Възвръщаемостта на инвестициите (ROI) се превърна в свещения граал на маркетинга в социалните медии. Но въпреки че търсенето на възвръщаемост на инвестициите в социалния маркетинг не е линейно пътуване, то не е задължително да бъде и толкова сложно и безсмислено, колкото търсенето на самия свети граал (поне не от типа на Монти Пайтън, нали разбирате). където за намиране на възвръщаемост на инвестициите и какво може да ви отведе там.

Вижте, няма един Вместо това това е съвкупност от показатели и ключови индикатори за ефективност (KPI), които се определят от целта, структурата и бизнес целите на вашата организация. Тези показатели могат да бъдат резултати от платени социални кампании и органични усилия, които заедно създават по-пълна картина на това къде получавате възвръщаемост и къде не.

Безплатно ръководство за изтегляне : Открийте 6 прости стъпки за изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите в рекламна кампания в социалните медии.

Проследяване на микро- и макродействията, за да разберете възвръщаемостта на инвестициите

Микродействията, както подсказва името, са малки неща, които клиентите правят, за да покажат къде може да се намират в пътя на купувача. Това са и вашите показатели в социалните медии. Те могат да бъдат подробни и дори могат да се приемат за "суетни показатели". Но в зависимост от бизнес целите ви, те могат да бъдат показателни за намеренията на клиентите ви.

Микродействията са лесно измерими, тъй като метриките са основна валута във всяка платформа, независимо дали използвате платени или органични социални мрежи. Това са вашият обхват, импресии, изгледи, следвания, харесвания, коментари, споделяния и кликвания. Сумирани, микродействията често водят до крайното действие или макродействието, което вашият бизнес иска да постигне.

Макро действията са по-показателни за цялостната картина. Ако микро действията са метрики, макро действията се проследяват чрез ключовите показатели за ефективност на социалните медии. Ключовите показатели за ефективност показват доколко социалните медии допринасят за по-големите стратегически бизнес цели, докато метриките измерват колко добре се справят вашите тактики в социалните медии.

Например да кажем, че целта ви е да увеличите продажбите на продукта с 20 %. Макро действието, което искате клиентите да предприемат, е да направят покупка. Ключовите показатели за ефективност могат да включват броя на покупките, които получавате, или приходите, които генерирате. Микро действията, които водят до това, могат да включват участие в публикации в социалните мрежи, в които се говори за продукта, споделяне на тези публикации или разглеждане на страницата на продукта на вашия уебсайт.Те се проследяват чрез харесвания, коментари, споделяния и прегледи.

Проследяването само на едно от тях няма да означава много, но ако знаете коя е най-подходящата комбинация за вашия бизнес, животът ви ще бъде много по-лесен. Инструменти като SMMExpert Social Advertising улесняват това с обширни настройки, които ви позволяват да филтрирате резултатите, така че да виждате платените и органичните си показатели.точно по начина, по който искате.

Разберете как бизнес моделът ви влияе на показателите и ключовите показатели за ефективност

Въпросът е какви показатели трябва да следи вашият бизнес? Всичко зависи от начина, по който функционира вашият бизнес, и от целите ви.

Безплатно ръководство за изтегляне : Открийте 6 прости стъпки за изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите в рекламна кампания в социалните медии.

Например, макар че и DTC (директни клиенти), и B2B могат да се стремят да увеличат продажбите си, до това ще доведат различни неща. Следователно всеки от тях ще има различни показатели за определяне на възвръщаемостта на инвестициите. DTC могат да получат много информация за намеренията на клиентите чрез проследяване на показатели като прегледи на страници, кликвания върху връзки и време, прекарано на уебсайта им, предизвикано от платени реклами.интерес, особено ако се споменават конкретни продукти или услуги.

Публикация, споделена от Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

От друга страна, компаниите за SaaS (софтуер като услуга) или автомобилните дилъри, например, често изискват по-високи намерения и имат по-сложна фуния за продажби. Микродействията, като харесване на публикации, прегледи на страници и кликвания върху връзки, първо водят до макродействия, като изтегляне на брошури, изпитания и демонстрации, преди да се превърнат в продажби.

Метриките могат също така да изглеждат много различно за онлайн магазините в сравнение с обектите за търговия с тухли и хоросан. Онлайн магазините могат да проследяват цялото пътуване на клиентите чрез социалните медии и платформите за анализ. Следователно всяка метрика и ключов показател за ефективност, които получават, могат да бъдат потенциален индикатор за възвръщаемост на инвестициите. Но за магазините за търговия с тухли и хоросан последните етапи от процеса на покупка се случват офлайн.

