A ROI, vagyis a befektetések megtérülése a közösségi média marketing szent gráljává vált. De bár a közösségi marketing ROI keresése nem egy lineáris út, nem kell olyan bonyolultnak és hiábavalónak lennie, mint magának a szent grálnak a keresése (legalábbis nem a Monty Python-féle, tudjátok). Csak meg kell érteni az összetett és árnyalatos ahol a ROI megtalálása és mi elvezethet oda.

Látod, nincs egy Ehelyett ez egy olyan mérőszámok és KPI-k (kulcsfontosságú teljesítménymutatók) gyűjteménye, amelyeket a szervezet célja, struktúrája és üzleti céljai alakítanak. Ezek a mérőszámok lehetnek a fizetett közösségi kampányok és az organikus erőfeszítések eredményei, amelyek együttesen teljesebb képet alkotnak arról, hogy hol van megtérülés, és hol nincs.

Ingyenesen letölthető útmutató : Fedezze fel a közösségi média hirdetési kampányok ROI-jának kiszámításához szükséges 6 egyszerű lépést.

A mikro- és makrointézkedések nyomon követése a ROI megértése érdekében

A mikroakciók, ahogy a név is mutatja, olyan apró dolgok, amelyeket az ügyfelek tesznek, és amelyek jelzik, hogy hol tartanak a vásárlói út során. Ezek egyben a közösségi média mérőszámai is. Ezek lehetnek szemcsések, és akár "hiúsági mérőszámoknak" is tekinthetők. De üzleti céljaitól függően sokatmondóak lehetnek az ügyfelek szándékairól.

A mikroakciók könnyen mérhetőek, mivel a mérőszámok alapvető valutát jelentenek minden platformon, akár fizetett, akár organikus közösségi tevékenységet folytatsz. Ezek az elérés, a megjelenések, a megtekintések, a követések, a kedvelések, a kommentek, a megosztások és az átkattintások. Összesítve a mikroakciók gyakran vezetnek a végső akcióhoz, vagyis a makroakcióhoz, amelyet a vállalkozásod szeretne elérni.

A makrointézkedések inkább a nagy képet mutatják. Ha a mikrointézkedések a mérőszámok, a makrointézkedéseket a közösségi média KPI-ken keresztül követik nyomon. A KPI-k azt mutatják, hogy a közösségi média mennyire járul hozzá a nagyobb stratégiai üzleti célokhoz, míg a mérőszámok azt mérik, hogy a közösségi média taktikái mennyire jól teljesítenek.

Tegyük fel, hogy a célod például az, hogy 20%-kal növeld a termékeladásokat. A makroakció, amit szeretnél, hogy a vásárlók vásároljanak. A KPI-k közé tartozhat a vásárlások száma vagy a bevétel, amit generálsz. A mikroakciók, amelyek ehhez vezetnek, lehetnek a termékről szóló közösségi posztok, a posztok megosztása vagy a termék oldalának megtekintése a weboldaladon.Ezeket a kedveléseken, kommenteken, megosztásokon és megtekintéseken keresztül követjük nyomon.

Mindent egybevetve, ezek a mikro- és makroakciók a kulcs ahhoz, hogy kitaláljuk, milyen hozamokat kapunk. Ezek közül csak az egyik követése nem jelent sokat, de ha ismerjük a vállalkozásunk számára megfelelő gyilkos kombinációt, az megkönnyíti az életünket. Az olyan eszközök, mint az SMMExpert Social Advertising, ezt egyszerűvé teszik a széles körű testreszabásokkal, amelyek lehetővé teszik az eredmények szűrését, így láthatjuk a fizetett és az organikus mérőszámokat.pontosan úgy, ahogyan te szeretnéd.

Értse meg, hogy az üzleti modellje hogyan befolyásolja a mérőszámokat és a KPI-ket.

A kérdés az, hogy milyen mérőszámokat kell nyomon követnie vállalkozásának? Minden attól függ, hogyan működik vállalkozása és mik a céljai.

Ingyenesen letölthető útmutató : Fedezze fel a közösségi média hirdetési kampányok ROI-jának kiszámításához szükséges 6 egyszerű lépést.

Például, míg a DTC-k (direct-to-consumer) és a B2B-k mindkettőnek célja lehet az eladások növelése, különböző dolgok vezetnek ehhez. Ezért mindkettőnek más-más mérőszámokkal kell rendelkeznie a ROI meghatározásához. A DTC-k sokat megtudhatnak az ügyfelek szándékáról az olyan mérőszámok nyomon követésével, mint az oldalmegtekintések, a linkekre való kattintások és a fizetett hirdetések által a weboldalukon eltöltött idő. Még az organikus posztokkal való elkötelezettség is jelezheti a fizetett hirdetések szintjét.érdeklődés, különösen, ha konkrét termékek vagy szolgáltatások kerülnek említésre.

A post shared by Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Másrészt a SaaS (szoftver mint szolgáltatás) vállalatok vagy például az autókereskedések gyakran nagyobb szándékot igényelnek, és összetettebb értékesítési tölcsérrel rendelkeznek. Az olyan mikroakciók, mint a posztok kedvelése, az oldalmegtekintések és a linkekre való kattintások először makroakciókhoz vezetnek, mint a brosúrák letöltése, kipróbálása és bemutatása, mielőtt végül értékesítésre vezetnének.

A mérőszámok is nagyon különbözően nézhetnek ki az online boltok és a tégla és habarcs üzletek esetében. Az online boltok a közösségi médián és az elemzési platformokon keresztül nyomon tudják követni a teljes vásárlói utat. Ezért minden mérőszám és KPI, amit kapnak, a ROI potenciális mutatója lehet. De a tégla és habarcs üzletek esetében a vásárlási folyamat utolsó szakaszai offline történnek.

