ROI, ili povrat ulaganja, postao je sveti gral marketinga na društvenim mrežama. No dok potraga za povratom ulaganja u društveni marketing nije linearno putovanje, ona također ne mora biti tako zamršena i uzaludna kao potraga za samim svetim gralom (barem ne onom Monty Pythona, znate). Samo je stvar razumijevanja složenosti i nijansi gdje pronaći ROI i što vas tamo može odvesti.

Vidite, ne postoji jedan metrika koja određuje vaš uspjeh na društvenim mrežama. Umjesto toga, to je zbirka mjernih podataka i KPI-jeva (ključnih pokazatelja uspješnosti) koji su oblikovani svrhom, strukturom i poslovnim ciljevima vaše organizacije. Ove metrike mogu biti rezultati plaćenih društvenih kampanja i organskih napora koji zajedno stvaraju potpuniju sliku o tome gdje ostvarujete povrate, a gdje ne.

Vodič za besplatno preuzimanje: Otkrijte 6 jednostavnih koraka za izračunavanje ROI-ja vaše oglasne kampanje na društvenim mrežama.

Pratite mikro i makro radnje da biste razumjeli ROI

Mikro radnje, kao što naziv implicira, male su stvari koje korisnici rade kako bi pokazali gdje može biti na putu kupca. Ovo su također i vaše metrike društvenih medija. Oni mogu biti detaljni i mogu se čak pogrešno zamijeniti kao "metrika taštine". Ali ovisno o vašim poslovnim ciljevima, oni mogu govoriti o namjerama vaših kupaca.

Mikro radnje lako su mjerljive jer su mjerni podaci osnovna valuta na bilo kojoj platformi, bilobavite se plaćenim ili organskim društvenim mrežama. To su vaš doseg, dojmovi, pregledi, praćenja, sviđanja, komentari, dijeljenja i klikovi. Sve u svemu, mikro radnje često dovode do konačne radnje ili makro radnje koju vaša tvrtka želi potaknuti.

Makro radnje govore više o velikoj slici. Ako su mikro radnje mjerni podaci, makro radnje se prate putem KPI-jeva društvenih medija. KPI-jevi pokazuju koliko društvene mreže doprinose većim strateškim poslovnim ciljevima, dok mjerni podaci mjere koliko je dobra vaša taktika na društvenim medijima.

Na primjer, recimo da je vaš cilj povećati prodaju proizvoda za 20%. Makro radnja koju želite da kupci poduzmu je kupnja. KPI-jevi mogu uključivati ​​broj kupnji koje ostvarujete ili prihod koji stvarate. Mikro radnje koje dovode do toga mogu uključivati ​​interakciju s objavama na društvenim mrežama koje govore o proizvodu, dijeljenje tih objava ili pregledavanje stranice proizvoda na vašoj web stranici. One se prate putem lajkova, komentara, dijeljenja i pregleda.

Sve u svemu, ove mikro i makro radnje ključ su za otkrivanje kakve povrate dobivate. Praćenje samo jednog od njih neće značiti puno, ali poznavanje ubojite kombinacije koja je prava za vaš posao čini život mnogo lakšim. Alati poput SMMExpert Social Advertising čine ovo jednostavnim s opsežnim prilagodbama koje vam omogućuju filtriranje rezultata tako da možete vidjeti svoje plaćene iorganske metrike točno onako kako vi želite.

Razumite kako vaš poslovni model utječe na metrike i KPI-ove

Pitanje je koje bi metrike vaše poslovanje trebalo pratiti? Sve se svodi na to kako vaša tvrtka funkcionira i koji su vaši ciljevi.

Vodič koji možete besplatno preuzeti: Otkrijte 6 jednostavnih koraka za izračun ROI-ja vaše oglasne kampanje na društvenim mrežama.

Na primjer, dok DTC (izravno potrošaču) i B2B poduzeća mogu imati za cilj povećati svoju prodaju, različite stvari će dovesti do toga. Stoga će svaki imati različite metrike za određivanje ROI-ja. DTC-ovi mogu prikupiti mnogo o namjerama kupaca praćenjem metričkih podataka kao što su prikazi stranica, klikovi na veze i vrijeme provedeno na njihovoj web stranici potaknuto plaćenim oglasima. Čak i angažman s organskim objavama može signalizirati razine interesa, osobito ako se spominju određeni proizvodi ili usluge.

Post je podijelio Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Na s druge strane, SaaS (softver kao usluga) tvrtke ili zastupnici automobila, na primjer, često zahtijevaju veću namjeru i imaju složeniji tok prodaje. Mikro radnje kao što su sviđanje objava, prikazi stranica i klikovi na veze prvo dovode do makro radnji kao što su preuzimanja brošura, probe i demonstracije prije nego što se konačno pretvore u prodaju.

Mjerni podaci također mogu izgledati vrlo različito za online trgovine u odnosu na opeke i minobacačke ustanove. Internetske trgovine mogupratite cijelo putovanje kupca putem društvenih medija i analitičkih platformi. Stoga bi svaka metrika i KPI koje dobiju mogli biti potencijalni pokazatelj povrata ulaganja. Ali za fizičke trgovine posljednje faze procesa kupnje odvijaju se izvan mreže.