Въпреки че посещенията на уебсайтове и прегледите на страници са добър показател за онлайн магазините, те няма да означават много за марките, които не продават онлайн. Вместо това импресиите и обхватът могат да бъдат по-добър показател за възвръщаемостта на инвестициите, тъй като колкото по-висока е осведомеността за марката, толкова по-голям е потенциалният трафик в магазините.

Публикация, споделена от Volkswagen (@volkswagen)

Фокусирайте се върху показателите за всеки етап от фунията

Разбирането на начина на работа на метриките не се изчерпва с бизнес модела ви. Важно е също така да разгледате пътуването на клиента. Всеки етап от фунията за продажби има ключови метрики, които показват нивото на намеренията на клиента. Разбирането им ще ви даде по-добра представа за това как точно получавате възвръщаемост на инвестициите.

Като начало, в горната част на фунията е разпознаваемост на марката Това е като да хвърлите широка мрежа и да видите колко хора можете да хванете. Показателите за този етап обикновено включват:

• Обхват и импресии за органични публикации
• Цена на хиляда показвания (CPM) за платени социални мрежи.

По-нататък се намира етап на интерес . В този момент хората знаят, че марката ви съществува, но искат повече информация. Подходящи ли сте? Можете ли да им предоставите това, от което се нуждаят? Какво още могат да научат за вас?

Показателите за този етап естествено показват малко по-голямо участие, като например:

• Харесвания, споделяния, следвания и кликвания върху връзки за органични публикации в социалните мрежи
• Цена на клик (CPC) за платени социални мрежи

След като клиентът ви знае достатъчно, той може да ви оцени на по-дълбоко ниво. Това е етап на оценка . Това обикновено е свързано с това, че клиентите получават по-подробна информация за вашите продукти и услуги.

За ДТК онлайн това не означава само разглеждане на уебсайта - това може да означава и:

• Прекарване на повече време на страницата на продукта
• Правене на запитвания от вашите страници в социалните мрежи

За B2B компаниите това може да се изрази в показатели като:

• Заявки за демонстрации и изпитания
• Брой квалифицирани потенциални клиенти

И накрая, последният етап от фунията е закупуване на До този момент клиентите ви са готови да конвертират и да извършат крайното действие, което подкрепя кампанията или бизнес целта ви.

Ако работите онлайн, показателите, които трябва да следите, могат да включват:

• Колко "Добави в количката"
• Колко каси

Ако сте магазин, това е моментът, в който те посещават магазина ви и извършват покупка.

Подобно на бизнес моделите, показателите за възвръщаемост на инвестициите, свързани с пътуването на клиентите, са много различни. Но знаейки какво да проследявате и кога, можете да получите по-добра представа за това как изграждате успеха в социалната мрежа.

Определяне на важните показатели

И така, установихме, че има МНОГО показатели, които можете да проследявате, но кои от тях допринасят най-много за възвръщаемостта на инвестициите? За да разберете това, върнете се назад от крайната си цел и помислете за фунията за продажби. Кои показатели показват все по-дълбоки намерения? Кои действия по пътя водят клиентите към целта ви?

Обхватът и импресиите може да са добри за осведомеността за марката, но погледите към продукта ви невинаги водят до покупки. От друга страна, следването на профила или харесването на публикациите означава по-голям интерес към марката ви, което може да означава, че клиентът е една стъпка по-напред в своето пътуване към купувача.

Подобно на това, коментарите и споделянията на публикации изискват още повече работа от страна на клиентите. Подобни показатели показват, че вашата марка или съдържание резонират достатъчно, за да предизвикат конкретни действия. А когато те са готови да напуснат мрежата, в която се намират, за да последват вашата връзка, това показва още по-голямо намерение.

Казано накратко, колкото повече клиентите се отклоняват от пътя си, за да научат за вашите продукти и услуги, толкова повече действия можете да отчетете към потенциалната си възвръщаемост на инвестициите. Възможността да проследявате тези действия в едно табло за управление ви дава и лесен поглед върху това как вашите платени и органични социални тактики се справят с вашите критерии.

Оттук нататък можете да се съсредоточите върху действия, които са още по-задълбочени, като изпитания, демонстрации, потенциални клиенти, изтегляния и инициирани проверки - всички те са на една крачка от конверсията.

Разберете как SMMExpert може да ви помогне да управлявате платените и органичните си усилия в социалните мрежи заедно (и да получите ръководство, което разглежда подробно възвръщаемостта на инвестициите и за двете).

Научете повече

Лесно планирате, управлявате и анализирате органични и платени кампании от едно място със социалната реклама на SMMExpert. Вижте я в действие.