ROI, of return on investment, is de heilige graal van social media marketing geworden. Maar hoewel de zoektocht naar social marketing ROI geen lineaire reis is, hoeft het ook niet zo ingewikkeld en zinloos te zijn als de zoektocht naar de heilige graal zelf (tenminste niet de Monty Python soort, weet je). Het is gewoon een kwestie van het begrijpen van de complexiteiten en nuances van waarbij om ROI te vinden en wat kan je daarheen leiden.

Zie je, er is geen een In plaats daarvan is het een verzameling van statistieken en KPI's (key performance indicators) die worden gevormd door het doel, de structuur en de bedrijfsdoelstellingen van uw organisatie. Deze statistieken kunnen resultaten zijn van betaalde sociale campagnes en organische inspanningen die samen een vollediger beeld geven van waar u rendement behaalt en waar niet.

Gratis downloadbare gids: Ontdek 6 eenvoudige stappen om de ROI van uw social media-advertentiecampagne te berekenen.

micro- en macro-acties volgen om de ROI te begrijpen

Micro-acties zijn, zoals de naam al aangeeft, kleine dingen die klanten doen om aan te geven waar ze zich in het kooptraject bevinden. Dit zijn ook uw social media-gegevens. Ze kunnen granulair zijn en zelfs worden verward met "vanity metrics". Maar afhankelijk van uw bedrijfsdoelstellingen kunnen ze veel zeggen over de intentie van uw klanten.

Micro-acties zijn gemakkelijk meetbaar omdat statistieken een basisvaluta zijn op elk platform, of u nu betaalde of organische sociale media gebruikt. Dit zijn uw bereik, impressies, views, volgers, likes, opmerkingen, shares en doorkliks. Opgeteld leiden microacties vaak tot de uiteindelijke actie, of de macro-actie, die uw bedrijf wil stimuleren.

Macro-acties vertellen meer over het grote geheel. Als micro-acties metrics zijn, worden macro-acties gevolgd via social media KPI's. KPI's geven aan hoeveel social bijdraagt aan grotere strategische bedrijfsdoelstellingen, terwijl metrics meten hoe goed uw tactieken op social media presteren.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat uw doel is om de verkoop van producten met 20% te verhogen. De macroactie die u wilt dat klanten ondernemen, is het doen van een aankoop. KPI's zouden het aantal aankopen dat u krijgt of de omzet die u genereert kunnen zijn. De microacties die hiertoe leiden, zouden kunnen bestaan uit het reageren op sociale berichten die over het product gaan, het delen van deze berichten of het bekijken van de productpagina op uw website.Deze worden bijgehouden via likes, commentaren, shares en views.

Al met al zijn deze micro- en macro-acties de sleutel tot het uitzoeken van wat voor soort rendement je krijgt. Het bijhouden van slechts een van deze zal niet veel betekenen, maar het kennen van de killer combo die geschikt is voor uw bedrijf maakt het leven veel gemakkelijker. Tools zoals SMMExpert Social Advertising maken dit eenvoudig met uitgebreide aanpassingen waarmee u resultaten kunt filteren, zodat u uw betaalde en organische statistieken kunt zien.precies zoals je wilt.

Begrijpen hoe uw bedrijfsmodel de statistieken en KPI's beïnvloedt

De vraag is welke statistieken uw bedrijf moet bijhouden. Dat hangt af van hoe uw bedrijf functioneert en wat uw doelstellingen zijn.

Gratis downloadbare gids: Ontdek 6 eenvoudige stappen om de ROI van uw social media-advertentiecampagne te berekenen.

Bijvoorbeeld, terwijl DTC's (direct-to-consumer) en B2B's allebei hun verkoop willen stimuleren, zullen verschillende dingen daartoe leiden. Daarom zullen ze elk verschillende meetgegevens hebben om de ROI te bepalen. DTC's kunnen veel te weten komen over de intentie van de klant door meetgegevens bij te houden zoals paginabezoeken, linkklikken en de tijd die op hun website wordt doorgebracht als gevolg van betaalde advertenties. Zelfs betrokkenheid bij organische berichten kan wijzen op niveaus vaninteresse, vooral als er specifieke producten of diensten worden genoemd.

Een bericht gedeeld door Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Aan de andere kant vereisen SaaS-bedrijven (software as a service) of autodealers bijvoorbeeld vaak een hogere intentie en hebben ze een complexere verkooptrechter. Micro-acties zoals post-likes, paginaweergaven en linkklikken leiden eerst tot macro-acties zoals het downloaden van brochures, proeven en demo's voordat ze uiteindelijk leiden tot verkoop.

Metriek kan er ook heel anders uitzien voor online winkels dan voor bakstenen en mortel zaken. Online winkels kunnen het volledige klanttraject volgen via sociale media en analyseplatforms. Daarom kan elke metriek en KPI die ze krijgen een potentiële indicator van ROI zijn. Maar voor bakstenen en mortel zaken gebeuren de laatste stadia van het koopproces offline.

