ROI-ն կամ ներդրումների վերադարձը դարձել է սոցիալական մեդիա մարքեթինգի սուրբ գրագալը: Բայց թեև սոցիալական մարքեթինգի ROI-ի որոնումը գծային ճանապարհորդություն չէ, այն նաև չպետք է լինի այնքան խճճված և ապարդյուն, որքան հենց սուրբ գրալի փնտրտուքը (համենայն դեպս ոչ Monty Python-ի նման, գիտեք): Պարզապես պետք է հասկանալ որտեղ գտնել ROI և ինչ կարող է ձեզ տանել այնտեղ, բարդություններն ու նրբությունները հասկանալը:

Տեսեք, մեկը չկա չափիչ, որը որոշում է ձեր հաջողությունը սոցիալական ցանցում: Փոխարենը, դա չափումների և KPI-ների (հիմնական կատարողականի ցուցանիշների) հավաքածու է, որոնք ձևավորվում են ձեր կազմակերպության նպատակների, կառուցվածքի և բիզնեսի նպատակների հիման վրա: Այս չափումները կարող են լինել վճարովի սոցիալական արշավների և օրգանական ջանքերի արդյունք, որոնք միասին ավելի ամբողջական պատկերացում են կազմում այն ​​մասին, թե որտեղ եք ստանում եկամուտներ և որտեղ չեք:

Անվճար ներբեռնվող ուղեցույց : Բացահայտեք 6 պարզ քայլ՝ ձեր սոցիալական մեդիայի գովազդային արշավի ROI-ը հաշվարկելու համար:

Հետևեք միկրո և մակրո գործողություններին՝ ROI-ն հասկանալու համար

Միկրո գործողությունները, ինչպես ենթադրում է անունը, փոքր բաներ են, որոնք հաճախորդները անում են՝ նշելու համար, թե որտեղ են նրանք գտնվում: կարող է լինել գնորդի ճանապարհորդության մեջ: Սրանք նաև ձեր սոցիալական մեդիայի ցուցանիշներն են: Դրանք կարող են լինել հատիկավոր և նույնիսկ կարող են սխալվել որպես «ունայնության չափումներ»: Բայց կախված ձեր բիզնես նպատակներից, դրանք կարող են պատմել ձեր հաճախորդների մտադրության մասին:

Միկրո գործողությունները հեշտությամբ չափելի են, քանի որ չափումները հիմնական արժույթ են ցանկացած հարթակում, անկախ նրանից՝դուք վճարովի կամ օրգանական սոց. Սրանք ձեր հասանելիությունն են, տպավորությունները, դիտումները, հետևորդները, հավանումները, մեկնաբանությունները, համօգտագործումները և սեղմումները: Գումարած՝ միկրոգործողությունները հաճախ հանգեցնում են վերջնական գործողության կամ մակրո գործողության, որը ցանկանում է իրականացնել ձեր բիզնեսը:

Մակրո գործողություններն ավելի շատ են պատմում մեծ պատկերի մասին: Եթե ​​միկրո գործողությունները չափումներ են, ապա մակրո գործողությունները հետևվում են սոցիալական մեդիայի KPI-ների միջոցով: KPI-ները ցույց են տալիս, թե որքանով է սոցիալական նպաստում ավելի մեծ ռազմավարական բիզնես նպատակներին, մինչդեռ չափումները չափում են, թե որքան լավ են գործում ձեր մարտավարությունները սոցիալական ցանցերում:

Օրինակ, ասենք, որ ձեր նպատակն է 20%-ով ավելացնել արտադրանքի վաճառքը: Մակրո գործողությունը, որը ցանկանում եք, որ հաճախորդները կատարեն, գնումներ կատարելն է: KPI-ները կարող են ներառել ձեր ստացած գնումների քանակը կամ ստացած եկամուտը: Դրան հանգեցնող միկրո գործողությունները կարող են ներառել ապրանքի մասին խոսող սոցիալական գրառումների հետ ներգրավվելը, այս գրառումների տարածումը կամ ձեր կայքում ապրանքի էջը դիտելը: Դրանք հետևվում են հավանումների, մեկնաբանությունների, համօգտագործումների և դիտումների միջոցով:

Ամեն դեպքում, այս միկրո և մակրո գործողությունները բանալին են պարզելու, թե ինչպիսի եկամուտներ եք ստանում: Դրանցից միայն մեկին հետևելը շատ բան չի նշանակի, բայց իմանալով մարդասպանի համադրությունը, որը ճիշտ է ձեր բիզնեսի համար, կյանքը շատ ավելի հեշտ է դարձնում: Գործիքները, ինչպիսիք են SMMExpert Social Advertising-ը, դա հեշտացնում են լայնածավալ հարմարեցումներով, որոնք թույլ են տալիս զտել արդյունքները, որպեսզի կարողանաք տեսնել ձեր վճարովի ևօրգանական չափանիշները ճիշտ այնպես, ինչպես դուք եք ուզում:

