ROI, neu elw ar fuddsoddiad, wedi dod yn greal sanctaidd marchnata cyfryngau cymdeithasol. Ond er nad yw'r ymchwil am ROI marchnata cymdeithasol yn daith linellol, nid oes angen iddi fod mor astrus ac ofer â'r ymchwil am y greal sanctaidd ei hun (o leiaf nid y math Monty Python, wyddoch chi). Dim ond mater o ddeall cymhlethdodau a naws lle yw dod o hyd i ROI a beth all eich arwain yno.

Gweler, does dim un metrig sy'n pennu eich llwyddiant ar gymdeithasol. Yn lle hynny, mae'n gasgliad o fetrigau a DPA (dangosyddion perfformiad allweddol) sy'n cael eu siapio gan bwrpas, strwythur a nodau busnes eich sefydliad. Gall y metrigau hyn fod yn ganlyniad ymgyrchoedd cymdeithasol taledig ac ymdrechion organig sydd, gyda'i gilydd, yn creu darlun llawnach o ble rydych chi'n cael enillion a lle nad ydych chi.

Canllaw y gellir ei lawrlwytho am ddim : Darganfyddwch 6 cham syml i gyfrifo ROI eich ymgyrch hysbysebu cyfryngau cymdeithasol.

Tracio gweithredoedd micro a macro i ddeall ROI

Mae gweithredoedd micro, fel mae'r enw'n awgrymu, yn bethau bach y mae cwsmeriaid yn eu gwneud i nodi ble maen nhw efallai ar daith y prynwr. Dyma'ch metrigau cyfryngau cymdeithasol hefyd. Gallant fod yn ronynnog a gallant hyd yn oed gael eu camgymryd fel “metrigau gwagedd.” Ond yn dibynnu ar eich nodau busnes, gallant fod yn dweud beth yw bwriad eich cwsmeriaid.

Mae gweithredoedd micro yn hawdd eu mesur gan fod metrigau yn arian sylfaenol ar unrhyw lwyfan, boedrydych yn gwneud cymdeithasol taledig neu organig. Dyma'ch cyrhaeddiad, argraffiadau, safbwyntiau, dilyn, hoff, sylwadau, cyfrannau, a chlicio drwodd. Ar ben hynny, mae micro-weithredoedd yn aml yn arwain at y weithred derfynol, neu'r gweithredu macro, y mae eich busnes am ei yrru.

Mae gweithredoedd macro yn fwy arwyddocaol o'r darlun mawr. Os yw micro-weithredoedd yn fetrigau, caiff gweithredoedd macro eu holrhain trwy DPAau cyfryngau cymdeithasol. Mae DPA yn nodi faint mae cymdeithasol yn cyfrannu at nodau busnes strategol mwy, tra bod metrigau yn mesur pa mor dda y mae eich tactegau ar gyfryngau cymdeithasol yn perfformio.

Er enghraifft, gadewch i ni ddweud mai eich nod yw hybu gwerthiant cynnyrch 20%. Y camau macro rydych chi am i gwsmeriaid eu cymryd yw prynu. Gallai DPA gynnwys nifer y pryniannau rydych chi'n eu cael neu'r refeniw rydych chi'n ei gynhyrchu. Gallai'r camau gweithredu micro sy'n arwain at hyn gynnwys ymgysylltu â swyddi cymdeithasol sy'n siarad am y cynnyrch, rhannu'r postiadau hyn, neu edrych ar dudalen y cynnyrch ar eich gwefan. Mae'r rhain yn cael eu holrhain trwy hoffterau, sylwadau, cyfrannau, a safbwyntiau.

Wedi dweud pawb, y gweithredoedd micro a macro hyn yw'r allwedd i ddarganfod pa fath o enillion rydych chi'n eu cael. Ni fydd olrhain un o'r rhain yn unig yn golygu llawer, ond mae gwybod y combo llofrudd sy'n iawn i'ch busnes yn gwneud bywyd yn llawer haws. Mae offer fel SMExpert Social Advertising yn gwneud hyn yn syml gydag addasiadau helaeth sy'n gadael i chi hidlo canlyniadau fel y gallwch weld eich tâl ametrigau organig yn union fel y dymunwch.