Hoewel websitebezoeken en paginaweergaven een goede metriek zijn voor online winkels, zullen ze niet veel betekenen voor merken die niet online verkopen. In plaats daarvan kunnen impressies en bereik een betere indicator zijn voor ROI, want hoe hoger de merkbekendheid, hoe meer potentieel winkelverkeer.

Een bericht gedeeld door Volkswagen (@volkswagen)

Focus op statistieken voor elke fase van de trechter

Begrijpen hoe statistieken werken houdt niet op bij uw bedrijfsmodel. Het is ook belangrijk om rekening te houden met het klanttraject. Elke fase van de verkooptrechter heeft belangrijke statistieken die het niveau van de klantintentie aangeven. Als u deze begrijpt, krijgt u een beter idee van hoe u uw ROI precies krijgt.

Om te beginnen staat bovenaan de trechter naamsbekendheid Dit is als het uitgooien van een breed net en kijken hoeveel mensen je kunt vangen. Metrieken voor deze fase zijn onder andere:

• Bereik en impressies voor organische berichten
• Kosten per duizend vertoningen (CPM) voor betaalde sociale media.

Verderop is de rentefase Op dit punt weten mensen dat uw merk bestaat, maar ze willen meer informatie. Past u bij hen? Kunt u bieden wat ze nodig hebben? Wat kunnen ze nog meer over u te weten komen?

Metrieken voor deze fase wijzen natuurlijk op iets meer betrokkenheid, zoals:

• Likes, shares, follows, en link clicks voor organische sociale berichten
• Kosten per klik (CPC) voor betaalde sociale media

Zodra uw klant genoeg weet, kan hij u op een dieper niveau beoordelen. Dit is de evaluatiefase Dit houdt meestal in dat klanten meer informatie krijgen over uw producten en diensten.

Voor online DTC's gaat het niet alleen om het surfen op de website - het kan ook betekenen:

• Langer doorbrengen op de productpagina
• Vragen stellen via uw sociale pagina's

Voor B2B's zou dit zich kunnen vertalen in statistieken zoals:

• Demo aanvragen en proeven
• Aantal gekwalificeerde leads

De laatste fase van de trechter ten slotte is koop Op dit punt zijn uw klanten klaar om te converteren en de laatste actie uit te voeren die uw campagne of bedrijfsdoel ondersteunt.

Als u online werkt, kunt u de volgende statistieken bijhouden:

• Hoeveel "voeg toe aan winkelwagen"
• Hoeveel kassa's

Als je een baksteen en mortel bent, is dit wanneer ze je winkel bezoeken en de aankoop doen.

Net als bij bedrijfsmodellen zijn de ROI-metrieken met betrekking tot het klanttraject genuanceerd. Maar als u weet wat u moet volgen en wanneer, krijgt u een beter idee van hoe u bouwt aan sociaal succes.

Identificeer de statistieken die er toe doen

Dus, we hebben vastgesteld dat er VEEL meetgegevens zijn die u kunt bijhouden, maar welke dragen het meest bij aan uw ROI? Om daar achter te komen, werkt u terug vanaf uw einddoel en denkt u na over de verkooptrechter. Welke meetgegevens laten een steeds diepere intentie zien? Welke acties onderweg leiden klanten naar uw doel?

Bereik en impressies kunnen goed zijn voor merkbekendheid, maar oogbollen op uw product vertalen zich niet noodzakelijk in aankopen. Profielvolgers of post-likes daarentegen betekenen meer interesse in uw merk, wat kan betekenen dat de klant een stap verder is in zijn aankoopreis.

Ook reacties en gedeelde berichten vergen nog meer werk van klanten. Metrics als deze laten zien dat uw merk of inhoud genoeg aanspreekt om concrete acties uit te lokken. En als ze bereid zijn het netwerk waarop ze zich bevinden te verlaten om uw link te volgen, toont dat een nog grotere intentie.

Kortom, hoe meer de klant zich inspant om uw producten en diensten te leren kennen, hoe meer u hun acties kunt meetellen voor uw potentiële ROI. Als u deze acties in één dashboard kunt volgen, kunt u ook gemakkelijk zien hoe uw betaalde en organische sociale tactieken het doen ten opzichte van uw benchmarks.

Van hieruit kunt u zich richten op acties die nog meer betrokken zijn, zoals proeven, demo's, leads, downloads en geïnitieerde checkouts - allemaal één stap verwijderd van conversie.

Ontdek hoe SMMExpert u kan helpen uw betaalde en organische sociale inspanningen samen te beheren (en ontvang een gids die ingaat op de details van de ROI voor beide).

Meer informatie

Gemakkelijk organische en betaalde campagnes plannen, beheren en analyseren vanuit één plaats met SMMExpert Social Advertising. Zie het in actie.