jou besigheid dophou? Dit kom alles neer op hoe jou besigheid funksioneer en wat jou doelwitte is.

Gratis aflaaibare gids: Ontdek 6 eenvoudige stappe om jou sosiale media-advertensieveldtog ROI te bereken.

Byvoorbeeld, terwyl DTC'e (direk-na-verbruiker) en B2B's kan albei poog om hul verkope 'n hupstoot te gee, verskillende dinge sal daartoe lei. Daarom sal elkeen verskillende maatstawwe hê om ROI te bepaal. DTC's kan baie oor die voorneme van die kliënt inwin deur maatstawwe soos bladsybesigtigings, skakelklikke en tyd wat op hul webwerf deurgebring word deur betaalde advertensies na te spoor. Selfs betrokkenheid by organiese plasings kan vlakke van belangstelling aandui, veral as spesifieke produkte of dienste genoem word.

'n Plasing gedeel deur Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Aan aan die ander kant vereis SaaS (sagteware as 'n diens) maatskappye of motorhandelaars byvoorbeeld dikwels 'n groter voorneme en het 'n meer komplekse verkoopstregter. Mikro-handelinge soos plasingslaaiks, bladsykyke en skakelklikke lei eers tot makro-handelinge soos brosjure-aflaaie, proewe en demonstrasies voordat dit uiteindelik na verkope vertaal word.

Metrieke kan ook baie anders lyk vir aanlynwinkels teenoor baksteen en mortierinrigtings. Aanlyn winkels kanvolg die volle klantreis via sosiale media en analitiese platforms. Daarom kan elke metrieke en KPI wat hulle kry 'n potensiële aanduiding van ROI wees. Maar vir baksteen- en mortierwinkels vind die laaste stadiums van die koopproses vanlyn plaas.

Hoewel webwerfbesoeke en bladsybesigtigings 'n goeie maatstaf vir aanlynwinkels is, sal dit nie veel beteken vir handelsmerke wat nie verkoop nie. aanlyn. In plaas daarvan kan indrukke en reikwydte 'n beter aanduiding van ROI wees, want hoe hoër die handelsmerkbewustheid, hoe meer potensiële verkeer in die winkel.

'n Plasing gedeel deur Volkswagen (@volkswagen)

Fokus op maatstawwe vir elke stadium van die tregter

Om te verstaan ​​hoe maatstawwe werk, eindig nie by jou besigheidsmodel nie. Dit is ook belangrik om die kliëntreis in ag te neem. Elke stadium van die verkoopstrechter het sleutelmaatstawwe wat die vlak van kliëntvoorneme aandui. Om dit te verstaan, sal jou 'n beter idee gee van presies hoe jy jou ROI kry.

Om te begin, boaan die tregter is handelsmerkbewustheid . Dit is soos om 'n wye net uit te gooi en te sien hoeveel mense jy kan vang. Maatstawwe vir hierdie stadium sluit gewoonlik in:

• Bereik en indrukke vir organiese plasings
• Koste per duisend indrukke (CPM) vir betaalde sosiale media.

Verder langs is die rentestadium . Op hierdie stadium weet mense dat jou handelsmerk bestaan, maar wil meer inligting hê. Is jy die regte pasmaat? Kan jy voorsienwat hulle nodig het? Wat meer kan hulle oor jou leer?

Metrieke vir hierdie stadium dui natuurlik 'n bietjie meer betrokkenheid aan, soos:

• Like, deel, volg en skakelklikke vir organiese sosiale plasings
• Koste per klik (CPC) vir betaalde sosiale media

Sodra jou kliënt genoeg weet, kan hulle jou op 'n dieper vlak assesseer. Dit is die evalueringstadium . Dit behels gewoonlik dat klante meer fyn oor jou produkte en dienste raak.

Vir DTC's aanlyn gaan dit nie net daaroor om deur die webwerf te blaai nie – dit kan ook beteken:

• Om langer tye aan die produkbladsy
• Doen navrae vanaf jou sosiale bladsye

Vir B2B's kan dit vertaal word in maatstawwe soos:

• Demonstrasieversoeke en proewe
• Aantal gekwalifiseerde leidrade

Laastens is die laaste stadium van die tregter aankoop . Teen hierdie stadium is jou klante gereed om om te skakel en die finale aksie uit te voer wat jou veldtog of besigheidsdoelwit ondersteun.

As jy aanlyn werk, kan maatstawwe om na te spoor insluit:

• Hoe baie "voeg by mandjie"
• Hoeveel betaal

As jy 'n baksteen en mortier is, is dit wanneer hulle jou winkel besoek en die aankoop doen.

Net soos met sakemodelle, is ROI-maatstawwe met betrekking tot die klantreis genuanseerd. Maar om te weet wat om na te spoor en wanneer gee jou 'n beter idee van hoe jy opbou tot sosiale sukses.

Identifiseer diemaatstawwe wat saak maak

So, ons het vasgestel dat daar BAIE maatstawwe is wat jy kan naspoor, maar watter dra die meeste by tot jou ROI? Om uit te vind, werk terug van jou einddoel af en dink oor die verkoopstregter. Watter maatstawwe toon dieper en dieper bedoeling? Watter aksies langs die pad lei klante na jou doelwit?

Bereik en indrukke kan goed wees vir handelsmerkbewustheid, maar oogballe op jou produk sal nie noodwendig in aankope vertaal nie. Profiel volg of plaas laaiks, aan die ander kant, dui op meer belangstelling in jou handelsmerk, wat kan beteken dat die kliënt 'n stap verder in hul koperreis is.

Net so vereis opmerkings en plasingsdelings selfs meer werk van kliënte. Metrieke soos hierdie wys dat jou handelsmerk of inhoud genoeg aanklank vind om konkrete aksies uit te lok. En wanneer hulle bereid is om die netwerk te verlaat waarop hulle is om jou skakel te volg, toon dit selfs groter voorneme.

Kortom, hoe meer die kliënt uit hul pad gaan om meer oor jou produkte en dienste te leer. , hoe meer jy hul aksies kan tel vir jou potensiële ROI. Om hierdie aksies in een kontroleskerm na te spoor, gee jou ook 'n maklike kykie van hoe jou betaalde en organiese sosiale taktiek teen jou maatstawwe vaar.

Van hier af kan jy fokus op aksies wat selfs meer betrokke, soos proewe, demonstrasies, leidrade, aflaaie en geïnisieerde betaalpunte—wat alles iseen stap weg van omskakeling.

Vind uit hoe SMMExpert jou kan help om jou betaalde en organiese sosiale pogings saam te bestuur (en kry 'n gids wat in die pittige ROI vir beide kom).

Kom meer te wete

Beplan, bestuur en ontleed maklik organiese en betaalde veldtogte vanaf een plek met SMMExpert Social Advertising. Sien dit in aksie.