ROI, atau laba atas investasi, telah menjadi cawan suci pemasaran media sosial. Tetapi sementara pencarian ROI pemasaran sosial bukanlah perjalanan linier, itu juga tidak perlu berbelit-belit dan sia-sia seperti pencarian cawan suci itu sendiri (setidaknya bukan jenis Monty Python, ya tahu). di mana untuk menemukan ROI dan apa dapat menuntun Anda ke sana.

Lihat, tidak ada satu Metrik yang menentukan kesuksesan Anda di media sosial adalah kumpulan metrik dan KPI (indikator kinerja utama) yang dibentuk oleh tujuan, struktur, dan sasaran bisnis organisasi Anda. Metrik-metrik ini dapat berupa hasil dari kampanye sosial berbayar dan upaya organik yang, bersama-sama, menciptakan gambaran yang lebih lengkap tentang di mana Anda mendapatkan keuntungan dan di mana Anda tidak mendapatkannya.

Panduan yang dapat diunduh gratis: Temukan 6 langkah sederhana untuk menghitung ROI kampanye iklan media sosial Anda.

Lacak tindakan mikro dan makro untuk memahami ROI

Tindakan mikro, sesuai namanya, adalah hal-hal kecil yang dilakukan pelanggan untuk menunjukkan di mana mereka mungkin berada dalam perjalanan pembeli. Ini juga merupakan metrik media sosial Anda. Metrik ini dapat bersifat granular dan bahkan mungkin disalahartikan sebagai "metrik kesombongan." Tetapi tergantung pada tujuan bisnis Anda, metrik ini dapat menunjukkan maksud pelanggan Anda.

Tindakan mikro mudah diukur karena metrik adalah mata uang dasar di platform apa pun, baik Anda melakukan sosial berbayar atau organik. Ini adalah jangkauan, tayangan, tampilan, mengikuti, suka, komentar, berbagi, dan klik-tayang. Jika dijumlahkan, tindakan mikro sering kali mengarah pada tindakan akhir, atau tindakan makro, yang ingin didorong oleh bisnis Anda.

Jika tindakan mikro adalah metrik, tindakan makro dilacak melalui KPI media sosial. KPI menunjukkan seberapa besar kontribusi sosial terhadap tujuan bisnis strategis yang lebih besar, sedangkan metrik mengukur seberapa baik kinerja taktik Anda di media sosial.

Misalnya, katakanlah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan produk sebesar 20%. Tindakan makro yang Anda ingin pelanggan lakukan adalah melakukan pembelian. KPI dapat mencakup jumlah pembelian yang Anda dapatkan atau pendapatan yang Anda hasilkan. Tindakan mikro yang mengarah pada hal ini dapat mencakup terlibat dengan posting sosial yang berbicara tentang produk, membagikan posting ini, atau melihat halaman produk di situs web Anda.Ini dilacak melalui suka, komentar, berbagi, dan tampilan.

Semua tindakan mikro dan makro ini adalah kunci untuk mengetahui jenis pengembalian yang Anda dapatkan. Melacak hanya salah satu dari ini tidak akan berarti banyak, tetapi mengetahui kombo pembunuh yang tepat untuk bisnis Anda membuat hidup Anda jauh lebih mudah. Alat-alat seperti Periklanan Sosial SMMExpert membuat ini sederhana dengan penyesuaian ekstensif yang memungkinkan Anda memfilter hasil sehingga Anda dapat melihat metrik berbayar dan organik Andapersis seperti yang Anda inginkan.

Memahami bagaimana model bisnis Anda memengaruhi metrik dan KPI

Pertanyaannya adalah, metrik apa yang harus dilacak oleh bisnis Anda? Semuanya tergantung pada bagaimana bisnis Anda beroperasi dan apa tujuan Anda.

Panduan yang dapat diunduh gratis: Temukan 6 langkah sederhana untuk menghitung ROI kampanye iklan media sosial Anda.

Misalnya, meskipun DTC (direct-to-consumer) dan B2B sama-sama bertujuan untuk meningkatkan penjualan mereka, hal-hal yang berbeda akan mengarah pada hal itu. Oleh karena itu, masing-masing akan memiliki metrik yang berbeda untuk menentukan ROI. DTC dapat memperoleh banyak hal tentang maksud pelanggan dengan melacak metrik seperti tampilan halaman, klik tautan, dan waktu yang dihabiskan di situs web mereka yang didorong oleh iklan berbayar. Bahkan keterlibatan dengan postingan organik dapat menandakan tingkatminat, khususnya jika produk atau layanan spesifik disebutkan.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Lush Cosmetics Amerika Utara (@lushcosmetics)

Di sisi lain, perusahaan SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) atau dealer mobil misalnya sering kali membutuhkan niat yang lebih tinggi dan memiliki saluran penjualan yang lebih kompleks. Tindakan mikro seperti suka posting, tampilan halaman, dan klik tautan terlebih dahulu mengarah ke tindakan makro seperti unduhan brosur, uji coba, dan demo sebelum akhirnya diterjemahkan ke penjualan.

Metrik juga dapat terlihat sangat berbeda untuk toko online versus perusahaan batu bata dan mortir. Toko online dapat melacak perjalanan pelanggan secara penuh melalui media sosial dan platform analisis. Oleh karena itu setiap metrik dan KPI yang mereka dapatkan dapat menjadi indikator ROI yang potensial. Tetapi untuk toko batu bata dan mortir, tahap terakhir dari proses pembelian terjadi secara offline.