Míg a weboldallátogatások és az oldalmegtekintések jó mérőszámok az online boltok számára, nem sokat jelentenek azon márkák számára, amelyek nem online értékesítenek. Ehelyett a benyomások és az elérés jobb mutatója lehet a ROI-nak, mivel minél nagyobb a márka ismertsége, annál nagyobb a potenciális bolti forgalom.

A post shared by Volkswagen (@volkswagen)

A tölcsér minden egyes szakaszára vonatkozó mérőszámokra összpontosítani

A mérőszámok működésének megértése nem ér véget az üzleti modellel. Fontos figyelembe venni az ügyfél útját is. Az értékesítési tölcsér minden egyes szakaszához kulcsfontosságú mérőszámok tartoznak, amelyek jelzik az ügyfél szándékának szintjét. Ezek megértése jobb képet ad arról, hogy pontosan hogyan érjük el a megtérülést.

Kezdetnek a tölcsér tetején a következők állnak márkaismertség Ez olyan, mintha széles hálót vetnénk ki, és megnéznénk, hány embert tudunk megfogni:

• Elérés és megjelenések az organikus posztok esetében
• Ezer megjelenésenkénti költség (CPM) a fizetett közösségi oldalak esetében.

Tovább haladva a érdekeltségi szakasz Ezen a ponton az emberek már tudják, hogy az Ön márkája létezik, de több információra vágynak. Ön a megfelelő partner? Tudja nyújtani azt, amire szükségük van? Mit tudnak még meg Önről?

Az erre a szakaszra vonatkozó mérőszámok természetesen egy kicsit nagyobb részvételt jeleznek, mint például:

• Kedvelések, megosztások, követések és linkkattintások az organikus közösségi posztok esetében
• Kattintásonkénti költség (CPC) a fizetett közösségi oldalak esetében

Ha az ügyfeled már eleget tud, akkor mélyebb szinten is értékelhet téged. Ez a értékelési szakasz Ez általában azt jelenti, hogy az ügyfelek egyre részletesebben tájékozódnak az Ön termékeiről és szolgáltatásairól.

Az online DTC-k esetében ez nem csak a weboldal böngészését jelenti, hanem azt is, hogy:

• Hosszabb időt töltenek a termékoldalon
• Érdeklődés a közösségi oldalakról

A B2B cégek esetében ez olyan mérőszámokat jelenthet, mint például:

• Demo kérések és próbák
• Minősített leadek száma

Végül, a tölcsér utolsó szakasza a következő vásárlás Ezen a ponton az ügyfelek készen állnak a konverzióra és a kampányt vagy az üzleti célt támogató végső művelet végrehajtására.

Ha Ön online működik, a nyomon követendő mérőszámok közé tartozhatnak:

• Hány "kosárba helyezés"
• Hány pénztárgép

Ha Ön egy tégla és habarcs üzlet, akkor ez az, amikor meglátogatják az üzletét és vásárolnak.

Az üzleti modellekhez hasonlóan az ügyfélútra vonatkozó ROI-mérőszámok is árnyaltak, de ha tudja, hogy mit és mikor kell nyomon követnie, jobb képet kaphat arról, hogy miként építkezik a közösségi siker felé.

A fontos mérőszámok azonosítása

Tehát megállapítottuk, hogy rengeteg mérőszámot követhetsz, de melyek azok, amelyek a leginkább hozzájárulnak a ROI-hoz? Hogy ezt kiderítsd, dolgozz visszafelé a végcélodtól, és gondolj az értékesítési tölcsérre. Mely mérőszámok mutatják a mélyebb és mélyebb szándékot? Milyen tevékenységek vezetik az ügyfeleket a célodhoz?

Az elérés és a megjelenések jót tehetnek a márka ismertségének, de a termékedre vetülő szemek nem feltétlenül vezetnek vásárláshoz. A profilkövetés vagy a posztok kedvelése viszont nagyobb érdeklődést jelez a márkád iránt, ami azt jelentheti, hogy a vásárló egy lépéssel előrébb jár a vásárlói úton.

Hasonlóképpen, a hozzászólások és a posztok megosztása még több munkát igényel az ügyfelektől. Az ilyen mérőszámok azt mutatják, hogy a márkája vagy tartalma elég nagy visszhangot kelt ahhoz, hogy konkrét cselekvéseket váltson ki. És ha hajlandóak elhagyni a hálózatot, amelyen éppen vannak, hogy kövessék a linkjét, az még nagyobb szándékot mutat.

Röviden, minél többet tesz az ügyfél azért, hogy megismerje termékeit és szolgáltatásait, annál többet számolhat a lehetséges ROI-ba.Ha ezeket a műveleteket egy műszerfalon tudja nyomon követni, akkor könnyen betekintést nyerhet abba is, hogy a fizetett és organikus közösségi taktikái hogyan teljesítenek a referenciaértékekhez képest.

Innentől kezdve a még bonyolultabb műveletekre összpontosíthat, mint például a próbák, demók, leadek, letöltések és kezdeményezett pénztárak - ezek mindegyike egy lépésre van a konverziótól.

Tudja meg, hogyan segíthet az SMMExpert abban, hogy a fizetett és az organikus közösségi erőfeszítéseket együttesen kezelje (és kapjon egy útmutatót, amely mindkettő ROI-jának apró részleteit tartalmazza).

Tudjon meg többet

Könnyen organikus és fizetett kampányok tervezése, kezelése és elemzése egy helyről az SMMExpert közösségi hirdetésekkel. Nézze meg a gyakorlatban.