Հասկանալ, թե ինչպես է ձեր բիզնես մոդելն ազդում չափումների և KPI-ների վրա

Հարցն այն է, թե ինչ չափումներ պետք է հետևի ձեր բիզնեսը: Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե ինչպես է գործում ձեր բիզնեսը և ինչ նպատակներ ունեք:

Անվճար ներբեռնվող ուղեցույց. Բացահայտեք 6 պարզ քայլ՝ ձեր սոցիալական մեդիայի գովազդային արշավի ROI-ն հաշվարկելու համար:

Օրինակ, մինչդեռ DTC-ները (ուղղակի սպառողին) և B2B-ները կարող են երկուսն էլ նպատակ ունենալ խթանել իրենց վաճառքը, տարբեր բաներ կհանգեցնեն դրան: Հետևաբար, յուրաքանչյուրը կունենա տարբեր չափումներ՝ ROI-ի որոշման համար: DTC-ները կարող են շատ բան քաղել հաճախորդի մտադրության մասին՝ հետևելով այնպիսի չափանիշներին, ինչպիսիք են էջերի դիտումները, հղման սեղմումները և վճարովի գովազդներից հուշված իրենց կայքում ծախսված ժամանակը: Նույնիսկ օրգանական գրառումների հետ ներգրավվածությունը կարող է ազդարարել հետաքրքրության մակարդակը, հատկապես, եթե նշված են կոնկրետ ապրանքներ կամ ծառայություններ:

Գրառում, որը տարածվում է Lush Cosmetics Հյուսիսային Ամերիկայի կողմից (@lushcosmetics)

Միացնել Մյուս կողմից, SaaS-ը (ծրագրային ապահովումը որպես ծառայություն) ընկերությունները կամ ավտոմեքենաների դիլերները, օրինակ, հաճախ պահանջում են ավելի բարձր մտադրություն և ունեն ավելի բարդ վաճառքի ձագար: Միկրո գործողությունները, ինչպիսիք են գրառումների հավանումները, էջերի դիտումները և հղման սեղմումները, առաջին հերթին հանգեցնում են մակրո գործողությունների, ինչպիսիք են բրոշյուրների ներբեռնումները, փորձարկումները և ցուցադրությունները, նախքան դրանք վերջնականապես վերածվեն վաճառքի:

Չափանիշները կարող են նաև շատ տարբեր տեսք ունենալ առցանց խանութների համար՝ ընդդեմ աղյուսի: և ականանետային հաստատություններ։ Առցանց խանութները կարող ենհետևել հաճախորդների ամբողջական ճանապարհորդությանը սոցիալական լրատվամիջոցների և վերլուծական հարթակների միջոցով: Հետևաբար, նրանց ստացած յուրաքանչյուր չափիչ և KPI կարող է լինել ROI-ի պոտենցիալ ցուցանիշ: Բայց աղյուսի և շաղախի խանութների համար գնման գործընթացի վերջին փուլերը տեղի են ունենում անցանց:

Թեև կայքէջի այցելությունները և էջերի դիտումները լավ ցուցանիշ են առցանց խանութների համար, դրանք մեծ նշանակություն չունեն այն ապրանքանիշերի համար, ովքեր չեն վաճառում: առցանց։ Փոխարենը, տպավորությունները և հասանելիությունը կարող են ROI-ի ավելի լավ ցուցիչ լինել, քանի որ որքան բարձր է ապրանքանիշի իրազեկվածությունը, այնքան ավելի մեծ է խանութի պոտենցիալ տրաֆիկը:

Volkswagen-ի (@volkswagen) կողմից տարածված գրառումը

Կենտրոնացեք ձագարի յուրաքանչյուր փուլի չափումների վրա

Հասկանալով, թե ինչպես են աշխատում չափումները, չի ավարտվում ձեր բիզնես մոդելով: Կարևոր է նաև հաշվի առնել հաճախորդի ճանապարհորդությունը: Վաճառքի ձագարի յուրաքանչյուր փուլ ունի հիմնական չափումներ, որոնք ցույց են տալիս հաճախորդի մտադրության մակարդակը: Սրանց ըմբռնումը ձեզ ավելի լավ պատկերացում կտա, թե կոնկրետ ինչպես եք ստանում ձեր ROI-ը:

Սկսելու համար, ձագարի վերևում բրենդի իրազեկումը է: Սա նման է լայն ցանց գցելուն և տեսնելու, թե քանի հոգու կարող ես բռնել: Այս փուլի չափումները սովորաբար ներառում են.

• Հասանելիություն և տպավորություններ օրգանական հաղորդագրությունների համար
• Հազար ցուցադրման արժեքը (CPM) վճարովի սոցիալական ցանցի համար:

Այնուհետև հետաքրքրությունների փուլն է : Այս պահին մարդիկ գիտեն, որ ձեր ապրանքանիշը գոյություն ունի, բայց ցանկանում են ավելի շատ տեղեկատվություն: Դուք ճիշտ մարզավիճակում եք: Կարող եք ապահովելինչ է նրանց պետք Ի՞նչ կարող են նրանք սովորել ձեր մասին:

Այս փուլի չափումները, բնականաբար, ցույց են տալիս մի փոքր ավելի մեծ ներգրավվածություն, ինչպիսիք են.