Meskipun kunjungan situs web dan tampilan halaman adalah metrik yang baik untuk toko online, mereka tidak akan berarti banyak untuk merek yang tidak menjual secara online. Sebaliknya, tayangan dan jangkauan dapat menjadi indikator ROI yang lebih baik karena semakin tinggi kesadaran merek, semakin banyak lalu lintas di dalam toko yang potensial.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Volkswagen (@volkswagen)

Fokus pada metrik untuk setiap tahap corong

Memahami cara kerja metrik tidak berakhir dengan model bisnis Anda. Penting juga untuk mempertimbangkan perjalanan pelanggan. Setiap tahap saluran penjualan memiliki metrik utama yang menunjukkan tingkat niat pelanggan. Memahami hal ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang bagaimana tepatnya Anda mendapatkan ROI Anda.

Untuk memulai, di bagian atas corong adalah kesadaran merek Ini seperti melemparkan jaring yang lebar dan melihat berapa banyak orang yang bisa Anda tangkap. Metrik untuk tahap ini biasanya mencakup:

• Jangkauan dan impresi untuk postingan organik
• Biaya per seribu tayangan (CPM) untuk sosial berbayar.

Lebih jauh lagi adalah tahap minat Pada titik ini, orang tahu merek Anda ada tetapi menginginkan lebih banyak informasi. Apakah Anda cocok? Dapatkah Anda memberikan apa yang mereka butuhkan? Apa lagi yang bisa mereka pelajari tentang Anda?

Metrik untuk tahap ini secara alami menunjukkan sedikit lebih banyak keterlibatan, seperti:

• Suka, bagikan, ikuti, dan klik tautan untuk postingan sosial organik
• Biaya per klik (BPK) untuk sosial berbayar

Setelah pelanggan Anda cukup tahu, mereka dapat menilai Anda pada tingkat yang lebih dalam. tahap evaluasi Hal ini biasanya melibatkan pelanggan yang semakin terperinci tentang produk dan layanan Anda.

Untuk DTC online, ini bukan hanya tentang menjelajahi situs web-ini juga bisa berarti:

• Menghabiskan waktu lebih lama di halaman produk
• Membuat pertanyaan dari halaman sosial Anda

Untuk B2B, ini bisa diterjemahkan ke dalam metrik seperti:

• Permintaan demo dan uji coba
• Jumlah prospek yang memenuhi syarat

Akhirnya, tahap terakhir dari corong adalah pembelian Pada titik ini, pelanggan Anda siap untuk mengonversi dan melakukan tindakan akhir yang mendukung kampanye atau sasaran bisnis Anda.

Jika Anda beroperasi secara online, metrik yang harus dilacak bisa mencakup:

• Berapa banyak "tambahkan ke keranjang"
• Berapa banyak checkout

Jika Anda adalah toko batu bata dan mortir, ini adalah saat mereka mengunjungi toko Anda dan melakukan pembelian.

Sama seperti model bisnis, metrik ROI yang berkaitan dengan perjalanan pelanggan bernuansa. Tetapi mengetahui apa yang harus dilacak dan kapan memberi Anda ide yang lebih baik tentang bagaimana Anda membangun kesuksesan sosial.

Identifikasi metrik yang penting

Jadi, kami telah menetapkan bahwa ada BANYAK metrik yang dapat Anda lacak, tetapi metrik mana yang paling berkontribusi terhadap ROI Anda? Untuk mengetahuinya, bekerja mundur dari tujuan akhir Anda dan pikirkan tentang corong penjualan. Metrik mana yang menunjukkan maksud yang lebih dalam dan lebih dalam? Tindakan mana di sepanjang jalan yang mengarahkan pelanggan ke tujuan Anda?

Jangkauan dan tayangan mungkin bagus untuk kesadaran merek, tetapi bola mata pada produk Anda tidak akan selalu diterjemahkan ke dalam pembelian. Di sisi lain, mengikuti profil atau memposting suka, menandakan lebih banyak minat pada merek Anda, yang bisa berarti bahwa pelanggan selangkah lebih maju ke dalam perjalanan pembeli mereka.

Metrik seperti ini menunjukkan bahwa merek atau konten Anda cukup beresonansi untuk mendapatkan tindakan nyata. Dan ketika mereka bersedia meninggalkan jaringan mereka untuk mengikuti tautan Anda, itu menunjukkan niat yang lebih besar.

Singkatnya, semakin banyak pelanggan yang berusaha keras untuk mempelajari produk dan layanan Anda, semakin Anda dapat menghitung tindakan mereka terhadap potensi ROI Anda. Mampu melacak tindakan ini dalam satu dasbor juga memberi Anda gambaran sekilas yang mudah tentang bagaimana taktik sosial berbayar dan organik Anda dibandingkan dengan tolok ukur Anda.

Dari sini Anda dapat fokus pada tindakan yang bahkan lebih terlibat, seperti uji coba, demo, prospek, unduhan, dan checkout yang dimulai-semuanya selangkah lagi dari konversi.

Cari tahu bagaimana SMMExpert dapat membantu Anda mengelola upaya sosial berbayar dan organik Anda bersama-sama (dan dapatkan panduan yang membahas seluk-beluk ROI untuk keduanya).

Pelajari Lebih Lanjut

Mudah merencanakan, mengelola, dan menganalisis kampanye organik dan berbayar dari satu tempat dengan SMMExpert Social Advertising. Lihat aksinya.