Deall sut mae eich model busnes yn effeithio ar fetrigau a DPA

Y cwestiwn yw, pa fetrigau ddylai eich busnes fod yn eu holrhain? Mae'r cyfan yn dibynnu ar sut mae'ch busnes yn gweithredu a beth yw eich nodau.

Canllaw am ddim i'w lawrlwytho : Darganfyddwch 6 cham syml i gyfrifo ROI eich ymgyrch hysbysebu cyfryngau cymdeithasol.

Er enghraifft, tra bod DTCs (uniongyrchol-i-ddefnyddiwr) a Gall B2Bs ill dau anelu at hybu eu gwerthiant, bydd pethau gwahanol yn arwain at hynny. Felly, bydd gan bob un fetrigau gwahanol ar gyfer pennu ROI. Gall DTCs gasglu llawer am fwriad cwsmeriaid trwy olrhain metrigau fel golygfeydd tudalennau, cliciau cyswllt, a'r amser a dreulir ar eu gwefan wedi'i ysgogi gan hysbysebion taledig. Gall hyd yn oed ymgysylltu â swyddi organig ddangos lefelau diddordeb, yn enwedig os sonnir am gynhyrchion neu wasanaethau penodol.

Postiad a rennir gan Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Ar y llaw arall, mae cwmnïau SaaS (meddalwedd fel gwasanaeth) neu werthwyr ceir er enghraifft yn aml yn gofyn am fwriad uwch ac mae ganddynt dwndi gwerthu mwy cymhleth. Mae gweithredoedd micro megis hoff bostiadau, gweld tudalennau, a chliciau cyswllt yn arwain yn gyntaf at weithredoedd macro fel lawrlwythiadau llyfrynnau, treialon, a demos cyn iddynt gyfieithu i werthiannau yn y pen draw.

Gall metrigau hefyd edrych yn wahanol iawn ar gyfer siopau ar-lein yn erbyn brics a sefydliadau morter. Gall siopau ar-leinolrhain taith lawn y cwsmer trwy gyfryngau cymdeithasol a llwyfannau dadansoddol. Felly gallai pob metrig a DPA a gânt fod yn ddangosydd posibl o ROI. Ond ar gyfer siopau brics a morter, mae camau olaf y broses brynu yn digwydd all-lein.

Er bod ymweliadau gwefan a gweld tudalennau yn fetrig da ar gyfer siopau ar-lein, ni fyddant yn golygu llawer i frandiau nad ydynt yn gwerthu ar-lein. Yn lle hynny, gall argraffiadau a chyrhaeddiad fod yn well dangosydd o ROI oherwydd po uchaf yw ymwybyddiaeth y brand, y mwyaf o draffig posibl yn y siop.

Postiad a rennir gan Volkswagen (@volkswagen)

Canolbwyntio ar fetrigau ar gyfer pob cam o'r twndis

Nid yw deall sut mae metrigau'n gweithio yn gorffen gyda'ch model busnes. Mae hefyd yn bwysig ystyried taith y cwsmer. Mae gan bob cam o'r twndis gwerthu fetrigau allweddol sy'n nodi lefel bwriad y cwsmer. Bydd deall y rhain yn rhoi gwell syniad i chi o sut yn union rydych chi'n cael eich ROI.

I ddechrau, ar frig y twndis mae ymwybyddiaeth brand . Mae hyn fel bwrw rhwyd ​​lydan a gweld faint o bobl y gallwch chi eu dal. Mae metrigau ar gyfer y cam hwn fel arfer yn cynnwys:

• Cyrhaeddiad ac argraffiadau ar gyfer postiadau organig
• Cost fesul mil o argraffiadau (CPM) ar gyfer cymdeithasol taledig.

Ymhellach ymlaen yw'r cam diddordeb . Ar y pwynt hwn, mae pobl yn gwybod bod eich brand yn bodoli ond eisiau mwy o wybodaeth. Ai chi yw'r ffit iawn? Allwch chi ddarparubeth sydd ei angen arnynt? Beth arall y gallant ei ddysgu amdanoch chi?