Երբ ձեր հաճախորդը բավականաչափ իմանա, նրանք կարող են գնահատել ձեզ ավելի խորը մակարդակով: Սա գնահատման փուլն է : Սա սովորաբար ենթադրում է, որ հաճախորդները ավելի մանրամասն են դառնում ձեր ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ:

Օնլայն DTC-ների համար խոսքը միայն կայքէջը զննելու մասին չէ, դա կարող է նաև նշանակել.

• Ավելի երկար ժամանակ ծախսել արտադրանքի էջ
• Ձեր սոցիալական էջերից հարցումներ կատարելը

B2B-ների համար սա կարող է վերածվել այնպիսի չափանիշների, ինչպիսիք են՝

• Դեմոյի հարցումները և փորձարկումները
• Որակավորված առաջատարների թիվը

Վերջապես, ձագարի վերջին փուլը գնումն է : Այս պահին ձեր հաճախորդները պատրաստ են փոխակերպել և կատարել վերջնական գործողությունը, որն աջակցում է ձեր քարոզարշավին կամ բիզնես նպատակին:

Եթե դուք աշխատում եք առցանց, հետևելու չափանիշները կարող են ներառել.

• Ինչպես շատերը «ավելացնել զամբյուղի մեջ»
• Քանի՞ դրամարկղ

Եթե դուք աղյուսով զբաղվող եք, սա այն ժամանակ է, երբ նրանք այցելում են ձեր խանութ և գնումներ կատարում:

Ինչպես բիզնես մոդելների դեպքում, հաճախորդի ճամփորդությանը վերաբերող ROI չափումները նրբերանգ են: Բայց իմանալը, թե ինչին հետևել և երբ, ավելի լավ պատկերացում է տալիս այն մասին, թե ինչպես եք հասնում սոցիալական հաջողության:

Նշեքչափանիշները, որոնք կարևոր են

Այսպիսով, մենք պարզել ենք, որ կան ՇԱՏ չափումներ, որոնց կարող եք հետևել, բայց որո՞նք են ամենաշատը նպաստում ձեր ROI-ին: Պարզելու համար, հետ աշխատեք ձեր վերջնական նպատակից և մտածեք վաճառքի ձագարի մասին: Ո՞ր չափիչները ցույց են տալիս ավելի ու ավելի խորը մտադրություն: Ճանապարհին ո՞ր գործողություններն են տանում հաճախորդներին դեպի ձեր նպատակը:

Հասանելիությունը և տպավորությունները կարող են լավ լինել ապրանքանիշի ճանաչելիության համար, բայց ձեր արտադրանքի աչքը պարտադիր չէ, որ վերածվի գնումների: Մյուս կողմից, պրոֆիլը հետևում է կամ տեղադրում հավանումներ, նշանակում է ավելի մեծ հետաքրքրություն ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ, ինչը կարող է նշանակել, որ հաճախորդը մեկ քայլ առաջ է գնում դեպի իր գնորդի ճանապարհը:

Նմանապես, մեկնաբանությունները և հրապարակումների համօգտագործումը պահանջում են ավելի շատ աշխատանք: հաճախորդներ. Նման չափումները ցույց են տալիս, որ ձեր ապրանքանիշը կամ բովանդակությունը բավականաչափ ռեզոնանս է ունենում՝ կոնկրետ գործողություններ առաջացնելու համար: Եվ երբ նրանք ցանկանում են լքել այն ցանցը, որի վրա նրանք գտնվում են՝ հետևելու ձեր հղմանը, դա ցույց է տալիս ավելի մեծ մտադրություն:

Մի խոսքով, հաճախորդը ավելի շատ է փորձում իմանալ ձեր ապրանքների և ծառայությունների մասին: , այնքան ավելի շատ կարող եք հաշվել նրանց գործողությունները ձեր հնարավոր ROI-ի նկատմամբ: Այս գործողություններին մեկ վահանակում հետևելու հնարավորությունը նաև հնարավորություն է տալիս հեշտությամբ պատկերացնել, թե ինչպես են ձեր վճարովի և օրգանական սոցիալական մարտավարությունները համապատասխանում ձեր չափանիշներին:

Այստեղից կարող եք կենտրոնանալ այն գործողությունների վրա, որոնք նույնիսկ ավելի շատ ներգրավված, օրինակ՝ փորձարկումներ, ցուցադրություններ, առաջատարներ, ներբեռնումներ և մեկնարկած վճարումներ.Փոխակերպումից մեկ քայլ հեռու:

Իմացեք, թե ինչպես SMMExpert-ը կարող է օգնել ձեզ կառավարել ձեր վճարովի և օրգանական սոցիալական ջանքերը միասին (և ձեռք բերել ուղեցույց, որը կներառի ROI-ի սկզբունքը երկուսի համար էլ):

Իմացեք ավելին

Հեշտությամբ պլանավորեք, կառավարեք և վերլուծեք օրգանական և վճարովի արշավները մեկ վայրից SMMExpert Social Advertising-ի միջոցով: Դիտեք այն գործողության մեջ: