ROI буюу хөрөнгө оруулалтын өгөөж нь сошиал медиа маркетингийн ариун нандин зүйл болсон. Гэхдээ нийгмийн маркетингийн ROI-ийн эрэл хайгуул нь шугаман аялал биш ч гэсэн ариун хайрцгийг эрэлхийлэх шиг ээдрээтэй, дэмий хоосон байх албагүй (ядаж л Монти Питон биш гэдгийг та мэднэ). ROI олохын тулд хаана болон юу таныг тийш нь хөтөлж чадах вэ гэдэг нарийн төвөгтэй байдал, нарийн ширийн зүйлийг ойлгох л асуудал юм.

Хараач, нэг ч таны сошиал дахь амжилтыг тодорхойлдог хэмжүүр. Үүний оронд энэ нь танай байгууллагын зорилго, бүтэц, бизнесийн зорилгуудаар тодорхойлогддог хэмжигдэхүүн болон KPI (үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлт)-ийн цуглуулга юм. Эдгээр хэмжигдэхүүнүүд нь төлбөртэй нийгмийн кампанит ажил, органик хүчин чармайлтын үр дүн байж болох бөгөөд эдгээр нь хамтдаа та хаанаас өгөөж авч байгаа болон хаана байхгүй байгаа талаар бүрэн дүр зургийг бий болгодог.

Үнэгүй татаж авах гарын авлага : Сошиал медиа сурталчилгааны кампанит ажлынхаа ROI-г тооцоолох энгийн 6 алхмыг олж мэдээрэй.

ROI-г ойлгохын тулд микро болон макро үйлдлүүдийг хянах

Нэрнээс нь харахад бичил үйлдэл нь үйлчлүүлэгчид хаана байгаагаа харуулахын тулд хийдэг жижиг зүйл юм. худалдан авагчийн аялалд байж магадгүй. Эдгээр нь бас таны сошиал медиа хэмжүүр юм. Тэдгээр нь нарийн ширхэгтэй байж болох бөгөөд "хоосон хэмжигдэхүүн" гэж андуурч болно. Гэхдээ таны бизнесийн зорилгоос хамааран тэд таны үйлчлүүлэгчдийн зорилгыг хэлж чадна.

Хэмжүүрүүд нь аль ч платформ дээр үндсэн валют байдаг тул бичил үйлдлийг хялбархан хэмжих боломжтой.Та төлбөртэй эсвэл органик нийгмийн харилцааг хийж байна. Эдгээр нь таны хүртээмж, сэтгэгдэл, үзэлт, дагалт, таалагдсан тоо, сэтгэгдэл, хуваалцсан тоо, товшилтууд юм. Дээрээс нь бичил үйлдлүүд нь ихэвчлэн эцсийн үйлдэл буюу таны бизнес эрхлэхийг хүсч буй макро үйлдэлд хүргэдэг.

Макро үйлдэл нь ерөнхий дүр зургийг илүү илтгэдэг. Хэрэв бичил үйлдлүүд нь хэмжигдэхүүн бол макро үйлдлүүд нь сошиал медиа KPI-ээр дамжин хянагддаг. KPI-ууд нь бизнесийн томоохон стратегийн зорилтуудад нийгэм хэр их хувь нэмэр оруулж байгааг харуулдаг бол хэмжүүр нь таны олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл дэх тактикууд хэр сайн ажиллаж байгааг хэмждэг.

Жишээ нь, таны зорилго бол бүтээгдэхүүний борлуулалтыг 20%-иар нэмэгдүүлэх явдал гэж бодъё. Үйлчлүүлэгчидээс авахыг хүссэн макро үйлдэл бол худалдан авалт хийх явдал юм. KPI-д таны авч буй худалдан авалтын тоо эсвэл бий болгож буй орлогыг багтааж болно. Үүнд хүргэж буй бичил үйлдлүүд нь бүтээгдэхүүний тухай өгүүлдэг олон нийтийн нийтлэлд оролцох, эдгээр нийтлэлийг хуваалцах, эсвэл вэбсайт дээрх бүтээгдэхүүний хуудсыг үзэх зэрэг байж болно. Эдгээрийг лайк, сэтгэгдэл, хуваалцсан болон үзэлт зэргээр хянадаг.

Эдгээр микро болон макро үйлдэл нь ямар төрлийн өгөөж авч байгааг тодорхойлох түлхүүр юм. Эдгээрийн аль нэгийг нь дагаж мөрдөх нь тийм ч их ач холбогдол өгөхгүй ч таны бизнест тохирох алуурчин хослолыг мэдэх нь амьдралыг илүү хялбар болгодог. SMMExpert Social Advertising гэх мэт хэрэгслүүд нь үр дүнг шүүх боломжийг олгодог өргөн хүрээний тохируулгуудаар үүнийг хялбар болгодог.Органик хэмжүүрүүд яг таны хүссэнээр.

Таны бизнесийн загвар хэмжигдэхүүн болон KPI-д хэрхэн нөлөөлдөгийг ойлгох

Танай бизнес ямар хэмжүүрүүдийг дагаж мөрдөх ёстой вэ? Энэ бүхэн таны бизнес хэрхэн үйл ажиллагаа явуулж байгаа, таны зорилго юу вэ гэдгээс шалтгаална.

Үнэгүй татаж авах гарын авлага: Нийгмийн сүлжээн дэх сурталчилгааны кампанит ажлын ROI-ээ тооцоолох 6 энгийн алхмуудыг олж мэдээрэй.

Жишээ нь, DTC (хэрэглэгч рүү шууд чиглэсэн) болон B2B нь хоёулаа борлуулалтаа нэмэгдүүлэх зорилготой байж болох ч өөр өөр зүйл үүнд хүргэнэ. Тиймээс тус бүр нь ROI-г тодорхойлох өөр өөр хэмжүүртэй байх болно. DTC нь хуудас үзсэн байдал, холбоос товшилт, төлбөртэй зар сурталчилгаанаас үүдэлтэй вэбсайтдаа зарцуулсан цаг зэрэг хэмжигдэхүүнийг хянах замаар хэрэглэгчийн зорилгын талаар их зүйлийг олж мэдэх боломжтой. Органик нийтлэлүүдтэй харилцах нь ялангуяа тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг дурьдсан тохиолдолд сонирхлын түвшинг илтгэж болно.

Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)-н хуваалцсан нийтлэл

Асдаг нөгөө талаас, жишээ нь SaaS (үйлчилгээний програм хангамж) компаниуд эсвэл автомашины дилерүүд ихэвчлэн илүү өндөр зорилго шаарддаг бөгөөд илүү төвөгтэй борлуулалтын юүлүүртэй байдаг. Нийтлэлд таалагдах, хуудас үзэх, холбоос товших зэрэг бичил үйлдлүүд нь эхлээд товхимол татан авалт, туршилт, үзүүлбэр зэрэг макро үйлдлүүдийг хийж, эцэст нь борлуулалт руу хөрвүүлдэг.

Мөн онлайн дэлгүүрийн үзүүлэлтүүд нь тоосгоноос тэс өөр харагдаж болно. болон зуурмагийн байгууламжууд. Онлайн дэлгүүрүүд боломжтойсошиал медиа болон аналитик платформоор дамжуулан хэрэглэгчийн бүрэн аяллыг хянах. Тиймээс тэдний авсан хэмжүүр болон KPI бүр ROI-ийн боломжит үзүүлэлт байж болно. Гэхдээ тоосгоны дэлгүүрүүдийн хувьд худалдан авах үйл явцын сүүлийн үе шатууд нь офлайнаар явагддаг.

Вэбсайтаар зочлох, хуудас үзэх зэрэг нь онлайн дэлгүүрийн хувьд сайн үзүүлэлт боловч борлуулалт хийдэггүй брэндийн хувьд тийм ч чухал биш юм. онлайн. Үүний оронд сэтгэгдэл, хүртээмж нь ROI-ийн илүү сайн үзүүлэлт болж чадна, учир нь брэндийн мэдлэг өндөр байх тусам дэлгүүрийн урсгал нэмэгдэж болзошгүй.

Volkswagen (@volkswagen)-н хуваалцсан нийтлэл

Юүлүүрийн үе шат бүрийн хэмжигдэхүүнд анхаарлаа хандуулаарай

Хэмжүүр хэрхэн ажилладагийг ойлгох нь таны бизнесийн загвараар дуусдаггүй. Хэрэглэгчийн аяллыг анхаарч үзэх нь бас чухал юм. Борлуулалтын юүлүүрийн үе шат бүр нь хэрэглэгчийн зорилгын түвшинг харуулсан гол хэмжигдэхүүнтэй байдаг. Эдгээрийг ойлгосноор та ROI-ээ яг хэрхэн олж авч байгаа талаар илүү сайн ойлголттой болох болно.

Эхлэхийн тулд юүлүүрийн дээд талд брэндийн мэдлэг байна. Энэ нь өргөн тор шидэж, хэдэн хүнийг барьж чадахыг харахтай адил юм. Энэ үе шатны хэмжигдэхүүнд ерөнхийдөө:

• Органик нийтлэлийн хүртээмж, сэтгэгдэл
• Төлбөртэй сошиал сүлжээнд зориулсан мянган сэтгэгдэлд ногдох зардал (CPM) орно.

Цаашид нь сонирхлын үе шат юм. Энэ үед хүмүүс танай брэнд байгааг мэддэг ч илүү их мэдээлэл авахыг хүсч байна. Чи яг тохирсон уу? Та хангаж чадах уутэдэнд юу хэрэгтэй вэ? Тэд таны талаар өөр юу сурч чадах вэ?

Энэ үе шатны хэмжүүрүүд нь мэдээжийн хэрэг бага зэрэг оролцоог илтгэнэ, тухайлбал:

• Таалагдсан, хуваалцах, дагах, нийгмийн органик нийтлэлүүдийн холбоос дээр дарах зэрэг
• Төлбөртэй нийгмийн үйлчилгээний нэг товшилтын зардал (CPC)

Таны үйлчлүүлэгч хангалттай мэдлэгтэй болвол тэд таныг илүү гүнзгий түвшинд үнэлж чадна. Энэ бол үнэлгээний үе шат юм. Энэ нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахтай холбоотой байдаг.

Онлайн DTC-н хувьд энэ нь зөвхөн вэб сайтаар аялах тухай биш бөгөөд энэ нь бас дараах утгатай байж болно:

• Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар илүү их цаг зарцуулна. бүтээгдэхүүний хуудас
• Таны сошиал хуудсуудаас лавлагаа авах

B2B-н хувьд энэ нь дараах хэмжигдэхүүн болж хувирч болно:

• Демо хүсэлт болон туршилт
• Мэргэшсэн удирдагчдын тоо

Эцэст нь юүлүүрийн сүүлийн шат нь худалдан авалт юм. Энэ үед таны үйлчлүүлэгчид хөрвүүлэх болон таны кампанит ажил эсвэл бизнесийн зорилгыг дэмжих эцсийн үйлдлийг хийхэд бэлэн байна.

Хэрэв та онлайнаар үйл ажиллагаа явуулдаг бол хянах хэмжүүрт дараахь зүйлс багтаж болно:

• Хэрхэн олон “сагсанд нэмэх”
• Хэрэв хэдэн касс хийх

Хэрвээ та тоосго, зуурмаг бол тэд танай дэлгүүрт зочилж, худалдан авалт хийдэг.

Бизнесийн загваруудын нэгэн адил хэрэглэгчийн аялалд хамаарах ROI хэмжигдэхүүнүүд нь ялгаатай байдаг. Гэхдээ юуг хэзээ, хэзээ хянахаа мэдэх нь нийгмийн амжилтанд хэрхэн хүрч байгаа талаар илүү сайн ойлголт өгөх болно.

чухал хэмжигдэхүүнүүд

Тиймээс бид танд маш олон хэмжүүр байгааг тогтоосон ч аль нь таны ROI-д хамгийн их хувь нэмэр оруулдаг вэ? Үүнийг олж мэдэхийн тулд эцсийн зорилгоосоо ухарч, борлуулалтын юүлүүрийн талаар бодож үзээрэй. Аль хэмжүүрүүд илүү гүнзгий, гүнзгий санааг харуулдаг вэ? Ямар үйлдлүүд нь хэрэглэгчдийг таны зорилгод хөтөлдөг вэ?

Хүрэлт ба сэтгэгдэл нь брэндийг таниулахад сайн байж болох ч таны бүтээгдэхүүн дээрх нүд нь худалдан авалт болж хувирах албагүй. Харин профайлыг дагадаг эсвэл нийтэлсэн нь таны брэндийг илүү их сонирхдог бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгч худалдан авагчийн аялал руугаа нэг алхам урагшилж байна гэсэн үг юм.

Үүнтэй адил сэтгэгдэл бичих, нийтлэлээ хуваалцах нь илүү их хөдөлмөр шаарддаг. үйлчлүүлэгчид. Иймэрхүү хэмжүүрүүд нь таны брэнд эсвэл контент тодорхой үйлдлүүдийг бий болгоход хангалттай цуурайтаж байгааг харуулж байна. Мөн тэд сүлжээгээ орхиход бэлэн байвал таны холбоосыг дагах болно, энэ нь илүү их хүсэл эрмэлзэл байгааг харуулж байна.

Товчхондоо, үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд илүү их хичээж байна. , та өөрийн боломжит ROI-д чиглэсэн тэдний үйлдлийг тоолох тусам тоолох боломжтой. Эдгээр үйлдлүүдийг нэг хяналтын самбарт хянах боломжтой байх нь таны төлбөртэй болон органик нийгмийн тактикууд жишиг үзүүлэлттэй хэрхэн нийцэж байгааг хялбархан харах боломжийг танд олгоно.

Эндээс та дараах үйлдлүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлж болно. Туршилт, үзүүлэн, удирдамж, татан авалт, эхлүүлсэн тооцоо зэрэг илүү их оролцдог.хөрвүүлэлтээс нэг алхам дутуу байна.

SMMExpert нь төлбөртэй болон органик нийгмийн хүчин чармайлтаа хамтдаа удирдахад хэрхэн тусалж болохыг олж мэдээрэй (мөн хоёуланд нь ROI-ийн нарийн ширийнийг ойлгох гарын авлагыг аваарай).

Дэлгэрэнгүй үзэх

SMMExpert Social Advertising-ийн тусламжтай органик болон төлбөртэй кампанит ажлыг нэг дороос хялбархан төлөвлөж, удирдаж, дүн шинжилгээ хийгээрэй . Үүнийг ажил дээрээ хараарай.