Mae metrigau ar gyfer y cam hwn yn naturiol yn dangos ychydig mwy o gyfranogiad, megis:

• Hoffi, rhannu, dilyn, a chliciau cyswllt ar gyfer postiadau cymdeithasol organig
• Cost fesul clic (CPC) ar gyfer cymdeithasol taledig

Unwaith y bydd eich cwsmer yn gwybod digon, gallant eich asesu ar lefel ddyfnach. Dyma'r cam gwerthuso . Mae hyn fel arfer yn golygu bod cwsmeriaid yn mynd yn fwy gronynnog am eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau.

Ar gyfer DTCs ar-lein, nid yw'n ymwneud â phori'r wefan yn unig - gallai hefyd olygu:

• Treulio mwy o amser ar y tudalen cynnyrch
• Gwneud ymholiadau o'ch tudalennau cymdeithasol

Ar gyfer B2Bs, gallai hyn drosi i fetrigau fel:

• Ceisiadau demo a threialon
• Nifer yr arweinwyr cymwys

Yn olaf, cam olaf y twndis yw prynu . Erbyn hyn, mae eich cwsmeriaid yn barod i drosi a chyflawni'r cam terfynol sy'n cefnogi eich ymgyrch neu nod busnes.

Os ydych yn gweithredu ar-lein, gallai metrigau i'w tracio gynnwys:

• Sut llawer o “ychwanegu at y drol”
• Sawl til

Os ydych yn fricsen a morter, dyma pan fyddant yn ymweld â'ch siop ac yn prynu.

Yn union fel gyda modelau busnes, mae metrigau ROI sy'n ymwneud â thaith y cwsmer yn gynnil. Ond mae gwybod beth i'w olrhain a phryd yn rhoi gwell syniad i chi o sut rydych chi'n adeiladu ar gyfer llwyddiant cymdeithasol.

Nodi'rmetrigau sy'n bwysig

Felly, rydym wedi sefydlu bod yna LOT o fetrigau y gallwch fod yn eu holrhain, ond pa rai sy'n cyfrannu fwyaf at eich ROI? I ddarganfod, gweithiwch yn ôl o'ch nod terfynol a meddyliwch am y twndis gwerthu. Pa fetrigau sy'n dangos bwriad dyfnach a dyfnach? Pa gamau gweithredu ar hyd y ffordd sy'n arwain cwsmeriaid at eich nod?

Gall cyrhaeddiad ac argraffiadau fod yn dda ar gyfer ymwybyddiaeth brand, ond ni fydd peli llygaid ar eich cynnyrch o reidrwydd yn trosi'n bryniannau. Ar y llaw arall, mae proffil sy'n dilyn neu hoffterau postio yn dynodi mwy o ddiddordeb yn eich brand, a allai olygu bod y cwsmer un cam ymhellach i'w daith fel prynwr.

Yn yr un modd, mae sylwadau a rhannu post yn gofyn am hyd yn oed mwy o waith gan cwsmeriaid. Mae metrigau fel y rhain yn dangos bod eich brand neu gynnwys yn ddigon atseiniol i ysgogi gweithredoedd pendant. A phan maen nhw'n fodlon gadael y rhwydwaith maen nhw ymlaen i ddilyn eich cyswllt, mae hynny'n dangos mwy fyth o fwriad.

Yn fyr, po fwyaf y mae'r cwsmer yn mynd allan o'i ffordd i ddysgu am eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau , po fwyaf y gallwch chi gyfrif eu gweithredoedd tuag at eich ROI posibl. Mae gallu olrhain y gweithredoedd hyn mewn un dangosfwrdd hefyd yn rhoi cipolwg hawdd i chi o sut mae eich tactegau cymdeithasol taledig ac organig yn perfformio yn erbyn eich meincnodau.

O'r fan hon gallwch ganolbwyntio ar gamau gweithredu sy'n hyd yn oed yn fwy cysylltiedig, fel treialon, demos, awgrymiadau, lawrlwythiadau, a desgiau talu wedi'u cychwyn - pob un ohonyntun cam i ffwrdd o drawsnewid.

Darganfyddwch sut y gall SMMExpert eich helpu i reoli eich ymdrechion cymdeithasol taledig ac organig gyda'ch gilydd (a chael canllaw sy'n mynd i'r afael â hollt ROI ar gyfer y ddau).

Dysgu Mwy

Yn hawdd cynllunio, rheoli a dadansoddi ymgyrchoedd organig a thâl o un lle gyda SMExpert Social Advertising. Ei weld ar waith.