Iako su posjeti web-mjestu i prikazi stranica dobra metrika za internetske trgovine, neće značiti puno za robne marke koje ne prodaju na liniji. Umjesto toga, pojavljivanja i doseg mogu biti bolji pokazatelj povrata ulaganja jer što je veća svijest o robnoj marki, to je veći potencijalni promet u trgovini.

Post koju je podijelio Volkswagen (@volkswagen)

Usredotočite se na mjerne podatke za svaku fazu toka

Razumijevanje načina na koji mjerni podaci funkcioniraju ne završava s vašim poslovnim modelom. Također je važno uzeti u obzir putovanje korisnika. Svaka faza prodajnog toka ima ključnu metriku koja pokazuje razinu namjere kupca. Razumijevanje toga dat će vam bolju ideju o tome kako točno ostvarujete svoj ROI.

Za početak, na vrhu toka je svijest o robnoj marki . Ovo je kao da bacite široku mrežu i vidite koliko ljudi možete uhvatiti. Mjerni podaci za ovu fazu obično uključuju:

• Doseg i pojavljivanja za organske objave
• Cijenu po tisuću pojavljivanja (CPM) za plaćene društvene mreže.

Dalje je faza interesa . U ovom trenutku ljudi znaju da vaš brend postoji, ali žele više informacija. Odgovaraš li ti? Možete li pružitišto im treba? Što još mogu naučiti o vama?

Mjerni podaci za ovu fazu prirodno ukazuju na malo veću uključenost, kao što su:

• Sviđanja, dijeljenja, praćenja i klikovi na veze za organske objave na društvenim mrežama
• Cijena po kliku (CPC) za plaćene društvene mreže

Nakon što vaš korisnik sazna dovoljno, može vas procijeniti na dubljoj razini. Ovo je faza evaluacije . To obično uključuje detaljnije upoznavanje kupaca s vašim proizvodima i uslugama.

Za DTC-ove na mreži, ne radi se samo o pregledavanju web-mjesta—to također može značiti:

• trošenje duljeg vremena na stranica proizvoda
• Postavljanje upita s vaših društvenih stranica

Za B2B, to bi se moglo prevesti u metriku kao što su:

• Demo zahtjevi i probe
• Broj kvalificiranih potencijalnih kupaca

Konačno, zadnja faza toka je kupnja . Do ove točke vaši su klijenti spremni izvršiti konverziju i izvršiti zadnju radnju koja podržava vašu kampanju ili poslovni cilj.

Ako poslujete na mreži, mjerni podaci za praćenje mogu uključivati:

• Kako mnogo “dodaj u košaricu”
• Koliko naplati

Ako ste fizički, tada posjećuju vašu trgovinu i kupuju.

Baš kao i kod poslovnih modela, mjerni podaci ROI-ja koji se odnose na putovanje kupca su nijansirani. Ali ako znate što pratiti i kada, to vam daje bolju ideju o tome kako gradite društveni uspjeh.

Identificirajtemjerni podaci koji su važni

Dakle, ustanovili smo da postoji MNOGO mjernih podataka koje možete pratiti, ali koji od njih najviše doprinose vašem ROI-ju? Da biste to saznali, krenite unatrag od krajnjeg cilja i razmislite o prodajnom lijevku. Koje metrike pokazuju sve dublju i dublju namjeru? Koje radnje na tom putu vode kupce do vašeg cilja?

Doseg i pojavljivanja mogu biti dobri za svijest o robnoj marki, ali pogled na vaš proizvod neće se nužno pretvoriti u kupnju. Praćenje profila ili lajkovi objava, s druge strane, označavaju veći interes za vašu robnu marku, što bi moglo značiti da je kupac korak dalje u svom kupovnom putovanju.

Slično tome, komentari i dijeljenja objava zahtijevaju još više rada od kupaca. Mjerni podaci poput ovih pokazuju da vaš brend ili sadržaj ima dovoljno rezonancije da potakne konkretne radnje. A kada su voljni napustiti mrežu na kojoj se nalaze kako bi slijedili vašu vezu, to pokazuje još veću namjeru.

Ukratko, što se korisnik više trudi saznati o vašim proizvodima i uslugama , to više njihove radnje možete uračunati u svoj potencijalni ROI. Mogućnost praćenja ovih radnji na jednoj nadzornoj ploči također vam daje jednostavan uvid u to kako vaše plaćene i organske društvene taktike stoje u odnosu na vaša mjerila.

Odavde se možete usredotočiti na radnje koje su čak i više uključeni, poput probnih verzija, demonstracija, potencijalnih kupaca, preuzimanja i započetih naplata—sve tojedan korak od pretvorbe.

Saznajte kako vam SMMExpert može pomoći da zajedno upravljate svojim plaćenim i organskim društvenim naporima (i nabavite vodič koji ulazi u sitnice ROI-ja za oboje).

Saznajte više

Jednostavno planirajte, upravljajte i analizirajte organske i plaćene kampanje s jednog mjesta uz SMMExpert Social Advertising. Pogledajte ga na djelu.